袁霞老師

★ 全國(guó)專業(yè)人才教育專家委員會(huì)禮儀專家委員

★ 玉林市禮儀文化研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)

★ 雅美·女子學(xué)堂創(chuàng)始人

★ 雅美·青少年禮學(xué)堂創(chuàng)始人

14年禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；13年銀行工作經(jīng)驗(yàn)； 8年企業(yè)HR管理經(jīng)驗(yàn)；長(zhǎng)期致力于銀行、酒店、電力、鐵路、地產(chǎn)、商超等行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升、服務(wù)行為規(guī)范與服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練以及禮儀領(lǐng)域的研究；

開發(fā)出一系列相關(guān)的課程，主要結(jié)合禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、茶藝、花藝等課程，旨在從職業(yè)形象、行為規(guī)范、服務(wù)技巧與投訴處理能力等各個(gè)方面著手，提升服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度；可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況量身設(shè)置課程，為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量提供一站式的培訓(xùn)、咨詢顧問、營(yíng)銷策劃方案。

【獲獎(jiǎng)成績(jī)】

2009年，玉林農(nóng)校，獲全國(guó)中等職業(yè)學(xué)?！拔拿黠L(fēng)采·職業(yè)禮儀大賽”二等獎(jiǎng)。

2010年，玉林金城商廈，獲玉林市首屆“幗國(guó)文明崗位職業(yè)禮儀大賽”一等獎(jiǎng)。

2010年，玉林郵政儲(chǔ)蓄銀行興業(yè)分行，獲玉林市首屆“幗國(guó)文明崗位職業(yè)禮儀大

賽”一等獎(jiǎng)。

2012年，擔(dān)任“天湖御林灣杯”模特大賽選手禮儀形象訓(xùn)練導(dǎo)師及評(píng)委。

2015年，擔(dān)任玉林首屆“職業(yè)女性禮儀形象大賽” 選手禮儀形象訓(xùn)練導(dǎo)師及評(píng)

委。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

VIP增值服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量提升、服務(wù)行為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)技巧、服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練、儀態(tài)形體訓(xùn)練、職業(yè)形象、投訴處理、魅力女性品味提升、求職應(yīng)聘禮儀與面試技巧；咨詢顧問、營(yíng)銷策劃。

【銀行定制式課程】

禮儀類：

《銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀》《新員工服務(wù)禮儀》《銀行商務(wù)禮儀》

服務(wù)類：

《網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿化服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)》《VIP客戶增值服務(wù)系統(tǒng)》《柜面服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練》

《網(wǎng)點(diǎn)異議處理技巧》《服務(wù)人員的規(guī)范與修煉》《銀行五星級(jí)客戶服務(wù)技巧》

《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》《銀行大堂經(jīng)理綜合技能提升》

技能類：

《銀行點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》《銀行傳票翻打訓(xùn)練》

營(yíng)銷類：

《人心營(yíng)銷 贏在大堂》

【精品課程】

禮儀類：

《總裁商務(wù)禮儀》《高鐵客運(yùn)服務(wù)禮儀》 《VIP客戶服務(wù)禮儀》

《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》《置業(yè)顧問星級(jí)服務(wù)禮儀》《展會(huì)專業(yè)禮儀（禮賓）人員培訓(xùn)》等

形象類：

《魅力女神九雅》 《職場(chǎng)形象塑造》《魅力女神之紅酒品鑒》

《魅力女神之美姿美態(tài)》《魅力女神之職場(chǎng)衣時(shí)尚》

《魅力女神之魅力絲巾與服飾搭配》 《魅力女神之水墨茶韻·品茶聞香》

茶藝、花藝類：

《茶韻花語(yǔ)》《茶藝鑒賞》《中華茶文化》 《花藝·美在眼里 靜在心》

青少年素質(zhì)類：

《知書達(dá)禮好少年》《大學(xué)生社交禮儀》《求職面試禮儀及技巧》

授課風(fēng)格 

袁霞老師優(yōu)雅知性、極具親和力，課堂上能根據(jù)學(xué)員實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，讓學(xué)員感受到真實(shí)體驗(yàn)式的訓(xùn)練，袁老師以優(yōu)雅的儀態(tài)做到言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，采用情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活潑、熱烈。

同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性、可操作性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的喜愛!

 服務(wù)客戶

政府部門：共青團(tuán)玉林市委、共青團(tuán)玉州區(qū)委、共青團(tuán)陸川縣委

金融行業(yè)：中國(guó)建行銀行玉林分行、廣西北部灣銀行玉林分行、郵政儲(chǔ)蓄銀行興業(yè)支行、湖南株洲聯(lián)社、四川省游仙聯(lián)社、安徽省宣城銀行業(yè)協(xié)會(huì)、云南省魯?shù)槁?lián)社、浙江省金華市成泰農(nóng)合行、陜西延安聯(lián)社、甘肅省隴西農(nóng)合行、甘肅省渭源聯(lián)社、甘肅省清水聯(lián)社、甘肅省秦安聯(lián)社、青海省同德聯(lián)社、青海省都蘭聯(lián)社、青海省同仁聯(lián)社、青海省河南聯(lián)社、青海省貴南聯(lián)社、青海省烏蘭聯(lián)社、青海省柴達(dá)木農(nóng)商銀行、青海省共和農(nóng)合行、青海省平安聯(lián)社、湖北省聯(lián)社、貴州省聯(lián)社、廣東四會(huì)作聯(lián)社、廣西梧州聯(lián)社、廣西南丹聯(lián)社等。

電力行業(yè)：廣西電網(wǎng)北海培訓(xùn)中心、廣西電網(wǎng)玉林供電局、廣西電網(wǎng)靈山供電局等。

鐵路行業(yè)：南寧鐵路局南寧車務(wù)段、南寧鐵路局玉林車務(wù)段、南寧鐵路局百色車務(wù)段、南寧鐵路局梧州貨運(yùn)中心等。

酒店行業(yè)：玉林鳳林國(guó)際大酒店、玉林花園國(guó)際大酒店等。

百貨超市：玉林金城商廈有限公司、玉林通用商貿(mào)有限公司、玉林盛世百匯超市等。

美容機(jī)構(gòu)：佩之沛道家養(yǎng)生五店連鎖、智麗佳人美容連鎖等

地產(chǎn)行業(yè)：玉林喜潤(rùn)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、深圳華輝房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等。

教育機(jī)構(gòu)：廣西南寧外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、玉林市第一中學(xué)、玉林市玉東小學(xué)教育集團(tuán)、玉林市玉州區(qū)東成小學(xué)、玉林市東環(huán)小學(xué)、玉林市第四中學(xué)、廣西玉林農(nóng)業(yè)學(xué)校、廣西玉林高級(jí)技工學(xué)校、廣州龍行教育投資集團(tuán)。

武警部隊(duì)：玉林武警支隊(duì)二中隊(duì)、玉林武警支隊(duì)三中隊(duì)等。

醫(yī)藥行業(yè)：廣西興業(yè)金嗓子醫(yī)藥有限責(zé)任公司等。

其他單位：廣西明華投資公司、廣西岑興高速公路有限公司、廣西文韜武略集團(tuán)公司、益艦汽車銷售貿(mào)易有限公司、駿翔汽車銷售貿(mào)易有限公司、玉林品華居食品有限公司、玉林瑞升物業(yè)管理有限公司等。