《與HR共舞：非人事經(jīng)理的人力資源管理》

【報(bào)名詳情】

場(chǎng)次：2024年

費(fèi)用：4980/元人（差旅費(fèi)用請(qǐng)自理）

【課程簡(jiǎn)介】

誰(shuí)是部門(mén)人力資源管理的第一責(zé)任人？企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，人力資源管理扮演著舉足輕重的角色。然而，我們經(jīng)常提到的“人力資源管理”實(shí)際上更多地涉及到人力資源部門(mén)的職能，而忽略了其他部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)在人力資源管理中的重要角色和責(zé)任。作為非人力資源部門(mén)的管理者，要參與員工的招聘選拔、培訓(xùn)提升、績(jī)效考核管理工作，員工關(guān)系維護(hù)以及對(duì)員工的有效領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)、激勵(lì)等管理工作，這些也是部門(mén)經(jīng)理們經(jīng)常遇到的難題。

如何把人作為一種核心資源加以合理的開(kāi)發(fā)與管理，如何有效地調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性與主動(dòng)性，已成為企業(yè)各級(jí)管理人員的核心任務(wù)和主要職責(zé)。本課程以問(wèn)題和實(shí)操為導(dǎo)向，通過(guò)介紹人力資源管理的落地（選、用、育、留）管理工具，幫助部門(mén)管理者系統(tǒng)掌握“如何把本部門(mén)人力資源發(fā)揮出更大的效能”的關(guān)鍵技能，有效激發(fā)員工積極性，迅速提升團(tuán)隊(duì)的整體效能。

【課程收益】

1. 理解部門(mén)經(jīng)理在HR管理中的角色，掌握有效的工具和方法，成為部門(mén)人力資源管理專家

2. 采用勝任能力模型、行為面試法等多種方法進(jìn)行精準(zhǔn)選人，成為合格面試官

3. 學(xué)習(xí)部門(mén)績(jī)效管理的流程、工具及方法，通過(guò)日常績(jī)效管理達(dá)成部門(mén)高績(jī)效

4. 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)萃取的技能，運(yùn)用在職教育教學(xué)法訓(xùn)練員工，成為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師

5. 學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與授權(quán)的工具方法，掌握留人留心的技巧

【課程對(duì)象】

企業(yè)各級(jí)管理者、業(yè)務(wù)經(jīng)理

【課程大綱】

第一部分 人力資源管理：部門(mén)經(jīng)理的份內(nèi)事 

案例 ：團(tuán)隊(duì)管理情景體驗(yàn)

復(fù)盤(pán)：團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵要素是什么？

反思：團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)是人力資源管理

落地：我們應(yīng)該如何認(rèn)知自己的人力資源責(zé)任

1. 常見(jiàn)的非人力資源經(jīng)理管理誤區(qū)

2. 優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理的四大基本職責(zé)？

3. 部門(mén)經(jīng)理與人力資源部門(mén)的工作分工

4. 部門(mén)經(jīng)理如何與人力資源部門(mén)的統(tǒng)合

第二部分  選人有術(shù)：目標(biāo)選才之慧眼識(shí)“珠”

一、目標(biāo)選才的價(jià)值

案例：對(duì)于月薪一萬(wàn)的候選人崗位，選人錯(cuò)誤的成本會(huì)有多少？

? 開(kāi)場(chǎng)：目標(biāo)選才的重要性，錯(cuò)誤的選聘，帶來(lái)的代價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)

? 部門(mén)經(jīng)理與HR經(jīng)理在招聘錄用上的職責(zé)分工

? 部門(mén)經(jīng)理要掌握的招聘流程

? 成功招聘的“三個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)”

二、如何精準(zhǔn)識(shí)人

? 面試流程七步驟

? 勝任工作的四項(xiàng)關(guān)鍵信息

ü 知識(shí)/能力/經(jīng)驗(yàn)/個(gè)性特征與工作動(dòng)力

練習(xí)：從“崗位說(shuō)明書(shū)”中把握要么要找什么樣的人

練習(xí)：基于勝任能力為基礎(chǔ)的面試問(wèn)題

舉例：寶潔公司聞名全球的“面試8問(wèn)”分享

三、如何精準(zhǔn)識(shí)人

? 簡(jiǎn)歷初篩的標(biāo)準(zhǔn)

? 電話篩選關(guān)注哪些？

? 四類經(jīng)典面試問(wèn)題：

舉例：引入式問(wèn)題/動(dòng)機(jī)式問(wèn)題/行為式問(wèn)題/情境式問(wèn)題/壓迫式問(wèn)題

? 行為面試法（STAR）：通過(guò)過(guò)去的行為預(yù)測(cè)未來(lái)的表現(xiàn)

練習(xí)：請(qǐng)你寫(xiě)下一個(gè)STAR

? 設(shè)計(jì)行為事例問(wèn)題的要點(diǎn)

