葉東老師公開課
客戶投訴管理與投訴預警機制的建立 2011-08-26
客戶投訴管理與投訴預警機制的建立開課時間: 2011年10月15-16北京，10月22-23上海，10月29-30深圳 收費標準：2800元/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等） 【課程對象】： 1．市場部經(jīng)理 2．客戶服務部經(jīng)理 3、呼叫中心經(jīng)理 4、投訴處理經(jīng)理 5、投訴處理專員 【課程大綱】： 第一講：關于投訴 什么叫投訴 投訴的實質(zhì) 投訴產(chǎn)生的三大原因 投訴的顯在訴求 投訴的潛在訴求 投訴的渠道變化 投訴主體的變化 隱性的投訴主體 投訴顧客的動機 第二講：投訴處理的意義 投訴處理的意義 投訴處理的價值意義 投訴的顧客是朋友而不是敵人 投訴是一種免費的資源 投訴處置是核心價值鏈的重要一環(huán)
講師：陳靜 葉東我要報名
公共關系傳播與媒體應對技巧提升 2011-08-26
公共關系傳播與媒體應對技巧提升開課時間: 2011年10月15-16北京，10月22-23上海，10月29-30深圳 收費標準：2800元/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等） 【目標學員】： 1.董事長、總裁及其它董事會成員 2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管 3.首席危機官（危機管理小組組長） 4.公關部經(jīng)理 5.新聞發(fā)言人 6.其它中高層管理人員 【課程時間】：2天 【課程大綱】： 第一部分：公共關系amp;媒體 一、解碼公關 1、公共關系是什么？（宏觀、微觀） 2、公共關系的價值 3、公關關系客體 4、利益相關人概念 5、公共關系如何轉(zhuǎn)變成銷售 認識、興趣、行動、理解、擁護、購買、評判。 二、
講師：沈志勇 葉東我要報名
品牌管理系列培訓之-品牌營銷與品牌管理 2011-03-01
品牌管理系列培訓之－品牌營銷與品牌管理 時間地點：3月11-12北京 3月18-19深圳 3月25-26上海 課程費用: ￥ 2800 /人（包括資料、午餐及上下午茶點等） 課程對象：1、 企業(yè)管理層； 2、 各部門管理人員； 3、 品牌經(jīng)理； 4、 產(chǎn)品經(jīng)理； 5、 營銷人員等。 課程目的：1、 統(tǒng)一企業(yè)中高層管理人員對于品牌基礎概念的理解。 2、 了解品牌管理典范企業(yè)的品牌管理模式與經(jīng)驗。 3、 梳理品牌管理的內(nèi)容、品牌核心價值、品牌定位等相關概念，輔之大量案例生動傳遞以加深認識。 4、 幫助建立以客戶/消費者為中心的全員品牌文化，統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的品牌語言，有助于企業(yè)內(nèi)部品牌管理工作的推進。
講師：葉東我要報名
品牌炒作與事件營銷 2010-03-30
《品牌炒作與事件營銷》 --- 葉東老師主講 2010年5月21-22日 深圳 2010年5月28-29日 上海 【收費標準】25OO元/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等） 【參加對象】市場部經(jīng)理、品牌部經(jīng)理、策劃部經(jīng)理、市場人員、業(yè)務人員、銷售骨干等等.. 【課程特色】激情洋溢、互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出、邏輯性強、 解決難題、賞識培訓 【授課形式】課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、圖片展示 課程大綱： 一、事件營銷概論 事件營銷的概念 事件營銷的現(xiàn)狀 事件營銷興起的原因（一） 事件營銷興起的原因（二） 事件營銷的重要性 事件營銷的三階段 與事件營銷相關的概念