文化創(chuàng)新與服務革命的雙贏典范
時間地點：
2025年03月14-15日 許昌
2025年06月20-21日 許昌
2025年11月28-29日 許昌
培訓費用：4800元
贈送積分：4800
文化創(chuàng)新與服務革命的雙贏典范詳細內容
文化創(chuàng)新與服務革命的雙贏典范
——對標胖東來學文化創(chuàng)新與服務創(chuàng)新
學習時間：2025年3月14-15日、6月20-21日、11月28-29日
學習地點：河南許昌
學習對象：企業(yè)老板、總經理、企業(yè)人資總監(jiān)、企業(yè)文化負責人、業(yè)務負責人等中高層管理人員
項目背景
用戶服務體驗在零售行業(yè)中扮演著至關重要的角色，它不僅直接影響顧客的購買決策和品牌忠誠度，也是企業(yè)實現(xiàn)長期成功和增長的關鍵因素。服務創(chuàng)新不僅僅是一次性的活動，而是一個持續(xù)的過程。這其中，如何讓企業(yè)自上而下形成貫穿的概念和一致的行動，文化則是重要的基石。
在眾多企業(yè)中，胖東來以其卓越的文化創(chuàng)新和服務升級策略脫穎而出，成為了業(yè)界的佼佼者。胖東來不僅注重企業(yè)文化的深度挖掘和傳承，更將其融入到了服務的每一個環(huán)節(jié)，打造出了獨具特色的服務品牌。其文化創(chuàng)新體現(xiàn)在對傳統(tǒng)文化的尊重與傳承，以及對現(xiàn)代管理理念的融合與創(chuàng)新；而服務創(chuàng)新則體現(xiàn)在對客戶需求的精準把握和個性化服務的提供上。
此次學習活動，由專家?guī)ьI走入胖東來，在細節(jié)中洞察背后的服務思考，親身體驗胖東來的企業(yè)文化和服務理念，學習借鑒其文化與服務創(chuàng)新的策略和思路，為企業(yè)帶來啟示。
項目收益：
胖東來簡介
1、胖東來從二十多年前的一家街邊煙酒店起步，逐步發(fā)展成為中國商超界的佼佼者。
2、據(jù)中國連鎖經營協(xié)會發(fā)布的《2023中國連鎖TOP100》榜單，胖東來以13家門店、107億元的銷售額位列第46位。而到了2024年，胖東來的營業(yè)收入預計將突破150億元。
3、在當前的商超行業(yè)中，胖東來占據(jù)了舉足輕重的地位。盡管傳統(tǒng)商超行業(yè)正在經歷下行周期，部分零售巨頭陷入虧損、閉店的困境，但胖東來卻逆流而上，客流如織、好評如潮。胖東來憑借其優(yōu)質的服務和人文關懷，贏得了消費者的廣泛贊譽，成為了商超行業(yè)中的一股清流。其市場地位不僅體現(xiàn)在銷售額和門店數(shù)量上，更體現(xiàn)在消費者對其品牌的信任和忠誠度上。
4、胖東來的服務以顧客為中心，致力于提供超越期望的購物體驗。從熱情的接待、耐心的解答，到細致的商品介紹和便捷的售后服務，每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出公司對顧客的尊重和關懷。胖東來不僅滿足顧客的基本需求，更通過個性化的服務和創(chuàng)新的產品，為顧客創(chuàng)造驚喜和愉悅。胖東來真正將“服務”挖深打透，不僅對外運用在用戶身上，更是通過平臺將服務延伸到企業(yè)內部，對內服務“激活”員工，員工以更好的態(tài)度去服務用戶，從而不斷形成良性循環(huán)，成為了商界現(xiàn)象級爆品。
行程安排
時間
主題內容
第一天：胖東來參觀、主題分享
8:30-09:00
標桿學習行前引導
隨團顧問通過對胖東來的簡單介紹，引導大家對其文化與服務創(chuàng)新的深入思考。
09:00-11:50
沉浸體驗: 看胖東來人如何緊緊圍繞顧客需求，做商品、環(huán)境、服務
①帶領參觀進行樓層分布講解，商品陳列、服務細節(jié)；
②許昌本地優(yōu)秀講解員靈魂講解真實的/有愛的胖東來，顧客眼中的胖東來。
③透過現(xiàn)象看本質，探究每個現(xiàn)象背后的原理原則。
12:00-13:30
午餐
13:30-16:30
主題分享：學習胖東來，打造適合自己的企業(yè)文化--讓企業(yè)文化落地
1. 胖東來文化的發(fā)展階段：企業(yè)發(fā)展的每個階段要有適合本階段的文化理念做引領
2. 胖東來文化的組成
3. 胖東來文化的幸福生命狀態(tài)
4. 胖東來文化的自由、愛
5. 胖東來文化實現(xiàn)的兩大支柱
6. 文化的覺醒：從思維轉交到行為轉變
7. 企業(yè)文化：適合自己的才是最好的
第二天：胖東來服務創(chuàng)新主題分享
09:00-12:00
主題分享：胖東來的服務設計
1. 好的服務并非設計、而是發(fā)自內心
2. 賦能員工：放權與激勵讓服務可持續(xù)化
3. 數(shù)據(jù)驅動：從洞察客戶需求設計服務
4. 文化傳承：師徒制與故事傳承，樹榜樣與做專業(yè)
12:00-13:30
午餐
13:30-16:30
主題分享：胖東來服務的創(chuàng)新
1. 效率優(yōu)化：減少無效動作與流程
2. 售前重于售后：服務前置策略
3. 服務承諾：謹慎而精