練習(xí)：判斷以下問(wèn)題是不是行為事例問(wèn)題？

1) 針對(duì)能力項(xiàng)對(duì)應(yīng)的行為指標(biāo)開(kāi)始提問(wèn)

練習(xí)：基于勝任能力為基礎(chǔ)的面試問(wèn)題

舉例：寶潔公司聞名全球的“面試8問(wèn)”分享

2) 根據(jù)回答判斷是不是STAR？

3) 跟進(jìn)問(wèn)題

舉例：如何問(wèn)跟進(jìn)性問(wèn)題？

? 更多TIPS

ü 有效傾聽(tīng)的技巧（聽(tīng)懂弦外之音）

ü 如何判斷應(yīng)聘者的回答（詞語(yǔ)、描述特征、面霸準(zhǔn)備）

ü 注意避免面試中的誤區(qū)（個(gè)人偏好、以點(diǎn)概面、先入為主）

? 現(xiàn)場(chǎng)模擬技巧演練

角色扮演：面試官、應(yīng)聘者、觀察者

第三部分 用人有方：成為團(tuán)隊(duì)的績(jī)效教練

一、績(jī)效管理概述

1. 績(jī)效管理常見(jiàn)誤區(qū)

2. 不同角色在績(jī)效管理中的職責(zé)

3. 績(jī)效管理流程如何支持績(jī)效產(chǎn)出和人才發(fā)展

二、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定

1. 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

2. SMART如何與公司/部門(mén)的關(guān)鍵任務(wù)相關(guān)聯(lián)

3. SMART目標(biāo)設(shè)定公式

練習(xí)與反饋：為下屬制訂關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)

練習(xí)：績(jī)效目標(biāo)溝通練習(xí)

學(xué)習(xí)資料《績(jī)效管理工具手冊(cè)--常用KPI指標(biāo)體系索引》

三、輔導(dǎo)與反饋

3.1 反饋技術(shù)

? 反饋的目的與時(shí)機(jī)

案例學(xué)習(xí)：反饋中的行為事例法：STAR Vs. STAR+AR

練習(xí)：STAR設(shè)計(jì)與判斷

3.2 教練式輔導(dǎo)技術(shù)

? 問(wèn)題診斷

ü 發(fā)現(xiàn)征兆/搜集信息/探尋根因/做出判斷

ü 問(wèn)題分析工具（魚(yú)骨圖/5WHY分析法應(yīng)用）

? 傳統(tǒng)管理 Vs 輔導(dǎo)（教練）

? 溝通方式：指導(dǎo)式溝通Vs輔導(dǎo)式溝通

? 輔導(dǎo)式溝通的關(guān)鍵

ü 傾聽(tīng)Vs提問(wèn)

? GROW模型 (GROW Model)

案例1. 如何主持一場(chǎng)高效會(huì)議？

案例2. 老業(yè)務(wù)的新問(wèn)題？

ü 角色演練

案例3 . 如何開(kāi)展跨部門(mén)項(xiàng)目協(xié)作？

案例4. 如何與被投訴的下屬來(lái)一場(chǎng)輔導(dǎo)式溝通？

案例5. 如何回應(yīng)下屬提出“升職加薪”的請(qǐng)求？

案例6. 如何開(kāi)展針對(duì)新項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的輔導(dǎo)對(duì)話？

四、績(jī)效評(píng)估與績(jī)效面談

1. 針對(duì)目標(biāo)和能力的評(píng)估

練習(xí)：績(jī)效評(píng)估/績(jī)效回顧

2. 績(jī)效面談的步驟

3. 績(jī)效面談話術(shù)

角色演練：如何開(kāi)展績(jī)效面談？

練一練：績(jī)效面談（主管+員工+觀察者）

五、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

1. 績(jī)效成績(jī)分布

2. 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

3. 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）

4. 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）

第四部分 育人有道：成為部門(mén)“第一老師”

一、管理者的培訓(xùn)師角色認(rèn)知

1. 管理者為什么要做好培訓(xùn)師角色？

2. 培訓(xùn)師角色應(yīng)用場(chǎng)景

3. 如何做好培訓(xùn)師角色？

二、管理者如何做課程賦能

1. 量身定做開(kāi)場(chǎng)白

練習(xí)：1分鐘開(kāi)場(chǎng)白

? 激發(fā)學(xué)員興趣的方法

? 提問(wèn)/描述社會(huì)現(xiàn)象/講故事/引文法/道具法/其它

? 開(kāi)場(chǎng)八忌

完善練習(xí)：1分鐘開(kāi)場(chǎng)白

2. 如何生動(dòng)呈現(xiàn)課程內(nèi)容

? 兩條線：?jiǎn)栴}線/關(guān)聯(lián)線

? 調(diào)動(dòng)參與的技巧：提問(wèn)/體驗(yàn)活動(dòng)/角色扮演/個(gè)案研討/擔(dān)任教學(xué)任務(wù)/其它

