蔡玉老師

中國銀行培訓領域權威專家 | 禮儀文化領軍者 | 心理賦能導師

18年銀行服務營銷實戰(zhàn)經驗 · 14年銀行機關效能與轉型輔導 · 教育部禮儀教材主編

一、權威定位與核心標簽

國家級資質
? 國家人社部一級人力資源管理師
? 教育部《中小學文明禮儀教育讀本》（1-12年級）主編
? 中國東盟國際禮儀大賽導師/主評委 | 北京禮儀學院學術委員

頂尖高校合作
? 華中科技大學/上海理工大學特聘教授
? 中國科技大學EDP中心特邀講師

二、銀行培訓領域三大核心優(yōu)勢

1. 銀行系統(tǒng)深度賦能

18年實戰(zhàn)沉淀：專注銀行網點服務營銷、數(shù)字化轉型效能提升、機關行動力優(yōu)化

?? 網點轉型：輔導近500家星級網點創(chuàng)優(yōu)（建行/工行/農商行等）  

?? 效能提升：為50+省市分行定制《機關效能與行動力》培訓  

?? 大賽標桿：策劃指導工行、中行、郵儲等數(shù)十場服務禮儀大賽，獲獎率100%

2024最新成果：浦發(fā)銀行?？诜中蟹占寄艽筚惪傊笇?| 華興銀行禮儀大賽二等獎

2. “禮儀+心理”跨界賦能

獨創(chuàng)融合體系：

將大六人格卡牌分析+繪畫心理療愈融入銀行培訓，破解員工情緒壓力與團隊管理難題

心理學應用：
? 師從嚴虎博士（繪畫心理）、吳月波（大六人格）
? 為省級分行提供團體心理輔導，提升員工陽光心態(tài)與服務韌性

3. 課程研發(fā)與出版

30+本暢銷著作：

? 《銀行服務零投訴》—— 銀行投訴處理標桿指南  

? 教育部指定教材《中小學文明禮儀教育讀本》（24冊）  

? 《感恩父母》《感恩老師》《感恩朋友》系列感恩書籍—— 行業(yè)前沿方法論  

三、行業(yè)影響力與客戶見證

頭部金融機構首選講師：

? 國有/商業(yè)銀行：工/農/中/建/交/郵/招行/浦發(fā)/華夏/ 等30+省級分行  

? 城市商業(yè)銀行：廣州銀行/天府銀行/湖南銀行/湖北銀行/華興銀行/長安銀行/保定銀行總行特聘  

? 農信系統(tǒng)：覆蓋20+省聯(lián)社（廣東/福建/四川/湖南/湖北/安微/山西/吉林等）

政府與大型項目：

? 上海世博會/深圳大運會禮儀文化宣導專家
? 國稅局、國資委、國家電網等機關效能培訓