培訓時間：

前臺專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓練

  培訓講師：萬里紅

  時間地點：
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  培訓費用：2600元

  贈送積分：2600

    服務(wù)電話：010-82593357

前臺專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓練詳細內(nèi)容

WHY<為什么要學>：
  前臺是企業(yè)對外形象的窗口。接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業(yè)的第一印象。對前臺接待員來說，沒有經(jīng)過系統(tǒng)訓練，將無法從全方位的角度理解自己的工作，也無法掌握標準的禮儀行為規(guī)范，提高職業(yè)素養(yǎng)。


WHAT<解決了什么問題>:

  1)塑造作為一個專業(yè)化的前臺接待人員所需具備的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)；
  2)了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓每一位客人賓至如歸；
  3)掌握前臺接待的標準化流程,提高前臺接待人員的工作效率及質(zhì)量。
 
課程大綱：

模塊一：專業(yè)形象塑造— 著裝,妝容,語言,表情,肢體語言的和諧運用<坐姿,站姿,行姿>
  1. <首輪效應(yīng)>---塑造良好的第一印象
     前臺接待員給客戶的第一印象決定了客戶對公司的印象
  2. 著裝禮儀——服飾寫滿社會符合
     前臺接待人員著裝要點,禁忌
  3. 妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
  4. 語言禮儀----你一開口,我就能了解你
  5. 表情禮儀---微笑是世界共通語
  6. 肢體語言禮儀---無聲勝有聲

模塊二: 專業(yè)接待人員素養(yǎng)和綜合技能
  1. 專業(yè)前臺接待員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)及心態(tài)---不是花瓶, 為自己的職業(yè)感到自豪
  2. 前臺應(yīng)放置和舍棄的物件---前臺的5S
  3. 接聽電話禮儀和技巧---電話開頭語左右公司形象
     A 接聽電話時的規(guī)范用語 
     B 接聽電話的常見錯誤
     C 如何應(yīng)對推銷電話    
     D 接聽電話的要點
     E 轉(zhuǎn)接電話禮儀---不要讓等候的一方聽見你的秘密  
     F 結(jié)束通話禮儀—以終為始  
  4. 接待訪客禮儀及標準流程
     滿懷著真誠的微笑說"你好"
     問清訪客的姓名,公司名,訪問的部門及并相關(guān)人員
     通知相關(guān)人員禮儀
     領(lǐng)訪客進入會議室禮儀
     詢問飲品及奉茶禮儀
     退出會議室禮儀
  5. 送客禮儀----留給客戶的末輪印象
  6. 及時清理會議桌上留下的垃圾

模塊三：密集訓練（VTR錄相）
  1. 心目中的自我與對方眼中的自我的形象 
  2. 肢體語言訓練
     A.站姿、坐姿、行姿訓練
     B.手勢<遞,接,指> 眼神訓練
     C. 微笑訓練
  3. 語言訓練—說什么話
  4. 語氣,語速,語調(diào),音量訓練—怎么說話
  5. 心態(tài)訓練<知彼解己, 了解自己,釋放自己>

講師介紹：
 
萬里紅  首席講師，瑞籍華人

中國形象設(shè)計協(xié)會專家團禮儀學首席講師
2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
國際商務(wù)人員考評委員會專家委員
日本FLD株式會社社長
日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表
美國棕櫚灘禮儀學校中國地區(qū)總代表

  出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟大學國際交流學部、2002年作為同大學首家大學生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當豐富知識和實力的國際商務(wù)專家?，F(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間。

    講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學習過，對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動，更能結(jié)合理論與實際，為企業(yè)解決對于國際商務(wù)禮儀的困惑。

授課特點：
從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節(jié)相結(jié)合。
有震撼的力量，觸動學員心靈，激發(fā)學員學習熱情。
打開學員心扉，提高學員舉一反三的學習能力。
內(nèi)容生動，更多國際案例和新穎觀點引人入勝。
不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結(jié)合。

時間:2009年8月6日-7日  上海

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