（昆明理工大學(xué)，管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院，管理科學(xué)與工程專(zhuān)業(yè)，云南 昆明 650093）　　摘要:客戶(hù)關(guān)系管理(VCRM) 的核心是客戶(hù)的資源價(jià)值管理。為客戶(hù)提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),吸引和保持更多的客戶(hù)，更有效地管理客戶(hù)關(guān)系,降低企業(yè)成本,VCRM使實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)利益關(guān)系共同體成為可能。一個(gè)執(zhí)行良好的VCR...

肖峰 201查看全文