尚樺老師

世界500強(qiáng)企業(yè)高層管理資深企業(yè)培訓(xùn)師
中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)特聘 企業(yè)管理高級(jí)培訓(xùn)師
中國(guó)培訓(xùn)熱線 特聘講師
國(guó)際HACCP認(rèn)證導(dǎo)師
企業(yè)TS1& 2認(rèn)證導(dǎo)師
SUPEX管理培訓(xùn)認(rèn)證導(dǎo)師
中華講師網(wǎng) 企業(yè)管理特聘培訓(xùn)師
博銳管理在線平臺(tái) 高級(jí)講師
北京卓遠(yuǎn)國(guó)際發(fā)展機(jī)構(gòu)高級(jí)服務(wù)、禮儀及管理課程資深講師
國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部認(rèn)證中級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部認(rèn)證高級(jí)形象設(shè)計(jì)師

具有多年豐富企業(yè)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗(yàn)，曾任職某世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)理，尚華老師積累了豐富的一線培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，既熟知服務(wù)行業(yè)運(yùn)作規(guī)律，掌握企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)技巧，又能有效轉(zhuǎn)化為*前沿課程授予學(xué)員。目前已為銀行、金融投資、電力、房地產(chǎn)、酒店及物業(yè)管理等各行業(yè)培訓(xùn)超過兩萬(wàn)人次，培訓(xùn)后學(xué)員平均滿意度達(dá)到97%，客戶平均滿意度達(dá)95.23%，客戶轉(zhuǎn)介紹率極高，受到企業(yè)和客戶的極大推薦。
尚老師數(shù)年來始終秉承“練為戰(zhàn)，學(xué)為用”的培訓(xùn)宗旨，專注銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升、卓越團(tuán)隊(duì)管理、員工職業(yè)化成長(zhǎng)、TTT培訓(xùn)技巧等領(lǐng)域的研究，將西方管理學(xué)、國(guó)學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)有效融合，對(duì)受訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員產(chǎn)生了巨大價(jià)值，曾被學(xué)員譽(yù)為“*的企業(yè)培訓(xùn)專家”。
尚老師經(jīng)過系統(tǒng)的國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，培訓(xùn)中始終秉承求真務(wù)實(shí)、不斷創(chuàng)新的培訓(xùn)理念；在專業(yè)領(lǐng)域精耕細(xì)作，以“培訓(xùn)為企業(yè)創(chuàng)造效益”為教學(xué)目的，課程內(nèi)容及形式實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效；授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情、擅于運(yùn)用大量的實(shí)戰(zhàn)案例豐富課堂教學(xué)，課程設(shè)計(jì)深入分析行業(yè)特點(diǎn)，因材施教，貼近企業(yè)的實(shí)際需求；注重課后學(xué)習(xí)效果跟進(jìn)，通過在企業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)加強(qiáng)培訓(xùn)效果，對(duì)受訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)后期給予跟蹤咨詢，更好的促進(jìn)了培訓(xùn)效果落地，達(dá)到“培訓(xùn)，讓企業(yè)穩(wěn)健成長(zhǎng)”的價(jià)值*化。

【培訓(xùn)特色】：
   講解+游戲+案例討論的互動(dòng)培訓(xùn)模式，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻；以學(xué)員為中心，使學(xué)員在輕松活潑的教學(xué)游戲、模擬演練中能力得到提高； “練為戰(zhàn)、學(xué)為用”，將練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演相結(jié)合，使參訓(xùn)者融入真實(shí)的管理*親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。
   通過對(duì)大量各一線服務(wù)工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)的真實(shí)案例使參訓(xùn)者可以在大量的案例分析學(xué)習(xí)中吸取教訓(xùn)增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)課程

一、服務(wù)提升類
《有效溝通與服務(wù)提升培訓(xùn)》
《員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)》
《贏在一線－一線服務(wù)營(yíng)銷寶典》
《疑難投訴處理與投訴管理》
《服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》
《卓越禮儀提升----服務(wù)禮儀》
《服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)》
《打造職業(yè)魅力——職業(yè)彩妝現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)》
二、企業(yè)管理類 Management Skill
《6西格瑪技巧運(yùn)用》
《贏在執(zhí)行 搶奪商機(jī)——執(zhí)行力強(qiáng)化訓(xùn)練》
《中層制勝——中層主管管理能力提升培訓(xùn)》
《卓越管理之——情景管理》
《中國(guó)式溝通管理之——授權(quán)委派》
三、員工綜合素質(zhì)提升類 Staffs’comprehensive quality improvement
《企業(yè)一線員工知人知心的溝通藝術(shù)》
《卓越管理之—打造團(tuán)隊(duì)的工作成績(jī)》
《基于客戶情緒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造——員工陽(yáng)光心態(tài)塑造與情緒管理》
《卓越管理之—高效工作時(shí)間管理》
《*的七個(gè)習(xí)慣》
《金牌員工職業(yè)素養(yǎng)與技能提升》
《企業(yè)日常英語(yǔ)口語(yǔ)特訓(xùn)》
《職場(chǎng)方向標(biāo)－新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》
四、培訓(xùn)技巧類 Training the trainer to train
《銀行培訓(xùn)管理與培訓(xùn)開發(fā)》
《TTT培訓(xùn)師技巧培訓(xùn)1&2》
《TTT企業(yè)培訓(xùn)師之—像編劇一樣設(shè)計(jì)課程》
《TTT企業(yè)培訓(xùn)師之—如何打造生動(dòng)課堂》

曾培訓(xùn)過的客戶

?金融及地產(chǎn)類：桂林銀行、交通銀行湖州分行、廣西荔浦農(nóng)業(yè)合作銀行、建設(shè)銀行蘇州分行、廣東廣州交通銀行某支行、中國(guó)人壽、太康人壽、中國(guó)平安保險(xiǎn)、廣西沃德創(chuàng)業(yè)投資公司、中海地產(chǎn)開發(fā)有限公司、廣西興達(dá)地產(chǎn)有限公司等；
?電力及其他服務(wù)類：大連惠普公司、南寧橫縣供電公司、中國(guó)國(guó)電新能源廣西公司、國(guó)家電網(wǎng)浙江嘉興局、國(guó)家電網(wǎng)浙江臺(tái)州局、國(guó)家電網(wǎng)浙江省電力培訓(xùn)中心（湖州共16期）、國(guó)家電網(wǎng)邳州供電局、南方電網(wǎng)云南永安供電公司、南方電網(wǎng)廣東江門供電局、港建高速公路公司、廣西東達(dá)物業(yè)公司、廣西鵬宇物業(yè)公司、自然街教育中心等。
?酒店類：上海靜安香格里拉酒店、成都香格里拉酒店、桂林香格里拉酒店、桂林福朋喜來登酒店、湖北宜昌洲際酒店、悅榕莊酒店管理集團(tuán)、大公館酒店管理集團(tuán)、桂林賓館、南京萬(wàn)達(dá)嘉華酒店等；
高等院校類：廣西師范大學(xué)（人力資源管理專業(yè)、旅游管理專業(yè)、職業(yè)師范學(xué)院）、廣西理工大學(xué)（人力資源專業(yè)）、桂林電子科技大學(xué)、桂林旅游高等專業(yè)學(xué)院（國(guó)際教育學(xué)院、旅游與休閑學(xué)院）