《管理溝通-高情商溝通與實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用》

【課程時(shí)間】9月27-28日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】佛山

【培訓(xùn)費(fèi)用】RMB3800 元/人

【課程對(duì)象】不限

課程背景
每一天，我們?cè)诠ぷ髦校钪?，都需要與形形色色的人打交道，他們可能是我們的領(lǐng)導(dǎo)，我們的同事，我們的朋友，我們的親人，也可能是剛剛認(rèn)識(shí)的陌生人。

那么，你知道如何與他們打交道嗎？

你善于與他們進(jìn)行有效，甚至高效的溝通嗎？

身為職場(chǎng)精英，我們努力工作，刻苦向上，卻往往因?yàn)椴荒苌羁填I(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意愿而處處碰壁；我們自我管理的井井有條，卻在關(guān)鍵的與人溝通中舉步維艱，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

化“難以啟齒”為“脫口而出”！

變“言過(guò)其實(shí)”為“金玉良言”！

只有切實(shí)了解并熟練運(yùn)用有效溝通的技巧，并能熟練的運(yùn)用教練式的溝通技巧，我們才能更好的了解對(duì)方，激勵(lì)對(duì)方，幫助對(duì)方。

課程收益

授課過(guò)程采用SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)與共創(chuàng)學(xué)習(xí) -- 保障學(xué)員的【學(xué)習(xí)+研討+分享+訪談+訓(xùn)練】五維一體

亮點(diǎn)1：以小組為單位，針對(duì)問(wèn)題做研討，實(shí)操練習(xí)

亮點(diǎn)2：現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)學(xué)員分享，講師訪談，實(shí)操教學(xué)

亮點(diǎn)3：摒棄傳統(tǒng)課程重理論輕實(shí)戰(zhàn)的缺點(diǎn)，實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，即學(xué)即用

課程大綱

一、高情商溝通本質(zhì)與情緒管理

1、溝通的常見問(wèn)題與溝通的本質(zhì)

1）案例分享：請(qǐng)客吃飯的故事

2）學(xué)員思考：為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果？

3）溝通的本質(zhì)是心神意的交流，其關(guān)鍵是了解，信任，共識(shí)。

2、高情商溝通的核心前提

1）視頻案例：《玫瑰 VS王偉》

2）要想解決好事情，先得處理好心情

3）80%以上的溝通沖突 = 情緒沖突

4）情緒沖突：不是你講的不對(duì)，而是我聽不進(jìn)去

3、高情商溝通與情緒管理

1）情緒的定義與對(duì)溝通的影響

2）案例分享：《女兒與蘭迪》

3）情緒ABC管理法

4、溝通有效達(dá)成共識(shí)的6個(gè)步驟

1）事前準(zhǔn)備：確認(rèn)溝通的目標(biāo)，雙方的狀態(tài)

2）分析需求：提問(wèn)或洞察以識(shí)別對(duì)方溝通需求

3）關(guān)注情緒：識(shí)別對(duì)方情緒，有效處理并尋求共鳴

4）闡述觀點(diǎn)：準(zhǔn)確，高情商的表達(dá)自身觀點(diǎn)

5）處理異議：及時(shí)響應(yīng)對(duì)方異議，給予重視并有效處理

6）達(dá)成共識(shí)：在實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的同時(shí)滿足對(duì)方需求，實(shí)現(xiàn)雙贏

二、溝通的心理學(xué)技巧與因型溝通

1、溝通能力的識(shí)別與提升

1）溝通能力 不等于 表達(dá)能力

2）識(shí)別自己溝通能力的問(wèn)題，是提升溝通能力的開始

3）喬哈里視窗的基本概念

學(xué)員思考：4種類型的人最大的特點(diǎn)是什么？

4）要想提升自己的溝通能力，優(yōu)先提升公開象限

5）提升自己公開象限的兩種方法

學(xué)員實(shí)踐：提升自己的公開象限

2、高情商溝通的心理學(xué)1：有藝術(shù)的表達(dá)肯定和認(rèn)同

1）案例分析：錯(cuò)誤的算術(shù)

2）案例分析：外交辭令

3）學(xué)員反思：日常工作中有哪些場(chǎng)合存在類似問(wèn)題？我應(yīng)該怎么做。

3、高情商溝通的心理學(xué)2：有藝術(shù)的提升雙方共同點(diǎn)

1）案例分析：《少帥》

2）同頻道的藝術(shù)

