物業(yè)項目全流程綜合運營管理能力系統(tǒng)提升研修班
物業(yè)項目全流程綜合運營管理能力系統(tǒng)提升研修班詳細內容
物業(yè)項目全流程綜合運營管理能力系統(tǒng)提升
時間地點:2024年9月6-7日.成都
【課程背景】
近幾年,隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展,法律法規(guī)的不斷完善,客戶需求的日趨多元化,物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得有利地位,要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的經理人隊。懂管理善經營,有不斷創(chuàng)新意識的優(yōu)秀職業(yè)經理團隊。如何不斷提升職業(yè)項目經理的經營管理能力,同時具有行業(yè)資源的歸集利用能力和高度的市場敏銳認知,也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。目前物業(yè)基礎服務收入仍然是物業(yè)企業(yè)的主要收入來源,物業(yè)企業(yè)要提高項目的管理水平,提升服務品質,必須提高經理人自身的素質和管理能力,不斷提升經理人的經營管理能力,這也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)經理只有在管理上是行家,在業(yè)務上是專家,才能管理好項目,才能成為一名優(yōu)秀的物業(yè)經理人。
為了提高物業(yè)企業(yè)服務品質與經理人隊伍的管理能力,中房嘉業(yè)地產學院定于9月6日—7日在成都開展 “物業(yè)項目全流程綜合運營管理能力系統(tǒng)提升研修班”?,F(xiàn)將有關事項通知如下:
【課程對象】
1、物業(yè)企業(yè)董事長、總經理、部門總監(jiān)等中高層管理人員;
2、物業(yè)項目經理、管理處主任、部門經理或主管,以及有培養(yǎng)前途的優(yōu)秀員工等;
3、企事業(yè)單位、學校、醫(yī)院等從事后勤管理服務工作的負責人及分管領導;
4、物業(yè)項目核心管理團隊、物業(yè)公司中層及后備管理干部;
【課程說明】
時間地點:2024年9月6-7日·成都(具體地點開課前一周發(fā)送報到通知)
培訓費用:3800元/人,(費用包含講師費、場地費、茶歇、印刷費、咨詢費等;午餐自理。)
【課程大綱】
前言:知名物業(yè)被重罰,物業(yè)管理風險巨大(五起典型案例,發(fā)人深思,耐人尋味)
第一部分 物業(yè)服務的內涵與本質
一、物業(yè)公司提高管理水平,提升管理品質,不失誤、不出錯、不踩坑應遵循的9個基本原則;
二、好物業(yè)應重視5項管理工作;
三、優(yōu)秀物業(yè)經理的5個真功夫和3個金標準。
第二部分 物業(yè)服務合同與提高物業(yè)服務管理水平
一、物業(yè)服務合同的6個核心要點;
二、物業(yè)費收費依據和業(yè)主繳費義務;
三、物業(yè)服務和管理的6個常見問題;
四、簽訂前期物業(yè)服務合同應注意的5個主要問題。
第三部分 前期介入與承接查驗
一、前期介入應重點關注和解決的16個問題;
二、物業(yè)承接查驗:
1、什么是承接查驗?意義和依據?
2、承接查驗的7大步驟和5個重要的時間節(jié)點;
3、建設單位應移交的資料及物業(yè)服務企業(yè)應查驗的內容。
第四部分 業(yè)主入住與裝修管理
一、交房管理
1、物業(yè)公司交房準備的8項重點工作;
2、房產公司交房、業(yè)主入伙的一般流程;
3、物業(yè)公司交房管理工作的3個重點;
4、物業(yè)公司交房管理的4個核心技巧。
二、裝修管理
1、業(yè)主違規(guī)裝修的主要類型和表現(xiàn)形式;
2、裝修管理的4個重點工作;
3、杜絕業(yè)主違規(guī)裝修的4個核心要點。
第五部分 安全管理與風險規(guī)避
一、消防安全管理
1、消防控制室(含監(jiān)控室)的5個管理要點;
2、消防設施管理的3項基本要求(引申問題:消防管網冬季排空問題);
3、消防通道僅僅是指小區(qū)的道路和樓道嗎?
4、預防電動車停放充電火災的5項管控措施?
5、小區(qū)架空層到底能不能停放電動車?
6、小區(qū)物業(yè)如何清理樓道雜物?
7、電纜井:一個容易被忽視的火災發(fā)生地;
8、預防充電樁火災的4個管控要點;
9、控制外立面火災的6項具體管控措施;
10、經典案例分析:物業(yè)公司應對火災事故的5個核心要點;
11、關于火災報警的5個核心問題;
12、物業(yè)公司消防安全管理的4個底線及面臨的3個法律風險。
二、居住安全管理
1、物業(yè)公司安全防范工作的性質和重點;
2、高空拋物(墜物)入刑,物業(yè)公司需承擔法律責任的3種情形及管控要點;
3、屋頂消防平臺到底應該怎么管?鎖,還是不鎖?
