【課程時間】9月2-3日

【培訓地點】廣州

【培訓費用】RMB3800 元/人，會員8張票（含培訓費、教材費、稅費、茶點）
【培訓對象】行政總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人事行政部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任、總經(jīng)理高級秘書、部門行

政助理、辦公室秘書。             

【課程背景】

行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。行政管理的廣度，涉及到一個企業(yè)運作的全部過程；行政工作的深度，又關乎到企業(yè)各個板塊的管理效率，還有許多局外人難以想象的細枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來開展工作，或者是有想法，沒辦法。面對大量繁瑣的事務性工作，如何擺脫被動局面，主動掌握工作節(jié)奏，從容應對突發(fā)問題，有效協(xié)調(diào)各方資源，使行政工作真正成為經(jīng)營管理的好幫手，舒老師以其豐富的管理經(jīng)歷和實戰(zhàn)型講師的引導能力，幫助行政管理者排除上述困惑，對有志于在行政管理領域發(fā)展自己職業(yè)生涯的骨干員工更是大有裨益，其課程效果和職業(yè)操守在業(yè)界素有口碑，并建立了良好的品牌效應。

【課程收益】

課程的特點之一是用全新的視角審視企業(yè)行政管理工作，在觀念和工作方法上，完成管家型到樞紐型，事務型到統(tǒng)籌型的轉(zhuǎn)換：根據(jù)行政管理工作的規(guī)律和特性，使復雜的事務簡單化，無形的工作有形化，無法量化的標準明晰化，看似普通的工作有非凡的表現(xiàn)；

課程的特點之二是幫助學員排解工作的困惑，擺脫陷于瑣事、被動救火的局面：作為企業(yè)運營的樞紐的行政部門，如何協(xié)調(diào)各部門的關系，有效統(tǒng)籌資源，提升行政部門在組織中的管理威信和影響力，幫助學員獲得行政工作的成就感，本課程講師將毫無保留地分享其管理心得，讓個人經(jīng)驗可以在企業(yè)中復制。

課程的特點之三是具有極強的實用性和操作性，信息量豐富：這在行政課程體系中并不多見，所提供和幫助學員制作的一系列的管理工具將使課程的內(nèi)容落地，并在管理工作中得以執(zhí)行。

【課程提綱】

1、飯?zhí)霉芾硪?guī)范（作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購）

2、保安管理規(guī)范（培訓、安全、工作標準）

3、公務車管理規(guī)范（司機培訓、考核）

4、前臺管理規(guī)范（禮儀、標準化）

單元

課程內(nèi)容

階段目標

第一單元

關于行政統(tǒng)籌的基本認知

1、幫助學員轉(zhuǎn)變觀念，用全新的角度審視行政管理工作；

2、了解行政統(tǒng)籌管理的領域，掌握基本的工作思路。

（一）當前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型

1、     從管家型到樞紐型

2、     從經(jīng)驗管理到科學管理

3、從被動執(zhí)行到主動推進

(二) 行政統(tǒng)籌的績效價值

1、協(xié)調(diào)的功能

2、優(yōu)化的功能

3、執(zhí)行的功能

4、服務的功能

（三）行政管理工作的困擾及其應對

1、工作內(nèi)容和效果的無形性

   2、任務的被動性和突發(fā)性

3、外界對其管理效果評價的主觀性

4、管理特征的政策性和協(xié)調(diào)性

(四)  行政統(tǒng)籌管理的領域

 1、硬件—辦公環(huán)境、辦公設施、后勤資源

2、軟件—管理效率、工作流程、預見性管理

3、人員—工作心態(tài)、服務意識、習慣、個性

（五）審視行政部門存在的價值

1、努力發(fā)現(xiàn)業(yè)務部門的需求- 避免被邊緣化

2、努力滿足企業(yè)運作的核心需求－被高層所依賴

3、努力創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務部門的需求－凸顯自身價值

第二單元

企業(yè)運營的統(tǒng)籌管理

階段目標

（一）事務性工作的統(tǒng)籌管理體系

1、建立管理法規(guī)

2、量化管理標準

3、制作點檢工具

4、完善抽查記錄

1、幫助學員開拓管理視野，掌握科學的管理方法；

（二）辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理

1、辦公環(huán)境管理的特點和難點

l  繁雜、瑣碎、重復性強

l  突發(fā)性、被動型

l  智能化管理的作用有局限  

2、如何保證管理的有效性

l  使任務可視化－除去感覺和經(jīng)驗導致的盲區(qū)

l  制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本

l  建立工作標準－保證執(zhí)行過程的可操行性

    3、有效管理標準的特征

n  可衡量－能夠量化到點

n  可檢驗－不能產(chǎn)生爭議

n  可追溯－便于檢查監(jiān)督

  4、管理效果的檢驗

l  復雜的事情簡單化  

l  簡單的工作流程化

l  讓經(jīng)驗可以復制

l  降低對人的依賴

5、用管理工具彌補彌補智能化辦公管理的缺陷

演練：管理工具的演示及制作

案例：洗手間管理文化

2、學會制作管理工具，保證管理效能和執(zhí)行力。

（三）其他行政事務的管理規(guī)范    

（四）會議籌劃與管理

1、會議的行政籌劃與準備

l  企業(yè)會議類型

l  各類會議的籌劃要點

l  會議席位的禮賓次序

l  為效果服務的幾種會場模式

     2、行政例會效果的管理與控制

l  摩氏會議效果評鑒法

l  科學的會議紀要模板

l  會議決議的跟進和督辦

     3、用管理工具彌補彌補智能化辦公管理的缺陷，

第三單元

跨部門工作任務的統(tǒng)籌管理

階段目標

（一）行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點

1、垂直指揮系統(tǒng)的作用有限，缺乏強制力

2、職能分工不合理，導致部門利益沖突

3、職權劃分不清晰,有責任盲點或空白區(qū)

