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時(shí)值初冬，在上班的路上，有幾點(diǎn)落葉劃著優(yōu)美的弧線擦過(guò)了我的視線，頓時(shí)為之一振，感覺(jué)這落葉似乎也蘊(yùn)含了許多的道理。 　　一，落葉歸根。無(wú)論這樹(shù)葉是大是小，它始終是朝著樹(shù)根往下掉的。不知有多少文人墨客歌頌過(guò)這一自然界的壯舉！你看，落葉是懷著對(duì)樹(shù)的無(wú)限感情而心甘情愿地飄落的。默默無(wú)聞地為樹(shù)貢獻(xiàn)了一輩子，末...

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員工關(guān)系管理是企業(yè)人力資源部門(mén)的重要職能之一。良好的員工關(guān)系可以使員工在心理上獲得一種滿足感，有利于提高其工作意愿和積極性，也在一定程度上保障企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的有效執(zhí)行?？梢哉f(shuō)，員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素，值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視。 　　案例中，Jane小姐的主張和建...

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員工關(guān)系一詞源自西方人力資源管理體系。在西方，最初由于勞資矛盾激烈、對(duì)抗嚴(yán)重，給企業(yè)正常發(fā)展帶來(lái)了不穩(wěn)定因素。在勞資雙方力量博弈中，管理方逐漸認(rèn)識(shí)到緩和勞資沖突、讓員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的正面作用。隨著管理理論的發(fā)展，人們對(duì)人性本質(zhì)認(rèn)識(shí)的不斷進(jìn)步，以及國(guó)家勞動(dòng)法律體系的完善，企業(yè)越來(lái)越注重改善員工關(guān)系，加...

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困局1：成本與費(fèi)用高漲 自07年以來(lái),代表我國(guó)勞動(dòng)力低成本的農(nóng)民工工資大幅上漲,水、電、氣等能源費(fèi)用和原物料成本近年來(lái)大幅度上漲，這造成了我國(guó)企業(yè)的出口競(jìng)爭(zhēng)力大大減弱。困局2：技術(shù)與管理升級(jí)遭遇瓶頸 這一點(diǎn)對(duì)占中國(guó)企業(yè)總數(shù)90以上的中小企業(yè)尤是如此，很多都沒(méi)有自己的核心專利技術(shù)，也無(wú)力在研發(fā)上做過(guò)...

張青 349查看全文

喬春洋：企業(yè)視覺(jué)識(shí)別mdash;mdash;VI 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別（Visual Identity，縮寫(xiě)為VI）是CI的可視部分和靜態(tài)表現(xiàn)。 它是以視覺(jué)傳播為手段，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)化為具體直觀的形象。由于視覺(jué)是人類(lèi)接受外界信息的最主要方式，所以以視覺(jué)符號(hào)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)來(lái)傳達(dá)企業(yè)信息和品牌信息，是最為有效的...

喬春洋 219查看全文

喬春洋：企業(yè)行為識(shí)別mdash;mdash;BI 企業(yè)行為識(shí)別（Behavior Identity，縮寫(xiě)為BI）是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下的企業(yè)活動(dòng)識(shí)別。它通過(guò)企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)以及社會(huì)公益活動(dòng)等來(lái)傳播企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，使內(nèi)部員工認(rèn)可，社會(huì)公眾接受，從而提高企業(yè)的知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度，進(jìn)而強(qiáng)化品牌...

喬春洋 404查看全文

喬春洋：企業(yè)理念識(shí)別mdash;mdash;MI 企業(yè)理念識(shí)別（Mind Identity，縮寫(xiě)為MI）是企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的綜合體現(xiàn)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是對(duì)企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)行為的根本指導(dǎo)，它所涉及的根本主體是企業(yè)中人與物、人與經(jīng)濟(jì)規(guī)律的關(guān)系問(wèn)題。所以美國(guó)管理學(xué)界認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的...

喬春洋 257查看全文

喬春洋：企業(yè)形象識(shí)別（CI）的主要內(nèi)容與發(fā)展?fàn)顩r 企業(yè)形象識(shí)別，英文Corporate Identity，縮寫(xiě)為CI。 (一) CI的內(nèi)容 CImdash;mdash;企業(yè)形象識(shí)別，主要包括MImdash;mdash;企業(yè)理念識(shí)別、BImdash;mdash;企業(yè)行為識(shí)別和VImdash;mdash...

