“擁有良好的人際關(guān)系，不但是快樂(lè)生活的源泉，更是能否取得成功的關(guān)鍵”

第二期 2010年12月17-18日 周五-周六  2800元  上海
備注：課程費(fèi)用包含培訓(xùn)、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費(fèi)咨詢、午餐等。
小班授課，限招10人。以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。

培訓(xùn)對(duì)象：
企業(yè)高管，具有管理潛質(zhì)的儲(chǔ)備干部，總經(jīng)理秘書，人事經(jīng)理，行政主管，銷售主管等因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系經(jīng)常需要與人溝通的管理人員

講師介紹：
 萬(wàn)里紅 首席講師，瑞籍華人
 2010年上海世博會(huì)特聘禮儀專家
 中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
 2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
 國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專家委員
 日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)
 日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表
 美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表

  出生于中國(guó)上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國(guó)際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國(guó)投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識(shí)和實(shí)力的國(guó)際商務(wù)專家。現(xiàn)主要來(lái)往于中國(guó)和日本兩國(guó)之間.
  講師在中國(guó)、美國(guó)、日本、瑞典、歐洲等多個(gè)國(guó)家生活、工作、學(xué)習(xí)過(guò)，對(duì)于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過(guò)各種大型商務(wù)活動(dòng)，更能結(jié)合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對(duì)于國(guó)際商務(wù)禮儀的困惑。

授課特點(diǎn)：
 從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。
 有震撼的力量，觸動(dòng)學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。
 打開(kāi)學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。
 內(nèi)容生動(dòng)，更多國(guó)際案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。
 不停留在形式上的禮儀，與理念、意識(shí)、企業(yè)文化相結(jié)合。

Why<為什么要學(xué)>：
第一印象，永久的印象---巴菲特。任何人都沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)重塑留給對(duì)方的第一印象。管理好留給對(duì)方的印象等于開(kāi)啟了成功人際關(guān)系的大門，因?yàn)槿巳硕荚敢饨咏屪约河泻酶械娜恕?/p>

What<解決了什么問(wèn)題>:
 留給對(duì)方美好的第一印象
 讓自己在社交場(chǎng)合中更有自信　
 成為一個(gè)備受歡迎的人

How<授課方法>：
 理論講授，案例分析，頭腦風(fēng)暴
 小組討論，經(jīng)驗(yàn)分享
 實(shí)戰(zhàn)演練，游戲

課程大綱
模快一：印象管理--管理好你要傳遞的印象
沒(méi)有人愿意與留給自己不好印象的人交往
1.儀容禮儀--干凈整潔,端莊大方
2.服飾管理--服飾寫滿社會(huì)符號(hào)
3.妝容管理--化妝就是給臉穿上衣服
4.語(yǔ)言管理--話到口邊需三思
5.語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣管理—幫助你成功溝通
6.表情管理--微笑是世界共通語(yǔ)
7.手勢(shì)禮儀—細(xì)節(jié)處體現(xiàn)品味，一個(gè)小小的手勢(shì)體現(xiàn)處禮儀的深淺
8.情緒管理---不被別人左右自己的情緒

模塊二：認(rèn)真經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系
1.學(xué)習(xí)和人建立良好關(guān)系的方法
2.建立良好的第一印象
3.尊重對(duì)方
4.增強(qiáng)自信
5.用親身經(jīng)驗(yàn)作更有自信的溝通
6.作更為清晰簡(jiǎn)潔的表達(dá)
7.注意自己的優(yōu)點(diǎn)及他人的優(yōu)點(diǎn)
8.讓溝通更生動(dòng)更有力 
9.展現(xiàn)更多的勇氣、自信與信念
10.體驗(yàn)贊賞的力量
11.感動(dòng)他人

模塊三：成功人際關(guān)系溝通技巧
1.溝通的基本認(rèn)知
2.溝通的有效方法
  ①單向與雙向溝通
  ②積極聆聽(tīng)的技巧
  ③有效的發(fā)問(wèn)技巧
  ④有效表達(dá)的原則
  ⑤回饋技巧
  ⑥非語(yǔ)言溝通

3.有效溝通的技巧
  ①如何通過(guò)有效傾聽(tīng)了解對(duì)方的想法
  ②如何通過(guò)同理進(jìn)行說(shuō)服
  ③如何建立親和力和信任
  ④如何讓自己的語(yǔ)言更有說(shuō)服力

4.根據(jù)不同類型進(jìn)行有效溝通
  ①通過(guò)認(rèn)識(shí)不同行為表現(xiàn)來(lái)識(shí)別性格特點(diǎn)
    -不同性格類型的人行為表現(xiàn)
    -各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)
    -各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
    -各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
  ②如何與不同性格的人和諧相處
    -交往之道，是以對(duì)方可以接受的方式與之相處
    -任何人都是容易打交道的，只要適得其法
5.分析溝通障礙

模塊四：練習(xí)有效的聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回饋、非語(yǔ)言溝通等技巧

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