龍星彤老師

資深實(shí)戰(zhàn)型消保與投訴管理專家

ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師            
大學(xué)生就業(yè)禮儀指導(dǎo)導(dǎo)師
華清禮儀網(wǎng)特聘講師
陜西企業(yè)培訓(xùn)在線特約講師
國(guó)內(nèi)多家企業(yè)特約禮儀顧問(wèn)
工商、建設(shè)銀行特聘禮儀培訓(xùn)師
銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建輔導(dǎo)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

消保
投訴處理
信息保護(hù)
服務(wù)流程管理

主講課程

《順勢(shì)而為，金融監(jiān)管及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新態(tài)勢(shì)》——適合中高管及消保骨干
《防微杜漸，個(gè)人信息安全保護(hù)政策解讀及應(yīng)對(duì)》——適合全行員工
《迎難而上，反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法解讀及應(yīng)對(duì)》——適合全行員工
《擁抱變化， 全流程的消保為業(yè)務(wù)保駕護(hù)航》——適合全行員工
《變?cè)V為金，重大突發(fā)投訴應(yīng)對(duì)》——適合網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、投訴處理人員
《巧聽(tīng)善說(shuō)，客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧》——適合廳堂主管、客服人員
《以誠(chéng)待客，網(wǎng)點(diǎn)管理基礎(chǔ)服務(wù)管理》——適合服務(wù)主任、廳堂主管