4. 超越期望的創(chuàng)造驚喜服務
5. 持續(xù)解決方案：為顧客提供長期價值
6. 理性消費習慣培養(yǎng)
備注：具體行程以當天實際安排為準
教學模式：參觀考察+主題分享+案例分析+交流答疑
考察地點：河南 許昌
學習時間：2天
學習費用：4800元/人
費用包含：考察、培訓費、學習場地、學習用車、學習期間的午餐、發(fā)票、服務費
費用不包含：晚餐、住宿、企業(yè)所在地至河南的差旅費用
推薦課程
DAMA國際CDMP認證&DAMA中國CDGA數(shù)據(jù)治理工程師 2024-12-24
DAMA 國際數(shù)據(jù)管理專業(yè)人士CDMP認證DAMA中國數(shù)據(jù)治理工程師CDGA認證培訓班培訓服務一覽表培訓地點上海廣州北京成都杭州北京培訓時間4月23-255月23-257月29-319月27-2910月28-3012月24-26培訓方式· 現(xiàn)場面授· 線上授課· 錄播回放專家授課· 3天錄播+3天集中培訓學習：每天6課時，實戰(zhàn)專家授課 · 理論梳理 · 案例...
講師：商老師 王老師 王老師詳情
關于舉辦民法典背景下企業(yè)勞動用工、最新勞動法、社保工傷、勞務派遣、外包用 2024-12-24
關于舉辦民法典背景下企業(yè)勞動用工、最新勞動法、社保工傷、勞務派遣、外包用工合規(guī)管理、人力資源法律風險難點、疑點精解及典型勞資案例分析高級培訓班的通知各有關企事業(yè)單位：2008年至今，隨著《勞動合同法》《勞動爭議調解仲裁法》《社會保險法》《職業(yè)病防治法》《勞動合同法實施條例》《職工帶薪年休假條例》《工傷保險條例》《女職工勞動保護特別規(guī)定》《企業(yè)民主管理規(guī)定》《...
講師：劉冰 趙天明詳情
關于舉辦《國務院關于實施漸進式延遲法定退休年齡的決定》政策解讀與應對暨 2024-12-24
關于舉辦《國務院關于實施漸進式延遲法定退休年齡的決定》政策解讀與應對暨人力資源法律風險難點、疑點精解及典型勞資案例分析高級培訓班的通知各有關企事業(yè)單位：全國人民代表大會常務委員會關于實施漸進式延遲法定退休年齡的決定（2024年9月13日第十四屆全國人民代表大會常務委員會第十一次會議通過）。2008年至今，隨著《勞動合同法》《勞動爭議調解仲裁法》《社會保險法》...
講師：劉冰 趙天明詳情
《創(chuàng)新方程式》—5類創(chuàng)新工具及問題解決 2024-12-24
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講師：鄢茹郡詳情
新工具構建新流程：AI提升工作效能 2024-12-24
培訓時間/地點：2024年12月24日（星期二）/上 海2025年5月9日（星期五）/上 海收費標準：￥2500/人?含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費?不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐課程背景：在現(xiàn)代工作環(huán)境中，隨著信息技術的快速發(fā)展，人工智能（AI）已經成為了改變我們工作方式的一個重要力量。無論是在數(shù)據(jù)分析、項目...
講師：詳情
《創(chuàng)新方程式》—5大創(chuàng)新工具及問題解決 2024-12-24
《創(chuàng)新方程式》—5大創(chuàng)新工具及問題解決主講：鄢老師培訓費用：3200元/人（包括聽課費、資料費、午餐及果茶點、稅金等）；你是否碰到過下列情形1、行業(yè)競爭不斷加劇，但公司的人卻安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新的意愿和動力2、領導層多番鼓勵創(chuàng)新，但員工們缺乏創(chuàng)新的激情和動力3、所有人都知道需要創(chuàng)新，但空有一腔熱情，不知道從何開始、不知道有什么科學的方法開展創(chuàng)新4、有少數(shù)幾個人...
講師：鄢老師詳情
新一輪國有企業(yè)三項制度改革背景下薪酬績效體系設計暨工資總額與人工成本預算 2024-12-24
關于舉辦新一輪國有企業(yè)三項制度改革背景下薪酬績效管理體系設計暨工資總額與人工成本預算編制管理操作實務專題研修班的通知各有關單位：深入落實三項制度改革，全面構建中國特色現(xiàn)代企業(yè)制度下的新型經營責任制，增強更加精準靈活、規(guī)范高效的收入考核分配機制，激發(fā)各級干部員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性主動性創(chuàng)造性，進一步突出價值創(chuàng)造導向，引導國有企業(yè)不斷提高核心競爭力，是新一輪國企改...
講師：資深講師詳情
管理創(chuàng)新與實踐落地 2024-12-25
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