佘麗超老師

   —服務禮儀與服務效能提升專家

? 全球上合峰會特聘禮儀培訓導師

? 美國ACI認證協(xié)會注冊國際高級禮儀培訓師

? 國家高級禮儀培訓師

? 國家一級服務設計資質(zhì)

? 6年銀行服務管理、體驗創(chuàng)優(yōu)與輔導經(jīng)驗

? 中科院心理研究所認證心理咨詢師

? 服務網(wǎng)點建設與服務創(chuàng)優(yōu)提升培訓專家

? 青島大學、中國海洋大學工商管理總裁班禮儀培訓師

? 手冊主編：《領導干部商務禮儀行為手冊》

擅長領域：商務禮儀/職場形象打造/服務禮儀/服務體驗設計/場景化禮儀培訓/職業(yè)化素養(yǎng)提升…

【個人簡介】

佘老師擁9年培訓經(jīng)驗，常年培訓于黨政機關、國央企、世界500強、金融業(yè)，培訓學員20000+，課程好評反饋率99%。佘老師專業(yè)的國際禮儀文化資質(zhì)獲得美國認證協(xié)會ACI認證注冊（(American Certification Institute)是由美國哈佛大學、德州大學、耶魯大學、加州大學、杜克大學、森坦那瑞商學院權威聯(lián)盟學術認證。并多次與美國、新加坡等國際服務效能知名老師學習與精進課程，對禮儀、服務體驗設計、服務標準、銀行服務創(chuàng)優(yōu)具有全方位，多角度的獨到見解，課程設計更具有多元化，是一位注重實戰(zhàn)的培訓導師。

佘老師曾任職于某知名人才服務集團培訓總監(jiān)，在任職期間，負責整個集團上萬人的員工培養(yǎng)計劃、培訓以及輔導員工禮儀、職場形象、服務效能、員工職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓，幫助員工塑造職業(yè)化，提升綜合能力，從而樹立企業(yè)新形象。經(jīng)過佘老師的培訓后，集團員工團結拼搏，取得了驕人的成績，集團業(yè)績倍增。

佘老師曾作為培訓機構的培訓負責人，為數(shù)千家企業(yè)定制化設計各個領域的培訓課程，了解企業(yè)，善于站在企業(yè)的角度去思考問題，深挖企業(yè)痛點，落實企業(yè)需求，個性化行業(yè)定制課程，主打課堂體驗與工作場景化相融合，注重落地培訓。與此同時佘老師非常注重課程的氛圍感與調(diào)動感，善于帶動學員的積極性，營造活躍的課堂氛圍。

 佘老師曾為中國石化進行《服務禮儀提升訓練》課程授課，一年連續(xù)返聘4次，并協(xié)助中國石化進行服務禮儀情景實戰(zhàn)演練；

佘老師曾受邀到徽商銀行總行進行《廳堂服務效能提升》的課程培訓，課程滿意率達到98%以上，連續(xù)4次采購佘老師課程

佘老師曾受邀到南京銀行大學進行《服務禮儀培訓》課程，得到學員及企業(yè)一致好評，后續(xù)連續(xù)采購《廳堂服務效能》、《商務禮儀》等課程，5余次返聘授課

佘老師曾受邀到棲霞農(nóng)商銀行進行《服務標準化提升培訓》課程，累計輔導學員2000+，客戶好評率達98%

佘老師曾為青島城陽審批局進行《窗口服務接待禮儀標準化》課程，根據(jù)窗口服務的特定場景與服務流程，定制標準化服務體系指導手冊，周到、高效的服務贏得客戶的好評，連續(xù)返聘4期

佘老師曾為山東退役軍人講授《商務禮儀實戰(zhàn)訓練》課程，獲得客戶的一致好評，連續(xù)返聘3期

佘老師曾為青島保稅港區(qū)政務服務大廳做《廳堂服務品質(zhì)提升》服務咨詢項目，3個月內(nèi)實現(xiàn)了從1.0服務基礎到3.0的服務技能的快速提升，贏得了客戶的一致好評

佘老師曾為武漢華美達酒店講授《服務禮儀提升》課程，獲得受訓學員的一致好評，多名學員反饋佘老師的課程是“受益一生的課程”，后續(xù)被返聘課程4次

佘老師曾為溫州龍麒源景區(qū)輔導《接待禮儀》課程，連續(xù)兩年返聘6次

曾為上合城市集團做《物業(yè)品質(zhì)標準化》服務管理咨詢項目，歷時3個月，加強了學員的服務意識，塑造了學員的標準化的行為，最后根據(jù)各個崗位場景化聯(lián)動，呈現(xiàn)了精彩的學習效果，贏得了客戶的好評，提升了整體物業(yè)服務水平，連續(xù)返聘3期

曾為中機集團返聘4期《商務禮儀實戰(zhàn)訓練》課程，贏得了客戶的信賴和好評

佘老師曾為青島大學進行《從學校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》、《職場禮儀素養(yǎng)提升》等課程的培訓，參加學員共計1000余人次，課程獲得全體師生一致好評，后續(xù)佘老師被青島大學特聘為禮儀指導講師；

佘老師致力于為中國企業(yè)、機關單位進行商務禮儀、服務體驗升級，職場形象打造，職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓，從而幫助政府以及企業(yè)提升服務品質(zhì)，塑造品牌形象，進而提升企業(yè)的美譽度，品牌力與影響力。

