IE標(biāo)準(zhǔn)工時與勞動定額培訓(xùn)
IE標(biāo)準(zhǔn)工時與勞動定額培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
IE標(biāo)準(zhǔn)工時與勞動定額培訓(xùn)
(授講:郭曉寧老師)
【基本信息】
【培訓(xùn)時間】2025年07月01-02日深圳、10月27-28日深圳
【培訓(xùn)對象】生產(chǎn)企業(yè)中制造工廠運營、制造工程ME/IE、生產(chǎn)經(jīng)理、主管、工程師、現(xiàn)場改善人員等、以及有需要工時定額精益改善的企業(yè)。
【培訓(xùn)費用】¥4800元/人 (包括講師授課費、學(xué)習(xí)用品、午餐、茶點、發(fā)票)
【主講老師】郭曉寧老師(曾歷任富士康外聘資深精益IE講師)
【課程質(zhì)量】
公開課:第一天課畢不滿意,全額無理由退款!
內(nèi)訓(xùn)課:課前不收定金,課后滿意再付款!
精益咨詢項目:量化項目指標(biāo),按達(dá)成效果收費,未達(dá)目標(biāo)不收相關(guān)費用!
【課程背景】
作為制造型企業(yè),定額管理是績效考核的一道剛性指標(biāo)。但在實際操作中,我們看到更多的企業(yè)在這塊靠估計、憑經(jīng)驗。
90%以上的企業(yè)是沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)工時的,因為標(biāo)準(zhǔn)工時的三要素:熟練工、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、正常速度缺一不可,而在90%以上的企業(yè)其中“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”這部分達(dá)不到,如:沒有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、或者有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)很難執(zhí)行、或有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工根本不按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。
同時在今天“多批少量”的訂單模式下,導(dǎo)致企業(yè)還沒來得及測(或員工還沒熟練)產(chǎn)品就做完了,就算花了很多精力做出一個“標(biāo)準(zhǔn)工時”,但后續(xù)不確定該產(chǎn)品還會不會生產(chǎn)等…………
90%以上的企業(yè)對于輔助人員如:技術(shù)員、維修人員、物料員、班組長等的標(biāo)準(zhǔn)工時(勞動定額)很難制定,甚至制定不出,完全依靠經(jīng)驗,導(dǎo)致人員過多、效率低下、部門之間本位主義嚴(yán)重等…………
本課程重點用通俗的語言、實用的方法;找出以上問題的原因及解決方法(包含現(xiàn)場改善方法)。
【課程形式】
互動授課+案例分析+案例演練+小組討論+答疑互動
【相關(guān)認(rèn)證】可選
認(rèn)證費用:中級800元,高級1000元(不需參加認(rèn)證的學(xué)員無需交納此費用)
1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員,在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由HKTCC<
2.凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號碼及一寸數(shù)碼照片
3.課程結(jié)束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員
【課程大綱】
課程綱要:
第一單元 如何使用標(biāo)準(zhǔn)工時
1-1 IE與標(biāo)準(zhǔn)工時的歷史
(1) 什么是IE
(2) Ie的歷史及代表人物
1-2 生產(chǎn)效率與標(biāo)準(zhǔn)工時
工時利用率, 勞動效率, 生產(chǎn)力, 嫁動率,可動率,綜合效率
第二單元 標(biāo)準(zhǔn)工時的構(gòu)成
2-1 標(biāo)準(zhǔn)工時的定義
2-2 何為正常速度
2-3 標(biāo)準(zhǔn)工時的三要素
第三單元 標(biāo)準(zhǔn)工時的設(shè)定方法
3-1 標(biāo)準(zhǔn)工時設(shè)定方法的種類
(1)直接法 --- 秒表法, 抽樣法
(2)間接法 --- PTS法, 經(jīng)驗估計法,綜合數(shù)據(jù)法
3-2 標(biāo)準(zhǔn)工時設(shè)定的步驟
(1)實測工時的測定技巧 --- 最大值 最小值 平均值 取那種值
(2)測量員工取熟練工還是非熟練工,優(yōu)秀員工還是一般員工
(3)測量前的準(zhǔn)備工作
(4)測量工具的選擇—觀測板,秒表等的選擇技巧
(5)觀測次數(shù)的設(shè)定
(6)如何剔除異常值
