陳培松，工商管理碩士，專注從事管理咨詢及培訓(xùn)工作。榮獲國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)“2010年全國(guó)20強(qiáng)優(yōu)秀培訓(xùn)師”稱號(hào)。受聘多家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擔(dān)任特聘講師。

職業(yè)背景：曾擔(dān)任某集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展研究員、某電信公司區(qū)域經(jīng)理、知名管理咨詢公司培訓(xùn)總監(jiān)、某咨詢公司合伙人、上海某知名投資公司顧問等職務(wù)。

常態(tài)學(xué)習(xí)：堅(jiān)持參加各種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，保持每天至少讀書一小時(shí)，每周至少寫一篇文章。

研究方向：管理技能提升、領(lǐng)導(dǎo)力、職場(chǎng)職業(yè)化、團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷管理等。

涉獵范圍：企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化、心理學(xué)、人文歷史、時(shí)事經(jīng)濟(jì)等。

工作態(tài)度：懷著敬畏之情做好每個(gè)咨詢、培訓(xùn)項(xiàng)目，講好每次課。

〖發(fā)展愿景〗

做個(gè)有獨(dú)立思想、能傳播價(jià)值的學(xué)者

〖授課風(fēng)格〗

理論知識(shí)聯(lián)系工作實(shí)際：避免紙上談兵

獨(dú)特視角結(jié)合微觀運(yùn)作：恪守知行合一

深刻講解配套互動(dòng)研討：堅(jiān)持學(xué)員為主

激情干練不失睿智風(fēng)趣：杜絕忽悠冷場(chǎng)

〖培訓(xùn)理念〗

使學(xué)員有所收獲，與機(jī)構(gòu)合作共贏，讓自身不斷成長(zhǎng)

〖主要課程〗

《中層管理者七項(xiàng)修煉》  中層管理者         內(nèi)訓(xùn)、公開課 6-12課時(shí)

《職業(yè)化經(jīng)理》          中層管理者         內(nèi)訓(xùn)、公開課 6-12課時(shí)

《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》          中高層管理者       內(nèi)訓(xùn)、公開課 6-12課時(shí)

《職業(yè)化塑造》          全體員工           內(nèi)訓(xùn)、公開課 6-12課時(shí)

《營(yíng)銷沒有那么難》      營(yíng)銷人員           內(nèi)訓(xùn)6課時(shí)

《有效溝通》            全體員工           內(nèi)訓(xùn)6課時(shí)

（注：請(qǐng)?zhí)崆案嬷獏⒂?xùn)人員人數(shù)、結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)需求、企業(yè)背景等相關(guān)資料，以便做針對(duì)性課程設(shè)計(jì)）

〖部分課綱〗

課程一、中層管理者七項(xiàng)修煉

課程目標(biāo)：

?  認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，理解影響力的來源，學(xué)習(xí)并較好的掌握管理藝術(shù)；

?  學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，建立職場(chǎng)中良好人際關(guān)系，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)；

?  掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升工作士氣；

?  了解培養(yǎng)人才的重要，并能在職場(chǎng)上對(duì)部屬進(jìn)行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練；

?  能夠以經(jīng)營(yíng)自我的觀念面對(duì)管理工作，使自己配合企業(yè)腳步不斷提升，共創(chuàng)雙贏局面；

?  系統(tǒng)掌握中層管理方法，培養(yǎng)職業(yè)化工作態(tài)度，提升執(zhí)行能力；

?  掌握?qǐng)?zhí)行內(nèi)涵，了解并掌握戰(zhàn)略執(zhí)行平臺(tái)、執(zhí)行的文化和執(zhí)行所需要的技能；

?  加強(qiáng)時(shí)間管理與有效溝通，杜絕“忙亂的經(jīng)理”，提倡“高效的經(jīng)理”；

?  掌握目標(biāo)與績(jī)效管理流程與管理方法，學(xué)會(huì)目標(biāo)有效分解并激勵(lì)員工有效達(dá)成；

?  掌握有效授權(quán)、教練下屬的方法和技巧，建立良性的人才梯隊(duì)；

?  了解中層管理的角色定位，建立職業(yè)感責(zé)任感，提升中層干部自我管理能力；

?  發(fā)揮組織效能，以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)。

課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者

課程時(shí)間：2—4天

課程綱要：

修煉一：目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行

2  什么是目標(biāo)管理，目標(biāo)與目標(biāo)管理是什么關(guān)系

2  為什么要首先確立目標(biāo)

