吳凡 老師
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知識管理曾經(jīng)被IT供應(yīng)商和咨詢師許以過高的承諾，其實卻總是被他們弄得一團糟，以至于現(xiàn)在很少人仍然相信它。一些實行知識管理的先鋒，如可口可樂公司已經(jīng)終止了他們的知識計劃。我們并不能指責(zé)這些對知識管理失去信心的人或者公司，因為權(quán)威的調(diào)查證實了一個令人不安的趨勢：通過對108家公司的研究，他們發(fā)現(xiàn)那些主動...
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看過一篇小文章，是講如何成為一個優(yōu)秀的足球運動員，其中有2條讓我印象深刻，1，足球是一種藝術(shù)，是一種合作的藝術(shù)，要有團隊精神，你要與同伴交流，積極合作，即使你很強，也不提倡單打獨斗，靠通力合作贏得的比賽更有意義。2，真正的優(yōu)秀球員，不是自己做得有多好，而是能夠通過自己的表現(xiàn)，激勵全隊前進，他應(yīng)該是一...
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曾經(jīng)有三位石匠同時來到一座城市里：當(dāng)被問及為什么在這里工作時，第一位回答道：養(yǎng)家糊口。第二位卻說：他們用高薪聘用我，因為我是全國最棒的石匠。第三位石匠卻在此時抬頭仰望著藍天白云，不急不徐地說出：我要建造一座大教堂。 故事里的第一位石匠考慮的是當(dāng)一天和尚撞一天鐘，做一天工作賺取一天工資，為的是能養(yǎng)家糊...
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1 知識管理評估的意義 雖然知識管理本質(zhì)上是一種管理思想，但實施知識管理也是組織的一項投資，任何投資都要對其投入效果進行評估和測量。所以在實施知識管理后，組織還需要建立知識管理實施效果跟蹤和評估措施。盡管知識管理的效果難以準(zhǔn)確量化，組織仍有必要把握知識管理在組織經(jīng)營及管理中所發(fā)揮的實際作用，并評判其...
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總能聽到一些企業(yè)的老板說：我們公司知識管理了，我們公司去年做了知識管理項目等等諸如此類的話 但我們很少聽到說：我們公司財務(wù)管理了，我們公司人力資源管理了，我們公司去年做了財務(wù)管理這樣的話。 為什么？ 財務(wù)管理、人力資源管理、市場營銷等等是任何一個公司生存和發(fā)展都必須要做的基礎(chǔ)工作，每一天...
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現(xiàn)代企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)是員工。透過信息科技培養(yǎng)與時俱進的員工，使每位員工都能在快速變化的產(chǎn)業(yè)中，持續(xù)累積面對挑戰(zhàn)的能力，確保員工與企業(yè)不斷保持競爭力。這就是知識管理的真諦。 不論經(jīng)濟景氣或不景氣，今日的企業(yè)都無可避免的面臨全球化的挑戰(zhàn)，不能在國內(nèi)市場閉關(guān)自守。在這樣的趨勢下，對職場、產(chǎn)業(yè)、市場疆...
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當(dāng)今知識經(jīng)濟快速發(fā)展，許多企業(yè)家較早地看到，人本資源在未來企業(yè)競爭與發(fā)展中的重要作用，企業(yè)中人才與智能要素已處于第一產(chǎn)品位次，因此，高度重視人才等知識資源的開發(fā)，提高人的知識化技能，培養(yǎng)一大批高科技、高素質(zhì)人才，實現(xiàn)最大的知識資本增值，是當(dāng)務(wù)之急。 思科公司mdash;mdash;開發(fā)每個員工的知識...