(7)觀測時的注意事項
3-3 如何判斷及取得正常作業(yè)速度
(1)作業(yè)人員故意改變作業(yè)速度怎么辦---看到測量人員測量時故意快或故意慢
(2)作業(yè)人員天生就是慢(快)性子怎么辦
(3)作業(yè)人員沒有責(zé)任心(或責(zé)任心不足)怎么辦
3-4 客觀條件導(dǎo)致很難取得準(zhǔn)確的標(biāo)在工時
(1)由于多批少量的產(chǎn)品特性(如批量?。﹩T工尚未熟練,工時時刻在變
(2)工作方法未標(biāo)準(zhǔn)化每次測量工時都不一樣
(3)工作方法標(biāo)準(zhǔn)化但員工不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)每次測量工時都不一樣
3-5 如何設(shè)定評比系數(shù)
(1)評比系數(shù)的定義及作用
(2)評比系數(shù)的方法—主觀法,客觀法
(3)評比系數(shù)的取值范圍
(4)西屋公司評比系數(shù)范圍---熟練度,努力度,工作環(huán)境,一致性
3-6 如何設(shè)定寬放系數(shù)
(1)何為寬放
(2)寬放率的構(gòu)成 --- 一般寬放及特殊寬放
(3)通用性企業(yè)寬放率的設(shè)定
(4)國際標(biāo)準(zhǔn)寬放率的設(shè)定
(5)精益生產(chǎn)寬放率的設(shè)定
案例演練:某電子企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工時案例演練
第四單元 純手工作業(yè),人機(jī)配合作業(yè)(以人為主,以機(jī)器為主),輔助人員(技術(shù)員,維修人員,物料人員等)的標(biāo)準(zhǔn)工時設(shè)定
4-1 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程
(1)標(biāo)準(zhǔn)工時的基礎(chǔ)—標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
(2)區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及非標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)--- 剔除非標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
(3)現(xiàn)狀的情況下(員工不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)或未制定出有效的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè))如何制定標(biāo)準(zhǔn)工時
4-2 純手工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工時設(shè)定
(1)動作分析(適合動作密集型手工作業(yè))
--作業(yè)要素-18個動作集合而成
--操作-若干動作的集合
(2)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合票
注:該方法同樣適合快速換線(流水線)(縮短換線時間及制定換換人員標(biāo)準(zhǔn)工時)
案例演練:某建筑五金流水線切換人員及流水線作業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)工時制定
4-3 人機(jī)配合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工時設(shè)定
(1)人機(jī)聯(lián)合分析(適合人機(jī)配合的作業(yè))
--區(qū)分一個完整周期內(nèi)人的操作,機(jī)器的(含標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及非標(biāo)準(zhǔn)作業(yè))操作
--區(qū)分人和機(jī)器作業(yè)及等待
--區(qū)分及制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和非標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
(2)人機(jī)聯(lián)合分析表
注:該方法同樣適合快速換模(縮短換模時間及制定換模人員標(biāo)準(zhǔn)工時)
案例演練:某建筑五金流水線切換人員及流水線作業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)工時制定
4-4 輔助標(biāo)準(zhǔn)工時設(shè)定
(1)人型流程分析(適合物流人員,維修人員,技術(shù)人員的作業(yè))
--區(qū)分一個完整周期內(nèi)人的完整(含標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及非標(biāo)準(zhǔn)作業(yè))操作
--區(qū)分人作業(yè)及等待
