資深秘書、行政（文秘）助理能力提高訓練（含證書）

課程排期：

03月29-30日  上海   04月12-13日  深圳   05月16-17日  成都

06月27-28日  深圳   07月13-14日  上海   08月23-24日  北京

09月25-26日  深圳   10月30-31日  上海   11月22-23日  成都

12月19-20日  深圳

課程價格：4690元/位（含授課費、教材、午餐、茶點、技能證書。）

證書說明：

經(jīng)培訓合格后，由中國管理科學研究院職業(yè)教育研究所頒發(fā)“高級行政管理師”專業(yè)人才技能證書。此證可官方網(wǎng)站查詢。根據(jù)《職業(yè)教育法》規(guī)定，人力資源管理部門和用人單位可根據(jù)此證了解人員接受培訓的情況，作為能力評價、考核、聘用和任職的重要依據(jù)。辦理證書的學員，請?zhí)崆皩⑸矸葑C正反面及2寸證件照（紅/藍底)電子版發(fā)至我中心，提交資料申報成功后約10個工作日出證快遞。

授課對象：中高級秘書、助理和行政等辦公崗位人員。

課程背景

你在公司是上司“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？。接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設(shè)計、公關(guān)關(guān)系等都離不開行政、秘書和助理的角色，高水平的工作水平是保證領(lǐng)導和組織工作效率的重要條件，但做一個專業(yè)的、出色的行政、秘書/助理卻不是一件容易的事，需要通過職業(yè)化的訓練和實際工作的歷練才能完成。本課程專門針對目前職場專業(yè)行政、文秘工作設(shè)計，通過兩天系統(tǒng)化的梳理和強化，相信會給您最專業(yè)的職業(yè)指導。

學員獲益

1.了解專業(yè)行政、秘書/助理的職責與角色，工作范圍與未來展望。

2.學習提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時間管理、會議管理，公文寫作以及上司的行程管理。

3.學習職場中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手。

4.學習專業(yè)行政、秘書/助理的禮儀與應對技巧，塑造專業(yè)的形象。

5、掌握企業(yè)危機公關(guān)管理和輿情應對方法。

授課方式：啟發(fā)式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練

課程時間：2天；12小時

課程大綱

一、專業(yè)行政人員、秘書/助理人員的職業(yè)化素養(yǎng)

1.專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值

v行政人員的角色扮演：管家、助手、人際

v企業(yè)需要什么樣的行政人員

2.認清秘書/助理的十四項職責

3.專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質(zhì)

4.準確自我定位

v初級：事務性文員

v中級：事務性文員＋協(xié)助管理

v高級：獨立管理＋事務處理

5.專業(yè)行政、秘書/助理的工作法則

v擺正位置

v積極主動

v細心準確

v嚴守機密

v誠懇有禮

二、如何提升行政、文秘工作效率

1.高效率的文檔管理技巧

v文檔管理的方法、原則及流程

v高效名片管理-大大提升老板業(yè)務能力

v如何運用信息科技進行客戶關(guān)系管理

v高效助理秘書必備之文書管理技巧

v如何成為全方位信息整合工作者

2.如何為上司與自己管理時間

v80/20原理的應用

v優(yōu)先級的排定

v避免秘書人員的時間管理陷阱

v如何優(yōu)化上司的時間安排

3.會議管理技巧

v會議 ( 活動 ) 的種類

v會議的流程管理：會前準備；會中協(xié)助；會后管理

v會議記錄訓練

4.上司出差行程管理技巧

v行前安排

v為上司搜集資料

v制定完備行程表

5、企業(yè)常用公文寫作
v公文寫作概述
公文的類別和行文關(guān)系
公文寫作的原則
公文寫作的步驟
公文寫作的規(guī)范：格式、時間、空間、職務、數(shù)字、層次及計量單位等
v企業(yè)常用公文的寫作
通知
請示與報告
批復
函
會議紀要
工作總結(jié)
工作計劃

