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王厚東 老師
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關于什么才是世界級的呼叫中心，在很多不同的文章中已經看到過很多的定義或判斷標準。今天我們不妨再來看一看Prosci公司根據(jù)對50多個國家的240家呼叫中心所做的最佳實踐與基準評測的調查所得出的結論： 以客戶為中心 以客戶為中心是指呼叫中心做為一個整體的思維方式。以客戶為中心的呼叫中心的關注焦點就是...

王厚東 2006-12-26查看全文

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