--區(qū)分及制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和非標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
(2)人型流程分析表
注:該方法同樣所有的輔助人員工時的制定(制定輔助人員的勞動定額)
案例演練:某大型手機(jī)企業(yè)技術(shù)人員的勞動定額的制定(作業(yè)工時)
第五單元 制定可執(zhí)行的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書及如何使員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
(1)可量化的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書才可執(zhí)行
(2)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的三要素(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),標(biāo)準(zhǔn)工時,標(biāo)準(zhǔn)手持在制品)
【講師介紹】郭曉寧老師
資深精益生產(chǎn)系統(tǒng)改善專家,首創(chuàng)倡導(dǎo)向客戶承諾效果的實戰(zhàn)講師、精益顧問;
30余年專注:“精益生產(chǎn)&工業(yè)工程”的學(xué)習(xí)、實踐與推廣
國內(nèi)生產(chǎn)管理領(lǐng)域?qū)W⒕?/p>
曾歷任富士康IE學(xué)院外聘主力IE講師,精益生產(chǎn)講師;
美的學(xué)院特邀外部IE講師、LP講師;
海信學(xué)院特邀外聘IE精益講師;
伊利商學(xué)院特邀外部IE講師;
現(xiàn)任深圳捷埃梯精益管理咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)立人,首席講師、精益生產(chǎn)咨詢項目帶領(lǐng)人;
三十余年專職現(xiàn)場改善,深懂一線,經(jīng)驗豐富獨到;
企業(yè)培訓(xùn)累計超10萬人次,學(xué)員滿意度90%以上;
親自主導(dǎo)IE、精益生產(chǎn),成功為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行項目咨詢與人才培養(yǎng)服務(wù);
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
郭曉寧老師作為國內(nèi)最早一批精益實踐者,自1994年從業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域,十年制造企業(yè)從業(yè)歷練,先后任職IE工程師/主管、精益辦經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)等職,基礎(chǔ)扎實,深懂一線,2004年專職從事管理咨詢行業(yè)。從業(yè)至今經(jīng)過近30余年專注“精益&工業(yè)工程”理論結(jié)合實踐的探索與耕耘,從開始的“效率提升”到整個工廠“系統(tǒng)改善”,開創(chuàng)了咨詢界精益生產(chǎn)項目由“點”到“面”質(zhì)的飛躍,著重從根源上系統(tǒng)解決企業(yè)效率、交期、成本、品質(zhì)、柔性化、庫存、多批少量及績效提升等問題。其不講虛詞,培訓(xùn)承諾效果,咨詢量化指標(biāo)!
2007年個人主導(dǎo)的美的威靈電機(jī)精益改善項目結(jié)案,項目推動取得巨大的成功,獲得董事長何享健先生贊許,并率各事業(yè)部管理人員觀摩;2018-2019年主導(dǎo)深圳中光光電精益項目,人均產(chǎn)能提升173%,半成品減少97%,場地壓縮67%,產(chǎn)品前置時間縮短99%,產(chǎn)品切換時間縮短82%,計劃準(zhǔn)確率提升92%,急單/插單造成的延誤減少91%,員工流失率減少31%。
2020-2023年先后三次應(yīng)邀為山河集團(tuán)提供精益咨詢輔導(dǎo)。2021年山河智能(湖南工程機(jī)械前三甲企業(yè)/習(xí)書記親訪企業(yè))首期精益生產(chǎn)項目圓滿交付,同年續(xù)簽為整個集團(tuán)(12家事業(yè)群及子公司)提供為期3年的精益輔導(dǎo),山河創(chuàng)始人/董事長何清華博士親自為郭曉寧老師頒發(fā)聘書;2023年2月第三次應(yīng)邀為山河星航股份實施精益生產(chǎn)項目,項目達(dá)成效果遠(yuǎn)超預(yù)期,人均產(chǎn)能提升66%,生產(chǎn)周期縮短74%,場地壓縮42%,計劃準(zhǔn)確率100%,(如上精益項目達(dá)成數(shù)據(jù)真實有效,具體可索取簽章版驗收報告參閱)。
培訓(xùn)咨詢二十年磨一劍,深耕細(xì)作,專鑄精品!為真正意義上國內(nèi)不可多得的一位既理論深厚”精通培訓(xùn)”,又實戰(zhàn)豐富“擅長精益項目輔導(dǎo)”的雙料降本增效精益運營專家!其口碑卓效,返聘率高!
