培訓時間:

行政管理實操訓練

  培訓講師:歐陽

  時間地點:
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  培訓費用:4600

  贈送積分:4600

    服務電話:010-82593357

行政管理實操訓練詳細內(nèi)容

行政管理實操訓練
【培訓日期】2022年11月26-27日
【培訓地點】深圳
【培訓對象】行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理
 
【課程背景】
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升,對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚行政管理在企業(yè)中的價值,不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題,都是每個行政管理人員都要面對的,如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具,迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本,創(chuàng)造更大的行政管理的價值,更好的達成企業(yè)行政管理的目的。

【課程目的】
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設計提升專業(yè)能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的,目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì),維護商業(yè)形象,取得事業(yè)更大成功,成為領導的“管家”, 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

【課程大綱】
第一講、 行政管理概述
1、案例討論:行政經(jīng)理如何開展工作
行政人員的困惑?
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見
系統(tǒng)化的行政管理
先人后事
行政的組織架構搭建
因人設崗:靈活用工
自助、機器、外包與自建團隊
專題討論:專業(yè)的外包管理
案例分享:蘇寧VS華為
公司老板如何看行政:高度不夠、專業(yè)度不夠、精細化不夠
客戶畫像與價值地圖
行政的價值創(chuàng)造---安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細無聲
行政管理的方法---標準、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業(yè)績最大化---人崗匹配:管人、管事、管時間、管地域
案例分享:騰訊的行政管理

第二講、行政管理的六項核心技能
1、撲克牌游戲與解決問題的能力
結構化思考,讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發(fā)點
分解問題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
標準化與解決問題能力----行政管理的智慧
案例討論:如何設計一個成功的企業(yè)20周年慶典
以人為結構設計一個會議
以事情為結構設計一個會議
以時間為結構設計一個會議
專業(yè)的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理
會務分類-組織思路----會議準備表
組織階段:會前準備、會中協(xié)助、會后整理----會議安排表
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書?如何組織開會---會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中?
三現(xiàn)主義:現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實
案例討論:如何舉辦一場成功的公司聚餐
案例分享:舉辦一個成功的年會

2、執(zhí)行力與標準化
互動游戲:扔水瓶游戲
什么是優(yōu)質(zhì)的服務標準?
復雜的事情簡單化、簡單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡爾西威:第一次把事情做好
簡爾森:每個接觸點都是白金點
打造令顧客尖叫的服務體驗:功能、便捷與愉悅
找出顧客期望,做早、做好、做多、做尊重,超越顧客期望
行政服務創(chuàng)新的5個步驟---工作分析
案例實戰(zhàn):客戶接待的標準化
案例分享:
華為綠植管理的標準化
3、監(jiān)督
案例討論:如何應對行政管理的投訴
制度的撰寫
制度的培訓
制度的監(jiān)督與點檢表:沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行
沒有標準就沒有監(jiān)督
如何設計點檢表
如何監(jiān)督監(jiān)督者
行政部點檢體系化設計
行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設計
行政管理監(jiān)督最佳實踐分享

4、決策能力
案例討論:如何處理進退兩難的行政主管
決策模型構建:明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行
決策的四個要素
決策的十大原理
數(shù)字化行政
案例分享:行政成本數(shù)字化

第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商
1、行政的團隊建設
組織設計的八大原則
分工協(xié)作:用人所長、容人所短、搭建長板效應
用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長
德與才
專題討論:如何與上司相處
上司畫像與價值地圖
如何處理上司耳朵里面的告狀
關系戶如何處理
如何與下屬相處:成就、歸屬與成長三個方面打造卓越的行政團隊
指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導
下屬能力提升:70%自學、20%在崗輔導、10%培訓
專題討論:行政部的績效管理搭建
成就感建設:績效管理中的論功行賞
成長感建設:自學、輔導與培訓
歸屬感建設:正直、熱愛、用師者為王
企業(yè)文化與行政團隊文化建設:理念、看到、聽到、做到
2、專業(yè)溝通與公文寫作
哈理心窗
溝通的三大原理:角度正確(傾聽)、思維清晰、傳遞價值
如何布置任務、批評和表揚
公文寫作的思路、標題與寫作的金字塔原則
公文寫作標題撰寫:tops原理
各類型公文寫作的思路
如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃
如何寫通知和會議紀要
公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
PPT的標題會講故事
PPT的結構:總分總
PPT的模板與表達邏輯
案例分享:8步鑄就世界級演講

3、檔案管理
檔案信息的定義
檔案信息的加工
檔案信息的傳遞
檔案信息的查詢

4、行政的職業(yè)化心態(tài)建設
員工的潛力激發(fā)不到20%
行政是情商性工作/先談感情后談工作
自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理
行政的職業(yè)化心態(tài):如何面對陌生人投訴
行政的職業(yè)化態(tài)度:任何時候,自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴:先下手為強
工作中的職業(yè)化態(tài)度:熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持
工作中的責任心:對成果負責案例討論

【講師介紹】
   歐陽老師,咨詢培訓經(jīng)驗:10年
專注于的業(yè)務領域
行政管理
戰(zhàn)略管理
組織結構設計
HCM全面解決方案
流程與制度管理

歐陽老師畢業(yè)于北京大學,擁有工商管理碩士學位,現(xiàn)在就讀長江商學院FMBA。
2010年加入IBM咨詢公司,在加入IBM管理咨詢公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓等公司工作,擔任過接待專員、總經(jīng)理助理、辦事處主任、合伙人等職位,他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經(jīng)驗,為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務,所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業(yè)、外商獨資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè),行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費品、電信運營商等多個行業(yè);

咨培訓過的企業(yè)
伊利液態(tài)奶事業(yè)部、伊利酸奶事業(yè)部、齊魯制藥、以嶺藥業(yè)、維達紙業(yè)、華峰氨綸、東風本田、林洋電子、上海財經(jīng)大學、華潤啤酒、山東電力、瑞云集團、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網(wǎng)絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等

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