蘇敏 老師 ——

講師資歷

IPA國際注冊培訓師認證管理中心 專家委員會委員

ISE國際服務效能認證中心服務效能督導師

中國管理科學研究院委員會研究員

中國管理科學研究院銀行服務管理師

中國戰(zhàn)略型人才庫高級禮儀培訓師

培訓經驗

蘇敏老師具有豐富的理論修養(yǎng)和專業(yè)的實戰(zhàn)經驗。培訓風格注重專業(yè)性、實用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親切、風趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學。注重與學員的互動與共鳴，注重知識的落地執(zhí)行力，點評精辟、具有較強的針對性，廣受企業(yè)和學員好評。

授課形式：課堂講授、視頻教學、游戲教學、案例分析、分組討論、頭腦風暴、講師點評、角色扮演等。

擅長項目與主講課程

【商務禮儀類】：《禮贏商運》、《禮贏溝通力》、《禮贏職場》、《職業(yè)風采，善禮者勝》、《以誠信至尊 以禮通天下》、《禮儀待人—商務接待應用之道》

【形象禮儀類】：《高端商務形象管理》、《職場印象傳達藝術》、《“妝”出您的職業(yè)范—職業(yè)妝容塑造方案》

【服務效能類】：《服務禮儀實戰(zhàn)方案》、《員工服務意識與個人素養(yǎng)》、《行之有效 效必興企—服務行為轉化效能訓練》、《妝容有度 淡雅相宜—服務行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案》

【服務心態(tài)課程】：《齊“心”協(xié)力—卓越團隊向心力凝聚》《服務意識源動力開拓》

【民航技能類】：《民航服務禮儀》、《民航面試技能技巧》、《航空職業(yè)形象塑造》、、《溫潤至心—民航乘務服務技巧實訓》

【物業(yè)禮儀類】：《物業(yè)服務禮儀》、《職業(yè)形象塑造》《物業(yè)客訴處理技巧》、《物業(yè)核心崗位服務場景化實訓》、《會務服務場景化打造》《物業(yè)優(yōu)質服務溝通》

【職場新人類】：《大學生形象禮儀》、《大學生面試技巧》、《新進職員不可不知的商務禮儀》

【銀行類】：《銀行標桿網點服務督導》《銀行星級網點、千百佳創(chuàng)優(yōu)項目輔導》《銀行文明服務督導》《關注客戶體驗的廳堂服務》《銀行廳堂服務服務創(chuàng)績效》《優(yōu)質服務禮儀與顧客忠誠度提升》《高端商務禮儀與職業(yè)形象塑造》

《銀行“新”沙龍》《廳堂氛圍營造》《客戶怨訴處理》《銀行6S管理項目》《優(yōu)質服務溝通》《標桿網點服務禮儀》《服務至上禮贏細節(jié)》《客戶經理社交禮儀》《窗口標準服務流程》《陽光心態(tài)—快樂工作》《大堂經理綜合能力提升訓練營》

【定制課程類】：根據(jù)企業(yè)需求，量身定制落地實效的禮儀、服務等相關課程。

客戶見證（部分）

1、金融行業(yè)

服務客戶涵蓋建行、農行、中行、工行、興業(yè)、浦發(fā)、光大、富滇銀行、農信社、農商行等，提供網點服務提升輔導經歷

2、其他

云南鹽業(yè)有限公司、紅河集團、西雙版納機場、中國石油大理分公司、云南省第二附屬醫(yī)院、云南建投、昆明公交集團、建水黨校、建水文旅局、小灣水電站、昆明融通西南賓館、云南麟化集團等。

企業(yè)（部分）授課照片

2023年西雙版納機場集團

2022年中國石油大理分公司

2021年紅河集團新員工培訓   

2021年云南鹽業(yè)有限公司

2022年建水縣文旅局

2020年云南城建物業(yè)集團

2022年湖北建行服務項目

2022年杭州興業(yè)銀行服務項目

2022年云南光大銀行服務項目   

2022年富滇銀行（總行）星級項目

2021年農業(yè)銀行星級項目   

2023年江蘇農商行“圓鼎家園”星級項目  

2022年四川建行服務項目    

2023年玉溪紅塔村鎮(zhèn)銀行內訓師培訓項目