高效管理溝通技巧訓(xùn)練
培訓(xùn)講師:田勝波
時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用:2600元
贈(zèng)送積分:2600
高效管理溝通技巧訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
參加人員
企業(yè)各個(gè)部門經(jīng)理、中基層主管,中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān),以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。
課程目標(biāo)
充分認(rèn)識(shí)溝通、管理溝通及其意義
掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向
重點(diǎn)掌握通過不同溝通形式、面對不同對象及其性格背景下的溝通技巧
重點(diǎn)提升管理者在激勵(lì)下屬、塑造卓越團(tuán)隊(duì)環(huán)節(jié)的溝通技能
課程大綱
一、認(rèn)識(shí)溝通與管理溝通
1、溝通的基本含義
2、溝通的不同形式與渠道
3、管理溝通的含義和表現(xiàn)形式
4、管理溝通的不同形式、對象
5、高效溝通的核心原理與理念
盲點(diǎn)、溝通的雙向性、溝通的同理心要求
二、管理溝通的不同形式與渠道
1、管理溝通的幾種形式和渠道
2、看的注意點(diǎn)和技巧
3、有效傾聽的注意點(diǎn)和技巧
4、說的注意點(diǎn)和技巧
5、提問的方法與技巧
6、溝通過程中的身體語言
7、電話溝通的注意點(diǎn)
8、書面溝通的分類與注意點(diǎn)
9、現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通
10、克服溝通中的各類障礙
三、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
1、人際行為風(fēng)格解析
2、人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
3、了解個(gè)人溝通風(fēng)格
和平型、完美型、力量型、活潑型
4、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
四、管理者與不同方向人的溝通
1、管理著如何與上司溝通
2、管理著如何與下屬溝通
3、管理著如何與同事溝通
4、管理者的跨部門溝通技巧
5、沖突的處理和避免
五、管理者輔導(dǎo)下屬環(huán)節(jié)的高效溝通
1、經(jīng)理新角色:教練式管理者
2、認(rèn)識(shí)教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法
練習(xí):哪些是好的指導(dǎo)行為?
3、教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能
卓越溝通案例:看他如何當(dāng)教練
4、有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能
怎樣提出問題、給出建設(shè)性的反饋
練習(xí):避免指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤
六、管理者塑造卓越團(tuán)隊(duì)環(huán)節(jié)的高效溝通
1、建立起對團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)
看圖研討:有團(tuán)隊(duì)與沒有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟
團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知、合作方式輔導(dǎo)
3、團(tuán)隊(duì)合作的核心理念塑造
卓越溝通案例研討:幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵分析
4、高績效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理
研討與總結(jié):團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本原理
七、管理者管理控制環(huán)節(jié)的高效溝通
1、管理控制的基本含義
練習(xí):我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題
管理控制與卓越溝通
管理控制的相關(guān)工具
2、日常工作環(huán)境下如何開展管理控制
日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法
3、如何通過制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)開展管理控制
管理制度設(shè)計(jì)的基本原則
高效溝通與管理制度的推進(jìn)落實(shí)
流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的實(shí)踐和案例
學(xué)以致用、行動(dòng)計(jì)劃
溝通實(shí)戰(zhàn)演練
后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃
授課講師
田勝波 先生
基本情況
◇資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家;
◇管理學(xué)碩士,畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué);
◇咨詢領(lǐng)域涉及客戶服務(wù)管理、企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源等;
◇培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、企業(yè)培訓(xùn)管理;
◇擁有十多年企業(yè)中高層管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),近二十年的專職從事管理咨詢與管理培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn);
◇中國創(chuàng)造學(xué)會(huì)會(huì)員,上海創(chuàng)造協(xié)會(huì)理事;
◇港大-復(fù)旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師;
◇國內(nèi)幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長期特聘講師;
