培訓(xùn)師介紹：高老師 ? 職業(yè)資質(zhì)： ? 國(guó)內(nèi)著名班組建設(shè)與服務(wù)窗口管理咨詢專家 ? 中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力研究中心特聘高級(jí)管理專家 ? 智盟合道管理咨詢培訓(xùn)研究網(wǎng) 高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢顧問(wèn) ? 智盟合道企業(yè)管理學(xué)術(shù)建設(shè)項(xiàng)目 帶頭人、核心顧問(wèn) ? 中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)-中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)中心特邀培訓(xùn)師 ? 北京大學(xué)、清華大學(xué)經(jīng)理人班、總監(jiān)班等特聘高級(jí)培訓(xùn)師 ? 國(guó)家職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)研究中心高級(jí)顧問(wèn)，智盟推薦認(rèn)證專家 ? 主要經(jīng)歷： ? 曾任職河南省郵電系統(tǒng)企業(yè)管理專業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師。1996年至2004年一直從事通信行業(yè)窗口人員（營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員、裝維員、客戶經(jīng)理等）的內(nèi)部培訓(xùn)及服務(wù)督導(dǎo)、測(cè)評(píng)、暗訪等工作，積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2004年至今，專業(yè)從事企業(yè)班組建設(shè)、職業(yè)品格修煉、職業(yè)化形象塑造、商務(wù)/政務(wù)禮儀、成功化解客戶抱怨、窗口服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營(yíng)銷及營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)管理等內(nèi)訓(xùn)及管理咨詢工作。在職期間，經(jīng)常深入通信行業(yè)的營(yíng)業(yè)廳、特服臺(tái)、裝維班、商客中心等，了解實(shí)際情況，收集培訓(xùn)素材，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課題，撰寫(xiě)培訓(xùn)方案，編寫(xiě)培訓(xùn)教材，制作培訓(xùn)課件，實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目以及項(xiàng)目的效果推進(jìn)工作等。同時(shí)，應(yīng)邀幫助部分地市通...詳細(xì)>>

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