《與HR共舞：非人事經(jīng)理的人力資源管理》

【報(bào)名詳情】

場次：2024年

費(fèi)用：4980/元人（差旅費(fèi)用請自理）

【課程簡介】

誰是部門人力資源管理的第一責(zé)任人？企業(yè)運(yùn)營中，人力資源管理扮演著舉足輕重的角色。然而，我們經(jīng)常提到的“人力資源管理”實(shí)際上更多地涉及到人力資源部門的職能，而忽略了其他部門和領(lǐng)導(dǎo)在人力資源管理中的重要角色和責(zé)任。作為非人力資源部門的管理者，要參與員工的招聘選拔、培訓(xùn)提升、績效考核管理工作，員工關(guān)系維護(hù)以及對員工的有效領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)、激勵(lì)等管理工作，這些也是部門經(jīng)理們經(jīng)常遇到的難題。

如何把人作為一種核心資源加以合理的開發(fā)與管理，如何有效地調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性與主動(dòng)性，已成為企業(yè)各級管理人員的核心任務(wù)和主要職責(zé)。本課程以問題和實(shí)操為導(dǎo)向，通過介紹人力資源管理的落地（選、用、育、留）管理工具，幫助部門管理者系統(tǒng)掌握“如何把本部門人力資源發(fā)揮出更大的效能”的關(guān)鍵技能，有效激發(fā)員工積極性，迅速提升團(tuán)隊(duì)的整體效能。

【課程收益】

1. 理解部門經(jīng)理在HR管理中的角色，掌握有效的工具和方法，成為部門人力資源管理專家

2. 采用勝任能力模型、行為面試法等多種方法進(jìn)行精準(zhǔn)選人，成為合格面試官

3. 學(xué)習(xí)部門績效管理的流程、工具及方法，通過日?？冃Ч芾磉_(dá)成部門高績效

4. 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)萃取的技能，運(yùn)用在職教育教學(xué)法訓(xùn)練員工，成為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師

5. 學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與授權(quán)的工具方法，掌握留人留心的技巧

【課程對象】

企業(yè)各級管理者、業(yè)務(wù)經(jīng)理

【課程大綱】

第一部分 人力資源管理：部門經(jīng)理的份內(nèi)事 

案例：團(tuán)隊(duì)管理情景體驗(yàn)

復(fù)盤：團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵要素是什么？

反思：團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)是人力資源管理

落地：我們應(yīng)該如何認(rèn)知自己的人力資源責(zé)任

1. 常見的非人力資源經(jīng)理管理誤區(qū)

2. 優(yōu)秀部門經(jīng)理的四大基本職責(zé)？

3. 部門經(jīng)理與人力資源部門的工作分工

4. 部門經(jīng)理如何與人力資源部門的統(tǒng)合

第二部分  選人有術(shù)：目標(biāo)選才之慧眼識“珠”

一、目標(biāo)選才的價(jià)值

案例：對于月薪一萬的候選人崗位，選人錯(cuò)誤的成本會(huì)有多少？

? 開場：目標(biāo)選才的重要性，錯(cuò)誤的選聘，帶來的代價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)

? 部門經(jīng)理與HR經(jīng)理在招聘錄用上的職責(zé)分工

? 部門經(jīng)理要掌握的招聘流程

? 成功招聘的“三個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)”

二、如何精準(zhǔn)識人

? 面試流程七步驟

? 勝任工作的四項(xiàng)關(guān)鍵信息

ü 知識/能力/經(jīng)驗(yàn)/個(gè)性特征與工作動(dòng)力

練習(xí)：從“崗位說明書”中把握要么要找什么樣的人

練習(xí)：基于勝任能力為基礎(chǔ)的面試問題

舉例：寶潔公司聞名全球的“面試8問”分享

三、如何精準(zhǔn)識人

? 簡歷初篩的標(biāo)準(zhǔn)

? 電話篩選關(guān)注哪些？

? 四類經(jīng)典面試問題：

舉例：引入式問題/動(dòng)機(jī)式問題/行為式問題/情境式問題/壓迫式問題

? 行為面試法（STAR）：通過過去的行為預(yù)測未來的表現(xiàn)

練習(xí)：請你寫下一個(gè)STAR

? 設(shè)計(jì)行為事例問題的要點(diǎn)

