項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)與溝通技巧
2011年3月25日-26日 北京
 課程背景
很多研究表明，在職業(yè)場(chǎng)合中員工良好的溝通技能可以極大地提高企業(yè)的運(yùn)作效率，同時(shí)也是員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要手段。良好的溝通技能可以有效地化解項(xiàng)目運(yùn)作中的各類沖突，將沖突控制在“可控”、“有益”的范圍內(nèi)，避免資源的內(nèi)部消耗。
項(xiàng)目經(jīng)理作為弱勢(shì)經(jīng)理人，其職能在本質(zhì)上不同于傳統(tǒng)的職能經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理往往需要在沒(méi)有充分人權(quán)、財(cái)權(quán)的情況下，要對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé)，所以一般意義上的管理技能往往不能滿足項(xiàng)目管理的需要。在項(xiàng)目經(jīng)理人的職業(yè)素質(zhì)中，需要更多的團(tuán)隊(duì)技能、更加靈活的溝通技巧以及更強(qiáng)的對(duì)組織與個(gè)人的影響力。項(xiàng)目經(jīng)理使項(xiàng)目取得成功的能力，與企業(yè)管理者使企業(yè)獲得生存的能力是更為接近的，這些素質(zhì)與技巧可以使得項(xiàng)目能夠獲得更多的資源，使得管理更為高效。
項(xiàng)目經(jīng)理所需要的管理溝通技能一般分為三個(gè)層面，（1）職業(yè)化的溝通素質(zhì)與技能（2）團(tuán)隊(duì)組織與領(lǐng)導(dǎo)力（3）機(jī)制化的沖突解決能力。 溝通技能方面非常強(qiáng)調(diào)因人而異的職業(yè)溝通技能，避免情緒化問(wèn)題以及自我意識(shí)造成的溝通障礙，領(lǐng)導(dǎo)力層面更加注重在沒(méi)有職位權(quán)力的情況下對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與帶動(dòng)，沖突解決上則需要更加系統(tǒng)化、有建設(shè)性的方法應(yīng)對(duì)項(xiàng)目中必然會(huì)出現(xiàn)的各種沖突。
本課程將從這幾個(gè)層面入手，幫助學(xué)員建立起完整的職業(yè)化溝通理念，結(jié)合對(duì)企業(yè)實(shí)際案例的討論，使學(xué)員能夠在溝通技能領(lǐng)域掌握正確的思路。

 課程特色
 強(qiáng)調(diào)通過(guò)項(xiàng)目管理者、參與者 “人際技能”的提高，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率，將沖突控制在“可控”及“有益”的范圍內(nèi)
 培訓(xùn)全過(guò)程穿插案例討論及角色扮演場(chǎng)景練習(xí)，保持高度的互動(dòng)性。
 系統(tǒng)闡述職業(yè)溝通中的關(guān)鍵要點(diǎn)與技巧，以及體系化的沖突解決機(jī)制，
 通過(guò)培訓(xùn)前的調(diào)查，挖掘企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題及沖突案例，用以課堂討論
 培訓(xùn)后跟蹤將采用應(yīng)用層跟蹤(Application-level) ”方式進(jìn)行，即在培訓(xùn)之后有針對(duì)性地對(duì)學(xué)員進(jìn)行調(diào)查，

 課程對(duì)象
 項(xiàng)目管理者及項(xiàng)目參與者
 企業(yè)各層次管理人員
 對(duì)某一領(lǐng)域的工作或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)的基層員工

注：參加本課程可以獲得美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)認(rèn)可的14個(gè)PDU


 課程目標(biāo)
 培養(yǎng)職業(yè)場(chǎng)合的人際溝通技能，建立專業(yè)的溝通習(xí)慣
 以正確的思路及體系化的機(jī)制，處理項(xiàng)目運(yùn)作中的各種常見(jiàn)處突，使沖突對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)變得可控、有益
 建立良好的團(tuán)隊(duì)技能及團(tuán)隊(duì)行為模式

課程收費(fèi)：2680元/人，包含資料、文具、午餐、點(diǎn)心。可代訂住宿，費(fèi)用自理。

 講師介紹：蔣昕煒 PMU項(xiàng)目管理者聯(lián)盟高級(jí)顧問(wèn)