4、水景、游泳池;
5、污水管堵塞的責任劃分和幾個實用小技巧;
6、住改商管理的5個核心要點。
三、電梯安全管理
1、電梯安全管理存在的3個問題;
2、提高電梯管理水平的“五個一工作法”。
四、風險管控
1、常見突發(fā)事件總的處理原則;
2、常見突發(fā)事件的處理及管控要點。
五、物業(yè)公司如何正確履行勸阻、制止、報告職責?
第六部分 物業(yè)服務與物業(yè)服務品質提升
一、業(yè)主反感物業(yè)公司的8個主要特征;
二、業(yè)主需要我們提供什么樣的服務?
1、信用管理的4項核心內容;
2、生活環(huán)境管理的10項基本要求;
3、保證生活秩序的4項工作內容;
4、確保小區(qū)安全的7項重點工作。
三、我們應該怎樣為業(yè)主服務?
1、物業(yè)服務的4層含義和3個境界;
2、物業(yè)服務的4個必須和5項基本要求。
第七部分 物業(yè)費與物業(yè)費收費管理
一、物業(yè)費收費依據和業(yè)主繳費義務;
二、物業(yè)公司收費難的7個主要因素;
三、業(yè)主拒繳物業(yè)費的8主要理由、責任界定和責任劃分;
四、物業(yè)費訴訟時效的4個核心要點。
第八部分 物業(yè)公司與“撬盤”“守盤”“保盤”
一、問題的提出;
二、物業(yè)公司“丟盤”的內部因素和外部因素;
三、如何應對少數業(yè)主“鬧業(yè)委會”,揚言要“趕走物業(yè)”?
1、熟悉法規(guī)和程序;
2、把握好4個重要環(huán)節(jié);
3、控制好3個時間節(jié)點。
四、物業(yè)公司“保盤”“守盤”的7個經典策略。
第九部分 《民法典》下物業(yè)管理和服務的10個熱點、難點問題
1、物業(yè)公司能否依據政府紅頭文件調整物業(yè)費收費標準?
2、物業(yè)公司交房時,或入住物業(yè)項目時是否需要跟單個業(yè)主簽訂物業(yè)服務合同嗎?
3、小區(qū)有哪幾種性質的停車位?不同性質的停車位有哪些費用?這些費用屬于誰?
4、業(yè)主購買的地下停車位為啥大都沒有產權證?開發(fā)商用植草磚鋪就的地面規(guī)劃停車位到底屬于誰?
5、交房前,開發(fā)商可以解除合同嗎?
6、已交房、合同未到期,開發(fā)商可以解除合同嗎?合同到期,開發(fā)商有權重新選聘或續(xù)聘物業(yè)公司嗎?
7、業(yè)主花錢買的公攤面積,為什么不能放鞋柜?
8、業(yè)主被困電梯,物業(yè)公司是否應該賠償?
9、空置房為啥要交物業(yè)費?物業(yè)沒有給我家里打掃衛(wèi)生,憑啥室內面積要交物業(yè)費?
10、業(yè)主可以要求以公共收益折抵物業(yè)費嗎?
【講師簡介】
曹老師
20余年物業(yè)管理從業(yè)經驗;
物業(yè)管理培訓專家;
某省房地產業(yè)協(xié)會評審專家;
某省物業(yè)協(xié)會行業(yè)專家;
某知名物業(yè)服務企業(yè)董事長、總經理。
曾于萬科物業(yè)、碧桂園物業(yè)任高級管理職務。
曹老師從事物業(yè)管理20余年,具有深厚的理論功底和豐富的實戰(zhàn)經驗,熟悉物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)項目全過程管理,其課程內容注重實際,課程設置深淺相宜,案例分析引人入勝,講授內容及效果得到學員的普遍肯定,課程滿意度達到98%以上。
授課特點:
1、幽默風趣、生動活潑、獨具特色,有極強的感染力;
2、精通行業(yè)之道和物業(yè)管理精髓;
3、深入淺出、通俗易懂;
4、講思路、給方法、傳技巧,特別具有實戰(zhàn)價值。
推薦課程
TRIZ與創(chuàng)新思維實戰(zhàn)應用 2025-05-27
TRIZ與創(chuàng)新思維實戰(zhàn)應用培訓時間/地點:2025年5月2728日(星期二星期三)/上 海2025年9月910日(星期二星期三)/上 海收費標準:¥4500/人?含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費?不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐TRIZ概念 (Theory of Inventive Problem Solving)...
講師:趙老師詳情
有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 2025-05-27
有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴培訓師:田勝波老師培訓費 :4200元/人(包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等);食宿費自理。課程特色:服務理念感悟 + 服務心態(tài)塑造 + 基本認識清晰 + 能力框架構建+ 處理策略研修 + 處理技巧訓練 + 案例難題實戰(zhàn)課程背景1、客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手;2、大多數企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投...
