史紅新老師

國內(nèi)知名呼叫中心運營管理講師

歷任聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心總經(jīng)理

中信信用卡中心客服副總經(jīng)理及人力資源部總經(jīng)理

從業(yè)經(jīng)歷

史紅新老師在呼叫中心運營管理、人力資源管理、人員發(fā)展體系建設方面，積累了豐富的理論知識及管理實踐。 2001年史紅新女士首批獲得國際高績效標準COPC注冊協(xié)調(diào)員資格。并在2003年帶領(lǐng)聯(lián)想呼叫中心順利通過COPC國際標準認證，成為國內(nèi)第一家通過該標準認證的企業(yè)，并實現(xiàn)了連續(xù)5年通過COPC審核的神話，標志著聯(lián)想呼叫中心不但擁有了一套國際化的運營管理方法，且績效持續(xù)保持在國際高水平。

多年的運營管理和咨詢診斷的經(jīng)驗，使得史紅新女士在呼叫中心發(fā)展方向、運營架構(gòu)、運營模式、績效管理等領(lǐng)域有著深入的了解和獨特的見解。在不斷滿足日益增長的客戶需求的同時，密切關(guān)注企業(yè)成本，實現(xiàn)在滿意度、成本、服務、質(zhì)量四大領(lǐng)域的平衡。

主講課程:

《銷售人員培養(yǎng)與督導》

服務過的客戶:

聯(lián)想、中信等