姚靜潔老師簡介
姚靜潔老師 銀行服務營銷實戰(zhàn)專家
5年交通銀行服務營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
8年銀行服務營銷與咨詢培訓工作經(jīng)驗
海南銀行總行以及旗下海南銀行分行專職講師
海南省交通銀行分行大堂經(jīng)理技能提升培訓講師
曾任：交通銀行海南省分行營業(yè)部 大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理
曾任：海南銀行總行零售銀行部 服務管理主管
主打銀行服務營銷系列課程、千百佳網(wǎng)點、網(wǎng)格化精準營銷輔導項目，其中服務營銷系列課程共計培訓過240多期，并打造20多家千佳網(wǎng)點，和7家百佳網(wǎng)點，參與輔導網(wǎng)格化精準營銷課程共70期，并取得了可觀的業(yè)績
13年銀行工作經(jīng)驗，任職交通銀行海南省分行大堂經(jīng)理期間，期間參與省分行沃德財富中心籌建工作，并牽頭“百佳”網(wǎng)點評選工作，所在營業(yè)部于2009年獲得中國銀行業(yè)協(xié)會“百佳”網(wǎng)點，網(wǎng)點服務質量考評長期列居總行及分行首位，且客戶投訴數(shù)據(jù)為零。
8年培訓經(jīng)驗，擅長服務營銷、銀行千百佳網(wǎng)點、網(wǎng)格化精準營銷輔導項目，近期參與寧強聯(lián)社、神木農(nóng)商行、榆陽農(nóng)商行網(wǎng)格化精準營銷項目輔導，其中在神木農(nóng)商行6天項目中，為銀行攬儲20570萬元，達成貸款意向131893萬元，發(fā)展電子票據(jù)業(yè)務9000萬元，拓展電子銀行業(yè)務105戶，完成150000萬元存貸資金。
工作經(jīng)驗：
※ 在交通銀行工作期間，從一線柜員到大堂經(jīng)理，積累了豐富的服務營銷經(jīng)驗，服務貴在深入人心，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，根據(jù)這些理念帶動整個銀行服務水平，期間參加海南分行“走進交行 感受服務”服務之星大眾評選活動，獲得“親和之星”，曾多次獲得先進個人、服務明星、營銷明星等榮譽。
※ 在海南銀行工作期間，主要負責服務管理、投訴管理、網(wǎng)點建設及電話銀行中心管理，負責管轄范圍的架構設立、制度編寫、培訓工作、考評管理等，編寫7項制度，這7項制度成為海南銀行服務行為標準，配套編寫的考評辦法成為海南銀行服務行為的唯一考評工具，獲得顯著效果，提高服務工作人員的服務意識，從而帶動業(yè)績的提升，在制度的伴隨下并有一位獲得海南省銀協(xié)評選的明星大堂經(jīng)理，也在2016年使海南銀行獲得2016年市、區(qū)兩級“雙創(chuàng)”文明衛(wèi)生單位稱號。
※ 8年銀行培訓經(jīng)驗，累積培訓達4000人次，其中從08年開始擔任海南省交通銀行分行大堂經(jīng)理技能提升培訓講師，定期為交通銀行及旗下支行講授《從知道到做到-銀行服務技能實戰(zhàn)訓練》、《星級標桿網(wǎng)點打造》等課程，共40多期。
部分培訓經(jīng)驗：
★ 2017年為西寧市興業(yè)銀行培訓《星級網(wǎng)點打造》 為期6天
★ 2017年為北京中國銀行旗下五支行培訓《星級網(wǎng)點打造》 為期5天
★ 2017年參與輔導寧強聯(lián)社《網(wǎng)格化+外拓營銷實戰(zhàn)訓練營》 為期6天
★ 2017年參與輔導神木農(nóng)商行《網(wǎng)格化+外拓精準營銷實戰(zhàn)訓練營》 為期6天
★ 2017年參與輔導榆陽農(nóng)商行《網(wǎng)格化+外拓營銷實戰(zhàn)訓練營》 為期6天
★ 2017年為海南銀行陵水支行培訓《網(wǎng)點服務提升》 共5期