3）案例分析：演講的開場(chǎng)

4）同背景的藝術(shù)

4、高情商溝通的心理學(xué)3：有藝術(shù)的選擇贊美和批評(píng)的層次

1）學(xué)員互動(dòng)：如何有效的贊美和批評(píng)一個(gè)人

2）結(jié)合細(xì)節(jié)進(jìn)行有效的贊美和批評(píng)

3）工具學(xué)習(xí)：人性五層次金字塔

4）案例練習(xí)：基于五層次的夸獎(jiǎng)

5、因型溝通，基于性格的分析選擇合適的溝通方式

1）學(xué)員測(cè)試：PDP性格工具測(cè)試

2）性格解析：不同性格的人的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)

3）案例分析：視頻案例呈現(xiàn)，如何與不同性格的人溝通

4）學(xué)員實(shí)戰(zhàn)：分析身邊的人員性格，并選擇正確的溝通方式

三、溝通實(shí)戰(zhàn)--向上溝通的技巧

1、向上溝通之任務(wù)承接與匯報(bào)

1）任務(wù)承接：Yes VS No

2）過(guò)程推進(jìn)：選擇題 VS 問(wèn)答題，獲取資源，降低難度

3）結(jié)果匯報(bào)：金字塔原理，內(nèi)容模塊，匯報(bào)模型

2、任務(wù)承接（工作前溝通）

1）視頻案例：《玫瑰 & 杜》

2）學(xué)員思考：哪種溝通方式更易得到上司認(rèn)可？

3）No Because：為完成不了任務(wù)找理由

4）Yes And：為完成任務(wù)找方法

3、過(guò)程推進(jìn)（工作中溝通）

1）故事分享：狄人杰與元芳

2）學(xué)員思考：哪種溝通方式更易得到上司認(rèn)可？

3）給上司做選擇題和判斷題 VS 給上司做問(wèn)答題

4）獲取資源，降低難度

4、結(jié)果匯報(bào)（工作后溝通）

1）金字塔原理：結(jié)果化思維的底層邏輯

2）案例分析：面試后的A君

3）基于金字塔原理的結(jié)構(gòu)化匯報(bào)

4）匯報(bào)內(nèi)容的5個(gè)常用模塊

A、上司的需求     B、自身的業(yè)績(jī)

C、項(xiàng)目的進(jìn)度     D、困難和意外

E、規(guī)劃和建議

5）工作匯報(bào)的3個(gè)常用模型

A、Why-What-How模型

B、5W2H模型

C、STAR模型

四、溝通實(shí)戰(zhàn)--向下溝通的技巧

1、向下溝通之任務(wù)下達(dá)與過(guò)程控制

1）前饋管理：工作分析，任務(wù)下達(dá)

2）同步管理：閉環(huán)控制，正向激勵(lì)，引導(dǎo)賦能

3）反饋管理：成果總結(jié)，獎(jiǎng)勵(lì)懲罰

2、前饋管理：工作分析，任務(wù)下達(dá)

1）工作分析：任務(wù)分析與員工分析

2案例分析：領(lǐng)導(dǎo)安排工作之后

2）任務(wù)下達(dá)：教練式任務(wù)下達(dá)5步法

2學(xué)員練習(xí)：運(yùn)用任務(wù)下達(dá)5步法下達(dá)任務(wù)

3、同步管理：閉環(huán)控制，正向激勵(lì)，引導(dǎo)賦能

2案例分析：小楊的工作難題

1）閉環(huán)控制：所有任務(wù)跟進(jìn)過(guò)程承上啟下，形成閉環(huán)

2）正向激勵(lì)：及時(shí)的肯定員工的成績(jī)，表達(dá)自己的信任

3）引導(dǎo)賦能：杜絕反授權(quán)，有效激勵(lì)和賦能員工積極承擔(dān)和完成任務(wù)

4、反饋管理：成果總結(jié)，獎(jiǎng)勵(lì)懲罰

1）成果總結(jié)：定期對(duì)員工完成工作的情況進(jìn)行溝通

2）獎(jiǎng)勵(lì)懲罰：結(jié)合完成情況給予有效的反饋

2案例分析：農(nóng)夫與小蛇

3）積極性反饋：BIA法則

4）發(fā)展性反饋：BID法則

五、溝通實(shí)戰(zhàn)--跨部門溝通協(xié)作

1、跨部門溝通的難點(diǎn)