部分典型培訓(xùn)經(jīng)歷:
(1)2004-2016年歷任富士康IE學(xué)院外聘主力精益IE講師,為富士康集團(tuán)全國各廠累計近8萬人次進(jìn)行系統(tǒng)輪訓(xùn);包括“基礎(chǔ)班”、“內(nèi)部IE講師班”、“工業(yè)工程師班”、“新干班”。2006年其課程被富士康評為“標(biāo)準(zhǔn)示范課程”,并做為示范講師為IE學(xué)院每年度“新干班”所邀請的全國近十所高校IE系講師先行課前講解,答疑并進(jìn)行 “標(biāo)準(zhǔn)課件“的統(tǒng)一。
(2)為頂新集團(tuán)(康師傅)連續(xù)5期精益&IE工業(yè)工程培訓(xùn),培育了一批專業(yè)現(xiàn)場改善人才,投入現(xiàn)場實施IE效率提升專案推動,實現(xiàn)省人、省力精減化目的。
(3)為物流行業(yè)“京東物流”提供“精益專家認(rèn)證班”。為順豐速遞連續(xù)3期精益&工業(yè)工程師專業(yè)改善人才培養(yǎng), 培育100多名專業(yè)精益現(xiàn)場改善專員,其后再度應(yīng)邀為順豐集團(tuán)提供“現(xiàn)場改善人才測評咨詢項目”。
(4)為伊利集團(tuán)全國各分廠的80名生產(chǎn)系統(tǒng)廠長、150名經(jīng)理、分8批次為時16天的系統(tǒng)IE技術(shù)培訓(xùn),其后再度應(yīng)邀為伊利全國生產(chǎn)系統(tǒng)50多名”TPM負(fù)責(zé)人進(jìn)行“精益&IE改善培訓(xùn)。
(5)包鋼集團(tuán)四次續(xù)簽合作,其中2013年為包鋼(管理人員/技術(shù)骨干)、(中高層管理人員)分2批次“工業(yè)工程培訓(xùn)”。2015、2019年先后共三次,每次歷時40天(20天現(xiàn)場+20天教室)為包鋼運輸&稀土部、北方稀土集團(tuán)“開設(shè)《精益&工業(yè)工程師養(yǎng)成班》,為各集團(tuán)分別培養(yǎng)專業(yè)工業(yè)工程師45人,共計135人。
(6)為服裝企業(yè)“維珍妮集團(tuán)”所有研發(fā)人員提供連續(xù)3期“精益&工業(yè)工程“定制培訓(xùn)。
(7)先后多次應(yīng)邀作為“美的商學(xué)院“、”海信商學(xué)院“、”重慶格力“、“蘇泊爾商學(xué)院”外聘講師為企業(yè)進(jìn)行”精益&工業(yè)工程“課程輪訓(xùn) ……
部分服務(wù)企業(yè)名錄:
富士康集團(tuán)(深圳龍華廠/福永廠/鐘屋廠/佛山廠/觀瀾廠/松崗廠/鄭州廠/濟(jì)源廠)、上海達(dá)豐電腦、海信集團(tuán)(青島廠/佛山廠湖州廠/杭州廠/揚州廠/成都廠/順德科龍)、美的集團(tuán)(順德熱水器廠/暖通廠/電飯煲廠/電機(jī)廠)康師傅、立白集團(tuán)、安徽中煙、新寶電器、重慶格力電器、 紹興蘇泊爾、中山奧馬電器、伊利集團(tuán)、深圳創(chuàng)維、東風(fēng)本田發(fā)動機(jī)、合肥榮事達(dá)、京東物流、深圳麥克維爾空調(diào)、杭州顧家家居、東莞oppo手機(jī)、順豐速遞、舜宇集團(tuán)、湖南山河智能裝備、山河星航、南昌歐菲光科技、廣西南南鋁、瑞達(dá)國際(瑞必達(dá))、河南許繼集團(tuán)、武漢施耐德電氣、東莞思索連接器、深圳深南電路 