專業(yè)高效—職場(chǎng)中的報(bào).聯(lián).商溝通技巧
開課期數(shù) 開課時(shí)間 星期 課程費(fèi)用 開課地點(diǎn)
第三期 2010年9月16-17日 周四-周五 2600元 上海
第四期 2010年12月22-23日 周三-周四 2600元 上海
備注：課程費(fèi)用包含培訓(xùn)、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費(fèi)咨詢、午餐等。
溝通技巧“報(bào)聯(lián)商”培訓(xùn)課程，小班授課，限招10人。
以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。



講師介紹：
古賀,鱋えD― 資深培訓(xùn)講師，日籍華人。
1985年以某直轄市駐日辦事處代表身份赴日工作。
后就讀于日本橫濱國(guó)立大學(xué)大學(xué)院，攻讀國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)。專修中日經(jīng)濟(jì)政策，獲國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。
畢業(yè)后進(jìn)入日本建材業(yè)某No.1企業(yè)工作（股票上市）。歷任營(yíng)業(yè)員，主任，系長(zhǎng)，科長(zhǎng)代理、科長(zhǎng)，次長(zhǎng)，中國(guó)室室長(zhǎng)，公司駐中國(guó)辦事處首席代表，上海支店長(zhǎng)，中國(guó)分公司董事兼總經(jīng)理，直至大中國(guó)地區(qū)總負(fù)責(zé)人（CEO）等職。
現(xiàn)在，自己經(jīng)營(yíng)外資系公司 任董事長(zhǎng)。
擅長(zhǎng)課程：
《日企商務(wù)禮儀》、《新員工的就職培訓(xùn)》、《異文化比較》、《職場(chǎng)翻譯技巧實(shí)務(wù)》、
《報(bào)/聯(lián)/商實(shí)務(wù)》、《電話對(duì)應(yīng)禮儀和技巧》、《營(yíng)業(yè)的基本》、《赴日出國(guó)全面培訓(xùn)》等。

熟悉中日管理理念和管理模式。既參與過企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的決策，也親自經(jīng)辦過在華設(shè)立分支機(jī)構(gòu)/ 買地建廠等大型投資項(xiàng)目。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

WHO <什么人需要聽>:
新員工，有工作經(jīng)驗(yàn)的骨干員工，基層管理人員，外勤營(yíng)銷人員，內(nèi)勤服務(wù)部門的人員，業(yè)務(wù)主管及專業(yè)部門主管等各層次的員工。

WHY <為什么要學(xué)會(huì)“報(bào)聯(lián)商”>:
現(xiàn)代化的企業(yè)運(yùn)營(yíng)需要提升員工的執(zhí)行力，而執(zhí)行力是需要用具體的溝通支撐的?，F(xiàn)代化要求中國(guó)的企業(yè)在運(yùn)作模式和管理技巧等方面和國(guó)際接軌。而國(guó)外企業(yè)在員工走上社會(huì)進(jìn)入公司之初就集中進(jìn)行“就職培訓(xùn)”教授有關(guān)禮儀，溝通（包括報(bào)聯(lián)商）等技巧。而中國(guó)目前普遍地缺失這一入門基礎(chǔ)培訓(xùn)環(huán)節(jié)。所以，盡管工作了若干年，甚至已經(jīng)做到了管理職的員工，對(duì)如何有效地溝通也不甚了了，何時(shí)該匯報(bào)？聯(lián)絡(luò)什么？怎么商談等并不了解；員工們按各自己的理解進(jìn)行著工作溝通，由于參差不齊很不到位，給企業(yè)的運(yùn)營(yíng)造成巨大的浪費(fèi)。

WART <學(xué)什么>:
本課程主要介紹企業(yè)內(nèi)的溝通技巧----報(bào)（匯報(bào)）聯(lián)（通氣）商（討教）。
“報(bào)聯(lián)商”是日本企業(yè)創(chuàng)建的一種切實(shí)有效的企業(yè)內(nèi)部溝通方式。戰(zhàn)后幾十年來(lái)在執(zhí)行過程中已日臻完善。實(shí)踐證明它的推廣已顯現(xiàn)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)今在日本民間有“報(bào)聯(lián)商協(xié)會(huì)”，沒有哪個(gè)企業(yè)不實(shí)施“報(bào)聯(lián)商”的。
本課程通過介紹“報(bào)聯(lián)商”的具體做法，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到其重要性，學(xué)會(huì)溝通技巧，懂得在團(tuán)隊(duì)中工作的自己只是組織的一員，需要密切地與上司，和同事，向客戶等溝通/配合/協(xié)作，才能產(chǎn)生更多的工作效益，從而提升自己的業(yè)績(jī)，獲得更大的發(fā)展空間。