◇多次被行業(yè)評估機(jī)構(gòu)評為十佳培訓(xùn)師、年度培訓(xùn)師等。
工作經(jīng)歷:
◇田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實(shí)踐、管理咨詢項(xiàng)目實(shí)踐、教育與培訓(xùn)工作實(shí)踐;
◇田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔(dān)任過上市公司以及多家民營企業(yè)的中高層管理職務(wù),分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等部門;
◇管理咨詢服務(wù)過企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)、伊藤忠丸紅(日資)、上海煙草、滬東重機(jī)(中國船舶)、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫(德資)等知名企業(yè);
◇這些扎實(shí)的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、管理咨詢研究經(jīng)驗(yàn)、管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
主講課程:
◇通用管理類:《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》;
◇客戶服務(wù)類:《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》;
◇人力資源管理類:《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》;
◇員工素質(zhì)提升類:《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。
◇對于以上的大部分課程,田老師自2001年開始就開設(shè)這些課程的公開課,并向各類企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)。
課程特色與授課風(fēng)格:
◇田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士,數(shù)學(xué)專業(yè)學(xué)士的專業(yè)背景,使得課程既有扎實(shí)的管理功底,又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評、案例分析。
◇課程基本特征為:
結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研討點(diǎn)評
+ 關(guān)鍵問題互動(dòng)交流 + 活力型游戲促進(jìn)體驗(yàn) + 操作性工具現(xiàn)場演練
服務(wù)客戶:
內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過的知名企業(yè),其中大部分企業(yè)多次邀請?zhí)锢蠋熓谡n:
Δ日立電器、TCL、艾歐史密斯、歐姆龍、諾日士(上海)、通力電梯、耐普羅(中國)、格蘭富(中國)、格特拉克、丹佛斯(中國)、醫(yī)科達(dá)、貝因美.....
Δ寶鋼集團(tuán)、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中興通訊、中國人壽、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國民生銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、國投羅鉀.....
Δ一汽集團(tuán)、上汽通用、中國鐵建、科華恒盛、三一重機(jī)、三一海外、中國南車、中聯(lián)重科、南方路機(jī)、科瑞集團(tuán)、南方水泥.......
Δ中國國航、首都機(jī)場、上海虹橋機(jī)場、重慶機(jī)場、貴陽機(jī)場、云南機(jī)場集團(tuán)、湖北機(jī)場集團(tuán)、西部機(jī)場集團(tuán)、吉之島、永旺百貨、北京海龍….
Δ國家稅務(wù)總局、中國外匯交易中心、上海社保卡服務(wù)中心、上海數(shù)字證書認(rèn)證中心、上海中山醫(yī)院、上海第一人民醫(yī)院、上海航運(yùn)交易所、仁和藥業(yè).....
Δ綠城中國、萬科、江蘇新城、北京城建、上海城投、羅萊家紡、永達(dá)集團(tuán)、喜臨門………
等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。
多次派學(xué)員參加田老師客戶服務(wù)類課程公開課的部分知名企業(yè):
Δ一汽大眾、豐田汽車、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)、
Δ萬科、復(fù)星集團(tuán)、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)、
Δ中國移動(dòng)、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒(中國)、高絲化妝品等等
推薦課程
降低采購成本與供應(yīng)商談判技巧 2025-05-24
降低采購成本與供應(yīng)商談判技巧{價(jià)格}4500元/人(包括授課費(fèi)、講義、午餐、課間茶點(diǎn)等)課程時(shí)長:2天-13小時(shí):9:00-12:00;13:30-17:00{時(shí)間、地點(diǎn)}2025年3月8-9日廣州4月12-13日深圳5月24-25日廣州6月13-14日廣州7月5-6日廣州8月9-10日深圳9月6-7日廣州10月18-19日深圳11月8-9日廣州 12月6-...
講師:張仲豪詳情
非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理 2025-05-24
非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理日期地址:2024年12月27日 - 2024年12月28日 上海2025年4月19-20日上海;5月24-25日上海;6月26-27日上海;7月24-25日上海;8月30-31日上海;9月25-26日上海;11月27-28日上海;12月20-21日上海培訓(xùn)費(fèi)用:5280元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、稅費(fèi)等)培訓(xùn)收益l掌握基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí)...
