《職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)》

 

講師/Lecturer：紀(jì)老師   

費(fèi)用/Price：￥4580元/人

課程排期/Scheduling

 

課程概述/Overview

課程背景：

在職場(chǎng)中，溝通不僅是一門藝術(shù)，更是一項(xiàng)生存必備的技能。工作匯報(bào)、同事相處、解決爭(zhēng)議、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、增進(jìn)關(guān)系等等，職場(chǎng)工作的各個(gè)方面都離不開良好的溝通能力。

許多知名企業(yè)都將溝通能力列為員工最重要的三項(xiàng)技能之一，其次是管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理者將70%的時(shí)間用于溝通，而工作中出現(xiàn)的問題有70%都與溝通有關(guān)。

如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通，以快速建立信任關(guān)系？

如何通過平行溝通實(shí)現(xiàn)互利共贏，迅速消除溝通障礙？

如果與下屬進(jìn)行高效溝通，激發(fā)團(tuán)隊(duì)責(zé)任感與創(chuàng)造力？

在會(huì)議上如何快速整理思路，確保清晰有序地發(fā)言？

在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)如何做到有條不紊，充分準(zhǔn)備且有理有據(jù)？

在充滿競(jìng)爭(zhēng)的職場(chǎng)中，我們不僅要在實(shí)際工作上做得出色，還需要在表達(dá)上做得出色。

為滿足這一需求，我們的課程《高效職場(chǎng)溝通與表達(dá)》提供了實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的培訓(xùn)內(nèi)容。通過大量的情景演練和角色扮演，真實(shí)再現(xiàn)職場(chǎng)溝通場(chǎng)景，讓學(xué)員能夠快速成為高效的職場(chǎng)溝通者，降低溝通成本，提高工作效率。

 

課程收益：

● 有效組織工作匯報(bào)素材，通過數(shù)據(jù)匯總、問題分析和觀點(diǎn)提煉等技巧，能夠清晰呈現(xiàn)工作成果，為公司和上級(jí)提供商務(wù)決策依據(jù)。

● 掌握與上級(jí)、下屬和同級(jí)同事之間的優(yōu)質(zhì)溝通技巧，建立良好的工作關(guān)系，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)合作能力。

● 學(xué)習(xí)常用的日常表達(dá)結(jié)構(gòu)，能夠在會(huì)議和重要場(chǎng)合快速整理思路，確保清晰有序地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

● 增強(qiáng)職場(chǎng)溝通的自信心，降低溝通成本，提高工作效率，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

 

課程方式：

講師授課、案例講解、小組練習(xí)、視頻觀摩，上臺(tái)呈現(xiàn)

 

 

課程大綱/Outline

第一講：揭開高效溝通的面紗

一、常見的職場(chǎng)溝通問題

1. 缺乏重點(diǎn)：講話啰嗦，話說不到點(diǎn)子上，聽眾失去耐心

3. 邏輯混亂：結(jié)構(gòu)亂、內(nèi)容散，觀眾難理解

2. 詞不達(dá)意：無(wú)法使用精準(zhǔn)的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思

4. 說服力弱：溝通缺乏策略，表達(dá)欠缺氣場(chǎng)，蒼白無(wú)力

練習(xí)：分析現(xiàn)有的溝通問題，確定學(xué)習(xí)目標(biāo)。

二、識(shí)別溝通不暢的原因

1. 溝通漏斗天然存在

2. 溝通模型環(huán)節(jié)復(fù)雜

三、高效溝通原則

1. 信息發(fā)送原則：5W1H原則

2. 信息接收原則：平復(fù)情緒→先聽完→再確認(rèn)→給反饋

3. 信息反饋原則：客觀陳述、對(duì)事不對(duì)人、著眼解決問題

案例分析：年終匯報(bào)，客戶投訴，反饋招聘問題

練習(xí)：以一個(gè)工作場(chǎng)景為例，應(yīng)用5W1H原則，描述如何有效發(fā)送信息。

 

第二講：打造高效的職場(chǎng)溝通

一、向上溝通要有膽

1. 分析上司的DISC人格特征

1）支配型風(fēng)格：直接果斷有魄力

2）社交型風(fēng)格：樂觀開朗有魅力

3）友善型風(fēng)格：安靜平和有親和力

4）精準(zhǔn)型風(fēng)格：精準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn)有執(zhí)行力