2  確立目標(biāo)的原則是什么

2  確立目標(biāo)的依據(jù)是什么

2  確立目標(biāo)的方法是什么

2  如何通過制訂計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

2  如何為下屬制定目標(biāo)

2  執(zhí)行力不強(qiáng)的原因

2  執(zhí)行是個(gè)系統(tǒng)過程

2  如何面對(duì)“任務(wù)黑洞”

2  如何消除執(zhí)行阻力？

2  提升執(zhí)行力四十八字真經(jīng)

2  高效執(zhí)行六步曲

修煉二：有效溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

2  為什么溝通如此重要？

2  為什么許多工作被“卡”住了？

2  要建立無邊界組織，你需要具備什么能力？

2  你具備良好的協(xié)調(diào)能力和溝通技巧嗎？

2  有效溝通基本要素

2  有效溝通七步曲

2  與上級(jí)溝通的技巧

2  與下屬溝通的技巧

2  與平級(jí)溝通的技巧

2  與陌生人第一次見面溝通的技巧

2  有效溝通三大法則

2  領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)行為

2  領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及行為能力

2  領(lǐng)導(dǎo)力主要來源

2  妥善運(yùn)用職位權(quán)力

2  領(lǐng)導(dǎo)力360模型

2  領(lǐng)導(dǎo)力提升方法論

修煉三：時(shí)間管理與效能提升

2  時(shí)間都去哪里了？

2  時(shí)間的兩大特征

2  時(shí)間管理演變史

2  有效利用時(shí)間的原則

2  時(shí)間分析方法：工作時(shí)間記錄法

2  奇妙的80／20法則

2  第二象限工作法

2  ABC分類法

2  養(yǎng)成良好的時(shí)間管理習(xí)慣

2  做個(gè)會(huì)議高手

2  強(qiáng)化5S管理

修煉四：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與文化塑造

2  什么是團(tuán)隊(duì)

2  成功團(tuán)隊(duì)具有哪些特征

2  讓高素質(zhì)的員工取代“臭皮匠”

2  如何建立有效的團(tuán)隊(duì)

2  建設(shè)團(tuán)隊(duì)的四條途徑

2  如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

2  團(tuán)隊(duì)建設(shè)離不開文化塑造

2  文化的基本架構(gòu)

2  文化的主要作用

2  塑造積極文化的基本方法

修煉五：高效激勵(lì)與有效授權(quán)

2  人才的價(jià)值應(yīng)體現(xiàn)在技能上

2  管理者要通過輔導(dǎo)主動(dòng)提升員工的各項(xiàng)技能

2  管理者輔導(dǎo)員工的一套“組合拳”

2  有效輔導(dǎo)的技巧及建議

2  激勵(lì)需要解決的問題

2  四大激勵(lì)理論

2  激勵(lì)的靈丹妙藥——職業(yè)生涯規(guī)劃

2  授權(quán)行為的基本要素

2  授權(quán)的四種方法

2  授權(quán)檢查與控制

2  為什么授權(quán)會(huì)失敗

修煉六：績(jī)效管理與數(shù)據(jù)分析

2  績(jī)效評(píng)估中的困境

2  如何為下屬設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

2  績(jī)效管理基本框架

2  績(jī)效管理的方法——平衡記分卡法

2  如何進(jìn)行績(jī)效面談

2  正確的決策建立在準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析基礎(chǔ)之上

2  為什么許多人都不喜歡做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

2  沒有數(shù)據(jù)，中層管理者如何區(qū)分員工

2  沒有數(shù)據(jù)，中層管理者如何做出決定

2  要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話

2  數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析的幾種方法

修煉七：職業(yè)定位與自我提升

2  中層經(jīng)理的角色定位

2  中層經(jīng)理的核心價(jià)值

2  中層經(jīng)理在企業(yè)中的位置

2  中層經(jīng)理的主要工作職責(zé)

2  中層經(jīng)理是高層經(jīng)理的替身

2  中層經(jīng)理常見誤區(qū)和陷阱

2  中層經(jīng)理成功的五個(gè)商數(shù)