 美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）會(huì)員
 國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA）項(xiàng)目管理大獎(jiǎng)評(píng)估師
 項(xiàng)目管理專家（PMP）認(rèn)證
 IBM渠道大學(xué)特聘講師
 北京大學(xué)客座講師。
 項(xiàng)目管理者聯(lián)盟高級(jí)顧問(wèn)

蔣昕煒老師1997年作為IT工程師加入IBM中國(guó)公司。2000年成為解決方案中心技術(shù)經(jīng)理，作為技術(shù)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目管理者參與IBM服務(wù)器部門在國(guó)內(nèi)的眾多大型IT項(xiàng)目。2001年后作為產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)高端解決方案的銷售咨詢工作，以及公司內(nèi)部的員工培訓(xùn)。在近七年的IBM職業(yè)生涯中，參與公司內(nèi)外的多個(gè)大型項(xiàng)目，直接負(fù)責(zé)一些重要項(xiàng)目的實(shí)施及控制，對(duì)“復(fù)合型”組織架構(gòu)下項(xiàng)目的運(yùn)作模式有多年的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

2004年離開(kāi)IBM加入英特爾（Intel）公司，負(fù)責(zé)亞太區(qū)各國(guó)渠道客戶解決方案咨詢工作，2007年離職成為職業(yè)項(xiàng)目顧問(wèn)與自由講師，并與能通威科公司合作參與航天部五院相關(guān)航天項(xiàng)目的咨詢服務(wù)。

從2004年開(kāi)始作為兼職講師，與北京大學(xué)軟件與微電子學(xué)院合作從事項(xiàng)目管理的教學(xué)，目前是包括IBM在內(nèi)國(guó)內(nèi)多家著名企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客座講師，其課程風(fēng)格不同于本土學(xué)院派及港臺(tái)講師，注重西方管理方法在中國(guó)本土環(huán)境中的應(yīng)用，解決項(xiàng)目化機(jī)制在企業(yè)應(yīng)用過(guò)程中的各種實(shí)際問(wèn)題，并強(qiáng)調(diào)職業(yè)的項(xiàng)目管理者所必需具備的素質(zhì)與技能，主要課程涉及基本項(xiàng)目管理流程與思路、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)與溝通技能、企業(yè)級(jí)項(xiàng)目組合管理與策略、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制機(jī)制等相關(guān)領(lǐng)域，過(guò)去5年服務(wù)的客戶覆蓋外資（如IBM），本土大中型企業(yè)（中移動(dòng)集團(tuán)及多個(gè)省公司，中石油）、政府部門（如財(cái)政部、航天部）、科研機(jī)構(gòu)（中科院電子所）、中小企業(yè)等多個(gè)層面，有豐富的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

擅長(zhǎng)課程：《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》、《項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力》、《項(xiàng)目溝通管理》、《項(xiàng)目進(jìn)度、成本控制》、《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理》、《銷售項(xiàng)目管理》、《項(xiàng)目需求管理》、《項(xiàng)目評(píng)估》

部分案例：
IBM中國(guó)公司，IBM中國(guó)公司渠道大學(xué)，聯(lián)想集團(tuán)北京工廠，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司，中國(guó)移動(dòng)軟件研發(fā)中心，山東移動(dòng)運(yùn)維部，中國(guó)石油集團(tuán)公司，美國(guó)林德公司，財(cái)政部金財(cái)工程全國(guó)培訓(xùn)班，北京大學(xué)軟件與微電子學(xué)院項(xiàng)目管理研修班，北京大學(xué)軟件工程國(guó)家中心，中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)MBA班，中國(guó)科學(xué)院電子技術(shù)研究所，北京控制工程研究所（航天部502所），中華培訓(xùn)網(wǎng)，卓望信息技術(shù)（北京）有限公司，北京佳維通訊電子技術(shù)有限公司，中國(guó)聯(lián)通北京公司，華潤(rùn)萬(wàn)家超市，美國(guó)凱思工程機(jī)械（上海）有限公司，廈門九牧王，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行軟件研發(fā)中心，柳州五菱柳機(jī)動(dòng)力有限公司


 課程內(nèi)容

第一天： 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力與職業(yè)場(chǎng)合中的人際溝通理論

第一部分： 項(xiàng)目中的領(lǐng)導(dǎo)力

項(xiàng)目經(jīng)理從來(lái)都不是“老板”，而是能夠?yàn)轫?xiàng)目團(tuán)隊(duì)帶來(lái)熱情與動(dòng)力的“Leader”,他們是指導(dǎo)者與激勵(lì)者，將項(xiàng)目向正確的方向上推動(dòng)。

