職業(yè)經(jīng)理人雙贏溝通技巧與商務(wù)禮儀
培訓(xùn)講師：匡曄
時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用：900元
贈(zèng)送積分：900
職業(yè)經(jīng)理人雙贏溝通技巧與商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
第一部分：溝通技巧
一、溝通即財(cái)富
二、影響溝通有效性的因素
1、發(fā)送者的問(wèn)題
2、接收者的問(wèn)題
3、溝通雙方的差異
4、信息傳遞中的問(wèn)題
5、商務(wù)人員溝通忌語(yǔ)
三、高效工作溝通的六步驟
1.事前準(zhǔn)備（同理心）
2.確認(rèn)需求 情景演練
3.闡述觀點(diǎn)
4.處理疑義 個(gè)案練習(xí)
5.達(dá)成協(xié)議 締結(jié)成交的故事
6.共同實(shí)施
四、高效溝通技巧
1、了解對(duì)方需求技巧
2、溝通中的問(wèn)話技巧
3、聆聽的五種層次
4、有效的聆聽技巧
5、反饋的定義
6、有效的肢體語(yǔ)言
A、目光交流
B、表情
C、肢體
7、溝通類型
A、向上溝通
B、平級(jí)溝通
C、向下溝通
7、溝通3A原則
五、人際風(fēng)格溝通技巧
六、角色扮演
第二部分：商務(wù)禮儀
一、商務(wù)禮儀的基本理念及特征
二、商務(wù)人士?jī)x容儀態(tài)
1、商務(wù)人士?jī)x態(tài)禮儀
2、站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)
3、坐姿—高雅儀態(tài)的展示
4、走姿—動(dòng)態(tài)美的展示
5、表情—內(nèi)心世界的窗口
三、商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)
1、男士西裝正裝
2、女士套裙套裝
3、職場(chǎng)正裝“禁忌”
4、著裝“TPO”原則
5、服飾與飾物的選用
四、商務(wù)活動(dòng)中的接待與會(huì)面禮儀
1、見面禮儀
A、稱呼
B、寒暄問(wèn)候
C、介紹順序
D、握手
E、名片禮儀
2、拜訪禮儀
A、拜訪前準(zhǔn)備
B、拜訪禮儀
C、身體距離
D、身體語(yǔ)言與禁忌
E、座次與看茶禮儀
3、電話溝通禮儀
六、商務(wù)人員的宴會(huì)禮儀
1、宴會(huì)應(yīng)酬五M原則
2、西餐禮儀
3、中餐禮儀
4、自助餐、工作餐禮儀
七、饋贈(zèng)禮儀
1、禮品的選擇
2、禮品的受讓
3、送禮的原則與建議
講師介紹：
匡曄 先生，我國(guó)著名實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷管理、溝通專家、培訓(xùn)師。工商管理碩士（ 英國(guó)威爾士大學(xué)MBA），現(xiàn)為廣州 北，鳴，咨，詢有限公司董事長(zhǎng)。十多年來(lái)主要培訓(xùn)課程有《溝通技巧課程》、《客戶服務(wù)系列課程》、《銷售技巧系列課程》、等等。匡老師曾任多家跨國(guó)企業(yè)和中外合資公司及民營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)部總經(jīng)理、銷售總監(jiān)，培訓(xùn)總監(jiān)；有超過(guò)15年的營(yíng)銷管理及4500課時(shí)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。匡老師在長(zhǎng)期的教學(xué)實(shí)踐中，根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和習(xí)慣，能將枯燥的理論化繁為簡(jiǎn)、化簡(jiǎn)為易、化易成趣。佐之在課程中穿插大量的游戲和模擬練習(xí)，使學(xué)員在快樂學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧?？锢蠋熖赜械臒崆楹鸵龑?dǎo)能力以及強(qiáng)烈解決問(wèn)題的使命感，使他的課程既有感染力，又具有實(shí)戰(zhàn)性。授課風(fēng)格活潑幽默，課堂氣氛活躍，培訓(xùn)效果滿意率保持95％以上，受到社會(huì)、行業(yè)內(nèi)人士一致好評(píng)。曾接受培訓(xùn)及咨詢的部分企業(yè)（包括但不限于）：深圳莫尼卡-美能達(dá)商用科技、上海通用電器（GE）公司、開平霍尼威爾公司、美國(guó)電話電報(bào) 廣州分公司、福州日立公司、美的商用空調(diào)、卡弗蘭櫥具、順德移動(dòng)、21CN.COM、廣州信誠(chéng)人壽、上海平安保險(xiǎn)、廣州施耐德、東莞德生集團(tuán)、廣東惠浦電子、深圳用友軟件、香港銀禧集團(tuán)、深圳萬(wàn)科地產(chǎn)、中山電信、海南可口可樂公司、福州省聯(lián)通公司等等。
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