品牌形象管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
培訓(xùn)講師：萬里紅
時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用：2600元
贈(zèng)送積分：2600
品牌形象管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容
模塊一：品牌形象管理的基本要點(diǎn)
1. 一個(gè)品牌就是一種承諾
品牌元素
制訂品牌承諾
從而創(chuàng)造價(jià)值
2. 品牌定位的基本原則
3. 創(chuàng)造品牌價(jià)值的基本框架
4. 品牌價(jià)值體現(xiàn)在利用品牌創(chuàng)造更高價(jià)格或更大規(guī)模的能力
5. 品牌價(jià)值為什么重要
6. 明確的品牌定位
7. 創(chuàng)造從理智到心靈的品牌吸引力
8. 品牌既涉及到戰(zhàn)略又涉及到實(shí)施
模塊二：個(gè)人形象管理與品牌形象管理
1. 第一印象,永久的印象: 沒有任何人能重塑留給對方的第一印象
樹立良好的聲譽(yù),需要二十年的時(shí)間,而毀掉它,五分鐘就足夠了.
如果你能考慮到這一點(diǎn),你就會(huì)講究禮儀了.
---沃倫 巴菲特
第一印象六要素
2. 管理好自己的個(gè)人形象,管理好要傳遞給客戶的印象
3. 形象管理四要素: 言<語言,語速,語氣,語音,語調(diào)> 姿<站,坐,行> 神態(tài)<眼神,表情> 服飾<清潔度,品味,場合>
4. 個(gè)人形象會(huì)強(qiáng)化品牌形象,也會(huì)摧毀品牌形象
5. 注重品牌形象管理首先要注重個(gè)人形象
6. 個(gè)人形象密集訓(xùn)練
模塊三：品牌形象管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1. 強(qiáng)大的品牌來源于全方位的品牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)
2. 三流服務(wù)注重產(chǎn)品,二流服務(wù)倡導(dǎo)理念,一流服務(wù)傳播生活方式
3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)核心----讓客戶感動(dòng)
用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者
主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對方正在想的
個(gè)性化服務(wù)——品牌的擁護(hù)者需要規(guī)范且個(gè)性化服務(wù)
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧
傾聽——先讓對方說，自己聽明白
表達(dá)——解答對方疑慮是關(guān)鍵，避免做個(gè)錄音機(jī)重復(fù)播放
感覺——讀出客戶內(nèi)心語言，制造驚喜
靈活——服務(wù)一定是個(gè)性化的
確認(rèn)——不因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富而過與自信
5. 客戶溝通技巧
如果客戶一直盯著某件特定商品在看的話，→應(yīng)該說
如果發(fā)現(xiàn)客戶好像在尋找什么的話→應(yīng)該說
當(dāng)和客戶四目相對的時(shí)候，→應(yīng)該說
當(dāng)客戶在與同伴商量的時(shí)候→應(yīng)該說
如果客戶開始觸摸商品的話→應(yīng)該說
6. 用優(yōu)質(zhì)服務(wù)加強(qiáng)凝聚力,鞏固客戶對品牌的忠誠度
推薦課程
從技術(shù)走向管理——研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 （Giles朱）【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、中試部經(jīng)理、研發(fā)質(zhì)量部經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）主任、走上管理崗位的技術(shù)人員【培訓(xùn)課時(shí)】12小時(shí)【學(xué)習(xí)費(fèi)用】單獨(dú)報(bào)名3980元/人，優(yōu)惠活動(dòng)6600元2人，不再折扣。（含教材、茶點(diǎn)、證書，含午餐）■課程...
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中層管理者職業(yè)技能提升訓(xùn)練 2024-12-23
中層管理者職業(yè)技能提升訓(xùn)練（2天）【時(shí)間/地點(diǎn)】 2024年01月22日 - 2024年01月23日 北京 2024年02月22日 - 2024年02月23日 北京2024年03月25日 - 2024年03月26日 北京 2024年04月25日 - 2024年04月26日 北京 2024年05月27日 - 2024年05月28日 北京2024年06月24日 ...
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倉儲(chǔ)管理實(shí)務(wù) 2024-12-23
倉儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)（2天）【時(shí)間/地點(diǎn)】2024年01月20日 - 2024年01月21日 北京2024年01月22日 - 2024年01月23日 上海 2024年02月24日 - 2024年02月25日 北京 2024年02月26日 - 2024年02月27日 上海 2024年03月16日 - 2024年03月17日 北京 2024年03月18日 - 2024年...
講師：喬先生（Ivan）王老師 Rice詳情
工業(yè)品營銷實(shí)務(wù) 2024-12-23
工業(yè)品營銷實(shí)務(wù)（2天）【時(shí)間/地點(diǎn)】1月2月3月4月5月6月12-13上海27-28上海30-31上海27-28上海29-30上海29-30上海7月8月9月10月11月12月29-30上海29-30上海26-27上海28-29上海28-29上海23-24上海【培訓(xùn)費(fèi)用】 3980元/人（包括會(huì)費(fèi)，講義，證書）【課程收益】當(dāng)今中國工業(yè)品市場，產(chǎn)品同質(zhì)化、關(guān)系隱...
講師：張老師Richard 王老師 Rice詳情
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公共關(guān)系與危機(jī)管理（2天）【時(shí)間/地點(diǎn)】2024年01月22日 - 2024年01月23日 上海2024年01月29日 - 2024年01月30日 北京 2024年02月22日 - 2024年02月23日 上海 2024年02月28日 - 2024年02月29日 北京 2024年03月21日 - 2024年03月22日 北京 2024年03月29日 - 20...
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研發(fā)項(xiàng)目管理——實(shí)戰(zhàn)技能、方法、工具和模板 2024-12-23
研發(fā)咨詢培訓(xùn)課程: RDM008研發(fā)項(xiàng)目管理——實(shí)戰(zhàn)技能、方法、工具和模板【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）成員、研發(fā)骨干、測試、QA等【學(xué)習(xí)費(fèi)用】單獨(dú)報(bào)名3980元/人，優(yōu)惠活動(dòng)6600元2人，不再折扣。（含教材、茶點(diǎn)、證書，含午餐）課程背景組織變革中經(jīng)常聽到“班長的戰(zhàn)爭”...
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