諶劍波老師  通信行業(yè)營銷管理專家

5年通信行業(yè)培訓(xùn)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)

11年中國移動(dòng)通信集團(tuán)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷

中國城市經(jīng)濟(jì)學(xué)會專家組成員 

美國項(xiàng)目管理專業(yè)人士資格認(rèn)證

上海交通大學(xué)碩士研究生

北京郵電大學(xué)學(xué)士

工商管理和教育心理學(xué)雙背景

曾任：中國移動(dòng)通信集團(tuán)市場部 高級項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司市場部 高級渠道主管

曾任：中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司 客戶服務(wù)總監(jiān)

諶劍波老師在中國移動(dòng)工作的11年間，分別在集團(tuán)公司、廣東省公司和深圳公司有過工作經(jīng)歷；從市場分析員到管理職務(wù)，歷經(jīng)營銷策劃、客戶管理、渠道管理、項(xiàng)目管理等不同崗位的歷練，讓其具備了豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。先后8年被評為先進(jìn)工作者，期間獲得獎(jiǎng)項(xiàng)30多個(gè)。

現(xiàn)受聘為多家公司的常年顧問，為移動(dòng)、電信、電力、銀行等大型企業(yè)提供專業(yè)培訓(xùn)，擅長通信行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、呼叫中心、電子渠道的服務(wù)、營銷、管理、投訴處理、運(yùn)營能力提升。諶老師博學(xué)多聞，課程條理清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，案例豐富，善于分析解決管理實(shí)踐中的各種實(shí)際問題，工作指導(dǎo)性強(qiáng)；授課風(fēng)格激情四射，深入淺出，幽默風(fēng)趣，深受學(xué)員歡迎。年均授課超過1000小時(shí)，平均滿意度在95%以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

在中國移動(dòng)集團(tuán)工作期間，與工信部專家組一起在天津和海南試點(diǎn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)項(xiàng)目、客戶離網(wǎng)率分析研究項(xiàng)目；在中國移動(dòng)廣東公司工作期間，成功完成廣州亞運(yùn)會、深圳大運(yùn)會的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)保障項(xiàng)目、垃圾短信清理項(xiàng)目和全省服務(wù)質(zhì)量考核項(xiàng)目。在中國移動(dòng)深圳公司工作期間，成功組織策劃實(shí)施了多個(gè)市場營銷案例，部分成功案例包括策劃實(shí)施與肯德基、真功夫等企業(yè)的聯(lián)合彩信營銷；與華潤萬家、深圳郵政進(jìn)行節(jié)日聯(lián)合營銷；與政府文化/科技/教育等部門建立了良好的互動(dòng)關(guān)系,成功參與了深圳“創(chuàng)文明城市”、“深圳讀書月”等政府項(xiàng)目。

諶劍波老師在曾統(tǒng)籌規(guī)劃了多個(gè)項(xiàng)目的研究和執(zhí)行工作，創(chuàng)建了（包括但不限于）：

通信業(yè)新一代服務(wù)行為規(guī)范體系、通信業(yè)新一代標(biāo)準(zhǔn)示范營業(yè)廳、通信業(yè)新一代窗口人員人力資源管理體系、通信業(yè)新一代人才實(shí)訓(xùn)基地實(shí)驗(yàn)營業(yè)廳、通信業(yè)客戶關(guān)懷模型、通信業(yè)客戶感知模型、通信業(yè)服務(wù)顯性化理論模型、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營能力提升、呼叫中心、電子渠道運(yùn)營能力提升渠道掌控與一體化建設(shè)、社會渠道服務(wù)能力提升、客戶投訴管理體系優(yōu)化、中高端客戶的保有、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控管理、客戶滿意度監(jiān)測項(xiàng)目、滿意度商業(yè)過程預(yù)警、客服人員培訓(xùn)體系建立、崗位勝任力體系構(gòu)建、員工認(rèn)證體系建設(shè)、客戶經(jīng)理工作技能提升、員工心理援助計(jì)劃等。

