新任經理全面管理技能提升訓練
     
2012年3月17-18日北京    
2012年3月24-25日深圳
2012年4月14-15日上海       
2012年4月21-22日北京    
2012年5月12-13日深圳   
2012年5月19-20日上海       
2012年6月9-10日北京     
2012年6月16-17日深圳

【培訓對象】新上任主管、經理，即將晉升主管、經理的人士
【培訓費用】￥2800元/人,（包括資料費、午餐及上下午茶點等）
【課程背景】
中層是企業(yè)的“中堅”，如何才能真正的成為企業(yè)的中堅力量？中層的成長是最“堅難”的，
如何才能快速的成長？管理需要理論、方法、經驗，如何更好的融合、領悟提高？西方管理
注重制度、東方管理注重人性，如何協(xié)調平衡？本次課程全面為你解決這些難題

【課程目標】

1. 解除角色轉換的困惑，清晰定位管理者角色
2. 掌握工作管理的方法技巧 – 計劃，組織，執(zhí)行控制，工作改善
3. 掌握員工管理的方法技巧 – 員工授權，員工培育，員工管理，員工激勵溝
4. 提升自我管理 – 時間管理，溝通能力，個人修煉 

【課程大綱】
第一部分 自我管理
一、角色認知
從專業(yè)走向管理的困惑
管理者的身份與角色定位
管理者應具備的態(tài)度與意識
管理者的任務
管理者應具備的技能
二、管理者高效工作方法
管理者的時間管理
? 時間分析：我的時間用的有效嗎？
? 時間管理的四個象限
? 時間管理策略
? 中層管理者如何識別工作輕重緩急？
? 中層管理者應培養(yǎng)哪些時間管理習慣？
? 中層管理者應掌握哪些時間管理技巧？
管理者的工作方法
? 分解控制法
? 重點管理法
? 民主集中法
? 項目管理法
? 目標管理法
? 目視管理法

第二部分 工作管理
一、工作管理 – 工作計劃
計劃為何重要？
制定計劃的步驟
應用目標制定SMART原則
決策方法和工具
如何做工作分解？
如何對工作排序？
制定行動計劃表
【演練】：用WBS工具做工作分解
二、工作管理 – 工作組織
如何設計業(yè)務流程？
崗位如何設置?
崗位分析
人崗人事搭配的原則
【工具】：勝任素質模型介紹
三、工作管理 – 執(zhí)行控制
中國企業(yè)為何普遍存在執(zhí)行力差的情況？
? 中國人在執(zhí)行方面問題的分析
? 控制方法
結果控制
過程控制
過程控制的三方法與工具
? 三要素法
? 稽核控制法
? 分段控制法
【演練】：控制卡設計練習
結果控制方法 – 績效考核
? 績效計劃
績效計劃的內容
如何確定KPI？
如何制定考核標準和評分標準
績效計劃溝通與承諾
? 績效跟蹤反饋與輔導
如何建立績效記錄
如何進行績效反饋？
? 績效評價與面談
績效考核方法
績效面談的意義
績效面談的內容
績效面談的技巧和方法
? 獎懲與結果應用
四、工作管理 – 工作改善
如何發(fā)現(xiàn)問題
問題分析與解決模型
問題憤激與解決的工具
如何建立問題解決機制
PDCA循環(huán)
如何培養(yǎng)員工的問題意識？

第三部分 人員管理
一、 人員管理 – 溝通技能
什么是溝通？
如何理解溝通在管理中的重要意義？
企業(yè)溝通的準則
企業(yè)內部溝通應具備什么態(tài)度？
溝通的基本技巧 – 如何說得清楚？
溝通的基本技巧 – 如何聽得明白？
對上溝通應掌握的方法及注意之處
? 接受命令
? 請示建議
? 匯報工作

