肖鳳老師

——高級禮儀培訓師

5年禮儀培訓+7年政/商務禮儀執(zhí)行落地實戰(zhàn)經驗

01-持多項證書與榮譽

1）中國講師網2023年度優(yōu)秀講師

2）中國國家人才人事網高級禮儀培訓師

3）香港形象禮儀協會高級禮儀培訓師

4）2023全球vr產業(yè)大會志愿者講解禮儀導師

5) 原重慶10強上市公司金牌講解教員

02-從業(yè)經驗：

曾先后就職于兩家重慶10強上市公司擔任金牌講解教員，獨立接待國家級、市級領導；率講解團隊接待各行業(yè)高管、行業(yè)領袖等超10000人，具備豐富的講解接待、政/商務禮儀實戰(zhàn)經驗。

擅長領域：商務禮儀、政務禮儀、政務禮儀、講解員專業(yè)能力塑造、客戶投訴處理、職業(yè)形象塑造等。

實戰(zhàn)經驗：

肖鳳老師是一位在禮儀培訓領域的資深專家，以其深厚的專業(yè)知識和豐富的行業(yè)經驗，贏得了廣泛的認可和尊重。老師不僅在禮儀培訓領域擁有扎實的理論基礎，課程內容主要通過多年實戰(zhàn)經驗總結，案例豐富且貼近日常工作，采用“講、演、互動”的教學方式，將實操性強的知識點轉化為學員主動接受吸收的方式，落地可行，高效實際。

【重慶市南山植物園“講解員專業(yè)能力提升”項目】

項目內容：項目圍繞“塑造專業(yè)形象、改變服務意識、優(yōu)化講解內容、提升接待水平”等工作進行系統(tǒng)培訓，建立一支專業(yè)高、接待水平高、接待能力高的講解員隊伍。

項目成果：這個項目成為了重慶市南山植物園發(fā)展過程中的重要里程碑，為南山植物園市場化轉型奠定了堅實基礎。

【中國商飛.上海飛機制造有限公司“講解員專業(yè)能力提升”項目】

項目內容：根據上飛公司的實際情況，定制符合該公司的兼職講解人員講解能力提升項目方案。

項目成果：這一批兼職講解員在做好自己工作的同時，能獨立接待中外各界來訪貴賓，服務禮儀+態(tài)度、職業(yè)形象、突發(fā)事件處理方面得到了全面提升，促使公司的接待能力得到顯著提高。

【中仁城市運營服務（集團）政/商務接待能力提升項目】

項目內容：負責對中仁的商務辦公、前臺接待、行政接待、展廳接待、會議服務等所有業(yè)務場景進行服務品質暗訪調研和訪談，根據調研情況定制培訓內容，進行針對性的培訓。

項目成果：對比培訓前后的接待實況，員工在服務態(tài)度、專業(yè)技能、應對復雜情況的能力等方面均有顯著提升。并從客戶反饋與滿意度調查結果顯示，服務質量明顯改善。

【重慶長安新能源-深藍汽車 政/商務接待溝通能力提升項目】

項目內容：根據深藍汽車的實際情況，定制符合該公司的培訓內容進行培訓。

項目成果：客戶反饋學員尤其在政務接待溝通方面相比之前更從容更專業(yè)，獲得領導和客戶的認可。

授課風格

授課風格親切幽默，內容通俗 易懂，學完即可復制落地。

授課花絮

主講課程:

《政務禮儀》
《商務禮儀》
《服務禮儀》
《服務意識與客戶投訴處理》
《講解員專業(yè)能力提升培訓》
《職場禮儀與溝通的藝術》

服務過的客戶:

云天化集團，小康工業(yè)，重慶信創(chuàng)，中國電子等，主要面向銀行、汽車、信息技術、智能制造等不同行業(yè)進行定制化培訓。
中國商飛（上海飛機制造有限公司）、重慶市梁平區(qū)人民政府、云天化集團、南洋商業(yè)銀行、平安壽險、佛山水務、中國電信、中國移動、重慶市招商局、長安汽車、小康工業(yè)、重慶市南山植物園、重慶輕軌18號線、重慶市巴南區(qū)人民醫(yī)院等等.....