案例1： 通過(guò)一個(gè)典型案例，討論項(xiàng)目經(jīng)理所面臨的各種問(wèn)題與挑戰(zhàn)，以及一個(gè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者所需要具備的領(lǐng)導(dǎo)能力與特質(zhì)

• 項(xiàng)目環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成
• 項(xiàng)目環(huán)境下領(lǐng)導(dǎo)力的主要挑戰(zhàn)
• 項(xiàng)目經(jīng)理的角色與必須的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

第二部分： 項(xiàng)目中的人際技能（MBTI）

人與人之間的溝通是復(fù)雜的，人有些特質(zhì)是無(wú)法改變的，溝通的基礎(chǔ)是尊重這種差異，并且欣賞每一種特質(zhì)所帶來(lái)的積極作用，學(xué)會(huì)用因人而異的方式進(jìn)行溝通，而MBTI理論是自我了解與了解他人的有效工具

• 一個(gè)典型的情景 ―― “案例2”的討論
案例2 是一個(gè)有關(guān)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人事安排的典型場(chǎng)景，對(duì)案例2的討論旨在明確對(duì)所有“分歧”、“沖突”的思考要點(diǎn)，即人與人是不同的，溝通的基礎(chǔ)在于對(duì)對(duì)方的了解，而 不是自己的主觀感受
• MBTI理論的起源與應(yīng)用
• 自測(cè)與問(wèn)卷評(píng)測(cè)，以及培訓(xùn)學(xué)員的重新分組
為便于后續(xù)的討論，這里學(xué)員會(huì)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)試，并根據(jù)測(cè)試結(jié)果重新進(jìn)行分組，后面的討論將在小組間進(jìn)行
• 8個(gè)重要的MBTI指標(biāo)對(duì)溝通的影響
（1） 內(nèi)向與外向二分法與工作動(dòng)力
（2） 實(shí)感與直覺(jué)二分法與認(rèn)知分歧
（3） 思考與情感二分法與決策導(dǎo)致的矛盾
（4） 判斷與認(rèn)知二分法與工作的計(jì)劃性
• 建設(shè)性地運(yùn)用類型差異，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與溝通

• 角色游戲： 關(guān)于案例2的角色扮演練習(xí)
這一環(huán)節(jié)分為兩個(gè)部分
（1） 針對(duì)案例2的分組討論，以及形成相應(yīng)的建議文檔
（2） 根據(jù)討論的結(jié)果，在小組之間進(jìn)行相互的角色扮演練習(xí)，并由對(duì)方小組給出其方案是否可行的建議

第三部分： 構(gòu)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)行為模式分析

好的員工未必能構(gòu)成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，人、團(tuán)隊(duì)、組織具有復(fù)雜的多樣性，只有當(dāng)尊重這一點(diǎn)，并且能夠正確地引導(dǎo)、利用這些多樣性時(shí)，團(tuán)隊(duì)才能達(dá)成我們所期望的高績(jī)效

• 案例3的相關(guān)討論
案例3 是一個(gè)有關(guān)工作分工與超時(shí)工作導(dǎo)致矛盾的常見(jiàn)場(chǎng)景，通過(guò)幾組典型的情景對(duì)話闡明不同的團(tuán)隊(duì)行為模式的特征，及其對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響

• 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)多樣性
• 人在團(tuán)隊(duì)中典型的行為模式、及其主要特征
• 如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行觀察？
• “面向自我”行為模式的產(chǎn)生及“情緒”問(wèn)題的討論
• 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須要解決的問(wèn)題
• 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的Tuckman 模型
• 關(guān)于如何處理“情緒”問(wèn)題的進(jìn)一步討論
• 合理引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的文化差異

第四部分： 項(xiàng)目干系人管理機(jī)制

人在本質(zhì)上是有政治傾向的，通過(guò)方法論對(duì)人加以分析不是我們習(xí)慣的做法，但對(duì)于復(fù)雜的項(xiàng)目（項(xiàng)目環(huán)境），這一機(jī)制可以有效地識(shí)別項(xiàng)目中的干系人風(fēng)險(xiǎn)，理順與關(guān)鍵干系人的溝通機(jī)制，從而為項(xiàng)目創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境

