職業(yè)經理人雙贏溝通技巧與商務禮儀
職業(yè)經理人雙贏溝通技巧與商務禮儀詳細內容
第一部分：溝通技巧
一、溝通即財富
二、影響溝通有效性的因素
1、發(fā)送者的問題
2、接收者的問題
3、溝通雙方的差異
4、信息傳遞中的問題
5、商務人員溝通忌語
三、高效工作溝通的六步驟
1.事前準備（同理心）
2.確認需求 情景演練
3.闡述觀點
4.處理疑義 個案練習
5.達成協(xié)議 締結成交的故事
6.共同實施
四、高效溝通技巧
1、了解對方需求技巧
2、溝通中的問話技巧
3、聆聽的五種層次
4、有效的聆聽技巧
5、反饋的定義
6、有效的肢體語言
A、目光交流
B、表情
C、肢體
7、溝通類型
A、向上溝通
B、平級溝通
C、向下溝通
7、溝通3A原則
五、人際風格溝通技巧
六、角色扮演
第二部分：商務禮儀
一、商務禮儀的基本理念及特征
二、商務人士儀容儀態(tài)
1、商務人士儀態(tài)禮儀
2、站姿—體態(tài)美的起點
3、坐姿—高雅儀態(tài)的展示
4、走姿—動態(tài)美的展示
5、表情—內心世界的窗口
三、商務人員形象設計
1、男士西裝正裝
2、女士套裙套裝
3、職場正裝“禁忌”
4、著裝“TPO”原則
5、服飾與飾物的選用
四、商務活動中的接待與會面禮儀
1、見面禮儀
A、稱呼
B、寒暄問候
C、介紹順序
D、握手
E、名片禮儀
2、拜訪禮儀
A、拜訪前準備
B、拜訪禮儀
C、身體距離
D、身體語言與禁忌
E、座次與看茶禮儀
3、電話溝通禮儀
六、商務人員的宴會禮儀
1、宴會應酬五M原則
2、西餐禮儀
3、中餐禮儀
4、自助餐、工作餐禮儀
七、饋贈禮儀
1、禮品的選擇
2、禮品的受讓
3、送禮的原則與建議
講師介紹：
匡曄 先生，我國著名實戰(zhàn)型營銷管理、溝通專家、培訓師。工商管理碩士（ 英國威爾士大學MBA），現(xiàn)為廣州 北，鳴，咨，詢有限公司董事長。十多年來主要培訓課程有《溝通技巧課程》、《客戶服務系列課程》、《銷售技巧系列課程》、等等?？锢蠋熢味嗉铱鐕髽I(yè)和中外合資公司及民營企業(yè)市場部總經理、銷售總監(jiān)，培訓總監(jiān)；有超過15年的營銷管理及4500課時培訓授課經驗?？锢蠋熢陂L期的教學實踐中，根據成人學習的特點和習慣，能將枯燥的理論化繁為簡、化簡為易、化易成趣。佐之在課程中穿插大量的游戲和模擬練習，使學員在快樂學習中領悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧?？锢蠋熖赜械臒崆楹鸵龑芰σ约皬娏医鉀Q問題的使命感，使他的課程既有感染力，又具有實戰(zhàn)性。授課風格活潑幽默，課堂氣氛活躍，培訓效果滿意率保持95％以上，受到社會、行業(yè)內人士一致好評。曾接受培訓及咨詢的部分企業(yè)（包括但不限于）：深圳莫尼卡-美能達商用科技、上海通用電器（GE）公司、開平霍尼威爾公司、美國電話電報 廣州分公司、福州日立公司、美的商用空調、卡弗蘭櫥具、順德移動、21CN.COM、廣州信誠人壽、上海平安保險、廣州施耐德、東莞德生集團、廣東惠浦電子、深圳用友軟件、香港銀禧集團、深圳萬科地產、中山電信、海南可口可樂公司、福州省聯(lián)通公司等等。
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