潘海丹老師 高級(jí)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家

10年禮儀培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)

8年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)禮儀培訓(xùn)

國(guó)家認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

潘老師一站式全行業(yè)禮儀培訓(xùn)教育品牌創(chuàng)始人

洛陽(yáng)市教育局評(píng)定職業(yè)禮儀優(yōu)秀輔導(dǎo)教師

河南省教育廳評(píng)定職業(yè)禮儀優(yōu)秀輔導(dǎo)教師

曾任：太平洋聯(lián)合航空飛行公司｜禮學(xué)部部長(zhǎng)

曾任：三星集團(tuán)（世界500強(qiáng)）｜分銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

現(xiàn)任：河南科技大學(xué)，中國(guó)一拖學(xué)院，河南機(jī)電學(xué)院，洛陽(yáng)科技學(xué)院等等多所高校特聘航空禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

老師擁有8年大型企業(yè)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)研于全行業(yè)禮儀、服務(wù)提升、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、職業(yè)化提升的研究與實(shí)踐培訓(xùn)輔導(dǎo)。

針對(duì)銀行、移動(dòng)、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、學(xué)校、汽車(chē)4S店、物業(yè)、美業(yè)、招投標(biāo)公司等行業(yè)近8年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，從小班最少10人，最多1000人的學(xué)員培訓(xùn)，共授課學(xué)員50000余人，課程3000多天，課程好評(píng)反饋高達(dá)99%，被譽(yù)為“實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師”。

部分成功案例：

※ 江西中國(guó)銀行、河南光大銀行、河南工商銀行、河南建設(shè)銀行、鄭州工商銀行、周口工商銀行、洛陽(yáng)光大銀行、河北招商銀行、湖南農(nóng)業(yè)銀行、河南中信銀行等銀行定制化實(shí)戰(zhàn)禮儀課程，課程滿(mǎn)意度99分以上；

※曾為浙江農(nóng)行系統(tǒng)開(kāi)展《銀行服務(wù)禮儀升級(jí)及投訴處理》課程，已返聘3期；持續(xù)返聘中……

※曾為河南某工商銀行開(kāi)展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘2期；持續(xù)返聘中……

※曾為哈爾濱工商銀行開(kāi)展《溫馨廳堂服務(wù)禮儀及投訴處理》課程，已返聘2期；持續(xù)返聘中……

※曾為中國(guó)銀行開(kāi)展《職業(yè)形象禮儀》和定制的《溫馨廳堂服務(wù)禮儀》課程，返聘2期；

※曾為河南某光大銀行開(kāi)展《銀行高端商務(wù)禮儀》課程，已返聘2期；持續(xù)返聘中……

※曾為河北某建設(shè)銀行開(kāi)展《銀行服務(wù)禮儀及投訴處理》課程，已返聘2期；持續(xù)返聘中……

※曾為吉林國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)《職場(chǎng)商務(wù)禮儀與實(shí)戰(zhàn)溝通》，連續(xù)返聘4期；

※曾為國(guó)土資源局系統(tǒng)培訓(xùn)《政務(wù)禮儀》，以實(shí)戰(zhàn)案例打動(dòng)客戶(hù)，連續(xù)被返聘9期；

※曾為某省招標(biāo)公司開(kāi)展《高效團(tuán)隊(duì) 贏(yíng)在溝通》課程培訓(xùn)，連續(xù)返聘8期；

※曾為河南三鎧集團(tuán)開(kāi)展《高效團(tuán)隊(duì)接待禮儀》課程，返聘2期；

※曾為物業(yè)公司開(kāi)展《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》課程，連續(xù)3年返聘；

※曾為河南國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)《深度競(jìng)爭(zhēng)下的卓越服務(wù)能力提升》，已返聘9期，持續(xù)返聘中……

※曾為河南鄭州公積金大廳系統(tǒng)培訓(xùn)《窗口形象與卓越服務(wù)能力提升》，已返聘3期，持續(xù)返聘中……

專(zhuān)注銀行主講課程：

服務(wù)禮儀類(lèi)課程方向：

《銀行網(wǎng)點(diǎn)溫馨廳堂五星服務(wù)禮儀》

《銀行商務(wù)接待與拜訪(fǎng)禮儀》

《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)—有溫度的服務(wù)》

《銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀流程》

《深度競(jìng)爭(zhēng)下的卓越服務(wù)能力提升》

《窗口服務(wù)溝通禮儀》

《微笑服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——您的微笑價(jià)值不菲》

《窗口形象代表銀行形象——提升窗口服務(wù)》

《從優(yōu)秀到卓越——銀行服務(wù)能力提升》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)》

《新形象，星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》、

商務(wù)禮儀類(lèi)課程方向：

《高端商務(wù)禮儀員工形象代表銀行形象》

《銀行員工商務(wù)禮儀》

投訴類(lèi)課程方向：

《投訴預(yù)警與處理技巧》

《網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧提升(含投訴處理)》

《銀行贏(yíng)在廳堂服務(wù)禮儀及投訴處理技巧》

《銀行客戶(hù)投訴拆解與應(yīng)對(duì)措施》

溝通類(lèi)課程方向：

《職場(chǎng)溝通禮儀與表達(dá)》

《客戶(hù)心理分析與有效溝通》

《說(shuō)話(huà)的藝術(shù)之客戶(hù)心理分析與有效溝通》

《銀行服務(wù)提升與溝通技巧》

《銀行柜面服務(wù)與溝通技巧》

《銀行員工溝通禮儀與投訴處理》

《銀行服務(wù)心理學(xué)——銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀投訴溝通處理技巧》

