跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
培訓(xùn)講師：楊迪
時(shí)間地點(diǎn)：
2025年04月22-22日 直播
2025年07月16-16日 直播
2025年10月28-28日 直播
培訓(xùn)費(fèi)用：1880元
贈(zèng)送積分：1880
跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
【課程背景】
在現(xiàn)代企業(yè)中，跨部門溝通是確保項(xiàng)目順利推進(jìn)和組織高效運(yùn)作的關(guān)鍵。然而，實(shí)際工作中常常遇到各種溝通障礙，如制度流程不暢、認(rèn)知差異、意見分歧和情緒態(tài)度等問題，導(dǎo)致推諉責(zé)任、本位利益導(dǎo)向、假定對立和不懷好意等現(xiàn)象頻發(fā)。這些問題不僅影響團(tuán)隊(duì)士氣，還可能導(dǎo)致項(xiàng)目延誤和資源浪費(fèi)。
本課程旨在幫助學(xué)員全面理解和解決跨部門溝通中的常見障礙，掌握服務(wù)協(xié)同、指導(dǎo)協(xié)同、管控協(xié)同和情感協(xié)同四種關(guān)鍵溝通類型，學(xué)會(huì)減少部門間的相互扯皮，明確責(zé)權(quán)利，優(yōu)化工作流程。同時(shí)，課程還將教授非暴力溝通技巧、個(gè)性化溝通方式、同理心換位思考等實(shí)用技能，幫助學(xué)員建立信任，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠轉(zhuǎn)變思維模式，從“應(yīng)該”到“成長”，將同事視為客戶，優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)，掌握團(tuán)隊(duì)協(xié)作的六步流程，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展。
【適用對象】
企業(yè)中層、基層管理人員、一般員工
【課程收益】
1.識別并解決溝通障礙：掌握跨部門溝通的關(guān)鍵障礙，提高溝通效率。
2.掌握四種溝通類型：學(xué)習(xí)服務(wù)、指導(dǎo)、管控、情感協(xié)同，減少部門間扯皮。
3.提升溝通技巧：運(yùn)用非暴力溝通和個(gè)性化溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信任與和諧。
4.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作：轉(zhuǎn)變思維，將同事視為客戶，掌握六步協(xié)作流程，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。
【課程大綱】
第一部分：跨部門溝通常見的障礙和類型
1、什么是跨部門溝通
2、跨部門溝通的問題分類
l 制度流程型
l 認(rèn)知不同型
l 意見分歧型
l 情緒態(tài)度型
3、跨部門溝通經(jīng)常面臨的其他問題
l 推諉責(zé)任
l 本位利益導(dǎo)向
l 假定對立和不懷好意
l 忘記目的
l 缺乏信任
l 不清楚責(zé)任和流程
第二部分：跨部門溝通常見四種類型
1、跨部門溝通的四種類型與方法
l 服務(wù)協(xié)同
l 指導(dǎo)協(xié)同
l 管控協(xié)同
l 情感協(xié)同
2、如何減少部門間的相互扯皮（隨服務(wù)協(xié)同講）
l 倡導(dǎo)內(nèi)部客戶服務(wù)
l 明確責(zé)、權(quán)、利
3、各個(gè)部門之間流程制訂原則和方法（隨服務(wù)協(xié)同講）
l 靠近客戶者為指揮棒
l 列出各個(gè)部門的主要目標(biāo)
l 下游為上游設(shè)定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
l 雙方共同制定應(yīng)急事件解決方案
4、本節(jié)工具：跨部門溝通四類型及解決方案
第三部分：跨部門溝通的五大技巧
1、非暴力溝通技巧
l 積極語言和消極語言
l 非暴力溝通
l 造成暴力溝通的四個(gè)原因
l 非暴力溝通四步：講事實(shí)、述感受、提需求、表請求
2、因人而異的溝通方式
l 教育程度、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、性格、脾氣、重視面子、價(jià)值觀、偏見
3、同理心式的換位思考
l 同理心與同情心的四個(gè)區(qū)別
4、參照權(quán)
l 同級之前進(jìn)行工作協(xié)調(diào)時(shí)常見的權(quán)力
5、情感銀行
6、跨部門溝通會(huì)簽表
第四部分：如何進(jìn)行跨部門協(xié)作
1、克服應(yīng)該思維，變成長思維
l 能用架構(gòu)解決的問題，就不要用制度解決
l 能用制度解決的問題，就不要用會(huì)議解決
2、跨部門溝通的本質(zhì)，不是協(xié)調(diào)，而是推銷
l 觀念一變，天地一寬
l 把同事當(dāng)客戶
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程