265查看全文
隨著全球經(jīng)濟一體化的快速發(fā)展，我國企業(yè)面臨全新的發(fā)展機遇，但同時也面臨國內(nèi)和國際市場中日趨激烈的競爭。中國作為世界上最具活力和潛力的市場，已成為國際先進企業(yè)和跨國公司角逐的主戰(zhàn)場，如何突破重圍，在激烈的競爭市場中得發(fā)展，是國內(nèi)企業(yè)面臨的嚴(yán)峻課題。那么，突破口究竟在哪里呢？有數(shù)據(jù)顯示，世界500中90...
202查看全文
知識管理系統(tǒng)（KMS）通過IT技術(shù)為企業(yè)提供知識管理服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)顯性知識和隱性知識、內(nèi)部知識和外部知識的獲取、沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新，實現(xiàn)知識創(chuàng)造價值。知識管理系統(tǒng)中的知識主要由二種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)存在，一是用以描述知識屬性和本體的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，二是以文檔、郵件、多媒體等開工存在的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。如何選...
303查看全文
當(dāng)今世界，全球化、信息化和城市化是不可抵擋的歷史發(fā)展趨勢。綜觀世界發(fā)展史，城市是工業(yè)化過程中聚集(concentration)和擴散(deconcentration)的時代產(chǎn)物。但我們也必須清楚的看到，城市既是知識、文明、財富的聚集地，也是犯罪、貧窮和看不見手的險惡之地。伴隨著后工業(yè)化時代和信息文明...
413查看全文
這兩年一些管理者由于健康問題而去世，其實就是一個時間管理問題，為時間所累，為工作所累。 已經(jīng)逝去的管理大師彼得德魯克提出了幫助管理者管理時間的三個方法：第一步是記錄其時間耗用的實際情形。第二步是要做有系統(tǒng)的時間管理。在進行時間管理的過程中還要問自己三個問題：1.首先要找出什么事根本不必做；2.時間記...
499查看全文
一、當(dāng)前我國企業(yè)管理面臨的新形勢 自人類進入九十年代之后，開始步入知識信息化時代，世界科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)濟的發(fā)展與融合，使改革創(chuàng)新成為當(dāng)今時代的主旋律。隨著國內(nèi)外市場供求狀況的變化和全球經(jīng)濟一體化、管理信息化步伐的加快，尤其是知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)管理開始經(jīng)歷新的變革。其發(fā)展趨勢可以歸納為以下幾個方面...
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第一就是一個定位，不是所有的人都適合做培訓(xùn)師。做培訓(xùn)師的人必須有些特質(zhì)，我舉一個最重要的特質(zhì)，就是快速學(xué)習(xí)能力。培訓(xùn)師和職業(yè)經(jīng)理人是不同的，職業(yè)經(jīng)理人是個耐力型的運動員，培訓(xùn)師是爆發(fā)力相對好的運動員。很多時候你接一個課程的時候，你并不比你的學(xué)員研究的更深，但是你接了課程之后，你經(jīng)過一段時間的研究，你...
449查看全文
這段時間，我在思考一個問題，什么樣的團隊是一個穩(wěn)定持久，產(chǎn)生績效最多的團隊？在深圳，大家來自五湖四海，每個人到公司的想法，做法都不一致。我在仔細(xì)觀察一些成功的企業(yè)家，我會看到他們熱愛他們的事業(yè)，并且愿意付出時間，精力去奮斗，之后他們才取得驕人的勝利。反之，一個人對事業(yè)工作、工作沒有追求，即使他的學(xué)歷...
885查看全文
運用一套好的步驟，將對工作事半功備，這里有五項要素，我建議這些要素納入電話拜訪中，并且能融入其它工作中。它將促使你締造最大的成果。這五項要素是： 1. 現(xiàn)在時合適的時機嗎？ 2.傳遞熱情 3.贊美你的顧客 4.提供對方拒絕的空間 5．結(jié)束你的話題 讓我們簡短的逐漸討論。 1.現(xiàn)在時合適的機會嗎？你是...