練習(xí)：判斷以下問題是不是行為事例問題？

1) 針對能力項(xiàng)對應(yīng)的行為指標(biāo)開始提問

練習(xí)：基于勝任能力為基礎(chǔ)的面試問題

舉例：寶潔公司聞名全球的“面試8問”分享

2) 根據(jù)回答判斷是不是STAR？

3) 跟進(jìn)問題

舉例：如何問跟進(jìn)性問題？

? 更多TIPS

ü 有效傾聽的技巧（聽懂弦外之音）

ü 如何判斷應(yīng)聘者的回答（詞語、描述特征、面霸準(zhǔn)備）

ü 注意避免面試中的誤區(qū)（個(gè)人偏好、以點(diǎn)概面、先入為主）

? 現(xiàn)場模擬技巧演練

角色扮演：面試官、應(yīng)聘者、觀察者

第三部分用人有方：成為團(tuán)隊(duì)的績效教練

一、績效管理概述

1. 績效管理常見誤區(qū)

2. 不同角色在績效管理中的職責(zé)

3. 績效管理流程如何支持績效產(chǎn)出和人才發(fā)展

二、績效目標(biāo)設(shè)定

1. 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

2. SMART如何與公司/部門的關(guān)鍵任務(wù)相關(guān)聯(lián)

3. SMART目標(biāo)設(shè)定公式

練習(xí)與反饋：為下屬制訂關(guān)鍵績效目標(biāo)

練習(xí)：績效目標(biāo)溝通練習(xí)

學(xué)習(xí)資料《績效管理工具手冊--常用KPI指標(biāo)體系索引》

三、輔導(dǎo)與反饋

3.1 反饋技術(shù)

? 反饋的目的與時(shí)機(jī)

案例學(xué)習(xí)：反饋中的行為事例法：STAR Vs. STAR+AR

練習(xí)：STAR設(shè)計(jì)與判斷

3.2 教練式輔導(dǎo)技術(shù)

? 問題診斷

ü 發(fā)現(xiàn)征兆/搜集信息/探尋根因/做出判斷

ü 問題分析工具（魚骨圖/5WHY分析法應(yīng)用）

? 傳統(tǒng)管理Vs 輔導(dǎo)（教練）

? 溝通方式：指導(dǎo)式溝通Vs輔導(dǎo)式溝通

? 輔導(dǎo)式溝通的關(guān)鍵

ü 傾聽Vs提問

? GROW模型 (GROW Model)

案例1. 如何主持一場高效會(huì)議？

案例2. 老業(yè)務(wù)的新問題？

ü 角色演練

案例3 . 如何開展跨部門項(xiàng)目協(xié)作？

案例4. 如何與被投訴的下屬來一場輔導(dǎo)式溝通？

案例5. 如何回應(yīng)下屬提出“升職加薪”的請求？

案例6. 如何開展針對新項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的輔導(dǎo)對話？

四、績效評估與績效面談

1. 針對目標(biāo)和能力的評估

練習(xí)：績效評估/績效回顧

2. 績效面談的步驟

3. 績效面談話術(shù)

角色演練：如何開展績效面談？

練一練：績效面談（主管+員工+觀察者）

五、績效結(jié)果應(yīng)用

1. 績效成績分布

2. 績效結(jié)果應(yīng)用

3. 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）

4. 績效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）

第四部分育人有道：成為部門“第一老師”

一、管理者的培訓(xùn)師角色認(rèn)知

1. 管理者為什么要做好培訓(xùn)師角色？

2. 培訓(xùn)師角色應(yīng)用場景

3. 如何做好培訓(xùn)師角色？

二、管理者如何做課程賦能

1. 量身定做開場白

練習(xí)：1分鐘開場白

? 激發(fā)學(xué)員興趣的方法

? 提問/描述社會(huì)現(xiàn)象/講故事/引文法/道具法/其它

? 開場八忌

完善練習(xí)：1分鐘開場白

2. 如何生動(dòng)呈現(xiàn)課程內(nèi)容

? 兩條線：問題線/關(guān)聯(lián)線

? 調(diào)動(dòng)參與的技巧：提問/體驗(yàn)活動(dòng)/角色扮演/個(gè)案研討/擔(dān)任教學(xué)任務(wù)/其它

? 培訓(xùn)師的時(shí)間管理技巧

? 課堂行為禁忌

? 控場能力

案例：一言不發(fā)的學(xué)員

案例：如何應(yīng)對不合作的學(xué)員

案例：學(xué)員的問題不會(huì)回答

3. 結(jié)束語

? 常見結(jié)束語

? 其他結(jié)束方式

練習(xí)：90秒結(jié)束語

三、管理者如何做業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)萃取與案例賦能

1. 業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)萃取

a) 基本認(rèn)知：萃取對象？誰來做萃?。恳允裁捶绞?？

b) 經(jīng)驗(yàn)萃取四步法

練習(xí)：工作中的經(jīng)驗(yàn)萃取

c) 如何撰寫案例？

2. 如何做案例教學(xué)

a) 什么是案例教學(xué)

b) 如何做案例教學(xué)

