ISO9001：2015質量管理體系標準理解、實施及內審員培訓

 2天（第一天9:30-16:30；第二天9:00-16:00）

培訓形式

理論講授70％，案例討論25％，經(jīng)驗分享、答疑5％。課程內容實戰(zhàn)性、技術性強，將理論于實戰(zhàn)應用方法中，課堂生動，讓學員在輕松的環(huán)境中演練管理技術，達到即學即用的效果。

課程地點  蘇州

培訓費用

1400元/人（含教材、午餐、茶點和證書），

一、課程定位

致方之見最尊敬的客戶：

您好！方之見顧問公司想對新老客戶進行回訪及調查，了解貴公司的質量管理體系策劃及運行情況。

序

10個問題調查

如有請打√

1您是否感覺有體系，但對公司的運行起的作用不大，反而感覺是個負擔？   

是

否

2是否覺得企業(yè)現(xiàn)有的機制和管理方法實用太差，不適宜現(xiàn)狀？

是

否

3 是否認為部門與部門之間交接或溝通有問題，導致工作經(jīng)常出錯？   

是

否

4廠內異常與客訴不斷，問題反復發(fā)生？   

是   

否

5  作為領導者感覺管理已經(jīng)很用心、用力，但中層和基層無法達到您的預期？

是

否

6公司的質量主要靠單個部門，無法形成統(tǒng)一戰(zhàn)斗力？   

是

否

7許多的工作或問題發(fā)生后不能明確劃分責任，互相推諉的現(xiàn)狀？   

是   

否

8 有非常漂亮的流程和文件但執(zhí)行和落實跟不上？   

是

否

9并非傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造企業(yè)，沒法引用或參照別人的管理模式，卻不知如何建立適合自己的管理方法？   

是

否

10是否認為企業(yè)的高層對體系的認知不足，支持不足系統(tǒng)運行沒有效果？   

是

否

提醒您：如以上問題調查回答有一個及以上的“是”的回答，建議您組織高層領導、主要部門負責人參與我們的質量體系實戰(zhàn)課程！雖然體系的合理策劃和運作不是一場培訓可以解決的，但我們通過這場培訓一定會提供和建議您適宜及有效的改進方法。有以上問題或任何關于體系運作的問題，歡迎帶著“它們”過來，我們盡最大努力為您留下“它們”，降低或減少“它們”對貴公司體系運作的影響是我們最大的快樂！

謝謝！祝您工作順利。

二、培訓對象

l 總經(jīng)理、企業(yè)負責人、生產(chǎn)經(jīng)理、廠長、品質經(jīng)理、體系負責人；

三、預備知識

l 有關企業(yè)管理的基礎知識、ISO9001:2015質量管理體系知識;