案例分析：董明珠、馬云、馬化騰、喬布斯等企業(yè)家的行為分析

練習(xí)：描述一個(gè)你所熟悉的上司的DISC人格特征，并說明你是如何根據(jù)其特征來(lái)進(jìn)行有效溝通的。

2．正確接收指示

1）被召喚要及時(shí)應(yīng)答

2）隨時(shí)記錄，中途不打斷

3）詢問不清楚的地方

4）復(fù)述任務(wù)，確認(rèn)指示

練習(xí)：模擬領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的場(chǎng)景進(jìn)行溝通復(fù)盤

3. 正確匯報(bào)工作

1）主動(dòng)匯報(bào)

2）厘清匯報(bào)思路

3）結(jié)論先行

4）數(shù)字說話

案例分析：市場(chǎng)人員申請(qǐng)?zhí)醿r(jià)，秘書安排會(huì)議時(shí)間

練習(xí)：三點(diǎn)說清內(nèi)容，帶著方案匯報(bào)

二、平行溝通要有肺

1. 積極主動(dòng)

1）主動(dòng)尋找合作機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)共同利益點(diǎn)

2）積極主動(dòng)語(yǔ)言替代消極被動(dòng)語(yǔ)言

3）不斷擴(kuò)大影響圈，主動(dòng)幫助和支持他人的工作

練習(xí)：消極語(yǔ)言變成積極語(yǔ)言

2. 互相尊重

1）傾聽他人觀點(diǎn)，展示尊重和關(guān)注

2）認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)和成就，提升合作氛圍

3. 互利共贏

1）建立合作和共贏的關(guān)系

2）培養(yǎng)良好的溝通和協(xié)商技巧

4. 解決問題

1）協(xié)調(diào)不同利益之間的沖突和矛盾

2）尋求共同的解決方案

練習(xí)：學(xué)員分組進(jìn)行小組討論，分享自己在平行溝通中遇到的問題，并提出解決方案和建議。

三、向下溝通要有心

1. 清晰傳遞任務(wù)

1）明確目標(biāo)

2）解釋要求

3）提供支持

4）要求復(fù)述

2. 建立雙向溝通

1）鼓勵(lì)提問

2）定期對(duì)話

3. 激發(fā)團(tuán)隊(duì)責(zé)任感和創(chuàng)造力

1）賦予決策權(quán)

2）提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)

3）贊美技巧

案例分析：《創(chuàng)業(yè)時(shí)代》老板如何布置任務(wù)

練習(xí)：贊美一個(gè)人

 

第三講：正式工作匯報(bào)高效表達(dá)

一、正式工作匯報(bào)常見問題

問題一：信息過多：各種表、各種圖，滿屏都是重點(diǎn)

問題二：缺乏美感：文字多、顏色亂，PPT缺乏吸引力

問題三：邏輯混亂：結(jié)構(gòu)亂、內(nèi)容散，要點(diǎn)不夠清晰突出

問題四：照本宣科：不脫稿、照著念，聽眾容易昏昏欲睡

問題五：呈現(xiàn)乏味：易緊張、無(wú)熱情，觀眾易轉(zhuǎn)移注意力

討論：分析自己的工作匯報(bào)問題

二、打造精彩匯報(bào)的正確流程

——5W1H分析演講→梳理思路→細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)→排版美化

1. 5W1H全局分析演講

1）Why-演講目標(biāo)：目標(biāo)決定了演講方向

2）When-演講時(shí)長(zhǎng)：不超時(shí)，更精煉更專業(yè)

3）Where-演講環(huán)境：環(huán)境會(huì)影響整體氛圍

4）Who-演講觀眾：講觀眾最關(guān)心的內(nèi)容

5）What-演講內(nèi)容：邏輯清晰，重點(diǎn)突出

6）How-呈現(xiàn)方式：臺(tái)風(fēng)，感染力，互動(dòng)需要提前設(shè)計(jì)

案例：年終匯報(bào)分析，項(xiàng)目路演分析

2. 梳理思路

1）思路梳理的常用工具：思維導(dǎo)圖/邏輯樹/魚骨圖

練習(xí)：利用思維導(dǎo)圖梳理自己的匯報(bào)內(nèi)容

2）工作匯報(bào)的結(jié)構(gòu)化思維：結(jié)論先行/上下對(duì)應(yīng)/分類清楚/排序邏輯

3）常見匯報(bào)的經(jīng)典結(jié)構(gòu)：述職匯報(bào)/崗位競(jìng)聘/立項(xiàng)匯報(bào)/路演匯報(bào)/同行對(duì)比

3. 細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)

1）精簡(jiǎn)表達(dá)的三大藝術(shù)