三、專業(yè)行政人員、秘書/助理人際溝通技巧

1.成功溝通的秘訣

v溝通的定義

v溝通的雙向性

v保證溝通成功的三原則

2.有效職場溝通技巧

v人際風格的類型：DISC工具導入

v如何與上司溝通

v如何與同事溝通

v如何與客戶溝通

3.上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招

v積極傾聽

v同理心

v正向引導法

v贊美法

四、專業(yè)行政人員、秘書/助理的形象塑造

1.女性行政人員的著裝要求

v職業(yè)裝的選擇

v鞋、襪、包的搭配

v巧用首飾、絲巾及其它配飾

2.男性行政人員的著裝要求

v公務西裝的選擇

v穿西裝的十大誤區(qū)

v襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配

3．專業(yè)秘書/助理的場合著裝

v正式嚴肅的會議場合

v商務休閑的辦公場合

v優(yōu)雅從容的社交場合

4.合宜的儀表修飾

v化妝、修面、發(fā)型

5.專業(yè)的儀態(tài)

v站、坐、走、蹲、手勢、微笑

五、專業(yè)行政人員、秘書/助理的禮儀與應對技巧

1.商務用語禮儀

v交談禮儀

v接打電話禮儀與技巧

v電子禮儀：電子郵件、手機、傳真等

2.商務往來禮儀

v專業(yè)的接待態(tài)度

v招呼技巧

v介紹時的原則

v握手技巧

v交換名片

v行進間、乘坐電梯、坐車的禮儀

v不同的送客方式

v拜訪的宜與不宜

v饋贈禮儀

3.商務餐飲禮儀

v中式：請客吃飯的藝術(shù)；桌位；點菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶

v西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

六、危機管理和輿情應對

1.  危機涵義及中國式解讀

2. 危機公關(guān)原則

1) 戰(zhàn)略先行原則

2) 預防第一原則

3) 制度保障原則

4) 全局利益原則

5) 勇于擔責原則

6) 積極主動原則

3.  企業(yè)各發(fā)展階段可能出現(xiàn)的危機

1) 創(chuàng)業(yè)期

2) 成長期

3) 成熟期

4． 危機處理及危機事件時的媒體應對

1) 應對原則

2) 防范機制

3) 工作流程

4) 危機處理十八式

5. 危機公關(guān)處理的標準流程

6. 新媒體時代下的網(wǎng)絡輿情管理的具體做法

七、結(jié)束語

1.分享與回顧

2.行動計劃

本課授課講師：張老師--行政文秘專家

【專業(yè)資質(zhì)】

大連理工大學 工程碩士

國家人力資源及社會保障部  一級企業(yè)培訓師

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會C&G  專業(yè)認證講師

PMP美國項目管理協(xié)會項目管理5A認證

WFA促動協(xié)會 專業(yè)認證講師

情境模擬沙盤認證  專業(yè)講師

國際注冊ACI職業(yè)沙盤認證  認證講師

國際注冊ITMI人才管理師  認證講師

中國理財規(guī)劃師CFP高級資質(zhì)

國際財務管理師(SIFM)  高級資質(zhì)

心理投射咨詢師（緊缺人才庫）

上海心理協(xié)會心理測量師資質(zhì)

國家人力資源及社會保障部  高級茶藝師 中級茶葉審評師

上海人民廣播電臺《市民與社會》、《非常解讀》欄目  特邀嘉賓

上海交通大學、上海財經(jīng)大學、上海海事大學、上海開放大學等院校客座講師

上海進博會 特聘講師

任和君咨詢 資深咨詢顧問

曾任工商銀行工銀安盛 培訓主管

曾任中車集團教育中心 教師

【從業(yè)經(jīng)歷】

成長于業(yè)務一線，熟知企業(yè)團隊管理的運作規(guī)律和團隊領(lǐng)導實戰(zhàn)技巧，全面掌握企業(yè)的經(jīng)營管理、團隊建設(shè)和問題解決方案；先后接受過專業(yè)的國際認證訓練，在各類教學活動中尤其注重體驗式學習和情境互動，獲得客戶一致好評，返聘率高，課程反饋優(yōu)秀。

作為咨詢專家，常年為各類企業(yè)提供咨詢服務，側(cè)重于人力資源、行政板塊，在人才梳理、績效考核、培訓架構(gòu)搭建等方面提供專業(yè)支持。

張老師擁有二十年的國企單位、服務行業(yè)、教育機構(gòu)、金融行業(yè)培訓經(jīng)驗，在業(yè)務營銷及培訓部門長期服務，密切貼合業(yè)務一線需求，培訓上千課時，學員過萬。

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