危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)三

時(shí)間：2010年10月9-11日
【課程費(fèi)用】：￥4980/人
課程費(fèi)用包括學(xué)費(fèi)、案例使用費(fèi)、午餐費(fèi)、資料費(fèi)、其他相關(guān)材料費(fèi)
【課程描述】：
說到媒體，大家是又愛又恨。對(duì)于如何和媒體建立良好的關(guān)系，從而最大限度利用好媒體呢？ 本課程將幫你解開疑惑。
【學(xué)員對(duì)象】：
1.董事長、總裁及其它董事會(huì)成員
2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
3.首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長）
4.公關(guān)部經(jīng)理
5.新聞發(fā)言人
6.其它中高層管理人員
7.政府官員
【課程時(shí)間】 ：3天
【課程內(nèi)容】
•認(rèn)識(shí)媒體、認(rèn)清機(jī)遇
•建立你的新聞辦公室
•誰來面對(duì)媒體
•如何應(yīng)對(duì)媒體以及記者
•與記者的溝通法則
•如何回答記者的提問
•如何應(yīng)對(duì)不同類型的記者
•如何接受記者專訪
•如何對(duì)付假冒偽劣記者
•如何應(yīng)對(duì)不同媒體不同記者
•新聞發(fā)言人的媒體形象設(shè)計(jì)
•媒體關(guān)系“四部工作法”
•加工你的信息：從口徑擬定到通稿寫作
•接受采訪
•成功新聞發(fā)布會(huì)要素
•突發(fā)狀況與危機(jī)管理
•日常溝通與交流
•危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)演練
•危機(jī)范疇
•危機(jī)管理團(tuán)隊(duì) /觀摩影片
•危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
•危機(jī)輿論管理
•人員危機(jī)（罷工、裁員、人事異動(dòng)）
【課程安排】：
第一天
•上午：
 認(rèn)識(shí)媒體、認(rèn)清機(jī)遇
 媒體的影響力
 媒體如何影響輿論
 媒介化時(shí)代的到來
 媒體關(guān)系可以帶來的好處
 建立你的新聞辦公室
 新聞辦公室的本質(zhì)和作用
 新聞辦公室不應(yīng)做的事情
 新聞辦公室的角色與功能
 新聞辦公室的具體職責(zé)
 新聞辦公室的組織架構(gòu)
 新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作
 聘請(qǐng)外部的公關(guān)顧問

 誰來面對(duì)媒體
 企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)
 由新聞發(fā)言人直接面對(duì)媒體
 誰可以擔(dān)任新聞發(fā)言人
•下午：
 誰來面對(duì)媒體
 新聞發(fā)言人的職責(zé)是什么
 新聞發(fā)言人要兼顧企業(yè)與媒體的需求
 誠信是新聞發(fā)言人的立身之本
 新聞發(fā)言人如何面對(duì)媒體

 如何應(yīng)對(duì)媒體以及記者
 與記者的溝通法則
 如何回答記者的提問
 如何應(yīng)對(duì)不同類型的記者
 如何接受記者專訪
 如何對(duì)付假冒偽劣記者
 如何應(yīng)對(duì)不同媒體不同記者
 新聞發(fā)言人的媒體形象設(shè)計(jì)

第二天
•上午：
 媒體關(guān)系“四部工作法”
 “R-A-C-E”四部工作法
 媒體調(diào)研工作的目的與方法
 制定長期的工作計(jì)劃
 制訂傳播計(jì)劃的步驟
 策劃并執(zhí)行媒體活動(dòng)
 加工你的信息：從口徑擬定到通稿寫作
 口徑擬定的方法
 新聞稿件寫作的基礎(chǔ)
 新聞通稿的寫作：一件新聞半成品
 編輯工作的重要性

 接受采訪
 公開的和不公開的講話
 采訪前的準(zhǔn)備：30個(gè)需要思考的問題
 采訪過程中：簡單、簡潔、明確
 采訪之后的五部工作
•下午：
 成功新聞發(fā)布會(huì)要素
 召開新聞發(fā)布會(huì)的原則
 建立你的媒體名單于記者通訊錄
 新聞發(fā)布會(huì)之前的準(zhǔn)備
 新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行之中
 新聞發(fā)布會(huì)之后的六項(xiàng)工作
 突發(fā)狀況與危機(jī)管理
 區(qū)分議題、危機(jī)和突發(fā)狀況
 突發(fā)狀況和危機(jī)可能是一次機(jī)會(huì)
 危機(jī)之前的準(zhǔn)備：良好的制度保障
 危機(jī)之中：坦率、公開與積極應(yīng)對(duì)
 危機(jī)之后的評(píng)估總結(jié)

第三天
•上午：
 日常溝通與交流
 新聞辦公室的傳播工具
 不同媒體的不同特征
 不能忽略的互聯(lián)網(wǎng)
 在溝通中為何會(huì)傳而不達(dá)
 危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)演練
 危機(jī)范疇
 危機(jī)管理團(tuán)隊(duì) /觀摩影片
 危機(jī)應(yīng)對(duì)策略演練
下午：
 溝通實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練
 危機(jī)范疇
 危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
 人員危機(jī)（罷工、裁員、人事異動(dòng)）
 復(fù)雜危機(jī) / 危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力 / 危機(jī)應(yīng)對(duì)演練
 常見危機(jī)處理技巧
 如何構(gòu)建良好的公共關(guān)系
 戰(zhàn)略性的公共關(guān)系與危機(jī)管理
 媒體關(guān)系策略
 新聞通稿的撰寫與發(fā)布
 新聞發(fā)布會(huì)實(shí)務(wù)
 課程回顧

【開課地點(diǎn)】：
北京（北京市海淀區(qū)北三環(huán)西路48號(hào)科技會(huì)展中心B座甲15R）
主講老師：

葉峰先生曾先后擔(dān)任美國某頂級(jí)咨詢公司高級(jí)咨詢顧問、荷蘭某著名電子集團(tuán)亞洲區(qū)營銷副總裁、國有某著名電子集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃部長、中央某權(quán)威媒體財(cái)經(jīng)記者。多家世界頂級(jí)公司的工作經(jīng)歷和多年學(xué)術(shù)的積累使葉先生具備了深厚的理論功底、寬廣的國際視野和一流的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

葉峰老師同時(shí)兼任清華大學(xué)、北京交通大學(xué)、中國人民大學(xué)、浙江大學(xué)、北京師范大學(xué)等多家著名高校EMBA課程及各類總裁班兼職教授，葉先生長期在營銷與管理領(lǐng)域的實(shí)踐形成了自己獨(dú)特的咨詢培訓(xùn)作業(yè)體系和完整的商業(yè)思維邏輯。葉峰先生經(jīng)常在《新浪財(cái)經(jīng)》、《價(jià)值中國》、《全球品牌網(wǎng)》、《博銳管理在線》、《全球商業(yè)周刊》等著名媒體上發(fā)表自己的獨(dú)特見解，前后累計(jì)發(fā)表文章數(shù)量高達(dá)數(shù)百篇，在業(yè)界產(chǎn)生了廣泛的影響。

葉峰老師擁有美國西北大學(xué)管理學(xué)博士學(xué)位、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位、工商管理碩士（MBA）學(xué)位、新聞與哲學(xué)雙學(xué)士學(xué)位。

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