銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家：王維玲

【專家簡介】：

工、農(nóng)、中、建、交、郵儲省分行及地市分行特邀銀行服務(wù)咨詢專家

招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家

南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家

16年服務(wù)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，13年授課經(jīng)驗(yàn)

資深銀行現(xiàn)場服務(wù)管理培訓(xùn)專家

IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會高級培訓(xùn)師

DISC雙認(rèn)證培訓(xùn)師、測評師

國際注冊心理咨詢師

智能廳堂員工技能訓(xùn)練專家

員工職業(yè)素養(yǎng)提升專家

曾任職雅芳(中國)有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級內(nèi)訓(xùn)師

【專業(yè)背景】：

16年服務(wù)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，13年授課經(jīng)驗(yàn)。執(zhí)著研究、專注智能銀行網(wǎng)點(diǎn)、通信營業(yè)廳、保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營銷、投訴、咨詢培訓(xùn)

打造金牌《智能網(wǎng)點(diǎn)廳堂綜合技能提升》項(xiàng)目

同時，擅長短期咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目，積累了大量的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出更實(shí)用與合理的項(xiàng)目運(yùn)作體系

【主講課程】：

管理者/員工系列課程：

《話到錢來?：銀行廳堂銷售技巧與抗拒處理話術(shù)》

《話危為機(jī)?：廳堂服務(wù)補(bǔ)救及投訴處理中的無痕營銷》

《有話好好說?：銀行疑難投訴處理及溝通話術(shù)》

《有禮好好做?：銀行服務(wù)禮儀規(guī)范修煉》

《廳堂致勝——智能網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力提升》

《驚喜服務(wù)——智能廳堂極致服務(wù)訓(xùn)練》

《愛崗敬業(yè)——銀行員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

《自我超越——職場情商修煉的藝術(shù)》

《掌控自我——職場壓力情緒管理》

《禮尚往來——高端商務(wù)場景禮儀》

【授課風(fēng)格】：

王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性、專業(yè)性；授課親切幽默、輕松互動、擅長創(chuàng)意教學(xué)，并配有大量成功案例。注重與學(xué)員的互動與共鳴，應(yīng)用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，點(diǎn)評精辟、具有針對性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評。