l 團(tuán)隊(duì)協(xié)作一步：研究“客戶”需求
l 團(tuán)隊(duì)協(xié)作第二步：完成自我賦能
l 團(tuán)隊(duì)協(xié)作第三步：先干為敬
l 團(tuán)隊(duì)協(xié)作第四步：共識與承諾
l 團(tuán)隊(duì)協(xié)作第五步：了解進(jìn)度提供幫助
l 團(tuán)隊(duì)協(xié)作第六步：總結(jié)與感謝
【課程價(jià)格】
單價(jià)：1880元/人
楊迪
金牌講師
l 《EMB高效的銀行/企業(yè)的管理者》沙盤模擬課程研發(fā)者
l DDI國際版權(quán)課程《管理者角色認(rèn)知》、《高績效輔導(dǎo)》授權(quán)講師
l DISC國際認(rèn)證講師和測評解讀顧問，DISC商學(xué)院講師
l 《核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)沙盤模擬》認(rèn)證講師
l 4D卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力全球首批認(rèn)證教練
l 十七年培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
【工作經(jīng)歷】
北京九言鼎管理咨詢公司合伙人、銷售總監(jiān)
曾歷任國內(nèi)最大的管理咨詢公司正略鈞策（現(xiàn)名正略博學(xué)）三大行業(yè)中心負(fù)責(zé)人
北京皖龍絲語科技發(fā)展有限公司CEO、銷售總監(jiān)
北京德興隆醫(yī)藥咨詢公司高級客戶經(jīng)理
【個(gè)人風(fēng)格】
善用啟發(fā)引導(dǎo)式教學(xué)方式，常以生動(dòng)感人的經(jīng)典故事開場，課程中引入情景模擬、角色扮演、影得教學(xué)、互動(dòng)游戲等多種方式調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性，用工具、模板等將學(xué)員行為強(qiáng)化，并在課后應(yīng)用。
推薦課程
戰(zhàn)略落地—業(yè)績突破訓(xùn)戰(zhàn)工作坊 2025-02-13
課程費(fèi)用：4980元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金）參訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者、職能部門和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵和儲(chǔ)備人才等。課程地點(diǎn)：上海課程時(shí)間:2天第一期第二期第三期2月13-14日6月12-13日10月31-11月1日課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行成為決定其成敗的關(guān)鍵因素。然而，許多企業(yè)面臨...
講師：吳智才詳情
《Power BI數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)》線上訓(xùn)練營 2025-02-13
《Power BI數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)》線上訓(xùn)練營?課程背景本訓(xùn)練營主要培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的Power BI實(shí)戰(zhàn)技能，培養(yǎng)滿足企業(yè)工作需要的數(shù)據(jù)分析與可視化技能要求，使學(xué)員具備良好的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)建模分析、特別是數(shù)據(jù)可視化報(bào)表呈現(xiàn)能力。?您的工作是否面臨以下難題：l有大量重復(fù)性的手工整理數(shù)據(jù)工作定期從系統(tǒng)抓取數(shù)據(jù)，需要對格式做重復(fù)性修改(改日期格式、分列、去重...
講師：王中明詳情
PMP項(xiàng)目管理國際認(rèn)證 2025-02-13
PMP項(xiàng)目管理國際認(rèn)證培訓(xùn)方式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+直播沖刺課培訓(xùn)時(shí)長52課時(shí)（隨報(bào)隨學(xué)）發(fā)證單位：美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）課程信息培訓(xùn)形式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+ 直播沖刺課課程時(shí)長52課時(shí)（錄播28課時(shí)，直播2H12晚）直播時(shí)間1月14日--17日（4晚）2月13日--14日、18--20日、25日--27日（8晚）增值服務(wù)提供視頻回放免費(fèi)學(xué)習(xí)一年學(xué)習(xí)平臺(tái)PC端：https...
