何鑠锽  老師

培訓&管理賦能，講干貨的脫口秀講師。

l 企業(yè)人力資源管理師（一級）

l 企業(yè)培訓師（二級）

l 心理咨詢師（二級）

l 《客戶世界》雜志編委

l 《培訓》雜志特約作者

l 《培訓人成長日歷》入選模型專家（2024）

l 2022中國企業(yè)培訓與發(fā)展年會分享嘉賓

l 2020/21呼叫中心未來之星講師大賽評委&導師

l 2020/21全國直播培訓大賽評委&導師

l 2015中國好講師百強&最佳課程設(shè)計獎

【從業(yè)經(jīng)歷】

專注培訓18年，作為培訓經(jīng)理及商學院負責人，先后服務(wù)于潤邦股份（002483.sz）、國盛智科（688558.SH）、攜程旅行網(wǎng)（TCOM.O）、霽夢澤傳媒集團等多家國內(nèi)外上市集團。

何老師專注且多樣的職業(yè)經(jīng)歷，能夠準確識別企業(yè)的培訓需求并賦能落地。其客戶覆蓋核電、銀行、通訊、地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、航空、生產(chǎn)制造、保險、物流、服裝、酒店、餐飲、機械、化工等十數(shù)個領(lǐng)域，學員萬余人。

何老師擅長于陪伴式服務(wù)，客戶粘性高。學員綜合滿意度調(diào)查均90 分以上，機構(gòu)與企業(yè)重復(fù)聘用率在80%以上，常年為寶尊集團、交通銀行、中華保險、中國移動、中國核電等行業(yè)標桿提供培訓咨詢服務(wù)。擅長于企業(yè)培訓體系的有效搭建與運營管理、團隊管理與服務(wù)技能的落地賦能，主導過大量的中基層管理能提升項目、通用技能賦能項目及培訓體系搭建與內(nèi)訓師培養(yǎng)項目。

其所授課程均能實現(xiàn)訓前、訓中、訓后的培訓閉環(huán)，并能協(xié)助企業(yè)完成不同層次的培訓評估，學員能夠在最短時間內(nèi)全面掌握與迅速提升所學技能，并能產(chǎn)出培訓成果，展示培訓價值。

【課程領(lǐng)域】

何老師專注于培訓體系、服務(wù)管理、職場技能等三個領(lǐng)域的課程輸出。

作為培訓經(jīng)理，在互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)及制造業(yè)上市公司的工作經(jīng)歷都需要其必須具備成熟、專業(yè)、體系化的講師培養(yǎng)賦能、培訓運營管控、培訓體系搭建方面的閉環(huán)知識體系，其課程內(nèi)容既有專業(yè)理論的轉(zhuǎn)化，也有工具方法能夠落地，形成有效有趣有輸出的三有課程。

現(xiàn)有“培訓人高能養(yǎng)成”系列版權(quán)課程（可定制）包含如下子課程：

1.1.《表里如一-內(nèi)訓師的課程演繹與呈現(xiàn)》

1.2.《精雕細課-內(nèi)訓師的課程設(shè)計與開發(fā)》

1.3.《事倍功半-培訓管理者綜合技能提升》

1.4.《顛覆過去-培訓項目游戲化的開發(fā)設(shè)計與運營》

在服務(wù)企業(yè)、賦能員工的過程中，專注于解決企業(yè)中基層團隊管理的突出性問題，基于現(xiàn)代化的管理理論及實踐交付，逐步形成了一套理論與實踐相結(jié)合的，科學有效的團隊管理&服務(wù)技巧領(lǐng)域的系列課程。其核心目標就是幫助企業(yè)解決中基層團隊在團隊管理工具方法、管理能力賦能等方面的實際問題，擅長輸出管理工具與技能技巧，打造標準化管理團隊。

目前系列課程（可定制）包含如下子課程：

2.1《以理服人-基于結(jié)構(gòu)化的服務(wù)滿意度提升技巧》

2.2《有模有樣-新晉管理者團隊管理能力提升》

基于頭部互聯(lián)網(wǎng)及上市企業(yè)的實際工作場景，以及在專業(yè)培訓與團隊管理兩個知識領(lǐng)域間的交叉應(yīng)用，形成了基于職場素養(yǎng)與技能提升的通用能力系列課程，主要包含了溝通表達、職業(yè)素養(yǎng)與PPT呈現(xiàn)等三個課程方向，課程的核心目標是為了解決企業(yè)中員工普遍存在又亟待解決的通用技能，使得員工能夠通過學習更好的服務(wù)于企業(yè)、提升工作效能。

目前系列課程（可定制）包含如下子課程：

3.1《卓越呈現(xiàn)-職場PPT呈現(xiàn)技能提升》

3.2《言之有理-企業(yè)組織內(nèi)的有效溝通與表達呈現(xiàn)》

3.3《享受工作-職場人的基本職業(yè)素養(yǎng)》

【講授風格】

何老師是一位注重方法論，重視輸出與評估，力圖展示培訓價值的講師。

其課程內(nèi)容邏輯清晰、內(nèi)容詳實、案例貼合、強調(diào)方法論的使用；課程形式豐富多樣、多媒體教學互動性強，以學員為中心；演繹風格風趣幽默、深入淺出、親和大氣、感染力強。被眾多客戶譽為“講干貨的脫口秀講師”。

【服務(wù)企業(yè)】

2 政府&國企：南通市招商局、南通市組織部、上海12333政府熱線、歌華在線、中國核電集團、長江存儲、金通靈集團、南通國有不動產(chǎn)、中國電網(wǎng)、中外運集團

