培訓(xùn)時間：

前臺專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：萬里紅

  時間地點：
本課程時間已過期,點擊搜索其它開課時間

  培訓(xùn)費用：2600元

  贈送積分：2600

    服務(wù)電話：010-82593357

前臺專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練詳細內(nèi)容

WHY<為什么要學(xué)>：
  前臺是企業(yè)對外形象的窗口。接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業(yè)的第一印象。對前臺接待員來說，沒有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從全方位的角度理解自己的工作，也無法掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，提高職業(yè)素養(yǎng)。


WHAT<解決了什么問題>:

  1)塑造作為一個專業(yè)化的前臺接待人員所需具備的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)；
  2)了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓每一位客人賓至如歸；
  3)掌握前臺接待的標(biāo)準(zhǔn)化流程,提高前臺接待人員的工作效率及質(zhì)量。
 
課程大綱：

模塊一：專業(yè)形象塑造— 著裝,妝容,語言,表情,肢體語言的和諧運用<坐姿,站姿,行姿>
  1. <首輪效應(yīng)>---塑造良好的第一印象
     前臺接待員給客戶的第一印象決定了客戶對公司的印象
  2. 著裝禮儀——服飾寫滿社會符合
     前臺接待人員著裝要點,禁忌
  3. 妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
  4. 語言禮儀----你一開口,我就能了解你
  5. 表情禮儀---微笑是世界共通語
  6. 肢體語言禮儀---無聲勝有聲

模塊二: 專業(yè)接待人員素養(yǎng)和綜合技能
  1. 專業(yè)前臺接待員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)及心態(tài)---不是花瓶, 為自己的職業(yè)感到自豪
  2. 前臺應(yīng)放置和舍棄的物件---前臺的5S
  3. 接聽電話禮儀和技巧---電話開頭語左右公司形象
     A 接聽電話時的規(guī)范用語 
     B 接聽電話的常見錯誤
     C 如何應(yīng)對推銷電話    
     D 接聽電話的要點
     E 轉(zhuǎn)接電話禮儀---不要讓等候的一方聽見你的秘密  
     F 結(jié)束通話禮儀—以終為始  
  4. 接待訪客禮儀及標(biāo)準(zhǔn)流程
     滿懷著真誠的微笑說"你好"
     問清訪客的姓名,公司名,訪問的部門及并相關(guān)人員
     通知相關(guān)人員禮儀
     領(lǐng)訪客進入會議室禮儀
     詢問飲品及奉茶禮儀
     退出會議室禮儀
  5. 送客禮儀----留給客戶的末輪印象
  6. 及時清理會議桌上留下的垃圾

模塊三：密集訓(xùn)練（VTR錄相）
  1. 心目中的自我與對方眼中的自我的形象 
  2. 肢體語言訓(xùn)練
     A.站姿、坐姿、行姿訓(xùn)練
     B.手勢<遞,接,指> 眼神訓(xùn)練
     C. 微笑訓(xùn)練
  3. 語言訓(xùn)練—說什么話
  4. 語氣,語速,語調(diào),音量訓(xùn)練—怎么說話
  5. 心態(tài)訓(xùn)練<知彼解己, 了解自己,釋放自己>

講師介紹：
 
萬里紅  首席講師，瑞籍華人

中國形象設(shè)計協(xié)會專家團禮儀學(xué)首席講師
2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
國際商務(wù)人員考評委員會專家委員
日本FLD株式會社社長
日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表
美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表

  出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟大學(xué)國際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識和實力的國際商務(wù)專家。現(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間。

    講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學(xué)習(xí)過，對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動，更能結(jié)合理論與實際，為企業(yè)解決對于國際商務(wù)禮儀的困惑。

授課特點：
從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節(jié)相結(jié)合。
有震撼的力量，觸動學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。
打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。
內(nèi)容生動，更多國際案例和新穎觀點引人入勝。
不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結(jié)合。

時間:2009年8月6日-7日  上海

我要報名沒有找到合適的課程,請在這里提交您的培訓(xùn)需求   發(fā)布需求

主題
上課時間
參加人數(shù)
費用
聯(lián)系人
單位名稱
部門職務(wù)
電話
傳真
手機
郵箱
通信地址
郵編
備注
驗證碼
看不清，請換一張看不清，請換一張

推薦課程

網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與攻防實戰(zhàn)培訓(xùn)方式專家面授 在線直播 精品錄播課程信息課程時長3天6小時面授+直播+視頻回放面授地點時間北京5月25-27日青島8月28-30日重慶11月27-29日直播時間面授同步直播增值服務(wù)提供視頻回放免費學(xué)習(xí)一年學(xué)習(xí)平臺PC端：https://it.zpedu.com/ 移動端APP：IT云課培訓(xùn)背景隨著全球進入數(shù)字化時代，關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施...