2協(xié)作部門的目標(biāo)不同

2協(xié)作部門的流程差異

2溝通人員的情感疏離

2溝通人員的溝通技巧

2、跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)--主動(dòng)出擊

1）持續(xù)跟蹤，閉環(huán)管理

2案例分析：洗手間的問(wèn)題

2No Surprise

2跟進(jìn)--反饋環(huán)

2）共啟愿景，雙贏思維

2案例分析：王經(jīng)理的難題

2不是聚焦自己的目標(biāo)和收益

2同時(shí)也聚焦對(duì)方的需要和收益

3）改進(jìn)流程，優(yōu)化對(duì)接

2完善溝通接口，清晰灰色地帶，完善職責(zé)說(shuō)明

2學(xué)員實(shí)踐：需求與給予研討會(huì)

4）雙重溝通，靈活應(yīng)用

2正式溝通：跨部門溝通會(huì)議

2非正式溝通：情感賬戶

2學(xué)員練習(xí)：跨部門關(guān)鍵人員溝通表

5）知己知彼，換崗體驗(yàn)

2學(xué)員思考：你了解你的跨部門同事嗎？

2最好的中層管理者，其關(guān)鍵在于知己知彼

2學(xué)員練習(xí)：跨部門關(guān)鍵人員信息表

6）組織優(yōu)化，提升效率

2跨部門溝通太多，可調(diào)整組織架構(gòu)，跨部門溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通。

2溝通信息鏈過(guò)長(zhǎng)，可調(diào)整組織架構(gòu)，精簡(jiǎn)層次和環(huán)節(jié)，建立高效系統(tǒng)

學(xué)習(xí)=學(xué)+習(xí)

真正的學(xué)習(xí)發(fā)生在行為改變之時(shí)！

真正的成長(zhǎng)發(fā)生在習(xí)慣養(yǎng)成之后！

講師介紹

婁偉 老師

l索奧SOL中國(guó) · 世界咖啡TWC認(rèn)證引導(dǎo)師

l英國(guó)SHL集團(tuán) · 國(guó)際PAA認(rèn)證測(cè)評(píng)師

l新加坡FNS 國(guó)際引導(dǎo)協(xié)會(huì)SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)師

l九型人格全球?qū)W院EPTP華南中心認(rèn)證培訓(xùn)師

l國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

曾任：東芝集團(tuán)（世界500強(qiáng)）| 分公司總經(jīng)理

現(xiàn)任：KTC 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化學(xué)院 | 院長(zhǎng)&首席導(dǎo)師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：MTP管理培訓(xùn)，TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與落地實(shí)施

婁偉老師擁有15年的企業(yè)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗(yàn)，畢業(yè)于“985”華中科技大學(xué)，曾先后任職于世界500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)上市公司。

近年來(lái)專注于SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)在學(xué)習(xí)項(xiàng)目成果落地與轉(zhuǎn)化中的應(yīng)用，持續(xù)采用SPOT引導(dǎo)技術(shù)，4R復(fù)盤技術(shù)等工具幫助學(xué)員在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)知識(shí)建構(gòu)與成果轉(zhuǎn)化，提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用能力；深度挖掘 引導(dǎo)技術(shù)在培訓(xùn)項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)教練、企業(yè)管理等領(lǐng)域的運(yùn)用；大量的實(shí)戰(zhàn)成果為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了幫助，并獲得了客戶的廣泛好評(píng)。

?授課風(fēng)格：

婁老師授課的最大特色在于邏輯性強(qiáng)、資料豐富、感染力強(qiáng)。善于在講授中融入互動(dòng)，引導(dǎo)等多種教學(xué)方式。內(nèi)容詳實(shí)的講義、精心編寫的案例、圖文并茂的演示，所見即所得的培訓(xùn)效果，達(dá)到“學(xué)以致用，即學(xué)即用”的目標(biāo)。

授課過(guò)程采用SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)與共創(chuàng)學(xué)習(xí) -- 保障學(xué)員的【學(xué)習(xí)+研討+分享+訪談+訓(xùn)練】五維一體

亮點(diǎn)1：以小組為單位，針對(duì)問(wèn)題做研討，實(shí)操練習(xí)

亮點(diǎn)2：現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)學(xué)員分享，講師訪談，實(shí)操教學(xué)

亮點(diǎn)3：摒棄傳統(tǒng)課程重理論輕實(shí)戰(zhàn)的缺點(diǎn)，實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，即學(xué)即用

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