? 培訓(xùn)師的時(shí)間管理技巧

? 課堂行為禁忌

? 控場(chǎng)能力

案例：一言不發(fā)的學(xué)員

案例：如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員

案例：學(xué)員的問(wèn)題不會(huì)回答

3. 結(jié)束語(yǔ)

? 常見(jiàn)結(jié)束語(yǔ)

? 其他結(jié)束方式

練習(xí)：90秒結(jié)束語(yǔ)

三、管理者如何做業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)萃取與案例賦能

1. 業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)萃取

a) 基本認(rèn)知：萃取對(duì)象？誰(shuí)來(lái)做萃取？以什么方式？

b) 經(jīng)驗(yàn)萃取四步法

練習(xí)：工作中的經(jīng)驗(yàn)萃取

c) 如何撰寫(xiě)案例？

2. 如何做案例教學(xué)

a) 什么是案例教學(xué)

b) 如何做案例教學(xué)

工具：案例萃取模板

練習(xí)：以小組為單位進(jìn)行案例教學(xué)演練

第五部分 留人有策：激發(fā)動(dòng)力，重人留心

一、 激勵(lì)：管理團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力源

1. 驅(qū)動(dòng)員工斗志的內(nèi)在和外在動(dòng)機(jī)

? 案例：一向優(yōu)秀的小李，突然提出辭職

? 討論：為什么高薪留不住優(yōu)秀員工？

? 反思：我們?cè)诠ぷ鲀?yōu)秀員工流失的原因是什么

? 落地：工作中如何留住優(yōu)秀員工

2. 管理者如何理解員工的動(dòng)機(jī)和滿足

? 新生代員工的需求管理

? 掌握激勵(lì)的信號(hào)

? 敬業(yè)度調(diào)查？

? 激勵(lì)實(shí)用方法

? 討論與分享：常見(jiàn)的有效激勵(lì)方法？

二、授權(quán)：團(tuán)隊(duì)效率提升的加速器？

? 案例分析：互聯(lián)網(wǎng)公司的離職問(wèn)題？

1. 授權(quán)：管理者的重要管理功能

? 游戲：授權(quán)小游戲

? 案例：如何做任務(wù)授權(quán)？

2. 授權(quán)的四個(gè)步驟

? 基于任務(wù)的：《授權(quán)人選檢視表》

3. 如何確保授權(quán)有效

? 小組討論：授權(quán)過(guò)度跟進(jìn)Vs.不跟進(jìn)？

落地：行動(dòng)計(jì)劃的承諾書(shū)

1. 感悟：學(xué)習(xí)后發(fā)生的理念上的改變

2. 收獲：回去后可以應(yīng)用的工具和方法

3. 計(jì)劃：三月內(nèi)能夠達(dá)成的落地目標(biāo)

 

【老師介紹】-王老師

ü 曾任國(guó)內(nèi)最大的糧油集團(tuán)  培訓(xùn)發(fā)展負(fù)責(zé)人；

ü 曾任國(guó)內(nèi)大型醫(yī)藥公司 企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院 負(fù)責(zé)人  

ü 曾任全球No.1的美資動(dòng)保醫(yī)療診斷公司  亞洲區(qū)組織與人才發(fā)展負(fù)責(zé)人

ü 英國(guó)林肯大學(xué)MBA

ü Insights Discovery?、DISC等多門(mén)課程認(rèn)證講師

ü 專業(yè)從事學(xué)習(xí)與人才發(fā)展工作20年。曾服務(wù)于500強(qiáng)生產(chǎn)制造、快消、貿(mào)易等多種類型內(nèi)、外資企業(yè)。

ü 多年企業(yè)人力資源實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)于從0-1搭建企業(yè)培訓(xùn)與人才發(fā)展體系，熟悉人才體系建設(shè)流程，包括能力模型建立、人才盤(pán)點(diǎn)、關(guān)鍵崗位培養(yǎng)、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)等有豐富經(jīng)驗(yàn)。

講師風(fēng)格------------------------------------------------------------------

? 實(shí)踐性強(qiáng)：注重實(shí)踐和行動(dòng)，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理和執(zhí)行能力。在解決問(wèn)題時(shí)會(huì)更注重可操作性和可執(zhí)行性，會(huì)緊密配合客戶的要求和目標(biāo)來(lái)制定實(shí)施方案。

? 指導(dǎo)性強(qiáng)：多年的人才發(fā)展角色，善于引導(dǎo)和建議客戶，注重培養(yǎng)客戶的意識(shí)和能力，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、改進(jìn)和成長(zhǎng)。

? 創(chuàng)新性強(qiáng)：在豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，具有創(chuàng)新和敏銳的感知能力。會(huì)提出新的觀點(diǎn)和方案，并協(xié)助客戶實(shí)施和推廣，以達(dá)到更好的效果。

綜合性強(qiáng)：具有全局性思維和領(lǐng)導(dǎo)力，能夠看到問(wèn)題的本質(zhì)和總體框架。能夠整合各種資源和能力，提供全面的解決方案，并協(xié)調(diào)各方合作，實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值最大化。

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