溝通密鑰?（職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略）

課程費(fèi)用：1800元/人（包含課程資料、學(xué)習(xí)費(fèi)、茶歇等，可統(tǒng)一安排午餐：30元/人/餐）

課程地點(diǎn)：深圳

課程時(shí)間：9月6日

課程背景：

為什么你說(shuō)是一個(gè)樣，別人做出來(lái)是另外一個(gè)樣？

為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)卻沒(méi)人配合？

為什么很多簡(jiǎn)單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯(cuò)誤呢？

“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通”——松下幸之助。員工所需的最重要的三項(xiàng)技能依次為：溝通能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。研究表明，管理者會(huì)把70%的時(shí)間用在溝通上，一個(gè)團(tuán)隊(duì)70%以上的誤會(huì)都來(lái)自于溝通的問(wèn)題，隨著現(xiàn)代化社會(huì)職業(yè)分工專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。

本課程不僅僅講授技巧、流程、工具，讓學(xué)員在領(lǐng)會(huì)溝通的底層邏輯的基礎(chǔ)上練習(xí)再練習(xí)，不僅僅是課后用，在課堂上就開(kāi)始運(yùn)用。跌宕起伏的課程劇情發(fā)展，生動(dòng)活潑的角色人物形象，潤(rùn)物無(wú)聲的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化，既能聯(lián)系實(shí)際，讓學(xué)員學(xué)起來(lái)輕松，又能拓展思維，打開(kāi)視野，讓學(xué)員學(xué)后即用。

課程收益：

1、情景教學(xué)，代入感強(qiáng)。19個(gè)情景還原管理者在工作現(xiàn)場(chǎng)遇到的挑戰(zhàn)和溝通難題，讓學(xué)員以主角的形象出現(xiàn)在課堂，如置身真實(shí)的工作場(chǎng)景中。將知識(shí)點(diǎn)融入到?jīng)Q策中去，通過(guò)一個(gè)個(gè)情景的模擬，邊解決問(wèn)題邊訓(xùn)練，提升溝通能力。

2、主題+互動(dòng)+案例+工具+練習(xí)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，實(shí)用性強(qiáng)。課程中提供眾多實(shí)用工具用以解決實(shí)際問(wèn)題，直接拿來(lái)用，并結(jié)合練習(xí)加深印象，所學(xué)即所得。

3、360°溝通訓(xùn)練。課程包含對(duì)上、對(duì)下、對(duì)內(nèi)、對(duì)外的常見(jiàn)溝通場(chǎng)景模擬，能力提升更全面。

 

授課方式：

20%情景研討+50%知識(shí)點(diǎn)講解+30%現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+教學(xué)案例+視頻解析+教學(xué)游戲

 

課程對(duì)象：

職場(chǎng)中需要提升溝通能力的人

 

課程大綱

 

導(dǎo)論

1、溝通的四大障礙

2、溝通原理的模型

3、課程邏輯介紹

4、學(xué)習(xí)競(jìng)賽規(guī)則介紹和課堂公約

5、背景及人物關(guān)系介紹

 

模塊一：匯報(bào)溝通，解開(kāi)資源密碼

情景1：工作成果被否定

1、接受指示3O法

2、練習(xí)#：正確接受領(lǐng)導(dǎo)給你的布置的工作

3、報(bào)計(jì)劃，要資源

情景2：工作匯報(bào)陷入糾結(jié)

1、正常推進(jìn)下，如何匯報(bào)進(jìn)度

2、匯報(bào)有條理

3、練習(xí)#：老板，我們要漲價(jià)

情景3：可能開(kāi)不了的會(huì)

1、面對(duì)問(wèn)題的三類(lèi)人

2、案例：跟著人民日?qǐng)?bào)的文章標(biāo)題學(xué)匯報(bào)

3、化危為機(jī)的CRISIS匯報(bào)法

4、練習(xí)#：直截了當(dāng)?shù)匕褑?wèn)題匯報(bào)清楚

情景4：堅(jiān)持還是放棄

1、案例：同頻，才能共振

2、提建議四步法

3、提建議的注意事項(xiàng)

4、練習(xí)#：用提建議四步法建議領(lǐng)導(dǎo)增加招聘名額

情景5：尷尬的洽談

1、孕婦效應(yīng)

2、溝通中的不確定性

3、不要誤導(dǎo)上級(jí)

