“個(gè)人形象代表企業(yè)形象”
第二期 2010年11月27-28日   周六-周日  2624元 上海
備注：課程費(fèi)用包含培訓(xùn)、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費(fèi)咨詢、午餐等。
小班授課，限招10人。以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。

培訓(xùn)對(duì)象：
企業(yè)所有員工

講師介紹：
萬(wàn)里紅 首席講師，瑞籍華人
 2010年上海世博會(huì)特聘禮儀專家
 中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
 2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
 國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專家委員
 日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)
 日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表
 美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表

  出生于中國(guó)上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國(guó)際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國(guó)投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識(shí)和實(shí)力的國(guó)際商務(wù)專家。現(xiàn)主要來(lái)往于中國(guó)和日本兩國(guó)之間.
  講師在中國(guó)、美國(guó)、日本、瑞典、歐洲等多個(gè)國(guó)家生活、工作、學(xué)習(xí)過(guò)，對(duì)于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過(guò)各種大型商務(wù)活動(dòng)，更能結(jié)合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對(duì)于國(guó)際商務(wù)禮儀的困惑。

授課特點(diǎn)：
 從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。
 有震撼的力量，觸動(dòng)學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。
 打開(kāi)學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。
 內(nèi)容生動(dòng)，更多國(guó)際案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。
 不停留在形式上的禮儀，與理念、意識(shí)、企業(yè)文化相結(jié)合。

Why<為什么要學(xué)>：
每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項(xiàng)重
要課題。

What<解決了什么問(wèn)題>:
 提高職業(yè)素養(yǎng)，深刻體會(huì)職場(chǎng)禮儀的重要性
 提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)，誠(chéng)信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感　
 為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才。

How<授課方法>：
 理論講授，案例分析，頭腦風(fēng)暴
 小組討論，經(jīng)驗(yàn)分享，角色扮演
 實(shí)戰(zhàn)演練，游戲
 
課程大綱
模塊一：什么是職業(yè)？（關(guān)于職業(yè)內(nèi)涵的再思考）
現(xiàn)代職業(yè)觀的三個(gè)主要內(nèi)涵：
1.職業(yè)是人生的信仰
  工作是人的天職，職業(yè)生涯是人的生命的展現(xiàn)。

2.職業(yè)是神圣的呼召
  “職務(wù)有高低，職業(yè)無(wú)貴賤”，人類任何職業(yè)都具有神圣性，是天職，完成職業(yè)交待的任務(wù)，是每個(gè)人天賦的職責(zé)和義務(wù)。

3.職業(yè)是人生的使命
 人的一生，根本而言，就在于他或她職業(yè)生涯方面的成功。

4.培養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)
  -追求卓越、打造專業(yè)精神
  -快樂(lè)工作的真正受益者是自己—享受工作的樂(lè)趣

5.快樂(lè)工作心態(tài)訓(xùn)練
  -情緒管理
  -快樂(lè)工作心態(tài)訓(xùn)練
  -內(nèi)省

模塊二： 全面塑造專業(yè)形象-個(gè)人形象代表企業(yè)形象
1.塑造美好的第一印象----員工給客戶的第一印象決定了客戶對(duì)公司的印象
2.肢體語(yǔ)言禮儀----無(wú)聲勝有聲＜和諧的肢體語(yǔ)言，看、立、行、坐、蹲、遞等身體語(yǔ)言的規(guī)范運(yùn)用
3.表情禮儀----微笑是世界共通語(yǔ)
4.語(yǔ)言禮儀----你一開(kāi)口,我就能了解你
5.成功著裝禮儀----服飾寫滿社會(huì)符號(hào)
6.妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
7.微笑訓(xùn)練----微笑是世界共通語(yǔ)

模塊三：職場(chǎng)禮儀
1.禮儀問(wèn)候的重要性—一聲問(wèn)候營(yíng)造職場(chǎng)和諧氛圍
2.職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則
3.工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開(kāi)頭語(yǔ)左右企業(yè)形象
  ①電話對(duì)應(yīng)的要點(diǎn)
  ②工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀 - 通話中的細(xì)節(jié)
  ③留意事項(xiàng)
4.商務(wù)電子郵件使用禮儀-- 一事一議
5.同事間相處禮儀—同頻共振原理
6.團(tuán)隊(duì)合作了禮儀—對(duì)事不對(duì)人
7.其它細(xì)節(jié)
  ①犯錯(cuò)時(shí)的禮儀—沒(méi)有借口
  ②乘坐電梯的禮儀
  ③自己的方案被否定時(shí)的禮儀
  ④工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺(jué)
  ⑤請(qǐng)求別人幫助的禮儀—真誠(chéng)
  ⑥幫助別人后的禮儀—不求回報(bào)
  ⑦代接電話禮儀—及時(shí)轉(zhuǎn)告
  ⑧使用洗手間的禮儀—洗手間無(wú)情地劃分著人的教養(yǎng)等級(jí)

模塊四：實(shí)操，演練

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