呼叫中心電話銷售技巧   2010-11-01

課程背景：1.電話銷售業(yè)績要做大做強絕不是僅通過人海戰(zhàn)就可以，也并不是需要每個人都有著出眾的電銷天賦，更多是需要去科學的引導和訓練。2.很多電銷代表總是在業(yè)績的疲態(tài)中徘徊，推一把，其就會邁向優(yōu)秀和卓越，而退一步則可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、離職，損失的不僅僅是其自己，對電銷團隊的士氣和成本也都有很大的負面影響。3.高產(chǎn)能的電話銷售是有方法的，不僅需要好的流程、好的團隊配合和支持，更需要電銷代表人的技術(shù)的提升。培訓對象：呼叫中心電話銷售代表、團隊長、質(zhì)檢師、培訓師，企業(yè)銷售經(jīng)理及主管、銷售代表等。培訓收益：培訓師本人有著多年的大型呼叫中心的管理經(jīng)驗，并帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造過行業(yè)人均產(chǎn)能的標桿。加上專

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平衡制勝的高超客戶服務管理   2010-11-01

作為服務管理者，想必您經(jīng)常會為這些問題而困擾： 1) 如何平衡地做好對公司整個服務圈的管理 2) 如何在客戶需求、市場競爭、公司服務資源及投入之間找到平衡 3) 如何把握服務團隊中員工專業(yè)技能的互補與平衡 4) 如何在服務傳承與創(chuàng)新間取得平衡 5) 如何實現(xiàn)服務管理團隊生態(tài)的平衡hellip;hellip; 《平衡制勝的高超客戶服務管理》就是這樣的一門課程，它是專門針對客戶服務管理者來設(shè)計的，將跨國公司優(yōu)秀的服務管理理念、成功經(jīng)驗與本土服務運營、服務競爭的實際相結(jié)合，助您從服務管理的視野、職能、技能方面取得突破， 實現(xiàn)服務管理的游刃有余和企業(yè)服務競爭力的快速提升。 企業(yè)客戶服務總監(jiān)、客服經(jīng)理、

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傳播高效—結(jié)構(gòu)為王的PPT   2010-11-01

模塊一、目的分析、需求調(diào)查及內(nèi)容設(shè)計 1. 深入分析PPT的用途與目標 #61550; 不同場合要求有異，有共性更兼?zhèn)€體差異 #61550; 在PPT密集展現(xiàn)和要點引導間徘徊 2. PPT制作之前需要明確的幾個問題 #61550; #61548; 5WHY提問法 #61550; #61548; 匯報/演示/培訓要傳遞的核心信息或知識 #61550; #61548; PPT因您而變 3. 企業(yè)常用PPT的架構(gòu)與提綱 #61550; #61548; 八股文的利弊分析及與創(chuàng)新如何有效結(jié)合 #61550; #61548; 讓幾大咨詢公司PPR成為你的外腦 #61550; #61548; 企業(yè)內(nèi)部用PP

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