詳情

DAMA中國數(shù)據(jù)治理專家CDGP認證 培訓(xùn)方式 專家面授 在線直播 精品錄播發(fā)證單位：數(shù)據(jù)管理國際協(xié)會中國分會（DAMA中國）課程信息 課程時長3天6小時面授+直播+視頻回放 面授 地點 時間北京2月27-3.1日北京5月25-27日青島8月28-30日重慶11月28-30日直播時間 面授同步直播增值服務(wù) 提供視頻回放免費學(xué)習(xí)一年學(xué)習(xí)平臺 PC端：ht...

詳情

研發(fā)人員的考核與激勵上課時間：2025年05月19日 - 2025年05月20日 廣東深圳2025年05月22日 - 2025年05月23日 上海2025年05月26日 - 2025年05月27日 北京2025年12月22日 - 2025年12月23日 廣東深圳2025年12月25日 - 2025年12月26日 上海 講　師：曾老師參訓(xùn)對象：企業(yè)CEO/總...

 講師：曾老師詳情

從技術(shù)走向管理——研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 （Giles朱）【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、中試部經(jīng)理、研發(fā)質(zhì)量部經(jīng)理、PMO（項目管理辦公室）主任、走上管理崗位的技術(shù)人員【培訓(xùn)課時】12小時【學(xué)習(xí)費用】單獨報名3980元/人，優(yōu)惠活動6600元2人，不再折扣。（含教材、茶點、證書，含午餐）■課程...

 講師：Giles朱詳情

產(chǎn)品需求分析與需求管理【培訓(xùn)課時】2天（12課時）【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品規(guī)劃專家等【培訓(xùn)費用】3980元/人，6600元2人。（含指定教材、茶點、證書，含午餐） 課程背景通過和眾多國內(nèi)科技企業(yè)接觸，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在：1. 技術(shù)很牛，但最終倒閉的公司一大推；被技術(shù)人員嗤之以鼻的公司，反而活的...

 講師：董老師詳情

精益生產(chǎn)全景式推行培訓(xùn)時間/地點：2025年5月2627日（星期一 星期二）/上 海收費標(biāo)準(zhǔn)：￥4500/人含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐課程背景：在當(dāng)今經(jīng)濟經(jīng)營進入全面寒冬的時代及工廠運營全面進入精益生產(chǎn)運營的今天，精益生產(chǎn)作為一種尋找浪費、降低成本提高企業(yè)利潤，備受全球精益專家...

 講師：白老師詳情

人工智能實踐項目案例分析與實戰(zhàn)應(yīng)用培訓(xùn)方式專家面授 在線直播 精品錄播課程信息課程時長4天6小時面授+直播+視頻回放面授地點時間西安5月26-29日北京8月24-27日成都10月26-29日直播時間面授同步直播面授同步直播面授同步直播增值服務(wù)提供視頻回放免費學(xué)習(xí)一年學(xué)習(xí)平臺PC端：https://it.zpedu.com/移動端APP：IT云課課程背景人工智...

詳情

數(shù)智賦能—走在AI浪潮之巔—對標(biāo)商湯科技amp;百度學(xué)習(xí)時間：2025年5月26-27日學(xué)習(xí)地點：上海學(xué)習(xí)對象：企業(yè)管理者、人工智能從業(yè)者、科技創(chuàng)新從業(yè)者等項目背景AIGC（人工智能生成內(nèi)容）的興起，正在為企業(yè)人員效率的提升帶來了革命性的變革。利用AI，企業(yè)能夠自動化許多重復(fù)性工作，如數(shù)據(jù)分析、報告撰寫等，這不但釋放了員工的時間，也減少了人為錯誤。此外，通過...

詳情

成功的產(chǎn)品經(jīng)理——產(chǎn)品經(jīng)理的野蠻成長【2024年度計劃時間地點安排】9月26-27北京 9月23-24上海 9月19-20深圳10月28-29杭州 11月7-8日成都曾老師（新增)12月26-27北京 12月26-27上海 12月23-24深圳【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、公司人力資源總監(jiān)、產(chǎn)品線總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理/項...

 講師：Charles曹詳情

培訓(xùn)時間/地點：2025年 5月2627日（星期一 星期二）/蘇 州2025年11月1314日（星期四 星期五）/上海收費標(biāo)準(zhǔn)：￥3000/人含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐課程目標(biāo)：了解抽樣的基本概念；通過OC曲線了解統(tǒng)計抽樣中的風(fēng)險，學(xué)會正確地選用計量值與計數(shù)值各種不同的抽樣計劃...

 講師：劉老師詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有