曾凡濤老師

——企業(yè)溝通談判與投訴處理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

 FBI危機(jī)談判之企業(yè)運(yùn)用實(shí)踐方法的開(kāi)發(fā)者

 曾任中國(guó)平安保險(xiǎn)黑龍江分公司投訴管理人員、投訴專(zhuān)家講師，   多次擔(dān)任非理性、疑難案件專(zhuān)案組成員

 曾任省級(jí)主流媒體黑龍江電視臺(tái)刑事案件、警務(wù)類(lèi)節(jié)目一線(xiàn)新聞現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)、報(bào)道人

 現(xiàn)為金融企業(yè)合規(guī)體系建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

 輿情風(fēng)險(xiǎn)防控、客訴談判、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域講師

 具有法律專(zhuān)業(yè)背景，公司消防者權(quán)益保護(hù)工作與客企關(guān)系方面法務(wù)咨詢(xún)顧問(wèn)

授課風(fēng)格】

 實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、親身經(jīng)歷、案例生動(dòng)。

 學(xué)以致用：曾老師的課緊扣企業(yè)實(shí)際情況，將深?yuàn)W的以一種輕松、愉快的方式傳授給學(xué)員，既有道法的運(yùn)用，又術(shù)之精細(xì)，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用。

 能力培養(yǎng)：曾老師的講授充滿(mǎn)激情，點(diǎn)燃學(xué)員的內(nèi)心，注重心靈的解剖，在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)幫助學(xué)員培育自己的談判思維和談判風(fēng)格塑造。

解渴、過(guò)癮、實(shí)用、有效！

【主講課程】

溝通談判系列

《向FBI首席談判專(zhuān)家學(xué)習(xí)：危機(jī)談判與同理心溝通方法論》

《向FBI首席談判專(zhuān)家學(xué)習(xí)：情緒談判法之非理性客訴談判運(yùn)用》

投訴處理系列

《攻心為上，化訴為機(jī)：保險(xiǎn)客戶(hù)投訴處理之心法》

《攻心為上，化訴為機(jī)：銀行客戶(hù)投訴處理之心法》

《提升客戶(hù)體驗(yàn)感CEM，企業(yè)客服體系升級(jí)》

【服務(wù)客戶(hù)】

中國(guó)平安、君康保險(xiǎn)、杭州銀行、上海銀行、平安普惠、政府機(jī)關(guān)等。