2 運營商：廣東移動、江蘇移動、12583熱線、淮安移動、廣東聯(lián)通、廣東電信、甘肅電信、甘肅移動、廣西在線

2 互聯(lián)網(wǎng)：攜程旅行網(wǎng)、易寶支付、刀鋒互娛、蘇寧集團、跟誰學、91家紡網(wǎng)、寶尊集團

2 銀行&保險：中國銀行、工商銀行、光大銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中華保險、交銀康聯(lián)、光大永明、中國平安、太平洋保險

2 制造&服務(wù)：海南航空、南方航空、四方冷鏈、國盛智科、振華港機、亞振家居、華達利家具、路之遙集團、華強地產(chǎn)、銀洲地產(chǎn)、IBABY攝影、公主少爺攝影、積木寶貝早教、ACT教育、聚合動力

【課程反饋】

? 何老師的團隊管理課程，思路清晰，工具與方法明確，呈現(xiàn)風趣幽默，內(nèi)容緊扣主題，兩天的課程下來，受益良多，即學即用，對我們的工作有很大的幫助。

——愛朋醫(yī)療 培訓總監(jiān)

? 何老師的TTT課程用經(jīng)典詮釋，用思路引導，用實務(wù)落地，讓中心的講師隊伍走向?qū)I(yè)化、高水準的路線，為中心一線輸送了大量優(yōu)質(zhì)講師資源。

——中華保險 華東/華中中心

? 何老師的服務(wù)技巧課程，案例貼合，內(nèi)容詳實，通俗易懂，方法有效，學員的認可度高，課程互動性強，課堂氛圍活躍，學員對內(nèi)容的吸收程度好，切實幫助我們提升了服務(wù)質(zhì)量。

——刀鋒互娛 培訓總監(jiān)

【部分案例】

? 2020/21呼叫中心未來之星講師大賽評委&導師

自2020年起擔任呼叫中心未來之星講師大賽評委及導師，為呼叫中心行業(yè)各企業(yè)的300余名優(yōu)秀講師提供內(nèi)訓師技能提升的輔導，并作為大賽評委評選行業(yè)優(yōu)秀講師。

? 2020/21全國直播培訓大賽評委&導師

自2020年起擔任全國直播培訓大賽評委及導師，為全國各行業(yè)的近百名優(yōu)秀新秀講師提供講師技能提升的輔導。

? 華強城集團 “華強好老師”項目

深圳華強城集團為了提高全體專兼職培訓師的授課能力，組織集團及全國地域公司培訓師參與比賽，何老師所帶領(lǐng)并輔導的南通分公司兼職講師團隊，獲得團隊第一、個人第二名的最好成績，位列所有地區(qū)分公司第一。

? 華達利集團內(nèi)訓師培訓項目

何老師為華達利集團主導并設(shè)計了首批內(nèi)訓師技能提升項目，項目以“中國好聲音”的形式開展，何老師從最初的講師海選直至最終決賽，全程參與協(xié)助并完成課程的講授及輔導，幫助企業(yè)產(chǎn)出培訓課程30余門，集團創(chuàng)始人親自從新加坡飛來昆山擔任總決賽評委，并給予培訓工作高度評價，第二年將培訓預(yù)算直接提高3倍。

? 上海12333政府熱線服務(wù)意識與技能賦能項目

何老師連續(xù)三年擔任上海12333政府熱線服務(wù)團隊，服務(wù)意識與技能賦能項目的授課講師，為政府熱線培養(yǎng)高質(zhì)量服務(wù)人員近300人。

? 交通銀行團險事業(yè)部 “交行好老師”項目

交通銀行團險事業(yè)部為了提高全體專職培訓師的課程開發(fā)及授課水平，組織共100 名內(nèi)訓師參加“交行好老師”比賽，何老師作為唯一外聘評委專家，通過2天半及3晚的高強度集訓，完成了技能提升講授及課程輔導，實現(xiàn)了從課程設(shè)計到完美呈現(xiàn)的全過程，比賽受到行領(lǐng)導的一致好評。

? 中華保險車險事業(yè)部內(nèi)訓師培養(yǎng)項目

何老師連續(xù)4年擔任中華保險車險事業(yè)部內(nèi)訓師培養(yǎng)項目講師，為鄭州、濟寧、西安、貴陽四大中心培養(yǎng)了百余名內(nèi)訓師，有利支撐了其培訓體系的開展。

? 中國核電集團職場溝通能力輔導講師

何老師先后為中核集團-福清核電站、海鹽核電站等多家核電站財務(wù)人員開展職場有效溝通能力培訓，受到培訓部的好評。

? 蘇寧集團服務(wù)意識與技巧提升項目

應(yīng)邀為蘇寧集團開展了針對全客服條線的服務(wù)意識與技巧提升項目，該項目通過對班組長的培養(yǎng)，運用結(jié)構(gòu)化方法幫助客服解決實際的的對客溝通質(zhì)量提升的難點問題，快形成了內(nèi)部輔導機制，讓服務(wù)技巧得以復(fù)制傳承。

? 寶尊集團首批內(nèi)訓師培養(yǎng)項目

協(xié)助寶尊集團開展首批內(nèi)訓師培訓項目，協(xié)助設(shè)計培訓方案，完善培訓制度，主導課程的講授及后續(xù)輔導，最終完成了首批30余人的講師認證，組建了企業(yè)自有的培訓師團隊。