部分項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

l     中國移動(dòng)集團(tuán)---流程穿越工作規(guī)范和穿越手冊整理項(xiàng)目

l     中國移動(dòng)集團(tuán)---全網(wǎng)服務(wù)示范運(yùn)營支撐項(xiàng)目

l     小米科技——小米紅米X上市發(fā)布會項(xiàng)目

l     中國電信4G競爭策略與流量經(jīng)營項(xiàng)目(2015)

l     山西移動(dòng)---滿意度深度研究工作（2013、2014）

l     深圳電信---實(shí)體渠道銷售與服務(wù)提升檢測項(xiàng)目（2014）

l     內(nèi)蒙移動(dòng)---滿意度短板改善與提升項(xiàng)目（2013）

l     深圳電信---服務(wù)質(zhì)量稽查項(xiàng)目（2013）

l     寧夏移動(dòng)---流量客戶服務(wù)滿意度提升項(xiàng)目（2013）

l     湖南電信---湖南電信實(shí)體渠道服務(wù)營銷提升項(xiàng)目（2013）

l     湖南移動(dòng)---服務(wù)顯性化研究與實(shí)施項(xiàng)目（2012）

l     深圳電信---客戶服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系建設(shè)項(xiàng)目（2012）

l     江西電信---店長服務(wù)能力提升項(xiàng)目（2012）

l     深圳移動(dòng)店面經(jīng)理的四項(xiàng)修煉提升項(xiàng)目(2011)

l     10086客戶服務(wù)中心投訴管理與投訴技巧項(xiàng)目(2010)

l     肯德基聯(lián)合彩信營銷項(xiàng)目(2008)

通信專題：

1.《從員工到經(jīng)理——電信行業(yè)基層員工營銷管理提升》

2.《從優(yōu)秀到卓越——電信行業(yè)營業(yè)廳經(jīng)理的四項(xiàng)修煉》

3.《投訴也是生產(chǎn)力——電信業(yè)投訴管理與技巧》

4.《凝聚力量——通信行業(yè)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

5.《智慧網(wǎng)絡(luò)——4G+終端業(yè)務(wù)營銷與流量經(jīng)營》

6.《一步到位——客戶經(jīng)理營銷服務(wù)工具包》

7.《因您而變——VIP客戶經(jīng)理服務(wù)營銷指南》

8.《社區(qū)深度營銷—寬帶經(jīng)理營銷技能提升培訓(xùn)》

通用課程：

1. 《時(shí)間管理——提升生命的質(zhì)量》

2.《商務(wù)寫作——金字塔式寫作技巧》

3.《顧問式營銷——心理學(xué)在營銷中的應(yīng)用》

4.《有效溝通——人際關(guān)系及有效表達(dá)技巧》

5.《高效思考、清晰表達(dá)——金字塔原理與溝通技巧》

部分服務(wù)客戶：

通信客戶：中國移動(dòng)通信研究院、山西省移動(dòng)、福建省移動(dòng)、福建省客服、福建移動(dòng)南平、泉州、三明、漳州、莆田、寧德、福州分公司；廣東省移動(dòng)、廣東移動(dòng)深圳、肇慶、江門、陽江、茂名、云浮、惠州、珠海、汕頭、汕尾、揭陽、中山、佛山分公司；浙江省移動(dòng)、浙江移動(dòng)臺州、嘉興、金華、衢州、溫州、湖州、杭州分公司；陜西移動(dòng)渭南、咸陽、商洛分公司；河南移動(dòng)平頂山、洛陽分公司；山東省移動(dòng)、山東移動(dòng)德州、聊城、濟(jì)南、煙臺、濱州、菏澤分公司、湖南電信、桃江電信、湖南聯(lián)通、耒陽聯(lián)通等

金融客戶：成都農(nóng)村商業(yè)銀行、鄭州興業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行杭州省分行、橫山農(nóng)村信用合作聯(lián)社、生命人壽、廣發(fā)證券、中國銀行陜西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行、南京中國人壽、中國郵政河南省分公司、中國農(nóng)業(yè)銀行、寧波銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行溫州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行鄭州省分行、姜堰農(nóng)村商業(yè)銀行、中國郵儲銀行贛州分行、廣州平安保險(xiǎn)等

其他行業(yè)：中國電力杭州分公司、河南淇花食用油、河南煤化機(jī)械廠、棗莊中聯(lián)水泥有限公司、中國石油成都分公司、宜信投資、瀾滄江華能集團(tuán)、溫州華儀電器、金華武義金凱德集團(tuán)、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)有限公司、拜爾醫(yī)藥、凱迪電力有限公司、雙虎家私有限公司等