四、課程收益

l 熟練應用 ISO 9001:2015 質量管理體系相關標準；

l 建立符合國際標準的 ISO 9001:2015 質量管理體系；

l 獲得組織內部審核如何組織、策劃、實施、報告和改進的知識和技能；

l 熟悉審核方法、流程和技巧，提高企業(yè)質量管理水平，協(xié)助組織決策層完成組織發(fā)展目標；

l 為提升自己的能力和有效開展公司內部、外部審核做好必要準備；

五、課程大綱

課程時段   

項目   

實施形式   

達成目標

Day1

9：00~

12：00  

1.體系的基本概念

2.體系的作用與好處

3.如何才能成功做好體系

4.質量體系環(huán)境分析與相關方要求識別

5.風險和機遇識別評價及應對措施

n 問、答互動

n 講解

n 案例分享  

1.掌握學員的重點問題和想解決的困擾

2.提升員工與領導對體系的有效的認知并意愿參與體系管理

3.掌握成功建立及運行體系的方法以新版的關鍵思路

4.利用風險思維和工具讓體系更融入實際工作

Day1

13：00

~

16：00  

1.過程方法

2.領導參與、領導職責

3.崗位與職責權限劃分

4.目標與實現(xiàn)的策劃

5.變更策劃與管理

6.人員需求和人員提供管理

n 問、答互動

n 講解

n 案例分享

n 實際演練

n 游戲互動

1.中高層會利用過程方法，并建立企業(yè)的過程確保體系與企業(yè)情況適宜

2.提升各企業(yè)高層對參與體系的重要性和職責

3.消除和降低責任不明，部門、崗位之間推責的情況

4.根據(jù)過程進行策劃、設定目標、實施管理與考核

5.對變更策劃，控制變更帶來的風險

6.人力資源部如何有效支持運行部門

Day2

9：00~

12：00

1.基礎設施及IT管理、環(huán)境管理

2.文件管理

3.監(jiān)視測量資源管理

4.知識管理

5.能力

6.意識與溝通

7.客戶溝通與要求、評審

8.設計開發(fā)或服務策劃

n 問、答互動

n 講解

n 案例分享

n 實際演練

n 游戲互動

1.提升基礎設施、IT系統(tǒng)化管理

2.文件管理系統(tǒng)的優(yōu)化

3.明確檢測資源的管理

4.了解知識的重要性并對其管理

5.要求對崗位能力的要求定義和提供滿足能力的執(zhí)行方法

6.建立意識的重要手段與方法、策劃溝通

7.明確與客戶的溝通方式和溝通內容控制不了解或不滿足需求的風險

8.提升設計開發(fā)管理能力，降低后期工作風險

Day2

13：00~

16：00

1.采購、外包與供方管理

2.計劃與生產(chǎn)控制

3.標識與追溯、倉儲與物流

4.售后

5.檢驗及不合格管理

6.監(jiān)視測量及分析評價

7.客戶滿意度

8.體系的不合格及糾正措施

9.持續(xù)改進

10.內審審核方法、流程和技巧，不符合項及審核報告的撰寫

10.1審核的一般順序及概念

10.2內審計劃和檢查表的編寫

10.3首次會議與注意事項

10.4現(xiàn)場審核基本技巧

10.5不符合事項報告與末次會議

10.6審核報告編寫與驗證

10.7案例分析   

n 問、答互動

n 講解

n 案例分享

n 實際演練

1.做好采購和外包供方風險分類分級管理，提升供方配合績效

2.做好訂單和計劃的對接，計劃與內部對接

3.降低生產(chǎn)過程的中的5M1E的風險控

4.提升企業(yè)檢驗或系統(tǒng)監(jiān)測的管理范疇和能力

5.有效識別不合格及其分析和長期改進

6.提升客戶滿意度的真實有效方式和分析評價

7.了解持續(xù)改進可進行的方向和方法

8.掌握內審員應必備的知識和技巧－會編檢查表，會審，會記，會開不符合報告

9.審核過程案例及實踐操作

講師介紹

曹老師  RBA高級咨詢師/培訓師師

專業(yè)資質

? ISO9001/ISO14001/ISO45001咨詢師/二方評審員

? RBA/ SMETA/ BSCI/SA8000咨詢師/二方評審員

? 方之見QEHS三體系/社會責任項目經(jīng)理人/高級講師

? DQS/TUV特聘講師

擅長領域

? ISO9001/14001/45001/50001/14064；

? SA8000/BSCI/RBA/ICTI/SMETA/FSC/C-TPAT/GSV/WRAP等；

? 5S/QC七大手法等工具應用培訓指導；

         ……

風格與特點

? 具備10年以上有豐富的管理體系建立、維護、審核，現(xiàn)場管理、過程驗證、制程管理、設施設備管理經(jīng)驗及實際動手能力，并熟知企業(yè)質量系統(tǒng)管理方法，尤其對于質量、環(huán)境及社會責任體系的輔導及審核經(jīng)驗尤為豐富；

? 對機械加工研發(fā)與制造、電子、環(huán)境處理、倉儲物流等行業(yè)市場的認證咨詢有資深經(jīng)驗。培訓形式多樣，富有親和力、感染力！課程講解深入淺出，課題研究和互動豐富，獲得客戶學員一致好評；

? 對企業(yè)的輔導深入、負責，體系輔導工作不以通過為目的，解決了企業(yè)各類管理中的實際問題，提升企業(yè)管理能力；

? 輔導客戶有世界500強及中小型企業(yè)，應對不同客戶的特點與問題；經(jīng)驗豐富，提供有效的問題解決方案；

代表客戶

汽車行業(yè)：上海上汽馬瑞利動力總成、華域皮爾博格有色零部件（上海）、光洋汽車配件（無錫）等；

服務/基礎設施：東芝物流、蘇州工業(yè)園區(qū)市政服務集團、長江上海航道處等；

電子/半導體：蘇州日月新半導體、上海艾為電子技術、盛帆半導體（蘇州）、松下信息儀器（上海）、江陰信邦集團、瀚宇博德科技（江陰）有限公司、如東富展科技有限公司、安費諾（常州）電子有限公司等；

機械制造/重工：偉爾格羅普機械設備（上海）、TOWA半導體設備（蘇州）、河北四通新型金屬材料、人本集團等；

環(huán)境處理：上海固廢處理、上海竹園污水、上海陽晨排水、蘇州中法環(huán)境等；

化纖/紡織行業(yè)：江蘇恒科新材料、江蘇德力化纖、江蘇博雅達紡織、常州美爾娜服飾等；

光纖光纜行業(yè)：江蘇亨通光電、蘇州特雷卡電纜、長飛光纖光纜（武漢）；

PCB行業(yè)：其他行業(yè)：中國電信、莊信萬豐、無錫尚德太陽能電力、江西萬順化工、阿爾法、大力新科技、名陽高分子材料、氫楓能源裝備、賽伍應用技術、美艾侖新材料科技、日鐵電磁等。

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