2  管好自己的時(shí)間

2  管好自己的情緒

2  管好自己的權(quán)力

2  管好自己的金錢

2  管好自己的健康

2  管好自己的習(xí)慣

（備注：1、上述課綱為通用簡(jiǎn)要模板，具體課綱可根據(jù)客戶需求制定；2、七大模塊相互關(guān)聯(lián)，亦可獨(dú)立；3可以根據(jù)客戶需求，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)模塊。）

課程二、職業(yè)化經(jīng)理

課程目標(biāo)：

?  幫助學(xué)員找到工作的意義和價(jià)值，了解職業(yè)化的基本要素；

?  調(diào)整心態(tài)，塑造強(qiáng)烈的目標(biāo)感、責(zé)任心，培養(yǎng)與企業(yè)共贏觀念；

?  樹立正確的工作觀念和人生態(tài)度，調(diào)和各方面關(guān)系，平衡人生；

?  擁有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，提高工作效率和提升業(yè)績(jī)。

授課對(duì)象：部門經(jīng)理、儲(chǔ)備干部等

培訓(xùn)課時(shí)：1-2天

課程綱要：

一、自我管理：讓自己更優(yōu)秀

1、角色認(rèn)知：我在坐標(biāo)何處

2、健康管理：身體是革命的本錢

3、終身學(xué)習(xí)：知識(shí)改變命運(yùn)

4、時(shí)間管理：拓寬生命的厚度

5、人際關(guān)系：提升職場(chǎng)影響力

二、職業(yè)意識(shí)：我為什么工作

1、合作意識(shí)：眾人拾柴火焰高

2、責(zé)任意識(shí)：沒有任何借口

3、創(chuàng)新意識(shí)：防止路徑依賴

4、服務(wù)意識(shí)：細(xì)節(jié)決定成敗

5、奉獻(xiàn)意識(shí)：我為人人，人人為我

三、能力提升：做個(gè)管理專家

1、職能定位：既是專家又是雜家

2、溝通能力：溝通從心開始

3、解決問題：防患于未然

4、戰(zhàn)略規(guī)劃：人無遠(yuǎn)慮必有近憂

5、文化塑造：提升企業(yè)軟實(shí)力

四、向上管理：做個(gè)放心的下屬

1、換位思考：急上司之所想

2、高效執(zhí)行：你辦事我放心

3、敢于擔(dān)當(dāng)：做逃兵還是先鋒

4、職場(chǎng)規(guī)則：防止角色錯(cuò)位

5、風(fēng)格匹配：心有靈犀一點(diǎn)通

6、及時(shí)反饋：讓上司離不開你

五、團(tuán)隊(duì)管理：是管理者亦是領(lǐng)導(dǎo)

1、選擇成員：志同方能道合

2、樹立目標(biāo)：有方向才能糾偏

3、有效激勵(lì)：士為知己者死

4、機(jī)制保障：沒有最好只有合適

5、營(yíng)造氛圍：打造團(tuán)隊(duì)正能量

6、有效授權(quán)：眾人拾柴火焰高

課程三、營(yíng)銷沒有那么難

課程目標(biāo)：

?  了解營(yíng)銷的基本理念，提升營(yíng)銷工作的興趣；   

?  掌握營(yíng)銷的基本流程，尋求本公司產(chǎn)品賣點(diǎn)；

?  做好營(yíng)銷的規(guī)劃工作，避免腳踩西瓜皮現(xiàn)象；

?  強(qiáng)化目標(biāo)、責(zé)任意識(shí)，逐步打造為營(yíng)銷精英。

授課時(shí)間：1—2天

授課對(duì)象：營(yíng)銷相關(guān)人員

課程綱要：

一、營(yíng)銷基本理念

1、營(yíng)銷的演變

2  策略演變：生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷、關(guān)系營(yíng)銷、社會(huì)營(yíng)銷

2  思維轉(zhuǎn)變：把你想要的變成對(duì)方的需求

2、營(yíng)銷的三要素

2  整體營(yíng)銷、客戶滿意、客戶導(dǎo)向

3、產(chǎn)品的兩個(gè)通路

2  媒體通路、銷售通路

4、滿足需求、超越競(jìng)爭(zhēng)

2  營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)——超越競(jìng)爭(zhēng)

