狄振鵬老師的文章
4.行為過(guò)程、控制不力 一些主管在管理工作中,對(duì)員工的行為動(dòng)作和細(xì)節(jié)作業(yè)等工作過(guò)程缺乏有力的控制,如制定標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理和看板管理等,控制了過(guò)程控制了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為細(xì)節(jié),就控制了品質(zhì),控制了結(jié)果和績(jī)效。品質(zhì)是控制出來(lái)的而非檢驗(yàn)出來(lái)的。 5.缺乏訓(xùn)練、自然淘汰 不少主管誤認(rèn)為員工的...
狄振鵬 2007-08-17查看全文
【案例】 臺(tái)灣的王永慶是著名的臺(tái)商大王、華人首富,被譽(yù)為華人的經(jīng)營(yíng)之神,他一生之所以能夠取得如此輝煌的成就,其中一個(gè)重要的原因就是他能夠提供比別人更多更卓越的服務(wù)。王永慶15歲的時(shí)候在臺(tái)南一個(gè)小鎮(zhèn)上的米店里做伙計(jì),深受掌柜的喜歡,因?yàn)橹灰跤缿c送過(guò)米的客戶(hù)都會(huì)成為米店的回頭客。他是怎樣送米的呢?到顧...
狄振鵬 2007-08-17查看全文
【本講重點(diǎn)】 認(rèn)識(shí)一線(xiàn)主管 課程約定 主管的八大誤區(qū) 管理者的困境 管理者的管理技能結(jié)構(gòu) 認(rèn)識(shí)一線(xiàn)主管 本課程的主題是如何當(dāng)好一線(xiàn)主管。那么,什么是一線(xiàn)主管呢? 2.一線(xiàn)主管的業(yè)務(wù)特點(diǎn) 一線(xiàn)主管的工作業(yè)務(wù)截然不同于本企業(yè)的其他人員,要在一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)里工作,同時(shí)在工作中扮演著重要角色,其行動(dòng)是根據(jù)不同...