培訓(xùn)時(shí)間：

如何建立最有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)體系

  培訓(xùn)講師：崔冰

  時(shí)間地點(diǎn)：
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  培訓(xùn)費(fèi)用：3600元

  贈(zèng)送積分：3600

    服務(wù)電話(huà)：010-82593357

如何建立最有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)體系詳細(xì)內(nèi)容

產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為決定競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素，服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)乎企業(yè)的生存和發(fā)展?，F(xiàn)在，幾乎所有的企業(yè)都把提升客戶(hù)服務(wù)水平作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的頭等大事，如何創(chuàng)建卓越的客戶(hù)服務(wù)體系是每一個(gè)企業(yè)都必須認(rèn)真思索的問(wèn)題。 本課程以備受贊譽(yù)的世界500強(qiáng)企業(yè)為標(biāo)桿，指導(dǎo)如何通過(guò)精心設(shè)計(jì)的客戶(hù)服務(wù)體系將客戶(hù)服務(wù)理念落實(shí)到每名員工的每項(xiàng)工作之中；實(shí)地探索這個(gè)服務(wù)行業(yè)巨頭的優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)作秘密，并將它具體運(yùn)用于企業(yè)實(shí)踐之中。 課程配方： 參加本課程，將改變您的企業(yè)存在的如下現(xiàn)狀： 1.員工對(duì)企業(yè)制定的以客戶(hù)為中心的愿景漠不關(guān)心； 2.員工對(duì)部門(mén)設(shè)定的實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)的各種目標(biāo)不清楚； 3.員工不知道自己的行為與實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)有多大的相關(guān)性，因此培訓(xùn)投入很多，但員工的改進(jìn)并不大； 4.員工在是否有人監(jiān)督的情況下對(duì)顧客的服務(wù)行為有很大差別。 學(xué)員對(duì)象： 企業(yè)高層管理者；客戶(hù)服務(wù)部門(mén)；戰(zhàn)略管理部門(mén)；組織與文化建設(shè)部門(mén)；人力資源管理部門(mén)；營(yíng)銷(xiāo)和組織行為學(xué)研究工作者. 課程費(fèi)用： 3600.0元/人（ 含培訓(xùn)費(fèi)、資料、學(xué)員留影、同學(xué)錄、午餐費(fèi)以及茶點(diǎn)等費(fèi)用，外地學(xué)員可協(xié)助安排食宿，費(fèi)用自理 ）

第一部分：系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)人
你的企業(yè)是否存在這種狀況
文化驅(qū)動(dòng)人、促成員工行為的真正原因
情景?。核麄?yōu)槭裁词タ蛻?hù)？/我已經(jīng)被制度化了

第二部分：服務(wù)的關(guān)鍵系統(tǒng)
服務(wù)關(guān)鍵系統(tǒng)的來(lái)源、服務(wù)關(guān)鍵系統(tǒng)構(gòu)成的七個(gè)利器
七者之間的關(guān)系、利器之首：愿景
案例分析：聯(lián)邦快遞與海爾的愿景

利器之二：價(jià)值觀(guān)
行動(dòng)綱領(lǐng)
案例分析：優(yōu)秀的經(jīng)理人為何被請(qǐng)離開(kāi)
小組討論：你所在的企業(yè)的價(jià)值觀(guān)推廣情況是怎樣的？

利器之三：目標(biāo)
如何設(shè)定目標(biāo)
企業(yè)的三大目標(biāo)是什么
企業(yè)及部門(mén)的目標(biāo)數(shù)量應(yīng)該是多少
如何貫徹目標(biāo)
訓(xùn)練：目標(biāo)制定
案例分析：派克鋼筆的兩次跌倒等

利器之四：相關(guān)性
目的、方式、結(jié)果
案例分析：UPS的眾多傳奇故事/金鷹卡的由來(lái)

利器之五：行動(dòng)
給予員工一定的自主空間
給予關(guān)注和輔導(dǎo)
案例分析：看看他們都做了什么

利器之六：反饋
目的、時(shí)間、方式、反饋的關(guān)鍵點(diǎn)
案例分析：聯(lián)邦快遞記分版的演進(jìn)

利器之七：變革
人們抵制變革的原因、變革是一種必然
變革的誤區(qū)、目標(biāo)、消除“干擾因素”的過(guò)程
游戲：測(cè)測(cè)你對(duì)變革的接受度
案例分析：杰克·韋爾齊的變革思維等

第三部分：模擬訓(xùn)練
角色和任務(wù)、時(shí)間安排
參考案例——派迪蘭德的故事

講師簡(jiǎn)介： 崔冰：
曾任省級(jí)電視臺(tái)節(jié)目主持人、雅芳公司銷(xiāo)售經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理、全國(guó)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)理、溝通經(jīng)理。GEC任職期間，協(xié)同華僑城、中國(guó)移動(dòng)等企業(yè)共同開(kāi)發(fā)企業(yè)服務(wù)體系并實(shí)施監(jiān)督執(zhí)行。
曾為日立電梯、上海貝爾、海爾、安利、電信、移動(dòng)、南航等多家知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。
由她主講的音像培訓(xùn)教學(xué)VCD《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《服務(wù)人員五項(xiàng)修煉》、《行政文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《專(zhuān)業(yè)形象》、《商務(wù)禮儀》等連續(xù)獲教學(xué)音像制品銷(xiāo)量排行榜榜首，并被國(guó)內(nèi)數(shù)十家電視臺(tái)采用播放。

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