• 干系人的識(shí)別與界定
• 區(qū)分干系人(Stakeholders)與影響者(Influencer)
• 干系人與項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)度分析
• 干系人對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度與行為模式分析
• 與干系人的溝通機(jī)制
• 與不同項(xiàng)目干系人的差異化溝通模式
• 謹(jǐn)慎處理與項(xiàng)目中“對(duì)手”的關(guān)系

第五部分： 項(xiàng)目中的沖突管理與一致性管理

很多時(shí)候沖突中并不存在正確與錯(cuò)誤，而是對(duì)“差異”的了解與尊重。以正確的心態(tài)面對(duì)沖突可以使你獲得更高、更寬的視野，并對(duì)項(xiàng)目有更為全面、深入的了解。

• 處理團(tuán)隊(duì)中沖突的六種策略與五種手段
• 沖突中的“優(yōu)勢(shì)”與“劣勢(shì)”
• SDI的基本概念與測(cè)試
• 如何了解你的SDI特性
• 沖突的三個(gè)階段及SDI特性的表現(xiàn)
• 控制你的“優(yōu)勢(shì)”，使其成為有益的工具
• 很多時(shí)候沖突是有“價(jià)值”的

• 團(tuán)隊(duì)練習(xí)： 4個(gè)沖突場(chǎng)景的案例討論
針對(duì)4個(gè)項(xiàng)目案例進(jìn)行討論，并分別回答問(wèn)題，尋求正確的處理沖突的方法與策略

• 對(duì)團(tuán)隊(duì)中一致意見(jiàn)的管理

案例4： 關(guān)于“艾比利尼悖論”的故事（視頻）
通過(guò)觀看艾比利尼悖論的故事視頻，了解“艾比利尼悖論”的產(chǎn)生及對(duì)管理、溝通的影響

o 什么是“艾比利尼悖論”
o “艾比利尼悖論”的產(chǎn)生及對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響
o 在溝通中對(duì)于“一致意見(jiàn)”的管理

第二天： 項(xiàng)目中的決策機(jī)制、談判技巧與關(guān)鍵溝通法則

第六部分： 項(xiàng)目中的決策機(jī)制與流程 （MBTI Z Model）

項(xiàng)目中面所臨的各種情況往往是紛繁復(fù)雜的，有機(jī)會(huì)也會(huì)有陷阱，而正確的決策對(duì)項(xiàng)目成敗將起到?jīng)Q定性作用

• 關(guān)于“決策”的方方面面
• MBTI理論中的決策/問(wèn)題解決模型（Z Model）

• 團(tuán)隊(duì)練習(xí)： 不同的MBTI特質(zhì)與項(xiàng)目決策
每個(gè)小組通過(guò)閱讀4個(gè)典型案例，討論不同特質(zhì)的人在決策傾中的傾向與作用，并分析其可能的優(yōu)點(diǎn)與缺陷

• 不同特質(zhì)的人在決策中的優(yōu)勢(shì)與可能的缺陷
• 團(tuán)隊(duì)決策的五種模式
• 常見(jiàn)的影響團(tuán)隊(duì)決策有效性的障礙

• 團(tuán)隊(duì)練習(xí)： 一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)決策流程的案例，每個(gè)小組根據(jù)案例材料作出一致的決定，并對(duì)決策過(guò)程作出歸納總結(jié)

第七部分： 項(xiàng)目中的協(xié)商與談判技巧（機(jī)制）

• 溝通中的價(jià)值環(huán)理論

項(xiàng)目中最困難的不是獨(dú)自完成工作，而是協(xié)調(diào)各方力量共同完成項(xiàng)目工作，這當(dāng)中需要一個(gè)有效的協(xié)商與談判機(jī)制，合理運(yùn)用職位權(quán)力、個(gè)人影響力，通過(guò)有效協(xié)商最大限度地達(dá)成一致

對(duì)案例5的討論
案例5重點(diǎn)討論一個(gè)雙方協(xié)商以達(dá)成共識(shí)的場(chǎng)景，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)“討價(jià)還價(jià)”模式的分析，引出溝通種7個(gè)重要的基本點(diǎn)，也就是價(jià)值環(huán)討論模式
價(jià)值環(huán)的討論模式方法論
o “關(guān)系”與“問(wèn)題”的討論
o 溝通基礎(chǔ)的確認(rèn)與建立
o “利益”與“立場(chǎng)”的差別
o 如何探討“共贏”的方案？
o 對(duì)共同標(biāo)準(zhǔn)的理解
o “其它選擇”與威脅
o 對(duì)“承諾”的管理