第一大藝術(shù)：換位思考

第二大藝術(shù)：內(nèi)容斷舍離（四個(gè)步驟）

第三大藝術(shù)：黃金三點(diǎn)論

案例：?jiǎn)滩妓寡葜v中的黃金三點(diǎn)論

2）讓內(nèi)容更形象生動(dòng)——點(diǎn)睛題目（三步走）、內(nèi)容生動(dòng)要素

案例：題目包裝前后對(duì)比

4. 排版美化：快速做出專業(yè)美觀的PPT

1）好配色

a忌用高飽和度較高的顏色

bPPT配色技巧：色系配色法/Logo配色法/行業(yè)配色法

2）好圖片

a好圖片的標(biāo)準(zhǔn)：圖片清晰/主題契合/引發(fā)共鳴

b常用圖片處理方式統(tǒng)一對(duì)齊/圖片裁剪/圖片相框

3）好排版

a內(nèi)容頁(yè)快速美化四步法：調(diào)整字體→突出標(biāo)題→調(diào)整顏色→添加配圖

b圖文排版的三種層次關(guān)系：分離、包含、相交

b多文字排版設(shè)計(jì)：拆段落——抓重點(diǎn)——?jiǎng)h文字——轉(zhuǎn)形式

c圖文排版的兩大神器：PPT美化大師/iSlide

案例：排版美化板塊

三、匯報(bào)的專業(yè)呈現(xiàn)

1. 演講站姿

2. 演講手勢(shì)

3. 演講眼神

4. 舞臺(tái)移動(dòng)

5. 聲音感染力

練習(xí)：學(xué)員上臺(tái)進(jìn)行綜合練習(xí)

 

第四講：快學(xué)快用的日常即興表達(dá)

一、會(huì)議發(fā)言

1. 基礎(chǔ)黃金三點(diǎn)論

2. 黃金三點(diǎn)論詞組法

案例：工作總結(jié)，活動(dòng)總結(jié)，學(xué)習(xí)總結(jié)

練習(xí)：黃金三點(diǎn)論詞組法

二、討論問題

1. 客觀闡述問題

2. 分析問題原因

3. 給出解決方案

案例分析：公司業(yè)績(jī)下滑

練習(xí)：?jiǎn)栴}魔法公式

三、表明觀點(diǎn)（PREP結(jié)構(gòu)）

1. Point觀點(diǎn)

2. Reason理由

3. Example案例

4. Point總結(jié)

案例分析：《主持人大賽》片段

練習(xí)：PREP結(jié)構(gòu)

四、描述事件（STAR結(jié)構(gòu)）

1. Situation背景

2. Task任務(wù)

3. Action行動(dòng)

4. Result結(jié)果

案例分析：有效呈現(xiàn)銷售過程

練習(xí)：STAR結(jié)構(gòu)

 

第五講：工作中有挑戰(zhàn)的表達(dá)

一、匯報(bào)壞消息

1. 選擇時(shí)機(jī)

2. 不要分開匯報(bào)

3. 設(shè)計(jì)壞消息的表述方式

4. 分析壞消息的原因

5. 提出預(yù)防方案

案例分析：市場(chǎng)份額占比下滑的積極表達(dá)與對(duì)比表達(dá)

二、爭(zhēng)取預(yù)算資源

1. 支持?jǐn)?shù)據(jù)

2. 理論模型

3. 產(chǎn)出預(yù)期

4. 行動(dòng)計(jì)劃

案例分析：申請(qǐng)?jiān)O(shè)備更換

案例分析：爭(zhēng)取市場(chǎng)推廣預(yù)算

三、嘗試說服上級(jí)（強(qiáng)效勸說五步走）

第一步：引起重視

第二步：說明需求

第三步：滿足需求

第四步：展望未來(lái)

第五步：呼吁行動(dòng)

案例分析：?jiǎn)滩妓巩a(chǎn)品發(fā)布會(huì)

案例分析：競(jìng)聘演講

練習(xí)：強(qiáng)效勸說五步法

 

 

講師介紹/Lecturer

紀(jì)老師

演講與溝通實(shí)戰(zhàn)教練

畢業(yè)于中國(guó)傳媒大學(xué)

7年全球500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷

8年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI職業(yè)培訓(xùn)師

經(jīng)驗(yàn)萃取師

學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師

CCP生涯規(guī)劃師

《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證導(dǎo)師

《經(jīng)驗(yàn)萃取》認(rèn)證講師

《培訓(xùn)師二指禪——可復(fù)制的故事+幽默技術(shù)》認(rèn)證講師

Toastmasters International（TI/國(guó)際演講會(huì)）資深會(huì)員

深圳電視臺(tái)《陽(yáng)光夢(mèng)想派》節(jié)目演講嘉賓

頭馬國(guó)際演講會(huì)（中文）比賽全國(guó)季軍

 