4、組織資源稀缺，導致無序競爭和掠奪

5、人性的弱點---盡可能把責任推給他人

1、學習如何通過建立管理機制和硬管道來協(xié)調(diào)部門關系，有效配置資源；

2、學會用項目管理的思路來統(tǒng)籌大型任務，體現(xiàn)樞紐的價值。

（二）科學管理的思路與方法

 1、科學代替經(jīng)驗，用清晰的工作流程避免責任的盲區(qū)

2、理性代替感性，用清晰的任務劃分避免部門間推諉

 3、高效率代替隨意性，用重組和優(yōu)化手段避免工期延誤

（三）情景演練：企業(yè)年會統(tǒng)籌策劃案

科學的會議統(tǒng)籌流程

1、分解任務－使大型任務變成每一項清晰具體的活動

2、制作工作包－明確各協(xié)作部門的管理責任和資源配置

3、制作管理網(wǎng)絡圖－各項任務的完成時限和相互制約的關系清晰化

4、關鍵任務管理— 保證監(jiān)督檢查和特殊問題統(tǒng)籌到位

第四單元

  有效的行政溝通與協(xié)調(diào)

階段目標

（一）構建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡—提升部門管理威信

1、建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報關系

2、健全正式溝通路線－保證信息的權威性和嚴肅性

3、建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張

1、幫助學員找到提升部門管理威信的渠道和方法；

2、提高學員的職業(yè)化的素養(yǎng)，獲取職業(yè)發(fā)展的資源。

（二）有效的對上溝通－獲得領導信任

1、學會聽懂上級說話，不要想當然

2、問好問題，了解領導的真正需求

3、有效表達，提高建議的采信率

4、積極互動，引導上級的正確思路

5、主動補臺，適應不同上級的行為風格

6、嚴格職場操守，不參與辦公室政治

7、承接任務三步驟

8、工作匯報四原則

9、接受指令五步法

（三）有效的橫向溝通－獲得他人支持

1、用好非職務權力，增強個人影響力

2、分析對方的利益，啟動對方需求

3、踩住對方的動力點，銷售你的主張

4、了解并消除對方顧慮，促使對方參與

5、衡量雙方優(yōu)先級，找到最大公約數(shù)

第五單元：

行政管理案例和工具

課程內(nèi)容總結與回顧

【講師簡介】

   舒薇 老師

工商管理學博士；高級經(jīng)濟師。
中山大學工商管理學院、華南理工大學工商管理學院、
美國管理技術大學MBA、EMBA特聘專家；
清華大學繼續(xù)教育學院和美國阿拉莫系統(tǒng)授證培訓師；
MTP授證講師；曾系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會（AMA）的專業(yè)培訓.

曾任境外上市公司高管十余年；歷任副總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)；早年任教于國內(nèi)著名商學院。

二十年企業(yè)管理和專業(yè)講師經(jīng)驗，良好的教育背景。曾長期致力于團隊管理、客戶服務管理、行政管理、員工培訓管理工作，屬于實戰(zhàn)型講師。目前被全國主要公開課培訓機構聘為核心講師。

課程特色：

一、關注課程的實用性和關鍵問題的解決，依托豐富的管理經(jīng)驗，對案例的剖析具有獨到性，解決問題的方法具有操作性；

二、關注企業(yè)和學員在培訓中的受益，課程設計即具有行業(yè)的前瞻性，又能密切結合當下企業(yè)實際問題，信息量極為豐富，工具科學、系統(tǒng)、實用；

三、關注學員在課程進展中的需求，在課程進行的過程中，敏銳洞察學員的需求，做出積極的反應和判斷，提供有效的解決方案或有說服力的案例借鑒，足見其深厚的管理功力，令學員在有限的時間內(nèi)提高解決問題的能力，進而形成科學、系統(tǒng)的思維方法。

授課風格

一、善于借鑒國外先進的培訓理念和培訓技巧，具有良好的親和力與現(xiàn)場控制能力，高效調(diào)動各種類型的學員參與互動，課堂氣氛活躍；

二、思路清晰，邏輯嚴謹，語言富有感染力，良好的個人修養(yǎng)和職業(yè)形象；

三、作為多年在職場獲得多項殊榮的職業(yè)經(jīng)理人，其個人積極的心態(tài)對參與者個人全面素質(zhì)的提升、態(tài)度的轉(zhuǎn)變有相當?shù)囊嫣?，對學員高度負責的態(tài)度和敬業(yè)精神在業(yè)界素有口碑。

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