喬春洋 248查看全文

喬春洋：激勵(lì)的概念 激勵(lì)本來(lái)是一個(gè)心理學(xué)概念，它表示某種動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的原因。當(dāng)人的動(dòng)機(jī)系數(shù)被激發(fā)后，處于一種活躍狀態(tài)，對(duì)行為有著強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力，促使人們?yōu)槠谕湍繕?biāo)而努力。在管理學(xué)中，激勵(lì)被賦予了新的含義，它指的是一種精神力量或狀態(tài)，它對(duì)人的行為產(chǎn)生激發(fā)、推動(dòng)、加強(qiáng)的作用，并且指引行為導(dǎo)向目標(biāo)。簡(jiǎn)而言之，...

喬春洋 244查看全文

喬春洋：品牌情感 品牌情感是品牌表現(xiàn)出來(lái)的具有審美屬性的文化意薿，是品牌在感覺(jué)與情緒上對(duì)消費(fèi)者的影響與觸動(dòng)，是品牌與消費(fèi)者建立起親密私人對(duì)話的有效方式。一個(gè)品牌正是借由情感交流而走進(jìn)人們的生活，與人們締結(jié)出一種深刻的、持久的聯(lián)系。情感元素為品牌成長(zhǎng)提供精神基礎(chǔ)，也為企業(yè)的發(fā)展提供高能燃料mdash;...

喬春洋 391查看全文

喬春洋：品牌科學(xué) 品牌科學(xué)也叫品牌學(xué)，是研究品牌結(jié)構(gòu)及其運(yùn)動(dòng)基本規(guī)律的一門(mén)科學(xué)。它是由營(yíng)銷(xiāo)學(xué)廣告學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、管理學(xué)、傳播學(xué)、形象學(xué)、心理學(xué)、符號(hào)學(xué)等多種學(xué)科交叉而成的一門(mén)交叉科學(xué)。它是一門(mén)方法論科學(xué)，它研究品牌運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律，為國(guó)家、地區(qū)和企業(yè)的品牌戰(zhàn)略提供理論依據(jù)，為具體的品牌運(yùn)作提供方法指導(dǎo)...

喬春洋 251查看全文

作者：張青 一、再認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)意義： 1、經(jīng)營(yíng)之定義： 經(jīng)營(yíng)就是根據(jù)自己企業(yè)的資源狀況，結(jié)合所處的內(nèi)外部環(huán)境，對(duì)自己企業(yè)的投入和計(jì)劃產(chǎn)出等目標(biāo)做有效布局的過(guò)程。它追求的目標(biāo)是效益。 從以上定義我們可以看出：一個(gè)企業(yè)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新客戶的開(kāi)發(fā)決策制定，對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶關(guān)系、投資發(fā)展、成本控...

張青 339查看全文

在現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中，誰(shuí)能贏得客戶的心，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)。在具體的市場(chǎng)操作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，以下4點(diǎn)可以有效的強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)與服務(wù)理念： 　　1、細(xì)節(jié)決定成敗 　　惡語(yǔ)寒三伏，好話暖三冬。工作中無(wú)小事，一個(gè)細(xì)節(jié)可以贏得客戶的好感，一句話亦會(huì)丟失一個(gè)終端。因此，公司在注重業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)，也...

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有這么個(gè)故事在可口可樂(lè)（中國(guó)）所有員工間廣為流傳：不久前，市場(chǎng)部非碳酸飲料組四位同事一起乘坐大巴出行，不幸出了車(chē)禍，三位同事嚴(yán)重受傷，要休息兩個(gè)月。當(dāng)時(shí)非碳酸飲料組和碳酸飲料組正在合作一個(gè)項(xiàng)目。得知合作小組的意外事故后，為了不耽誤項(xiàng)目的進(jìn)程，碳酸飲料組和非碳酸組余下的那位同事一起，義務(wù)承擔(dān)了非碳酸飲...

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整合渠道管理市場(chǎng) 關(guān)于雅風(fēng)企業(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)渠道和銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)淺析 作者:王傳德 雅風(fēng)企業(yè)在過(guò)去十幾年的發(fā)展，可以說(shuō)是突飛猛進(jìn)。我想指的是企業(yè)快速地?cái)U(kuò)大。當(dāng)然質(zhì)量、市場(chǎng)、管理等等，也都有一定程度的提升。 據(jù)德意志銀行大中華區(qū)首席經(jīng)濟(jì)師馬駿的調(diào)查：占全部固定投資的66的工業(yè)企業(yè)，利潤(rùn)已降到10以下。家具企...

