楊泳波老師心理學應用于企業(yè)管理實戰(zhàn)派，多年EAP實戰(zhàn)經(jīng)歷。中國科學院研究生院心理學碩士、北京廣播學院（現(xiàn)中國傳媒大學）新聞傳播學碩士、勞動部心理咨詢師資格認證二級心理咨詢師曾任某廣播電臺記者、某大型廣告公司創(chuàng)意總監(jiān)、創(chuàng)意總部總經(jīng)理等職務。曾任北京易普斯咨詢有限責任公司EAP培訓與宣傳促進總監(jiān)、北京正業(yè)宏通管理咨詢有限公司EAP技術總監(jiān)、北京市青少年法律與心理咨詢中心心理咨詢師曾做過的培訓課程：壓力管理、積極情緒、溝通藝術、基層管理者心理管理能力提升、個人成長等。近年來，更多進行客服及呼叫中心座席員情緒及壓力管理、班組長心理管理能力的研究和培訓。出版圖書：《贏在人心——打造客服金牌團隊》（中國文聯(lián)出版社）《耳嘜天使之情緒調節(jié)》、《耳嘜天使之溝通藝術》（華藝出版社）FLASH動漫片：《耳嘜天使之情緒調節(jié)》60分鐘FLASH動漫片相關論文：《座席員情緒勞動方式與職業(yè)枯竭的關系》（《中國臨床心理學雜志》）心理學學位論文《座席員心理資本在工作壓力源與職業(yè)枯竭之間關系中的中介作用》客戶世界》“全國耳嘜天使大賽”專家評委，點評獲獎耳嘜天使（《客戶世界》2010年第7、8、9、10、11）客戶世界》《...詳細>>

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