★ 2017年為海南銀行儋州分行培訓《網(wǎng)點服務提升》 共5期
★ 2016年為海南銀行總行培訓《從知道到做到-銀行服務技能實戰(zhàn)訓練》 共15期
★ 2016年為海南銀行陵水支行培訓《從知道到做到-銀行服務技能實戰(zhàn)訓練》 共7期
★ 2016年為海南銀行總行營業(yè)部培訓《星級標桿網(wǎng)點打造》 共9期
★ 2016年為海南銀行儋州分行培訓《再塑服務-銀行客戶投訴處理與應對》 共7期
★ 2015年為交通銀行大同支行培訓《卓越大堂-大堂經(jīng)理全流程打造》 共6期
★ 2015年為海南銀行總行培訓《再塑服務-銀行客戶投訴處理與應對》 共6期
★ 2015年為交行美麗沙支行培訓《從知道到做到-銀行服務技能實戰(zhàn)訓練》 共8期
★ 2015年為海南銀行電話銀行中心客服人員全面培訓《耳麥天使-電話銀行中心接聽技巧實戰(zhàn)訓練》 共12期
★ 2015年為交行海口龍昆南路支行培訓《再塑服務-銀行客戶投訴處理與應對》 共5期
★ 2015年為交通銀行南海支行培訓《再塑服務-銀行客戶投訴處理與應對》 共5期
★ 2008 -2015年期間為交通銀行海南分行培訓《卓越大堂-大堂經(jīng)理全流程打造》 共40期
★……
主講課程：
營銷類：
《金牌理財-理財經(jīng)理營銷技能提升》
《超級柜員-銀行柜員服務營銷能力提升》
服務類：
《再塑服務-客戶投訴處理與應對》
《卓越大堂-大堂經(jīng)理全流程打造》
《耳麥天使-電話銀行坐席人員溝通實戰(zhàn)訓練》
《從知道到做到—銀行員工服務禮儀實戰(zhàn)訓練》
項目課程：
《網(wǎng)格化精準營銷項目》
《標桿網(wǎng)點-網(wǎng)點建設輔導項目》
《千百佳（3.0）-精準解讀與落地執(zhí)行》
授課風格：
★ 始終堅持把能操作、可落地性放在第一位，復雜問題簡單化，深入問題本質不談表象，結合實際需求開發(fā)，對學員的實際工作有很強的指導意義，真正能做到學以致用。
★ 全新的營銷培訓，案例分析更深入、更深刻、更生動、更有實戰(zhàn)引導效應。打破傳統(tǒng)培訓模式，培訓方式生動、開放、務實、技巧獨特、幽默有趣、感染力強，互動性強，邏輯性強，對參訓者具有極大的吸引力﹑感染力和意想不到的后續(xù)效果。
部分學員評價：
讓我改變對“服務”的認識，一直以為服務只是態(tài)度，是禮儀上的，其實真正的服務是給用專心、貼心、真誠的態(tài)度幫客戶解決問題。
——海南銀行陵水支行
姚老師的課程內(nèi)容專業(yè)、實用性強，使得網(wǎng)點的營銷水平得到了很大的提升，老師的培訓形式、氛圍、方法上非常好，同事們?nèi)菀捉邮?，也很喜歡她。
——交行美麗沙支行
姚老師為我們今后如何做好客戶服務，網(wǎng)點建設，檔案歸納指明了方向，讓我們茅塞頓開，非常感謝。
——北京中國銀行西城支行
今天學習，收益匪淺，困惑困難一直困擾著我，辦法在減少困難再增多，這次的學習讓我收獲頗多，一扇大門而開，豁然開朗，路在腳下……
——海南銀行儋州分行
網(wǎng)格化營銷給我一個全新的思路和理念，今天和客戶溝通不是直奔主題的拉存款、開卡，而是找到客戶的痛點，對癥解決問題，讓客戶可以和我們交心，學到了很多，感謝姚老師。
——寧強縣農(nóng)村信用合作社
姚老師的課程非常落地與實戰(zhàn)，條理清晰，教我們歸檔好所有的檔案，并幫我們指出了我們網(wǎng)點硬件設施不規(guī)范之處，對我們的幫助很大。
——北京中國銀行豐臺支行
每季姚老師都有跟我們定時的培訓，很喜歡上姚老師的課程，不僅會給我方式，還會更多的交我們方法，讓我們明白自己的不足和需要改進的地方，滿滿的都是收獲。
——交通銀行海南分行
姚老師課程有針對性，對今后的工作幫助很大，對我們很多細節(jié)方面給予指導，以后有問題還需要像老師請教。
——北京中國銀行亮馬河大廈支行