 

模塊二：洽談溝通，解開(kāi)合作密碼

情景6：資源評(píng)價(jià)

1、尊重別人就是給自己鋪路

2、供應(yīng)商評(píng)估的維度和方法

3、案例：正式特殊情況

情景7：合作談判

1、談判的本質(zhì)

2、視頻：靈魂砍價(jià)

3、談判溝通的開(kāi)進(jìn)關(guān)

4、練習(xí)#：談判腳本演練

情景8：艱難的工作啟動(dòng)

1、異議處理的三種選擇

2、案例：金特會(huì)面地點(diǎn)選擇中的玄機(jī)

3、第三選擇的溝通方法

情景9：工作遲遲沒(méi)有進(jìn)展的乙方

1、案例：D&G辱華事件

2、工具：結(jié)構(gòu)化情緒控制表

3、有效溝通的行為模式

4、練習(xí)#：邏輯聆聽(tīng)

情景10：前進(jìn)還是停下的兩難抉擇

1、案例：國(guó)產(chǎn)手機(jī)哪家強(qiáng)

2、工具：復(fù)盤(pán)畫(huà)布

3、邏輯討論

4、高效復(fù)盤(pán)的溝通規(guī)則

 

模塊三：協(xié)同溝通，解開(kāi)效率密碼

情景11：難搞的同事

1、協(xié)同管理的組織邏輯

2、視頻：同樣的場(chǎng)景，不同的結(jié)果

3、工具：同理心溝通的一二三

4、練習(xí)#：同理心表達(dá)

情景12：漏單事件

1、案例：麥當(dāng)勞的勝經(jīng)

2、流程創(chuàng)造與再造的方法

3、流程落地需要開(kāi)關(guān)

4、工具：執(zhí)行要素表

情景13：業(yè)績(jī)風(fēng)波

1、案例：投訴不一定是壞事

2、投訴背后想表達(dá)的是什么

3、投訴處理要做閉環(huán)

4、工具：傾聽(tīng)+提問(wèn)，找到投訴根因

5、練習(xí)#：被投訴的生產(chǎn)部

情景14：風(fēng)波后遺癥

1、了解對(duì)方

2、案例：為什么沒(méi)人救她

3、對(duì)等溝通

4、投其所好

情景15：評(píng)優(yōu)難題

1、怎么做選擇

2、案例：孫權(quán)的溝通藝術(shù)

3、如何推功攬過(guò)

 

模塊四：指示溝通，解開(kāi)成長(zhǎng)密碼

情景16：一次委屈的Bug修復(fù)

1、布置工作說(shuō)五遍

2、練習(xí)#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交恐懼癥的下屬

1、輔導(dǎo)的準(zhǔn)則和公式

2、指導(dǎo)不同類(lèi)型的員工

2、輔導(dǎo)如何做到一舉兩得

情景18：效率低下的夏達(dá)

1、案例：陶行知先生的四顆糖

2、表?yè)P(yáng)的正確示范

3、批評(píng)的三個(gè)層次

4、有效批評(píng)的過(guò)程示例

5、練習(xí)#：如何批評(píng)遲到的下屬

情景19：被關(guān)注的總結(jié)報(bào)告

1、工作總結(jié)報(bào)告結(jié)構(gòu)示例

2、工具：“行動(dòng)-成果”梳理表

3、練習(xí)#：對(duì)本次2天的學(xué)習(xí)情況，給領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)

 

涂生旺老師  黨建、溝通管理、團(tuán)隊(duì)打造專(zhuān)家

四川大學(xué)工商管理碩士MBA

中科院心理所應(yīng)用心理學(xué) 研究生

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

高級(jí)健康管理師

RFP美國(guó)財(cái)務(wù)規(guī)劃師

最強(qiáng)大腦李威高效記憶法夏令營(yíng)特聘講師

 

曾任：大型央企、上市公司市場(chǎng)總監(jiān)、HR總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)；

曾任：慈銘集團(tuán)、香港康健集團(tuán)，中國(guó)中信集團(tuán)等上市集團(tuán)公司中高層管理，及多家公司聯(lián)合創(chuàng)始人。

 