2  營(yíng)銷的本質(zhì)——滿足需求

5、兩個(gè)導(dǎo)向

2  競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向：

2  消費(fèi)導(dǎo)向：

二、營(yíng)銷基本流程

1、準(zhǔn)備：不打無準(zhǔn)備的仗

2  六項(xiàng)準(zhǔn)備工作

2  尋找客戶的六種方法

2  客戶需求分析

2  挖掘客戶的四個(gè)問題

2、識(shí)客：精準(zhǔn)分析辨別客戶

2  人們追求的感覺

2  四種人性客戶分析

2  快速評(píng)判客戶價(jià)值

3、推介：有效展示產(chǎn)品或服務(wù)

2  如何建立依賴感

2  如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較

2  客戶拜訪六大技巧

2  識(shí)別客戶購買的三大信號(hào)

4、博弈：消除顧客購買異議

2  兩大忌諱

2  化解顧客購買障礙常用方法

2  常見異議處理方法

5、達(dá)成：抓住時(shí)機(jī)速戰(zhàn)速?zèng)Q

2  把握成交機(jī)會(huì)

2  成交注意事項(xiàng)

2  成交的八個(gè)策略

6、投訴：是挑戰(zhàn)更是機(jī)會(huì)

2  投訴者想得到什么

2  客戶是如何流失的

2  投訴處理的意義

2  投訴處理基本步驟

三、營(yíng)銷能力提升

1、營(yíng)銷人員ASK模型

2  知識(shí)：精通各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)

2  技巧：正確的營(yíng)銷方法

2  態(tài)度：思維模式?jīng)Q定業(yè)績(jī)

2、營(yíng)銷人員四大類型

2  術(shù)語型、運(yùn)氣型、忽悠型、顧問型

3、營(yíng)銷人員必備五大心態(tài)

2  積極

2  空杯

2  共贏

2  創(chuàng)業(yè)

2  感恩

4、營(yíng)銷人員發(fā)展途徑

2  迷茫階段：獨(dú)上西樓，望盡天涯路

2  成長(zhǎng)階段：為伊消得人憔悴

2  成熟階段：驀然回首，那人卻在燈火闌珊處

5、市場(chǎng)開拓與客戶管理

2  客戶對(duì)服務(wù)的觀點(diǎn)

2  客戶的滿意度

2  客戶關(guān)系的建立和維護(hù)

2  客戶關(guān)系發(fā)展模型

2  真正的銷售始于售后

課程四、有效溝通

課程目標(biāo)：

?  掌握溝通理論、溝通技巧和溝通禮儀

?  熟悉溝通藝術(shù)，靈活運(yùn)用溝通工具

?  提高溝通素質(zhì)，修煉溝通智慧

?  培養(yǎng)親和力與演講力，快速建立個(gè)人影響力

?  懂得有效溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值

授課時(shí)間：1—2天

授課對(duì)象：各種層次（根據(jù)需要在此基礎(chǔ)上調(diào)整）

課程綱要：

一、溝通原理

1、溝通的重要性

2  使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)

2  減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧

2  疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾

2  使管理者洞悉真相、排除誤解

2  增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

2  減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

2、有效溝通基本方法論

2  凡是溝通，必有目標(biāo)

2  溝通從心開始

2  不在乎你講多少，而在乎對(duì)方聽多少

2  用對(duì)方喜歡的方式溝通

3、溝通漏斗

4、溝通中的周哈里窗

5、人際溝通四大類型

2  和藹型：

2  表達(dá)型：

2  分析型：

2  控制型：

二、基本要素

1、溝通五種態(tài)度

2  回避

2  遷就

2  強(qiáng)迫

2  合作

2  妥協(xié)

2、溝通三環(huán)節(jié)

2  表達(dá)：結(jié)構(gòu)化，不遺漏

2  傾聽：聽重點(diǎn)和弦外音

2  反饋：及時(shí)確認(rèn)聽懂了

3、溝通主要障礙

2  傳遞方六大障礙

2  溝通管道四大障礙

2  接收方七大障礙

4、開口說話四種境界

2  煩人、傷人、樂人、服人

2  三不說

5、溝通的兩種方式

2  語言、非語言

6、溝通的基本動(dòng)作

2  說、聽、問

7、組織中溝通要點(diǎn)