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回首歷程，在楊總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我非常榮幸地參與了睢寧、沛縣天豐公司的成立與團(tuán)隊(duì)組建等工作。初到一個(gè)陌生的環(huán)境，開(kāi)始一項(xiàng)自己從沒(méi)接觸過(guò)的工作，在這其中有成功的喜悅，也有艱辛的磨練。一路走來(lái)，認(rèn)識(shí)了許多人，我個(gè)人亦收獲了很多東西。 　　在與地方經(jīng)銷(xiāo)商交往的過(guò)程中，我看到了他們的不足之處，也發(fā)現(xiàn)了他們之所...

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一個(gè)企業(yè)之所以偉大，不只是因?yàn)樗杏凭玫臍v史，輝煌的業(yè)績(jī)，知名的品牌。而更為寶貴的是，它有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。比爾蓋茨曾說(shuō)：即使失去現(xiàn)有的一切財(cái)產(chǎn)，只要留下這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我能再造一個(gè)微軟！杰克韋爾奇曾說(shuō)：哪怕通用電器所有的工廠一夜化為灰燼，只要能有50名核心骨干，我能一年內(nèi)再造一個(gè)通用。 　　什么是企業(yè)最寶貴的...

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團(tuán)隊(duì)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)要做到以十當(dāng)一，就是十個(gè)人團(tuán)隊(duì)在運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)要像一個(gè)人一樣靈活高效。做到這一點(diǎn)團(tuán)隊(duì)需做到五個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一的目標(biāo)、統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的規(guī)則、統(tǒng)一的行動(dòng)、統(tǒng)一的聲音。要真正達(dá)到這五個(gè)統(tǒng)一是非常難的，但我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中要向這五個(gè)統(tǒng)一靠攏。 統(tǒng)一的目標(biāo) 目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的前提，沒(méi)有目標(biāo)就稱不上團(tuán)隊(duì)，因...

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一、物流企業(yè)為何需要團(tuán)隊(duì) 　　傳統(tǒng)的以物流職能為核心的物流組織結(jié)構(gòu)的明顯缺點(diǎn)是：各部門(mén)過(guò)于強(qiáng)調(diào)單一的、獨(dú)立的物流基本職能，忽視各個(gè)職能間的關(guān)系。而不同的物流職能之間存在著嚴(yán)重的目標(biāo)沖突，具體有運(yùn)輸成本與庫(kù)存量之間的交替損益、前置時(shí)間與運(yùn)輸成本之間的交替損益、安全庫(kù)存量與庫(kù)存成本之間的交替損益、客戶服...

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著名創(chuàng)業(yè)投資專業(yè)研究與顧問(wèn)公司mdash;mdash;清科公司最新公布的中國(guó)創(chuàng)業(yè)投資２００４年第一季度調(diào)查報(bào)告顯示：經(jīng)歷了２００３年投資大幅增長(zhǎng)之后，中國(guó)創(chuàng)業(yè)投資２００４年首季度再續(xù)輝煌：調(diào)查范圍內(nèi)共有３５家中外創(chuàng)投機(jī)構(gòu)對(duì)３３家大陸及大陸相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了投資，已知投資金額２．１６億美元，與２００３年第...

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由于各國(guó)政府的高度重視和生物技術(shù)的飛速發(fā)展，生物產(chǎn)業(yè)正在全世界范圍內(nèi)迅速成長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2003年世界生物產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)約894億美元，預(yù)計(jì)到2007年，其市場(chǎng)將達(dá)1296.5億美元。全球生物技術(shù)藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售額保持12的年均增長(zhǎng)速度。全球生物藥品市場(chǎng)規(guī)模1997年為150億美元，2000年為300億美元，2...

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內(nèi)容簡(jiǎn)介：我國(guó)創(chuàng)業(yè)投資若干操作方法應(yīng)改進(jìn)。本文先對(duì)創(chuàng)投定義加以修改后，提出相應(yīng)的操作改進(jìn)。重點(diǎn)是實(shí)行科學(xué)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，核心是創(chuàng)業(yè)投資項(xiàng)目的合格標(biāo)準(zhǔn)（本文提出10條標(biāo)準(zhǔn)）。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)新的創(chuàng)投操作，主要是建設(shè)以項(xiàng)目設(shè)計(jì)為中心的創(chuàng)投服務(wù)支持體系。最后以當(dāng)前創(chuàng)業(yè)投資認(rèn)為難有前景的農(nóng)業(yè)、資源、社會(huì)科學(xué)等3...

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：現(xiàn)在我有年薪十萬(wàn)元，如自己創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)一失敗怎么辦？ 　　創(chuàng)業(yè)也許是挖掘到第一桶金的最好方式，方先生這么認(rèn)為。今年30歲的他供職于本市某外企，由于所在的公司競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，工作壓力也非常大，短短一年內(nèi)，就有七八個(gè)同事離開(kāi)了，他也常擔(dān)心哪一天就會(huì)被老板炒魷魚(yú)。據(jù)他說(shuō)，他的這些同事離職后基本上還是選擇了到外...

