前臺專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練
前臺專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練詳細內(nèi)容
WHY<為什么要學(xué)>：
前臺是企業(yè)對外形象的窗口。接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業(yè)的第一印象。對前臺接待員來說，沒有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從全方位的角度理解自己的工作，也無法掌握標準的禮儀行為規(guī)范，提高職業(yè)素養(yǎng)。
WHAT<解決了什么問題>:
1)塑造作為一個專業(yè)化的前臺接待人員所需具備的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)；
2)了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓每一位客人賓至如歸；
3)掌握前臺接待的標準化流程,提高前臺接待人員的工作效率及質(zhì)量。
課程大綱：
模塊一：專業(yè)形象塑造— 著裝,妝容,語言,表情,肢體語言的和諧運用<坐姿,站姿,行姿>
1. <首輪效應(yīng)>---塑造良好的第一印象
前臺接待員給客戶的第一印象決定了客戶對公司的印象
2. 著裝禮儀——服飾寫滿社會符合
前臺接待人員著裝要點,禁忌
3. 妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
4. 語言禮儀----你一開口,我就能了解你
5. 表情禮儀---微笑是世界共通語
6. 肢體語言禮儀---無聲勝有聲
模塊二: 專業(yè)接待人員素養(yǎng)和綜合技能
1. 專業(yè)前臺接待員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)及心態(tài)---不是花瓶, 為自己的職業(yè)感到自豪
2. 前臺應(yīng)放置和舍棄的物件---前臺的5S
3. 接聽電話禮儀和技巧---電話開頭語左右公司形象
A 接聽電話時的規(guī)范用語
B 接聽電話的常見錯誤
C 如何應(yīng)對推銷電話
D 接聽電話的要點
E 轉(zhuǎn)接電話禮儀---不要讓等候的一方聽見你的秘密
F 結(jié)束通話禮儀—以終為始
4. 接待訪客禮儀及標準流程
滿懷著真誠的微笑說"你好"
問清訪客的姓名,公司名,訪問的部門及并相關(guān)人員
通知相關(guān)人員禮儀
領(lǐng)訪客進入會議室禮儀
詢問飲品及奉茶禮儀
退出會議室禮儀
5. 送客禮儀----留給客戶的末輪印象
6. 及時清理會議桌上留下的垃圾
模塊三：密集訓(xùn)練（VTR錄相）
1. 心目中的自我與對方眼中的自我的形象
2. 肢體語言訓(xùn)練
A.站姿、坐姿、行姿訓(xùn)練
B.手勢<遞,接,指> 眼神訓(xùn)練
C. 微笑訓(xùn)練
3. 語言訓(xùn)練—說什么話
4. 語氣,語速,語調(diào),音量訓(xùn)練—怎么說話
5. 心態(tài)訓(xùn)練<知彼解己, 了解自己,釋放自己>
講師介紹：
萬里紅 首席講師，瑞籍華人
中國形象設(shè)計協(xié)會專家團禮儀學(xué)首席講師
2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
國際商務(wù)人員考評委員會專家委員
日本FLD株式會社社長
日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表
美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表
出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟大學(xué)國際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當豐富知識和實力的國際商務(wù)專家?，F(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間。
講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學(xué)習(xí)過，對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動，更能結(jié)合理論與實際，為企業(yè)解決對于國際商務(wù)禮儀的困惑。
授課特點：
從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節(jié)相結(jié)合。
有震撼的力量，觸動學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。
打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。
內(nèi)容生動，更多國際案例和新穎觀點引人入勝。
不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結(jié)合。
時間:2009年8月6日-7日 上海
推薦課程
從技術(shù)走向管理——研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 （Giles朱）【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、中試部經(jīng)理、研發(fā)質(zhì)量部經(jīng)理、PMO（項目管理辦公室）主任、走上管理崗位的技術(shù)人員【培訓(xùn)課時】12小時【學(xué)習(xí)費用】單獨報名3980元/人，優(yōu)惠活動6600元2人，不再折扣。（含教材、茶點、證書，含午餐）■課程...
講師：Giles朱詳情
中層管理者職業(yè)技能提升訓(xùn)練 2024-12-23
中層管理者職業(yè)技能提升訓(xùn)練（2天）【時間/地點】 2024年01月22日 - 2024年01月23日 北京 2024年02月22日 - 2024年02月23日 北京2024年03月25日 - 2024年03月26日 北京 2024年04月25日 - 2024年04月26日 北京 2024年05月27日 - 2024年05月28日 北京2024年06月24日 ...
講師：張老師 Robert詳情
倉儲管理實務(wù) 2024-12-23
倉儲管理實務(wù)（2天）【時間/地點】2024年01月20日 - 2024年01月21日 北京2024年01月22日 - 2024年01月23日 上海 2024年02月24日 - 2024年02月25日 北京 2024年02月26日 - 2024年02月27日 上海 2024年03月16日 - 2024年03月17日 北京 2024年03月18日 - 2024年...
講師：喬先生（Ivan）王老師 Rice詳情
工業(yè)品營銷實務(wù) 2024-12-23
工業(yè)品營銷實務(wù)（2天）【時間/地點】1月2月3月4月5月6月12-13上海27-28上海30-31上海27-28上海29-30上海29-30上海7月8月9月10月11月12月29-30上海29-30上海26-27上海28-29上海28-29上海23-24上海【培訓(xùn)費用】 3980元/人（包括會費，講義，證書）【課程收益】當今中國工業(yè)品市場，產(chǎn)品同質(zhì)化、關(guān)系隱...
講師：張老師Richard 王老師 Rice詳情
公共關(guān)系與危機管理 2024-12-23
公共關(guān)系與危機管理（2天）【時間/地點】2024年01月22日 - 2024年01月23日 上海2024年01月29日 - 2024年01月30日 北京 2024年02月22日 - 2024年02月23日 上海 2024年02月28日 - 2024年02月29日 北京 2024年03月21日 - 2024年03月22日 北京 2024年03月29日 - 20...
講師：張老師 Robert 張老師Richard詳情
薪酬福利體系構(gòu)建技巧 2024-12-23
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研發(fā)項目管理——實戰(zhàn)技能、方法、工具和模板 2024-12-23
研發(fā)咨詢培訓(xùn)課程: RDM008研發(fā)項目管理——實戰(zhàn)技能、方法、工具和模板【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO（項目管理辦公室）成員、研發(fā)骨干、測試、QA等【學(xué)習(xí)費用】單獨報名3980元/人，優(yōu)惠活動6600元2人，不再折扣。（含教材、茶點、證書，含午餐）課程背景組織變革中經(jīng)常聽到“班長的戰(zhàn)爭”...
講師：董奎詳情
人才管理與繼任者計劃 2024-12-23
人才管理與繼任者計劃（2天）【時間/地點】2024年01月22日 - 2024年01月23日 北京 2024年02月26日 - 2024年02月27日 北京2024年03月28日 - 2024年03月29日 北京2024年04月29日 - 2024年04月30日 北京2024年05月30日 - 2024年05月31日 北京2024年06月27日 - 2024...
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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 2024-12-23
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（2天）【時間/地點】2024年01月22日 - 2024年01月23日 北京 2024年02月22日 - 2024年02月23日 北京2024年03月28日 - 2024年03月29日 北京2024年04月29日 - 2024年04月30日 北京 2024年05月30日 - 2024年05月31日 北京2024年06月27日 -...
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