、汕頭超聲線路板、建滔集團(tuán)、科惠電路、秦皇島海灣電子、深圳利銀輝精機(jī)、惠州德賽電池、比亞迪鋰電池 、中山樂心手環(huán)、深圳奮達(dá)股份、深圳同維股份、東莞華生、東莞實優(yōu)特電子、東莞立維騰電子、貿(mào)聯(lián)集團(tuán)、屏容食品、長沙中煙、佛山加藤利食品、長春一汽、上海索菲瑪汽車濾清器、惠州信華精機(jī)、長春艾斯曼、廣州本田制鎖、武漢通用華域汽車、廣西五菱柳機(jī)發(fā)動機(jī) 、惠州住潤汽車部件、韋巴斯特車頂系統(tǒng)、深圳東江環(huán)保、長春蓋爾瑞孚艾斯曼汽車零部件、一汽富晟、長春愛爾玲克玲爾、長春勞士嶺、長春富奧石川島增壓器、溫州勝隆標(biāo)準(zhǔn)件、江西江鈴汽車、深圳鵬峰4S店、天彩電子、安通林汽車配件、山東中宇機(jī)械、錦湖日麗高分子材料、上海勝華波汽車電器、在線B2B蘭亭集勢、維珍妮服裝、浙江瑞普皮具、索恩照明、中光光電、毅寧亮光電、湯瑪士燈飾、浙江嘉利車燈、包鋼集團(tuán)、北方稀土、豪美鋁業(yè)、凱茂科技、YKKAP吉田建材、海陽核電、西部礦業(yè)、四川龍蟒化工、廣日物流、科順防水、山東大海集團(tuán)、上?;靥炷z業(yè)、東莞??峁に?、雅蘭床墊、東莞斯貝美家具、廈門九牧衛(wèi)浴、佛山華泰工藝、江西通泰工藝、成都雙虎家具、天津波音復(fù)合材料、廣東德方納米科技、大連住化復(fù)合塑料料、重慶萊寶科技、南海荷韻特種材料、屏容食品集團(tuán)(順德廠/南昌廠/天津廠/成都廠/鄭州廠)東莞當(dāng)納利印刷、恒益現(xiàn)代紙品、耀東華紅棉花板材、東莞港電電器、東莞泰合復(fù)合材料、電子科技集團(tuán)(十四所二廠)、深圳信義玻璃、北京空軍二十三廠、東莞堅朗五金、佛山慧爾特餐飲設(shè)備、東莞TTI、廈門富世華建筑產(chǎn)品、日立電梯、 思榕科技、北京阿奇夏米勒機(jī)床、廈門沙迪克機(jī)床、國威運動器材、佛山通寶精密、浙江臺州艾迪西流體、蘇州紐威閥門、長春凱世曼東方鑄造、華鴻銅業(yè)、溫州嘉倫機(jī)械、江西工信局贛州開發(fā)園區(qū)、寧波新大地軸承、新錦程陶瓷、安費諾電子、樂利精密……
推薦課程
金牌店長執(zhí)行力落地班 2025-01-07
《金牌店長執(zhí)行力落地班》中國式人性+美國式PDCA圈消滅30個執(zhí)行力死角,快速突破門店業(yè)績授課老師:馬堅行老師、程姣老師課程時間:2024年05月09-10日 鄭州(馬) 05月16-17日 廈門(程)2024年06月05-06日 南寧(馬) 06月13-14日 西安(程)2024年07月04-05日 杭州(馬) 07月11-12日 昆明(程)2024年08...
講師:馬堅行 程姣 詳情
突破和增長導(dǎo)向的年度營銷計劃 2025-01-07
培訓(xùn)時間/地點:2025年1月78日(星期二 星期三)/上 海2025年11月2627日(星期三 星期四)/上 海收費標(biāo)準(zhǔn):¥4800/人?含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐課程背景:匯聚企業(yè)總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、營銷部門負(fù)責(zé)人分享簡潔實用、實戰(zhàn)驗證的年度營銷計劃書,探討三大...
