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狄振鵬 老師
  •  所在地區(qū): 江蘇 蘇州
  •  主打行業(yè): 不限行業(yè)
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  •  聯(lián)系手機(jī):
狄振鵬老師培訓(xùn)聯(lián)系微信

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狄振鵬老師的文章

4.行為過(guò)程、控制不力 一些主管在管理工作中,對(duì)員工的行為動(dòng)作和細(xì)節(jié)作業(yè)等工作過(guò)程缺乏有力的控制,如制定標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理和看板管理等,控制了過(guò)程控制了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為細(xì)節(jié),就控制了品質(zhì),控制了結(jié)果和績(jī)效。品質(zhì)是控制出來(lái)的而非檢驗(yàn)出來(lái)的。 5.缺乏訓(xùn)練、自然淘汰 不少主管誤認(rèn)為員工的...

狄振鵬 2007-08-17查看全文


【案例】 臺(tái)灣的王永慶是著名的臺(tái)商大王、華人首富,被譽(yù)為華人的經(jīng)營(yíng)之神,他一生之所以能夠取得如此輝煌的成就,其中一個(gè)重要的原因就是他能夠提供比別人更多更卓越的服務(wù)。王永慶15歲的時(shí)候在臺(tái)南一個(gè)小鎮(zhèn)上的米店里做伙計(jì),深受掌柜的喜歡,因?yàn)橹灰跤缿c送過(guò)米的客戶(hù)都會(huì)成為米店的回頭客。他是怎樣送米的呢?到顧...

狄振鵬 2007-08-17查看全文


【本講重點(diǎn)】 認(rèn)識(shí)一線(xiàn)主管 課程約定 主管的八大誤區(qū) 管理者的困境 管理者的管理技能結(jié)構(gòu) 認(rèn)識(shí)一線(xiàn)主管 本課程的主題是如何當(dāng)好一線(xiàn)主管。那么,什么是一線(xiàn)主管呢? 2.一線(xiàn)主管的業(yè)務(wù)特點(diǎn) 一線(xiàn)主管的工作業(yè)務(wù)截然不同于本企業(yè)的其他人員,要在一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)里工作,同時(shí)在工作中扮演著重要角色,其行動(dòng)是根據(jù)不同...

狄振鵬 2007-08-17查看全文


第二是達(dá)到,即滿(mǎn)足客戶(hù)的客觀(guān)需求和心理期待。 dagger;第三是超越,僅僅達(dá)到還不夠,要做到最好,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶(hù)的期待,令人難忘。 圖1-1 達(dá)到和超越客戶(hù)的期待示意圖 【舉例】 出租車(chē)是一項(xiàng)城市服務(wù),出租車(chē)的服務(wù)水平代表了當(dāng)?shù)爻鞘械姆?wù)水平,也間接反映了當(dāng)?shù)卣墓芾硭?。一位外地游客一出?chē)站或者...

狄振鵬 2007-08-17查看全文


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