詳情
企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù) 2025-02-14
課程背景：1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上，理清了培訓(xùn)管理工作這一管理領(lǐng)域的眾多模糊問題，真正站在了培訓(xùn)管理者而不光是操作者、培訓(xùn)者的角度，向培訓(xùn)管理者提供了一系列具有實(shí)務(wù)操作性的工具、思考方式、培訓(xùn)理念、工作風(fēng)格；2、課程對于有機(jī)會(huì)接觸企業(yè)培訓(xùn)各個(gè)領(lǐng)域的培訓(xùn)管理者尤為重要，對于從事過一階段的培訓(xùn)管理工作，已經(jīng)感受到培訓(xùn)管理中一些難點(diǎn)與重點(diǎn)的朋友尤其適合；3...
講師：田勝波詳情
ISO45001:2018職業(yè)健康安全管理體系理解、實(shí)施及內(nèi)審技巧培訓(xùn)【1天版】課程時(shí)間2025年2月14日 1天（9:00-16:00；6H/天）培訓(xùn)費(fèi)用1200元/人（含教材和證書）；線上線下同步。開課地點(diǎn)：蘇州課程背景 l對于職業(yè)健康安全管理人員來說：如何建立起系統(tǒng)的安全管理體系，盡可能的降低風(fēng)險(xiǎn)，將事故拒之門外？如何做好現(xiàn)場崗位安全管理？如何拓展員工...
講師：曹老師詳情
企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù) 2025-02-14
企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)主講：田勝波 老師培訓(xùn)費(fèi)用：5200元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)、結(jié)業(yè)證書費(fèi)等）食宿自理。課程背景：1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上，理清了培訓(xùn)管理工作這一企業(yè)管理領(lǐng)域的眾多模糊問題，真正站在了培訓(xùn)管理者而不光是操作者、培訓(xùn)者的角度，向培訓(xùn)管理者提供了一系列具有實(shí)務(wù)操作性的工具、思考方式、工作風(fēng)格；2、課程對于有機(jī)會(huì)接...
講師：田勝波詳情
企業(yè)出海視角下的全球貿(mào)易合規(guī) 2025-02-16
企業(yè)出海視角下的全球貿(mào)易合規(guī) 【開課時(shí)間】2025年1月16日 2月26日3月27日【課程形式】 直播課 （使用騰訊會(huì)議軟件）（每天13:30開始，45分鐘一課時(shí)，每期共計(jì)3課時(shí)）【課程費(fèi)用】￥1299元/1期/1賬號（包含：培訓(xùn)費(fèi)、紙質(zhì)版教材、發(fā)票）備注：本次培訓(xùn)不含電子教材，線上每個(gè)賬號只包含一本紙質(zhì)版教材，如需額外增加：30元/本【參加對象...
講師：孫怡詳情
新客戶開發(fā)與銷售業(yè)績提升 2025-02-18
2024年02月27上海 2024年04月17上海2024年07月09上海 2024年09月11上海2024年11月12上海課程目標(biāo)掌握新客戶開發(fā)的精髓和技巧學(xué)會(huì)運(yùn)用新客戶開發(fā)提升產(chǎn)品的銷售業(yè)績課程大綱需要明白的一件事課前調(diào)查與模擬拜訪新客戶開發(fā)的全流程1、劃定潛在客戶范圍劃定依據(jù)挖掘客戶的一般方法2、收集資料建立客戶數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫的一般內(nèi)容數(shù)據(jù)庫的珍貴內(nèi)容資...
講師：嚴(yán)家明詳情
PMP項(xiàng)目管理國際認(rèn)證 2025-02-18
PMP項(xiàng)目管理國際認(rèn)證培訓(xùn)方式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+直播沖刺課培訓(xùn)時(shí)長52課時(shí)（隨報(bào)隨學(xué)）發(fā)證單位：美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）課程信息培訓(xùn)形式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+ 直播沖刺課課程時(shí)長52課時(shí)（錄播28課時(shí)，直播2H12晚）直播時(shí)間1月14日--17日（4晚）2月13日--14日、18--20日、25日--27日（8晚）增值服務(wù)提供視頻回放免費(fèi)學(xué)習(xí)一年學(xué)習(xí)平臺(tái)PC端：https...
詳情
FMEA失效模式與影響分析 （DFMEA/PFMEA） 2025-02-18
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