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創(chuàng)業(yè)投資的獲得取決于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的素質(zhì)外，還需要一定的融資技巧。也就是說(shuō)，獲取創(chuàng)業(yè)資本支持的過(guò)程就是展示創(chuàng)業(yè)企業(yè)投資價(jià)值和發(fā)展創(chuàng)業(yè)企業(yè)家融資技巧的過(guò)程。 　　首先在準(zhǔn)備和創(chuàng)業(yè)投資人洽談融資事宜之前，應(yīng)該準(zhǔn)備4份主要文件，提前遞交《業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)》，并爭(zhēng)取得到創(chuàng)業(yè)投資人外延網(wǎng)絡(luò)(network)的推薦，這通常...

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優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌 服務(wù)很簡(jiǎn)單，甚至簡(jiǎn)單到荒謬的程度。雖然它簡(jiǎn)單，但是要不斷地為客戶提供高水平、熱情周到的服務(wù)談何容易。這句話是霍利斯迪爾說(shuō)的。這個(gè)人在美國(guó)很有名，寫(xiě)過(guò)一本書(shū)叫《頂尖服務(wù)》，曾經(jīng)是美國(guó)舊金山賓館的一個(gè)門(mén)童。他做了幾十年的門(mén)童，在門(mén)口給別人提行李。退休以后寫(xiě)了這么一本書(shū)。在...

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國(guó)內(nèi)雖然逐漸在一些客戶服務(wù)中使用一些高科技術(shù)手段，也有很多企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù)，但是國(guó)內(nèi)的客戶服務(wù)依然存在著很?chē)?yán)重的問(wèn)題： 硬件的完善不能彌補(bǔ)軟件(客戶服務(wù)人員)的缺陷； 客戶服務(wù)人員普遍缺乏服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神； 企業(yè)各部門(mén)之間缺乏溝通協(xié)調(diào)，導(dǎo)致服務(wù)效率低下； 客戶服務(wù)人員缺少專業(yè)的客戶服務(wù)技巧。...

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◆電視廣告發(fā)展初期，傳統(tǒng)的思想和經(jīng)營(yíng)觀念深深影響著電視廣告業(yè)的發(fā)展。 ◆電視廣告發(fā)展中期，廣告的真正目的是引導(dǎo)時(shí)尚消費(fèi)。 ◆電視廣告發(fā)展到現(xiàn)在，鞏固市場(chǎng)并保持產(chǎn)品消費(fèi)慣性為電視廣告注入了新的內(nèi)涵。 1.電視廣告發(fā)展初期 電視廣告發(fā)展初期，老百姓認(rèn)為電視廣告是王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸；另一方面，一些企業(yè)總認(rèn)...

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客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)中廣泛應(yīng)用的高科技手段 客戶服務(wù)部門(mén)與客戶間的互動(dòng)溝通，日趨明顯地依賴于科技手段?？蛻舴?wù)產(chǎn)業(yè)的革命也叫做科技化升級(jí)。前面舉的一些例子，都是一些通過(guò)人可以做到的，通過(guò)服務(wù)人員自己可以去做的事情，不算高科技的服務(wù)。因?yàn)樗鼪](méi)有運(yùn)用任何高科技的手段，只不過(guò)給你提供一些政策，提供一些硬件的設(shè)施，...

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客戶關(guān)系管理、售后服務(wù)管理目前正在成為企業(yè)界和管理咨詢界的熱點(diǎn)話題，應(yīng)該講：企業(yè)重視服務(wù)是一種好事情，但是，存在一些企業(yè)還沒(méi)有認(rèn)清自己的客戶是中間客戶還是終端客戶的情況下就趕時(shí)髦的問(wèn)題，筆者認(rèn)為企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理、完善售后服務(wù)管理時(shí)，首先須認(rèn)清客戶是中間客戶，還是終端客戶。在企業(yè)客戶是終端消費(fèi)者型...

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建立質(zhì)量管理體系的最終目的主要是兩個(gè)方面：證實(shí)組織具有滿足客戶、法律、法規(guī)要求的能力；通過(guò)有效的質(zhì)量管理體系，增強(qiáng)顧客滿意。這里的顧客主要指組織外部顧客，我認(rèn)為，一個(gè)有效持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系不但能增強(qiáng)外部顧客的滿意度，同樣也能使內(nèi)部顧客的滿意度提高。 　　 內(nèi)部顧客指組織內(nèi)部的員工，也有學(xué)者提出一...

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