職業(yè)化類(lèi)課程方向：

《銀行職業(yè)化心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》

《銀行員工職業(yè)素養(yǎng)》

新員工類(lèi)課程方向：

《銀行新員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《職業(yè)化職場(chǎng)完美蛻變之華麗轉(zhuǎn)身》

《‘贏(yíng)在起點(diǎn)’銀行新員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀提升》

《銀行新員工職業(yè)化——打造職場(chǎng)精英》

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程方向：

《銀行服務(wù)類(lèi)——潤(rùn)物無(wú)聲——以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)》

《銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》

《網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》

《銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀》

《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》

《基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與管理》

《銀行服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技能提升》

《廳堂春風(fēng)化雨—以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)》

《銀行服務(wù)規(guī)范與營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

形象類(lèi)課程方向：

《銀行專(zhuān)業(yè)商務(wù)精英形象設(shè)計(jì)》

《職業(yè)女性的形象管理與魅力塑造》

《職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》

《商務(wù)禮儀與形象塑造》

《魅力職場(chǎng)精英打造》

《卓越女性?xún)?yōu)雅氣質(zhì)修煉》

《公務(wù)員政務(wù)形象禮儀》

高端課程類(lèi)課程方向：

《女性領(lǐng)袖魅力修煉》

《個(gè)人品牌形象管理》

《企業(yè)高端實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

《國(guó)際商務(wù)禮儀》

《高端會(huì)務(wù)接待禮儀》

授課風(fēng)格：

潘海丹老師具有十余年深厚的禮儀修養(yǎng)和豐富的禮儀培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，潘海丹老師始終秉承“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的培訓(xùn)理念。堅(jiān)持“理論知識(shí)通俗化、復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化、授課知識(shí)落地化”的授課理念，采用“ 實(shí)際案例分析 + 分組研討分享+ 實(shí)用技巧訓(xùn)練+效果鞏固落地” 的輕松互動(dòng)授課方式。培訓(xùn)中將專(zhuān)業(yè)性，實(shí)戰(zhàn)性，靈活性融為一體；潘老師十年如一日?qǐng)?jiān)持做落地培訓(xùn)，傾情講解，標(biāo)準(zhǔn)示范，熱烈互動(dòng)，落地培訓(xùn)，實(shí)操講解，現(xiàn)場(chǎng)演練，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)比拼，考核檢驗(yàn)，是潘老師強(qiáng)項(xiàng)！注重課堂氛圍建設(shè)，授課親切，風(fēng)趣幽默，輕松互動(dòng)；授課層次分明，思路清晰，課程內(nèi)容豐富，并配有大量案列分析，擅長(zhǎng)邏輯思維，永遠(yuǎn)以學(xué)生為主導(dǎo)，并結(jié)合實(shí)際工作流程情境授課，課程落地實(shí)用，每堂課堅(jiān)持傾情講授＋標(biāo)準(zhǔn)示范+師生互動(dòng)+手把手教學(xué)+落地訓(xùn)練＋考核培訓(xùn)結(jié)果+最后展示變化！注重客戶(hù)反饋，深受廣大銀行的好評(píng)與認(rèn)可，是目前同領(lǐng)域中返聘率最高的明星禮儀導(dǎo)師。

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

潘老師的課程內(nèi)容專(zhuān)業(yè)、實(shí)用性強(qiáng)，使得網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)水平得到了很大的提升；潘老師老師的培訓(xùn)形式、氛圍、方法上比較好，同事們?nèi)菀捉邮埽埠芟矚g她。

                                                        ——中國(guó)銀行學(xué)員 趙露露

潘老師的課程內(nèi)容專(zhuān)業(yè)、實(shí)用性強(qiáng)；潘老師老師的培訓(xùn)形式、氛圍、方法上比較好，客戶(hù)都狠容易接受，也很喜歡她。而且是非常認(rèn)真的老師，會(huì)根據(jù)客戶(hù)的不同需求去認(rèn)真準(zhǔn)備，是屬于天才還要考奮斗，有顏值還要靠實(shí)力的美女老師??。。?/p>

                                                      ——建設(shè)銀行學(xué)員 張珊

通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我感到眼前一亮，拓寬了自己的思路。我深深感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來(lái)，我會(huì)把在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，并且堅(jiān)持下去養(yǎng)成習(xí)慣。我相信，只要用心，就會(huì)有收獲，謝謝潘老師的課程。

                                                       ——工商銀行學(xué)員 殷佳玉

感謝潘老師教給我做人的哲理，以前我不懂什么茶水禮儀，什么是餐桌文化等等，自從您教給了我，我覺(jué)得眼前一亮，原來(lái)吃飯喝茶也是有講究的，感謝潘老師，天涯海角有盡處，只有師恩無(wú)窮期，感謝您！潘老師！

                                                        ——農(nóng)業(yè)銀行學(xué)員 孫遠(yuǎn)波

親愛(ài)的禮儀講師美麗的潘老師，感謝這您兩天時(shí)間傾情的授課，您是美的耕耘者，美的播種者。是您用美的陽(yáng)光普照，用美的雨露滋潤(rùn)，我們的心田才綠草如茵，繁花似錦！您為花的盛開(kāi)，果的成熟忙碌著，默默地垂著葉的綠蔭！是您教會(huì)了我在如何在職場(chǎng)上更加從容得表現(xiàn)自己，讓我在待人處事方面更加優(yōu)雅，更好得體現(xiàn)了我身上的的美，您是我職場(chǎng)道路上的一盞指明燈，為我的職場(chǎng)生涯指明道路。

——光大銀行學(xué)員 李晶晶