HOW<怎么講>:
擔(dān)當(dāng)講師有在日企工作多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，親身體驗(yàn)了“報(bào)聯(lián)商”的好處，深諳其中訣竅。授課中或利用具體案例講解；或介紹親身經(jīng)驗(yàn)；或用啟發(fā)式游戲；或設(shè)定場(chǎng)景實(shí)際演習(xí)；或課堂提問有學(xué)員答題/討論等多種方式進(jìn)行啟發(fā)式教學(xué)。課堂氣氛始終活躍，學(xué)員在歡笑聲中學(xué)到具體的技巧，并能留下更深刻的印象。
此課程在上海周邊已對(duì)20余家企業(yè)有內(nèi)訓(xùn)實(shí)績(jī)，均獲得好評(píng)，回頭定課趨勢(shì)正在增加。

課程大綱
一．實(shí)施“報(bào)，聯(lián)，商”所需的前提和基本功
企業(yè)員工應(yīng)具有的意識(shí)
企業(yè)對(duì)員工的期待
員工的基本資質(zhì)
接受上級(jí)指示的方式
5W 3H 的工作方式
P-D-C-A 的前進(jìn)模式

二．“報(bào)，聯(lián)，商”是一種實(shí)戰(zhàn)型的溝通技巧
說(shuō)話的技巧，談話有技巧簡(jiǎn)潔地談話
運(yùn)用應(yīng)聲和提問來(lái)引導(dǎo)談話的進(jìn)行
留下印象的談話，抓住談話的根本
聽：與其講不如聽，傾聽別人的談話
問：用詢問引導(dǎo)談話的進(jìn)行　
說(shuō)：談話的效果取決于聽者

三．認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意義,學(xué)習(xí)“報(bào)，聯(lián)，商”？
協(xié)作是與人方便自己方便
學(xué)會(huì)贊美，借力長(zhǎng)力
沒有好的手段就沒有好的執(zhí)行力
所謂的報(bào)，聯(lián)，商
為什么需要報(bào)，聯(lián)，商？
做好報(bào)，聯(lián)，商的好處

四．掌握“匯報(bào)”的技能,用文字“匯報(bào)”　
需要報(bào)告的時(shí)機(jī)
需要報(bào)告的內(nèi)容
正確的報(bào)告方法
用文件溝通的訣竅
各種文件的種類和重點(diǎn)
文件書寫的技巧

五．掌握“聯(lián)系”的技能,用“會(huì)議”聯(lián)系
應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容
適合聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)
聯(lián)絡(luò)的各種技巧
會(huì)議是極好的溝通機(jī)會(huì)
在會(huì)上的報(bào)，聯(lián)，商
會(huì)議結(jié)束后的報(bào)聯(lián)商
六．掌握“商談”的技能,應(yīng)對(duì)“投訴”時(shí)的人際溝通
遇到難關(guān)時(shí)，智慧的倍增術(shù)
商談前的準(zhǔn)備
商談的實(shí)務(wù)技巧
重新認(rèn)識(shí)投訴的本質(zhì)
投訴的應(yīng)對(duì)原則
接待投訴中的“報(bào)，聯(lián)，商”

七．利用“電話”的溝通技能
電話是信息溝通的重要方式
巧妙利用電話進(jìn)行溝通
電話里的“報(bào)，聯(lián)，商”

八. 干部的“報(bào)，聯(lián)，商”
干部所企盼的，自己要先做到
與部下溝通時(shí)應(yīng)注意的
承上啟下的位置特色

九．實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用“報(bào)，聯(lián)，商”
上司沒時(shí)間時(shí),上司經(jīng)常出差時(shí)；
太復(fù)雜難以講清時(shí)；說(shuō)來(lái)話長(zhǎng)時(shí)；
缺乏資料時(shí)；被委托了看著辦時(shí)；
報(bào)得太頻繁了？如何掌握適度；
當(dāng)工作的沒做好時(shí)候；發(fā)現(xiàn)自己有失誤的時(shí)候；
幾個(gè)工作上實(shí)用的小竅門；重要文件保管的訣竅；
招上司喜歡的訣竅；如何避免工作中的失誤

附： “報(bào)/聯(lián)/商”實(shí)戰(zhàn)測(cè)試----120種（報(bào)聯(lián)商各40種）場(chǎng)景演練

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