2  向上、平級(jí)、向下

三、能力提升

1、溝通困難的十大要素

2、溝通三要

2  贊美與鼓勵(lì)的話要說

2  感激與幽默的話要說

2  與人格有關(guān)的話要說

3、溝通三不要

2  沒有準(zhǔn)備的話不要說

2  沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說

2  情緒欠佳的時(shí)候不要說

4、有效溝通七要點(diǎn)

2  一心、二度、三性、四禁、五辨、六聲、七宗

5、提升溝通八部曲

2  講述：提高說話條理性

2  敘述：增強(qiáng)你的說服力

2  表達(dá)：提高個(gè)人影響力

2  討論：迅速融入團(tuán)隊(duì)

2  匯報(bào)：實(shí)現(xiàn)快速晉升

2  陳述：練就出口成章

2  解釋：有效避免誤解

2  回應(yīng)：擊敗挑釁觀點(diǎn)

6、必備溝通技巧

2  有效說服

2  有效拒絕

2  有效批評(píng)

2  有效贊美

7、有效溝通四大秘訣

2  贊美、真誠(chéng)、善待、自信

8、成熟溝通十大法則

9、有效溝通的21個(gè)誤區(qū)

注：上述課程大綱為通用版，實(shí)際課程會(huì)根據(jù)客戶需求、學(xué)員狀況、行業(yè)特點(diǎn)、授課時(shí)長(zhǎng)等確定具體課程內(nèi)容。

〖部分服務(wù)客戶〗

若干知名企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，涉及金融、通訊、房地產(chǎn)、制造、物流等多個(gè)行業(yè)以及政府部門，并有多家上市公司及500強(qiáng)。部分服務(wù)客戶有：

金融：貴州中行、山西建行、云南中行、安徽農(nóng)行、陜西農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、貴州郵儲(chǔ)銀行、華夏銀行、蘭州銀行、吉林銀行、云南農(nóng)信社、安徽郵儲(chǔ)銀行、湖北聯(lián)社、上海農(nóng)商行、浙江郵儲(chǔ)銀行、山東聯(lián)社、陜西聯(lián)社、鄭州銀行、江南銀行、黑龍江聯(lián)社、大同銀行、浙江聯(lián)社、青海聯(lián)社、長(zhǎng)江農(nóng)商行、河南聯(lián)社、天津?yàn)I海農(nóng)商行等；

通訊：中國(guó)移動(dòng)安徽公司、安慶移動(dòng)、淮北移動(dòng)、淮南移動(dòng)、亳州移動(dòng)、滁州移動(dòng)、安徽郵政、宣城郵政、滁州郵政、安廣網(wǎng)絡(luò)等；

地產(chǎn)：國(guó)軒集團(tuán)、新長(zhǎng)江集團(tuán)、安徽文一集團(tuán)、方圓地產(chǎn)、尚德建設(shè)、伊賽特家具匯、金太陽國(guó)際城、銅陵國(guó)際汽車城、百大CBD、濱投集團(tuán)、紅星美凱龍等；

制造：長(zhǎng)慶油田、安徽輕工、國(guó)禎環(huán)保、安徽中煙蕪湖卷煙廠、合肥熱電、開源路橋、雪花啤酒、航利科技、浙江華源、雙翼集團(tuán)、華潤(rùn)紡織、合肥機(jī)務(wù)段、皖寶床墊、京九絲綢、世紀(jì)精信、大唐電力淮北電廠、格力電器合肥凌達(dá)、威爾濾清器、皖南機(jī)床廠、浙江宇凡電器等；

物流：南北快運(yùn)、合肥運(yùn)輸總公司、春天物流等；

機(jī)械：潤(rùn)通機(jī)械、無錫銳馬機(jī)械、安徽恒業(yè)電器、輝采照明、一天電氣等；

其他：合肥燃?xì)?、安徽電視臺(tái)、阿斯頓英語、安慶香村大酒店、寧國(guó)天湖街道、金娟廣告、定位策劃、鄂爾多斯、阜陽石油、維傳意達(dá)、未來科技、云頂裝飾、淘寶大學(xué)、銅陵日?qǐng)?bào)、懷遠(yuǎn)中央酒店、海神黃酒、迪邁醫(yī)藥、曙光科技、山東水務(wù)、禾富集團(tuán)等。