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

版權(quán)課程《溝通密鑰TM—組織高效溝通》授權(quán)講師

版權(quán)課程《崢嶸TM—黨史情景沙盤(pán)》授權(quán)講師

版權(quán)課程《礪煉TM—青年干部七種能力》授權(quán)講師

版權(quán)課程《峰火TM—黨建情景沙盤(pán)》授權(quán)講師

 

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ------------------------------------------

涂生旺老師有7年高校黨群工作經(jīng)驗(yàn)，黨齡25年，曾擔(dān)任大型央企、上市公司市場(chǎng)總監(jiān)、HR總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、總栽助理等中高層管理工作，先后就職于慈銘集團(tuán)、香港康健集團(tuán)，中國(guó)中信集團(tuán)等上市集團(tuán)公司，多家公司聯(lián)合創(chuàng)始人；

涂生旺老師有良好的國(guó)際視野，知識(shí)儲(chǔ)備豐富、溝通能力強(qiáng)、擅長(zhǎng)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)溝通氛圍，運(yùn)用溝通方法打通各級(jí)“部門(mén)墻”，減少企業(yè)溝通成本、大大提升工作績(jī)效！曾參與多家大中型企業(yè)戰(zhàn)略梳理、流程再造、HR流程再程等咨詢項(xiàng)目，參與多家大型連鎖企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)的搭建、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)溝通會(huì)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力等全過(guò)程；

 

【客戶見(jiàn)證】

央企國(guó)企：中國(guó)中信集團(tuán)、中信醫(yī)療集團(tuán)、惠州協(xié)和醫(yī)院、中國(guó)移動(dòng)、中海油、中國(guó)電信、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、深圳水務(wù)集團(tuán)、廣州公交集團(tuán)、移動(dòng)科慧、廣東鳳鋁鋁業(yè)、廣東移動(dòng)、梧州供電局、惠州電網(wǎng)

金融機(jī)構(gòu)：中信銀行、中信信用卡中心、招商銀行、深圳中國(guó)銀行、富德生命人壽、恒大人壽、中國(guó)人壽、中國(guó)平安、大童保險(xiǎn)、河南工商銀行、寧波工商銀行、江西工商銀行、上海上證金融、廣州農(nóng)信社、深圳佰信集團(tuán)

民營(yíng)連鎖企業(yè)：香港康健集團(tuán)、華大基因、深信服集團(tuán)、埃彼穆勒物流集團(tuán)、安踏集團(tuán)廣東分公司、慈銘集團(tuán)、美年大健康集團(tuán)、佛山小熊電器、深圳昂納集團(tuán)公司、廈門(mén)州信影像中心惠州敏華控股、廣東洛貝電子科技有限公司、華陽(yáng)電子、東莞捷邦實(shí)業(yè)......

教育機(jī)構(gòu)(公開(kāi)課)：深圳博商領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院、深圳清華研究院、深圳先進(jìn)技術(shù)院、廣東智通職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、中旭集團(tuán)、淮安高校、武漢錦秀夢(mèng)華、紅門(mén)文化、環(huán)球資源......

 

主講課程 ------------------------------------------

版權(quán)課程《溝通密鑰TM—組織高效溝通》授權(quán)講師

版權(quán)課程《崢嶸TM—黨史情景沙盤(pán)》授權(quán)講師

版權(quán)課程《礪煉TM—青年干部七種能力》授權(quán)講師

版權(quán)課程《峰火TM—黨建情景沙盤(pán)》授權(quán)講師

 

授課風(fēng)格及課堂展示---------------------------------------

互動(dòng)性強(qiáng)：幽默風(fēng)趣、極具親和力，通過(guò)貫穿始終的“提問(wèn)”式教學(xué)方法，全程引導(dǎo)學(xué)員思考、參與，再加以大量情景案例+視頻+游戲+引導(dǎo)等情景式教學(xué)，激發(fā)學(xué)員自主學(xué)習(xí)的意愿。

落地性強(qiáng)：將生硬的理論知識(shí)結(jié)合工作實(shí)踐進(jìn)行技能傳授，將專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)技巧高度結(jié)合，讓學(xué)員們流連忘返；

簡(jiǎn)單易學(xué)：復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的問(wèn)題深入化，通過(guò)大量的情景案例，讓學(xué)員進(jìn)入情景去感知?dú)v史，進(jìn)入情景去感情管理的精髓。讓學(xué)員在輕松思考的環(huán)境中，理解知識(shí)體系，并進(jìn)入應(yīng)用的情境。 

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