【授課風格】

堅持定制化課程：堅持需求調(diào)研，每次課程根據(jù)客戶實際情況及需求定制屬于客戶的專屬培訓方案；

運用獨特視角：善于站在客戶的角度，分析問題，針對性的解決問題，注重落地效果；

全程實效驗證：運用案例講授，現(xiàn)教現(xiàn)學親自示范等課程形式，加強學員對于知識點的深化與印象，教學內(nèi)容既實用，又為職場所需，對參訓學員均具有極大的吸引力、感染力；

教學優(yōu)勢：有溫度、有趣度，有厚度，從應用禮儀技能到應用禮學心法，賦能人際與公共關系發(fā)展，助力組織與職場效能提升。

【主講課程】

商務禮儀系列：                               

《破譯社交密碼 實戰(zhàn)商務禮儀》                   

《商禮塑品牌——銷售精英商務素養(yǎng)與情商管理》               

《禮商文化——地產(chǎn)實戰(zhàn)商務禮儀應用》            

《人情練達——銀行商務禮儀實戰(zhàn)應用》                   

《從學校人到企業(yè)人的角色轉變與職場禮儀運用》                           

《為政以德—高級政務禮儀提升指南》         

《國際商務禮儀場景應用》

《“會”通天下——會議接待禮儀》

服務效能系列：

《用服務筑基競爭力—服務效能提升指南訓練》

《銀行服務效能與服務禮儀提升》

《面面俱到—金牌講解員接待禮儀》

《電力營業(yè)廳卓越服務技能提升》   

《建立服務生產(chǎn)力—酒店服務禮儀》

《窗口服務禮儀與溝通投訴應對》    

《物業(yè)服務禮儀與標準化訓練》

《醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧鍛造》

【部分服務客戶】

金融行業(yè)：招商銀行、中國銀行安徽省分行、建設銀行湖南婁底分行、農(nóng)業(yè)銀行無錫分行、工商銀行煙臺分行、中國銀行安徽安慶分行、徽商銀行蕪湖分行、東營銀行、晉商銀行、農(nóng)業(yè)銀行許昌市分行、浦發(fā)銀行寧波分行、洛陽銀行信陽分行、洛陽銀行許昌分行、興業(yè)銀行北京分行、徽商銀行、南京銀行、蘭州銀行、徽商銀行滁州分行、徽商銀行宿州分行、濱州農(nóng)村商業(yè)銀行、安陸農(nóng)村商業(yè)銀行、秭歸農(nóng)村商業(yè)銀行、唐山農(nóng)村合作信用社、棲霞農(nóng)村商業(yè)銀行、南洋商業(yè)銀行……

政府、國企：中國石化、中建八局、中國水務集團、北京中機集團、青特集團、富士康集團、萬達、波尼亞、上海略地投資、宏盛地產(chǎn)、嘉瑞偉業(yè)地產(chǎn)、紅日電動、九天飛行、半島港灣控股集團、騰云閣大酒店、煙臺艾山溫泉國際旅游度假村、梅賽德斯奔馳、上合城市更新集團、北京城開集團、新都口腔、松立控股集團、青島警示教育基地展館、云路新能源、阿土鮮生、青島行政審批服務局、新綠能科技、城運傳媒科技、上合之珠展館、中禹管業(yè)、溫州龍麒源景區(qū)、鼎信陽光環(huán)境技術、佳康醫(yī)用器材、邦德光電實業(yè)、港中鋼鐵、隆昌交通科技、青島紀檢委、美聯(lián)清洗設備、企知優(yōu)策信息技術、中禹市政、引黃濟青集團、交運集團、惜福永泰、正壓機械、恒東晟電力、中科英泰、供銷社、晟祥城市建設、中核檢修、法牧機械、融合卓越科技、青島農(nóng)業(yè)大學、中國海洋大學、青島保稅區(qū)政務服務大廳、政府熱線、中鐵建工集團、麗城環(huán)?！?/p>

【學員評價】

在沒有聽佘老師講商務禮儀之前，我以為我們公司伙伴的禮儀素養(yǎng)可以打80分。聽了佘老師的精彩講述后，我覺得我們員工原本的禮儀素養(yǎng)最多只能打50分，佘老師的課程真的很接地氣，很符合我們的工作場景，期待佘老師的下次課程。

—— 中國機械工業(yè)建設集團  人力總監(jiān)劉總

 與佘老師合作已經(jīng)很多次了，佘老師課程總是那么的有活力，課堂氛圍濃厚，深度調(diào)動我們所有人的積極性，每次聽佘老師的課程都非常的有收獲，總能引起共鳴并進行有效輸出，給到很多的工具，實操性很強。

                                          ——青城集團有限公司  總經(jīng)理尚總

通過佘老師的培訓，我們真正的理解了禮儀的含義，原來禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中應具有尊重、友善的行為規(guī)范，是一個人內(nèi)在涵養(yǎng)的外在體現(xiàn)。感謝佘老師兩天的辛苦付出和精彩呈現(xiàn)，感謝。

                                                —— 中機四建 副總王總

組織培訓這么多年，聽過無數(shù)禮儀課。佘老師的課程刷新了我對禮儀培訓的認知，真的貼合工作實際，很實用，很落地。唯一遺憾的是沒聽過癮，希望明年還可以聽到佘老師的課程。

——雙利地產(chǎn)集團  人力資源部經(jīng)理徐總

佘老師的授課有料有貨，實戰(zhàn)性強，而且很激情和風趣，案例也非常的新穎，讓人容易被被引，這次課程真的是我有史以來培訓聽的最認真的一堂課。             

—— 悅澗餐飲有限公司 總經(jīng)理蔡總