• 有效溝通的五步流程
（1） 準(zhǔn)備：溝通的預(yù)備過(guò)程
（2） 預(yù)熱： 建立良好的溝通氣氛
（3） 探索：主動(dòng)地聆聽(tīng)技巧
（4） 探討：合理運(yùn)用各種能力尋求雙贏的方案
（5） 收尾：共識(shí)與協(xié)議

• 有效溝通的幾個(gè)要點(diǎn)

• 團(tuán)隊(duì)角色扮演練習(xí)： 項(xiàng)目中協(xié)商的準(zhǔn)備與談判過(guò)程
o 閱讀相關(guān)材料，完成溝通前的準(zhǔn)備工作
o 在小組間進(jìn)行5-10分鐘的談判
o 團(tuán)隊(duì)討論

第八部分： 職場(chǎng)中的幾個(gè)重要的溝通法則

我們必須清楚地了解，溝通是需要技巧的，而職場(chǎng)溝通中存在一些基本的法則，可以使我們的溝通工作更加有效，從而規(guī)避一些常見(jiàn)的溝通障礙

• 溝通準(zhǔn)則1：避免成見(jiàn)（推理階梯理論應(yīng)用1）
o 誤解與“成見(jiàn)”的產(chǎn)生
o 由“激怒” 到“接受”
o “思維階梯”理論與思維定式的分析
關(guān)于“案例6”的討論：
案例6是一個(gè)在日常會(huì)議、討論中經(jīng)常碰到的沖突場(chǎng)景，這一討論的目的在于認(rèn)識(shí)“思維階梯”現(xiàn)象對(duì)于我們的影響，以及“成見(jiàn)”、“定式”的產(chǎn)生過(guò)程，進(jìn)而了解如何在意見(jiàn)分歧時(shí)保持良好的溝通

• 溝通準(zhǔn)則2：自下而上、雙向討論（推理階梯理論應(yīng)用2）

關(guān)于案例7的討論
案例7是一個(gè)典型的項(xiàng)目場(chǎng)景，通過(guò)對(duì)該案例的討論，探討如何進(jìn)行從下而上的，雙向的討論，以及這當(dāng)中經(jīng)常遇到的各種問(wèn)題

o 討論應(yīng)從基本的“數(shù)據(jù)”與“推理過(guò)程”開(kāi)始
o “闡述”與“詢問(wèn)”是同等重要的

• 溝通準(zhǔn)則3：先情緒、后問(wèn)題

關(guān)于案例8的討論
案例8是一個(gè)由情緒問(wèn)題導(dǎo)致溝通障礙的典型項(xiàng)目場(chǎng)景，通過(guò)該案例討論，分析情緒問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目及溝通工作的影響，以及解決該問(wèn)題的幾個(gè)基本原則

o “情緒”問(wèn)題所導(dǎo)致的溝通障礙
o “情緒”問(wèn)題的產(chǎn)生與影響
o “情緒”問(wèn)題與其原始問(wèn)題直接的獨(dú)立性
o 先“情緒”，后“問(wèn)題”的管理原則
o 將問(wèn)題表面化
第九部分：項(xiàng)目各階段、領(lǐng)域的溝通要點(diǎn)與策略

項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的各個(gè)階段、領(lǐng)域都需要發(fā)揮重要的作用，但在不同階段的工作重點(diǎn)是不同的，需要不同的領(lǐng)導(dǎo)能力與溝通技巧

• 項(xiàng)目需求階段的工作重點(diǎn)與溝通策略
• 項(xiàng)目規(guī)劃階段項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作與溝通策略
• 執(zhí)行階段項(xiàng)目經(jīng)理的“節(jié)奏感”與溝通技巧
• 收尾階段項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)與策略
• 下包商管理過(guò)程中的基本溝通策略與常見(jiàn)問(wèn)題
• 風(fēng)險(xiǎn)控制過(guò)程中項(xiàng)目經(jīng)理的作用與溝通要點(diǎn)
• 基于有效溝通的變更管理控制流程


 課程價(jià)格
2680元/人，費(fèi)用包含資料，文具，午餐，點(diǎn)心；可代訂住宿，費(fèi)用自理。

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