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根據(jù)著名情商大師丹尼爾middot;戈爾曼（Daniel Goleman）的概括，情商包括以下四項能力。 自我意識：即對自己的心境、情感、動機以及它們對別人產(chǎn)生的影響所具有的一種認(rèn)識和理解能力，具體表現(xiàn)為自信、真實的自我評估與充滿幽默感的自嘲。 自我控制和自我激勵：即對那些具有破壞性的感情沖...
李健霖 424查看全文
今天和薛老師乘車一起拜訪了東莞的一家日資企業(yè)。從深圳到東莞，一個下午大部分時間都在車上。和我們見面的是總經(jīng)辦的崔小姐和部長莊小姐，在此過程中，有兩點收獲。 一、從開始進門，保安讓我們必須要填客戶拜訪登記表，在走的時候，我們忽略了讓莊小姐在拜訪人上面簽字，保安強調(diào)必須有簽字才可以。薛老師在門衛(wèi)處也給莊...
255查看全文
一、使客戶購買特性和產(chǎn)品特性一致 二、FABE方法的運用 1.介紹產(chǎn)品的方法FABE方法 F（Feature） 特征：說出產(chǎn)品的特征 A（Advantage） 優(yōu)點：抓住產(chǎn)品的優(yōu)點 B（Benefit）顧客的利益：和顧客的利益相結(jié)合 E（Evidence） 證據(jù)：舉出證據(jù)來證明 三、打有準(zhǔn)備之仗標(biāo)準(zhǔn)...
李健霖 324查看全文
為了鍛煉新人，今天我作為總監(jiān)帶著陳燕妮，雷志萍，黃珊珊去科技園掃樓。 一大早就出發(fā)了，我們相約在大沖見面，開始了掃樓進程。我的計劃是兩個人一棟樓，見到前臺，就把公司的資料交給前臺，讓他們轉(zhuǎn)交給培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，順便帶上一句，如果培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在，可以當(dāng)面面談。 燕妮和志萍去的是飛亞達大廈，我們?nèi)サ氖鞘锕獯髲B，...
241查看全文
最近時間，我和朋友又開了一家新的公司。在新員工培訓(xùn)方面，如何讓他們快速的成長、產(chǎn)生績效是面臨的最大問題。因為新的公司畢竟更需要業(yè)績來支撐團隊。 作為操盤手，我運用最多的還是話術(shù)的運用。從新員工心態(tài)培訓(xùn)，產(chǎn)品講解能有個輪廓后，就是開始話的朗讀與背誦，然后應(yīng)用于電話的實踐。事實上就簡單的幾頁紙，讓他們能...
280查看全文
前段時間，我和朋友一起唱K,我終于發(fā)現(xiàn)我和他們喜歡的歌曲有那么多不一樣。在仔細(xì)看下年齡，我發(fā)現(xiàn)他們都是80、90后。第一個感覺是不是我自己落伍了？第二個想法是自己過了而立之年，和他們比我小5到10歲的人在一起時不是還適合？從中商到錫格，我發(fā)現(xiàn)我?guī)У膱F隊成員都是80、90后，事實上在他們相處的過程中，...
李健霖 493查看全文
說到學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中有這么一個定律，他來自遺傳學(xué)，叫近親結(jié)合影響優(yōu)秀的基因遺傳，更多的是淵源結(jié)合。那么營銷人員像誰學(xué)習(xí)呢？ 我們說優(yōu)秀的人和組織都會在競爭激烈的地方產(chǎn)生，哪些是最激烈的行業(yè)呢？體育競技、戰(zhàn)爭是競爭最激烈的地方，也是人才脫穎而出的地方。體育有一套完整的訓(xùn)練體系，我們看世界杯，西班呀奪冠，...
243查看全文
消費者的決策過程可以分成四個連續(xù)的步驟，即確認(rèn)需求、尋求信息、估價比較決定購買、購后評價。 1、確認(rèn)需求。消費者進入市場后的第一步是確認(rèn)自身需要解決的quot;問題quot;，即存在著某種需求。消費者需求方面的問題來源很多，一般有： （1）商品不足。這類問題主要針對個人或家庭基本生活用品。 （2...