曾任：

深圳聯(lián)想信息產(chǎn)品有限公司（全球500強(qiáng)）丨高級(jí)采購(gòu)工程師

 百家500強(qiáng)企業(yè)演講領(lǐng)域特邀講師：深圳地鐵、深圳郵政、深圳水務(wù)、深圳總工會(huì)、深圳南山圖書館、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等

 近50場(chǎng)演講比賽特邀評(píng)委/嘉賓：【“我是演講家”大賽】、【世紀(jì)櫻花不屈的心演說盛典】、【深圳銀保監(jiān)局金融職工演講比賽】、【羅湖總工會(huì)干部職工演講比賽】、【海王集團(tuán)全藥網(wǎng)講師大賽】等

 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)演講、公眾表達(dá)、高效溝通、TTT指導(dǎo)、演講大賽指導(dǎo)、結(jié)構(gòu)性思維、PPT制作……

 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

紀(jì)菲老師科班出身，畢業(yè)于中國(guó)傳媒大學(xué)國(guó)際傳播學(xué)院，接受過專業(yè)的演講與口才訓(xùn)練，具有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)及深厚的表達(dá)功底、演講與溝通專業(yè)技能，頭馬國(guó)際演講協(xié)會(huì)資深會(huì)員，參加過超20場(chǎng)大小型演講比賽，曾多次在頭馬中英文演講比賽中獲冠軍，2012年參加有著演講界奧林匹克之稱的國(guó)際演講會(huì)（Toastmasters）全國(guó)中文演講比賽，獲得半決賽冠軍，總決賽季軍等，多次擔(dān)任各大演講比賽評(píng)委，也是漢京、廣豐、力高等多家企業(yè)董事長(zhǎng)，高管的私人演講教練，切實(shí)解決演講與溝通中的痛點(diǎn)難點(diǎn)。

老師曾任職于全球500強(qiáng)企業(yè)，具有大量的營(yíng)銷提案、陳述講標(biāo)、項(xiàng)目總結(jié)等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并擅長(zhǎng)將實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)融入到培訓(xùn)當(dāng)中，針對(duì)性為企業(yè)制定培訓(xùn)方案，提升員工的公眾演講與溝通能力，從而達(dá)到提升職場(chǎng)效能的目的。

老師是百家500強(qiáng)企業(yè)特邀講師，曾服務(wù)于中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中國(guó)人壽、長(zhǎng)城證券、深圳地鐵、深圳水務(wù)、深圳郵政、星河地產(chǎn)、保利、深圳總工會(huì)、深圳市社協(xié)、南山圖書館等近百家企業(yè)，累計(jì)授課超過400場(chǎng)，覆蓋線下學(xué)員近2萬(wàn)人。

 

部分授課案例：

深圳市總工會(huì) 商務(wù)演講系列課

海王集團(tuán)全藥網(wǎng) 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)系列課

深圳地鐵 《輕松應(yīng)對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻——職場(chǎng)即興表達(dá)》

深圳市南山圖書館 《職場(chǎng)演講技能》系列課

廣州星河地產(chǎn) 《別讓匯報(bào)掩蓋工作光芒——場(chǎng)景化工作匯報(bào)技巧》

深圳市文化宮 職場(chǎng)公眾表達(dá)系列課

英孚 《秒變職場(chǎng)達(dá)人——高效職場(chǎng)溝通與表達(dá)》

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)系列課

深圳市南山社協(xié) 《結(jié)構(gòu)思考，自信呈現(xiàn)——商務(wù)演講與PPT制作》

華夏保險(xiǎn) 《秒變職場(chǎng)達(dá)人——高效職場(chǎng)溝通與表達(dá)》

《精彩課程呈現(xiàn)——內(nèi)訓(xùn)師演講力》

農(nóng)業(yè)銀行 黨課宣講《打造高光時(shí)刻——演講大賽輔導(dǎo)》

中國(guó)人壽 《打造高光時(shí)刻——演講大賽輔導(dǎo)》

中建集團(tuán) 《打造高光時(shí)刻——演講大賽輔導(dǎo)》

漢京集團(tuán) 《想清楚，說明白——結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)》

 

部分指導(dǎo)學(xué)員獲獎(jiǎng)情況：

1. 學(xué)員參加北京電視臺(tái)超級(jí)演說家以深圳第一名的成績(jī)突圍海選

2. 學(xué)員參加“我是演講家”大賽，從1400人的深圳賽區(qū)突圍，分別拿下全國(guó)總決賽一等獎(jiǎng)，二等獎(jiǎng)