工具：案例萃取模板

練習(xí)：以小組為單位進(jìn)行案例教學(xué)演練

第五部分留人有策：激發(fā)動(dòng)力，重人留心

一、 激勵(lì)：管理團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力源

1. 驅(qū)動(dòng)員工斗志的內(nèi)在和外在動(dòng)機(jī)

? 案例：一向優(yōu)秀的小李，突然提出辭職

? 討論：為什么高薪留不住優(yōu)秀員工？

? 反思：我們在工作優(yōu)秀員工流失的原因是什么

? 落地：工作中如何留住優(yōu)秀員工

2. 管理者如何理解員工的動(dòng)機(jī)和滿足

? 新生代員工的需求管理

? 掌握激勵(lì)的信號

? 敬業(yè)度調(diào)查？

? 激勵(lì)實(shí)用方法

? 討論與分享：常見的有效激勵(lì)方法？

二、授權(quán)：團(tuán)隊(duì)效率提升的加速器？

? 案例分析：互聯(lián)網(wǎng)公司的離職問題？

1. 授權(quán)：管理者的重要管理功能

? 游戲：授權(quán)小游戲

? 案例：如何做任務(wù)授權(quán)？

2. 授權(quán)的四個(gè)步驟

? 基于任務(wù)的：《授權(quán)人選檢視表》

3. 如何確保授權(quán)有效

? 小組討論：授權(quán)過度跟進(jìn)Vs.不跟進(jìn)？

落地：行動(dòng)計(jì)劃的承諾書

1. 感悟：學(xué)習(xí)后發(fā)生的理念上的改變

2. 收獲：回去后可以應(yīng)用的工具和方法

3. 計(jì)劃：三月內(nèi)能夠達(dá)成的落地目標(biāo)

【老師介紹】-王老師

ü 曾任國內(nèi)最大的糧油集團(tuán)  培訓(xùn)發(fā)展負(fù)責(zé)人；

ü 曾任國內(nèi)大型醫(yī)藥公司企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院負(fù)責(zé)人  

ü 曾任全球No.1的美資動(dòng)保醫(yī)療診斷公司  亞洲區(qū)組織與人才發(fā)展負(fù)責(zé)人

ü 英國林肯大學(xué)MBA

ü Insights Discovery?、DISC等多門課程認(rèn)證講師

ü 專業(yè)從事學(xué)習(xí)與人才發(fā)展工作20年。曾服務(wù)于500強(qiáng)生產(chǎn)制造、快消、貿(mào)易等多種類型內(nèi)、外資企業(yè)。

ü 多年企業(yè)人力資源實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擅長于從0-1搭建企業(yè)培訓(xùn)與人才發(fā)展體系，熟悉人才體系建設(shè)流程，包括能力模型建立、人才盤點(diǎn)、關(guān)鍵崗位培養(yǎng)、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)等有豐富經(jīng)驗(yàn)。

講師風(fēng)格------------------------------------------------------------------

? 實(shí)踐性強(qiáng)：注重實(shí)踐和行動(dòng)，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理和執(zhí)行能力。在解決問題時(shí)會(huì)更注重可操作性和可執(zhí)行性，會(huì)緊密配合客戶的要求和目標(biāo)來制定實(shí)施方案。

? 指導(dǎo)性強(qiáng)：多年的人才發(fā)展角色，善于引導(dǎo)和建議客戶，注重培養(yǎng)客戶的意識和能力，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、改進(jìn)和成長。

? 創(chuàng)新性強(qiáng)：在豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，具有創(chuàng)新和敏銳的感知能力。會(huì)提出新的觀點(diǎn)和方案，并協(xié)助客戶實(shí)施和推廣，以達(dá)到更好的效果。

綜合性強(qiáng)：具有全局性思維和領(lǐng)導(dǎo)力，能夠看到問題的本質(zhì)和總體框架。能夠整合各種資源和能力，提供全面的解決方案，并協(xié)調(diào)各方合作，實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值最大化。

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