【討論】：
如何糾正上司的錯誤？
如何面對上司誤會與“刁難”？
如何與上司相處？
平行溝通
? 平行溝通應具備什么樣的心態(tài)？
? 平行溝通應掌握哪些原則？
? 如何改善平行溝通？
對下溝通應掌握的方法及注意之處
? 下達指示
? 肯定表揚
? 批評指正
? 處理抱怨
? 關心下屬
? 說服引導
溝通風格
? 為什么說不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對牛彈琴，雞同鴨講的情況？
? 如何與不同人格類型的上司進行溝通？
? 如何與不同人格類型的下屬進行溝通？
二、 人員管理 – 授權管理
授權重要性
授權誤區(qū)
哪些事情可授權？
授權方法與步驟
如何進行授權控制？
三、 人員管理 – 領導力提升
什么是領導力？
領導與管理的區(qū)別
領導力來源于什么？
中層管理者如何提升領導力？
四、 人員管理 – 員工管理
如何識人
? 識別個性
? 考察本性
? 識別能力
? 識別才干
? 評價人品
如何用人
? 團隊組合原則
? 人崗匹配
? 用人之長
? 遵從企業(yè)用人策略和制度
如何管人
? 管人原則
? 如何不同類型的員工?

【討論】：
如何對付部門內的幫派？
如何破解“法不責眾”？
如何管理刺頭員工？
如何管理自負專才？
如何管理老油條？
如何對待明星員工？
如何對待落后員工？
五、 人員管理 – 員工培育
員工培育與教導的重要意義？
如何識別培育的要點？
如何建立企業(yè)培訓機制？
? 培訓制度
? 培訓系統(tǒng)
部門培訓機制
? 如何制定下屬培育計劃？
? 如何進行習性訓練？
? 知識技能OJT的原則與方法
? 如何進行員工心態(tài)培育
? 新員工培訓應注意的地方
六、 員工管理 – 員工激勵
1.馬斯洛需求層次理論對員工激勵有什么啟示？
2.雙因素理論對員工激勵有什么啟示？
3.期望理論對員工激勵有什么啟示？
4.強化理論對員工激勵有什么啟示？
5.識別員工需要？
激勵員工的方法措施
如何激發(fā)員工 – 激勵員工的12劇場
【講師介紹】
曹禮明（Michael）,中山大學MBA,中國首批PMP中國首批PMP認證資格人員，
中山大學經理教授研究會會員，曹老師有近20年企業(yè)管理工作經驗，先后擔任多家企業(yè)研發(fā)
經理、部門經理、人力資源總監(jiān)、生產總監(jiān)、副總等職務，同時兼任咨詢管理顧問數(shù)年，擅
長企業(yè)經營運作規(guī)劃、工廠管理體系設計與打造、工廠控制體系設計與實施、企業(yè)流程改善
與標準化、企業(yè)管理變革、企業(yè)干部訓練與團隊打造、企業(yè)文化活動實操指導、薪酬管理與
績效考核體系設計、企業(yè)人才梯隊建設設計與實施、員工素質模型設計、企業(yè)培訓體系設計
等。
曹老師曾為上百家企業(yè)提供管理咨詢和培訓工作，并被多家企業(yè)聘為人力資源輔導
顧問和干部訓練總教練。曹老師主持和參與了多家企業(yè)的管理咨詢輔導，使多家企業(yè)從管理
混亂失控，業(yè)績停滯不前，人員自由渙散的狀態(tài)，逐步改變?yōu)橹贫纫?guī)范，流程控制有效，企
業(yè)業(yè)績顯著提升，企業(yè)凝聚力顯著增強的嶄新局面。在為多家企業(yè)擔任人力資源總教練的過
程中，曹老師擅長針對企人員的具體特點，制定適應性的人力資源改善方案，制定個性化的
輔導方案，在干部管理工作實踐中不斷操作和體驗，取得了非常好的效果，被企業(yè)聘為人力
資源長期指導顧問。除管理變革咨詢和人力資源輔導外，曹老師還擅長企業(yè)管理實戰(zhàn)培訓，
曹老師始終把培訓和輔導的實用性和實效性放在第一位，根據(jù)學員的實際問題，進行互動分
析和現(xiàn)場解答指導，學員帶著問題來，帶著解決方案走，曹老師的培訓被企業(yè)稱為咨詢教練
式培訓。

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