講師:田勝波詳情
IATF 16949:2016汽車業(yè)質量管理體系標準理解、實施及內部審核 2025-05-27
課程目標?隨著IATF 16949:2016的發(fā)布,以及汽車產業(yè)本身面臨的深刻變化和挑戰(zhàn),IATF、主機廠和認證機構都對內審提出了新的要求,如何應用標準不斷提升內部管理水平?本課程將結合IATF 16949:2016的要求和精髓及十余年的汽車行業(yè)審核和輔導經驗進行系統(tǒng)闡述和深入探討。課程對象?針對企業(yè)內ISO/TS16949體系推行人員、質量人員、部門經理/...
講師:蹤老師詳情
《國務院關于實施漸進式延遲法定退休年齡的決定》政策解讀與應對暨 人力資 2025-05-27
中國人力資源和社會保障網培訓中心人社網培[2025]36號關于舉辦《國務院關于實施漸進式延遲法定退休年齡的決定》政策解讀與應對暨人力資源法律風險難點、疑點精解及典型勞資案例分析高級培訓班的通知各有關企事業(yè)單位:全國人民代表大會常務委員會關于實施漸進式延遲法定退休年齡的決定(2024年9月13日第十四屆全國人民代表大會常務委員會第十一次會議通過)。2008年至...
講師:趙天明付源泉詳情
制造業(yè)全面精益生產降本增效推行策略及案例解析 2025-05-27
制造業(yè)全面精益生產降本增效推行策略及案例解析(授講:郭曉寧老師)基本信息:【培訓時間】2025年04月11-12日深圳、05月27-28日深圳、07月22-23日深圳、09月29-30日深圳、11月28-29日深圳【培訓費用】¥4800元/人(包括講師授課費、資料費、午餐、茶點、稅費)【主講老師】郭曉寧老師(歷任富士康IE學院外聘主力精益IE講師)授課對象:...
講師:郭曉寧詳情
SOP標準化作業(yè)及生產效率改善 2025-05-27
SOP標準化作業(yè)及生產效率改善培訓時間/地點:2024年12月1011日(星期二 星期三)/蘇 州2025年5月2728日(星期二 星期三)/上 海2025年12月910日(星期二 星期三)/蘇 州收費標準:¥4000/人?含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費?不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐課程背景:現(xiàn)在絕大多數...
講師:張老師詳情
數據治理、數據架構設計及數據標準化方法 2025-05-27
數據治理、數據架構設計及數據標準化方法培訓方式 專家面授 在線直播 精品錄播課程信息課程時長 3天6小時面授+直播+視頻回放 面授地點時間 廣州3月29-31日 西安5月27-29日上海7月28-30日杭州10月23-25日直播時間 面授同步直播增值服務 提供視頻回放免費學習一年學習平臺 PC端:https://it.zpedu.com/移動端APP:IT云...
詳情
中國人力資源和社會保障網培訓中心人社網培[2025]18號 關于舉辦勞動法新規(guī)下十二大必備勞動法律法規(guī)管理和三十六招實操勞動法與勞動爭議處理技巧暨目標人才招聘面試與甄選難點、疑點精解高級培訓班的通知課程背景在快速變化的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)面臨著前所未有的競爭壓力和挑戰(zhàn)。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大和業(yè)務的多元化發(fā)展,企業(yè)用工問題變得越來越復雜,各種潛在的用工風險也...
講師:趙天明付源泉詳情
向華為學習-先進企業(yè)采購業(yè)務實踐分享 2025-05-27
向華為學習-先進企業(yè)采購業(yè)務實踐分享課程安排2025年5月2728日(星期二 星期三)/上 海課程費用¥6,200/人(含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費)課程目標■ 了解采購業(yè)務變革歷程■ 了解價值采購業(yè)務策略■ 掌握供應鏈關鍵KPI指標■ 了解采購總體策略■ 了解供應商管理實踐■ 了解采購早期介入業(yè)務介紹■ 掌握供應鏈管理實踐■ 了解...
講師:汪老師詳情
AI金牌店長業(yè)績增長破局班 2025-05-27
用三網合一構成私域流量閉環(huán),9套模板+30種打法引爆私域轉化。業(yè)績必增!一、私域三率診斷:線上到店轉化率gt;15嗎?到店客加微率gt;30嗎?私域客月復購率gt;20嗎?1、平臺多又亂。不知道如何聚焦引流?店長看不到結果,不想拍短視頻。怎么辦?2、核銷率太低。直播間人少,核銷率低,轉化率也低,店長不會做。怎么辦?3、地網拉新少。體驗感不足,充值活動無吸引力...
講師:劉曉亮詳情
- [潘文富]廠家招商之前的簡單自我評
- [潘文富]連鎖零售系統(tǒng)的打補丁
- [潘文富]銷售業(yè)績不好時的反思點
- [潘文富]煙酒店一定要靠賣酒賺錢嗎
- [潘文富]薪資考核的初步改善措施
- [王曉楠]輔警轉正方式,定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最