講師:William Wu詳情
供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力高級(jí)研修班 2025-05-24
供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力高級(jí)研修班培訓(xùn)時(shí)間: 25年5月24-25日線上直播 25年10月25-26日 直播課培訓(xùn)費(fèi)用: 4280元/人培訓(xùn)對象:供應(yīng)鏈總監(jiān)、經(jīng)理、主管和采購、項(xiàng)目管理、材料管理、運(yùn)營管理、供應(yīng)商質(zhì)量保證、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、物流和其他供應(yīng)鏈相關(guān)專業(yè)人士。課程背景:許多經(jīng)理人在成為供應(yīng)鏈管理領(lǐng)導(dǎo)者之前,或是學(xué)技術(shù)的,或是做營銷的,或是搞研發(fā)的或是從事服...
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低效不勝任工作與單方解除風(fēng)險(xiǎn)及協(xié)商解除面談溝通技巧 2025-05-24
低效不勝任工作與單方解除風(fēng)險(xiǎn)及協(xié)商解除面談溝通技巧-HR必備疑難問題及應(yīng)對課程時(shí)間:2025年3月21上海 3月 25日深圳 3月27日北京5月17日北京 5月23日深圳 5月24日上海6月21日上海 7月19日深圳 7月26日北京8月23日成都 9月12日北京 9月25日上海 9月 26日深圳 課程費(fèi)用:3500元/人(包含:上下午茶歇、午餐...
講師:龐律師 曾老師 郝律師詳情
全面薪酬體系模式設(shè)計(jì)(電腦實(shí)操版) 2025-05-24
課程排期/Scheduling北京:2024年10月19日-20日深圳:2024年11月23日-24日北京:2024年12月14日-15日北京:2025年04月12日-13日上海:2025年05月24日-25日深圳:2025年06月28日-29日上海:2025年12月27日-28日課程概述/Overview課程背景薪酬,心愁,新仇??茖W(xué)合理的薪酬制度是現(xiàn)代企...
講師:白老師詳情
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系統(tǒng)洞察-從癥狀到全局培訓(xùn)時(shí)間:三月五月七月九月十一月15 周六24 周六12 周六13 周六29 周六培訓(xùn)地點(diǎn):深圳培訓(xùn)費(fèi)用:3200元/人(培訓(xùn)費(fèi)用、資料費(fèi)、茶歇、結(jié)業(yè)證書、稅費(fèi),一年內(nèi)可免費(fèi)復(fù)訓(xùn))培訓(xùn)對象:企業(yè)骨干員工/管理層課程背景:現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境變得越來越復(fù)雜,涉及到多個(gè)因素和利益相關(guān)者的相互作用。管理層需要能夠理解和應(yīng)對這種復(fù)雜性,而系統(tǒng)思考提供了...
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TTT培訓(xùn)師全面提升特訓(xùn)營 2025-05-24
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薪酬實(shí)戰(zhàn)電腦實(shí)操的全面薪酬體系設(shè)計(jì) 2025-05-24
薪酬實(shí)戰(zhàn)電腦實(shí)操的全面薪酬體系設(shè)計(jì)【課程背景】“薪酬,心愁,新仇。”科學(xué)合理的薪酬制度是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展成功的重要原因。隨著技術(shù)的迭代發(fā)展,市場競爭越來越向人才競爭傾斜,對人才的渴望與渴求對企業(yè)來說越來越重要,所以一個(gè)科學(xué)合理的薪酬在吸引人才、留住人才、鼓勵(lì)人才發(fā)揮優(yōu)勢作用也越加明顯。但是薪酬問題卻是影響員工敬業(yè)度滿意度最直接的問題,也導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展因?yàn)樾匠陠栴}上...
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企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù) 2025-05-24
課程背景:1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上,理清了培訓(xùn)管理工作這一管理領(lǐng)域的眾多模糊問題,真正站在了培訓(xùn)管理者而不光是操作者、培訓(xùn)者的角度,向培訓(xùn)管理者提供了一系列具有實(shí)務(wù)操作性的工具、思考方式、培訓(xùn)理念、工作風(fēng)格;2、課程對于有機(jī)會(huì)接觸企業(yè)培訓(xùn)各個(gè)領(lǐng)域的培訓(xùn)管理者尤為重要,對于從事過一階段的培訓(xùn)管理工作,已經(jīng)感受到培訓(xùn)管理中一些難點(diǎn)與重點(diǎn)的朋友尤其適合;3...
講師:田勝波詳情
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