3. 學(xué)員參加深圳市福田區(qū)委區(qū)政府指導(dǎo)，深圳出版集團(tuán)主辦的“福田演說家”大賽獲得總決賽亞軍

4. 學(xué)員參加“我是好講師”大賽榮獲“全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”

5. 學(xué)員參加廣東省青年教師教學(xué)能力大賽獲得福田區(qū)一等獎(jiǎng)

6. 某醫(yī)學(xué)博士學(xué)員參加醫(yī)療器械青年論壇演講榮獲“青年之星”獎(jiǎng)

7. 某銀行學(xué)員參加總行的演講比賽獲得第一名

8. 中國(guó)平安學(xué)員參加競(jìng)聘演講，演講面試第一名

 

主講課程：

《結(jié)構(gòu)思考，自信呈現(xiàn)——商務(wù)演講與PPT制作》

《別讓匯報(bào)掩蓋工作光芒——場(chǎng)景化的工作匯報(bào)技巧》

《打造高光時(shí)刻——演講大賽輔導(dǎo)》

《輕松應(yīng)對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻——職場(chǎng)即興表達(dá)》

《秒變職場(chǎng)達(dá)人——高效職場(chǎng)溝通與表達(dá)》

《商務(wù)演講系列課——三天搞定脫稿演講》

《想清楚，說明白——結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)》

《TTT——內(nèi)訓(xùn)師課程精彩演繹》

《TTT——基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開發(fā)》

《TTT——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師綜合培訓(xùn)》

《煉經(jīng)成金?——經(jīng)驗(yàn)萃取》

《培訓(xùn)師二指禪——可復(fù)制的故事+幽默技術(shù)》

 

授課風(fēng)格：

干貨滿滿：堅(jiān)持“以學(xué)員為中心”，做有內(nèi)涵，有高度，有深度的授課內(nèi)容，保證授課邏輯清晰，互動(dòng)性強(qiáng)。充分運(yùn)用多種案例討論、角色扮演等教學(xué)方法讓學(xué)員在愉快的氛圍中學(xué)習(xí)到干貨。

貼近工作：根據(jù)職場(chǎng)真實(shí)場(chǎng)景，如工作匯報(bào)、項(xiàng)目匯報(bào)、演示和發(fā)布產(chǎn)品、推介業(yè)務(wù)等進(jìn)行課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，確保課程內(nèi)容能被運(yùn)用到實(shí)際工作中。

實(shí)戰(zhàn)落地：在培訓(xùn)過程中充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、參與性，將理論與實(shí)際有效結(jié)合，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，上臺(tái)分享，收獲滿滿。

 

部分服務(wù)過的客戶：

金融行業(yè)：中國(guó)銀行深圳深南支行、農(nóng)業(yè)銀行總行、農(nóng)業(yè)銀行羅湖支行、招商銀行總行運(yùn)營(yíng)中心、交通銀行、華夏保險(xiǎn)股份有限公司深圳分公司、長(zhǎng)城證券深圳總部、中國(guó)人壽深圳分公司、平安保險(xiǎn)、保誠(chéng)保險(xiǎn)、深圳蛇口稅務(wù)、晨星資訊等

房地產(chǎn)行業(yè)：廣州星河地產(chǎn)、京基百納商業(yè)管理有限公司、深圳市保利房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、華僑城集團(tuán)華南集團(tuán)、恒明珠集團(tuán)、力高集團(tuán)、漢京集團(tuán)、廣豐集團(tuán)等

交通行業(yè)：深圳地鐵、美蘭機(jī)場(chǎng)、深圳機(jī)場(chǎng)、中鐵二局、中建二局等

通訊+互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、華為、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)、百度、聯(lián)想、共進(jìn)電子、芯思杰科技等

事業(yè)單位：深圳市疾病預(yù)防控制中心、深圳市城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院、深圳市總工會(huì)、深圳羅湖區(qū)總工會(huì)、深圳市黨群服務(wù)中心、深圳市社協(xié)、深圳南山社協(xié)、深圳南山區(qū)民政局、深圳市科技評(píng)審管理中心、深圳南山圖書館、深圳南山香山社區(qū)、深圳文化宮、深圳市公證處、深圳市香山社區(qū)、深圳市白石洲社區(qū)、深圳市前海社區(qū)、深圳市坪地社區(qū)、深圳市光明社區(qū)、香港大學(xué)中國(guó)商學(xué)院等

其它：格力、樂高、深圳郵政、深圳水務(wù)羅湖分公司、海王集團(tuán)全藥網(wǎng)、中手游、行膳餐飲有限公司、涂鴉智能等

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