講師:王老師詳情
金牌店長執(zhí)行力落地班 2025-01-07
金牌店長執(zhí)行力落地班——中國式人性+美國式PDCA圈,消滅30個執(zhí)行力死角,快速突破門店業(yè)績【課程對象】店長經(jīng)理、儲備店長、培訓(xùn)經(jīng)理、總經(jīng)理、運營總監(jiān)、 區(qū)域經(jīng)理等追求卓越門店管理技能人士。老板帶隊建立同頻團(tuán)隊,落地效果最好。特別建議黃金團(tuán)隊組合:老板帶隊+5名核心店長!一、店長,給你一個門店,你會怎么管?店長強,門店就強!業(yè)績是管理出來的!門店管理的核心就...
講師:程姣詳情
關(guān)于舉辦新一輪國有企業(yè)三項制度改革背景下薪酬績效管理體系設(shè)計暨工資總額與人工成本預(yù)算編制管理操作實務(wù)專題研修班的通知各有關(guān)單位:深入落實三項制度改革,全面構(gòu)建中國特色現(xiàn)代企業(yè)制度下的新型經(jīng)營責(zé)任制,增強更加精準(zhǔn)靈活、規(guī)范高效的收入考核分配機(jī)制,激發(fā)各級干部員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性主動性創(chuàng)造性,進(jìn)一步突出價值創(chuàng)造導(dǎo)向,引導(dǎo)國有企業(yè)不斷提高核心競爭力,是新一輪國企改...
講師:資深講師詳情
報聯(lián)商領(lǐng)導(dǎo)力——管理者的高效團(tuán)隊工作法 2025-01-07
報聯(lián)商領(lǐng)導(dǎo)力——管理者的高效團(tuán)隊工作法課程背景?彼得原理顯示:組織中,每個人終將被晉升到自己不勝任的崗位上。因為每一位管理者都因為自己曾是一名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,才被晉升到了管理者的崗位上??僧?dāng)你走上管理者的崗位后則發(fā)現(xiàn),作為一名基層員工時,僅需自己努力工作,即可達(dá)成高績效;而成為一名管理者后,則必須通過團(tuán)隊達(dá)成結(jié)果,指導(dǎo)別人干有時比自己干要難多了。但是,作為一...
講師:李老師詳情
新質(zhì)生產(chǎn)力背景下公文寫作及行政人員綜合技能提升暨文宣新聞稿件撰寫與(AI)智能助力高質(zhì)量提升時間地點:2024年12月17-20日廣州(17日報到)2025年1月7-10日北京(7日報到)學(xué)員對象:各級省市國資委單位負(fù)責(zé)辦公室管理工作的人員。企事業(yè)單位辦公室主任、董秘、總經(jīng)理工作部、經(jīng)理辦、綜合管理部、行政部、黨群工作部、黨委辦公室、公司秘書、黨辦、人事秘書...
講師:資深講師詳情
培訓(xùn)時間/地點:2025年1月78日(星期二星期三)/蘇 州2025年7月2223日(星期二星期三)/蘇 州2025年4月2425日(星期四星期五)/上 海2025年10月2223日(星期三星期四)/上 海收費標(biāo)準(zhǔn):¥2000/人?含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐課程目標(biāo):通過二天...
講師:徐老師詳情
有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 2025-01-08
有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴培訓(xùn)師:田勝波老師培訓(xùn)費 :4200元/人(包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等);食宿費自理。課程特色:服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 基本認(rèn)識清晰 + 能力框架構(gòu)建+ 處理策略研修 + 處理技巧訓(xùn)練 + 案例難題實戰(zhàn)課程背景1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手;2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投...
講師:田勝波詳情
中層經(jīng)理管理能力提升 2025-01-08
《中層經(jīng)理管理能力提升》講師/Lecturer:姜老師費用/Price:¥4800元/人課程概述/Overview課程背景:中層經(jīng)理是連接高層和基層的橋梁,起著承上啟下的紐帶作用,高層的理念、戰(zhàn)略要靠中層執(zhí)行落實到基層,方能落地生根實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。然而,中層經(jīng)理半路出家的現(xiàn)象較多,他們?nèi)鄙賹芾斫巧?、管理方法的認(rèn)知,沒有及時實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換,也沒有系統(tǒng)掌握系統(tǒng)管理...
講師:姜老師 詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最