1483查看全文
中國的城市化越來越快，在大工業(yè)化和信息化時代的交差口，進入流通環(huán)節(jié)的人越來越多。在北京，上海，廣州，深圳等這些大城市，衍生了很多從銷售起家的一批批企業(yè)家。在高度發(fā)達的城市商品社會，有時銷售的起點是一樣的，有些人靠銷售成就了自己，也有些人在銷售途中掉了隊，還有些人在銷售領(lǐng)域平平庸庸。在相同的機會或機遇...
257查看全文
一個在好的營銷高手，如果從市場的開拓到拜訪直至成交，如果按效率來說都是不高的。比如在足球隊，你能攻能守，但也要有一個你自己最適合的位置。不可能從后場帶到中場，直至射門，這種機會是有，但你的精力、體力都耗費的太多，更重要的是團隊協(xié)作無法實施。 整個銷售過程，銷售的列名單，尋找客戶資源，這是一個階段。銷...
320查看全文
中國營銷正處于混沌狀態(tài)、灰色狀態(tài)?；疑橛诤凇字g，恰恰孕育著一種新的創(chuàng)新。也就是意味著中國整個市場營銷面臨著由點的創(chuàng)新進入到系統(tǒng)創(chuàng)新，我稱之為新一輪的市場創(chuàng)新。 中國經(jīng)濟正處于新的發(fā)展機遇期，中國企業(yè)正面臨新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，而中國企業(yè)的市場營銷，我認(rèn)為正處于營銷模式創(chuàng)新與變革的階段。 中國企業(yè)營銷...
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一；戰(zhàn)略規(guī)劃定位 國際市場營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)以內(nèi)為基礎(chǔ)，以外為中心的全球化戰(zhàn)略。因為，國際化不是靠巨大的加工能力向外瘋狂出口，而是需要用自己整合知識資源各種因素的競爭優(yōu)勢實現(xiàn)投資的全球化，資源配置的全球化。 目前的中國市場已經(jīng)成為國際化的市場，在大多數(shù)中國企業(yè)沒有走出去之前，全球的跨國企業(yè)已經(jīng)進入中國...
304查看全文
一、推銷原則： 1.了解對方，做到心中有數(shù)； 2.自然切入，清除疑慮； 3.傾聽和提問的藝術(shù)： 3.1傾聽 可以使你真實地了解對方的立場、觀點、態(tài)度、目的、意圖和打算，可以使你了解對方的溝通方式、內(nèi)部關(guān)系，甚至是影響小組內(nèi)成員的意見分歧，使你掌握不斷出現(xiàn)的問題和情況、新問題，從而掌握談判的主動權(quán)。 ...
625查看全文
作為營銷管理者，不管是營銷經(jīng)理，營銷總監(jiān)，營銷總經(jīng)理，都要對最終所產(chǎn)生的團隊業(yè)績多少負(fù)責(zé)。 就如一個足球隊，管理者就像一個球隊的教練，球隊聘請你做教練，拿著高薪，其實就是讓你創(chuàng)造非凡的績效。一個大牌的教練一定是創(chuàng)造非凡業(yè)績的教練。出于信任，球會老板就會給他更多的權(quán)力。包括匹配何等球員，球員的飲食住宿...
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中國有句古話，叫做窮不學(xué)習(xí)窮不斷，富不學(xué)習(xí)富不長，毛主席也說過，三天不學(xué)習(xí)，趕不上劉少奇?？梢?，學(xué)習(xí)對每個有進取心的人有多么重要。 在激烈的競爭社會，什么樣的組織才能進步？進步的組織能夠確保競爭的優(yōu)勢嗎？怎樣才能確保競爭優(yōu)勢呢？答案就是要會在殘酷的市場中學(xué)會學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中要學(xué)的更快，有速度優(yōu)勢，學(xué)的...