張斐雅老師   高端商務(wù)禮儀提升專家

中國國家認證高級禮儀講師

2017中國好講師全國講師大賽百強講師

2017中國好講師大賽青島賽區(qū)十強講師

2018全國金手指講師大賽山東十強講師

曾任：《城事》雜志社雜志  編輯設(shè)計師

曾任：正晉公交廣告有限公司生活365雜志  設(shè)計總監(jiān)

中國銀行淄博分行、淄博交通銀行、淄博市中心醫(yī)院、濟南市中醫(yī)院、山東省立醫(yī)院等企業(yè)特聘講師

擅長領(lǐng)域：服務(wù)禮儀素養(yǎng)提升、職業(yè)應(yīng)激化矛盾處理、醫(yī)患溝通技巧

張斐雅老師長期致力于禮儀文化研究與實戰(zhàn)培訓，積累大量豐富的禮儀培訓案例。老師一直秉承著“內(nèi)修于心，外化與形，實用落地”的培訓理念，去剖析禮儀的涵義讓每一位學員真正感受到禮儀之美。老師目前服務(wù)企業(yè)涉及銀行、醫(yī)療、車行、學校、保險、美業(yè)等眾多一線服務(wù)行業(yè)，其中山東齊都醫(yī)院、周村區(qū)第二人民醫(yī)院、宿州銀行、德州郵政儲蓄銀行等企業(yè)長期返聘課程培訓，且效果顯著，好評不斷。老師至今為止授課200場，累計學員近10000人，課程好評率高達98%。

近期部分成功案例：

★山東齊都醫(yī)院《大愛隨行醫(yī)護人員服務(wù)禮儀培訓》5期

★周村第二人民醫(yī)院《大愛隨行醫(yī)護人員服務(wù)禮儀培訓》6期

★德州郵儲銀行《職場禮儀形象塑造服務(wù)禮儀培訓》5期

★沃爾沃汽車營銷中心《銷售人員職業(yè)禮儀培訓》4期

★陵城郵政儲蓄銀行《贏在服務(wù)力——銀行服務(wù)人員標準化服務(wù)禮儀培訓》3期

★廣汽本田4S店《贏在品質(zhì)——車行銷售、售后人員接待服務(wù)禮儀》5期

★淄博小宇美業(yè)《職場禮儀形象塑造服務(wù)禮儀培訓》4期

★濟南市中醫(yī)院《行業(yè)競爭力 絕對軟實力——醫(yī)護人員服務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》5期

★臨淄婦幼保健醫(yī)院《行業(yè)競爭力 絕對軟實力——醫(yī)護人員服務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》5期

★南京銀行 《梅花烙計劃新員工服務(wù)禮儀風采大賽》指導老師評委老師

★宿州銀行《醉宿州銀行員工服務(wù)禮儀風采大賽》初賽指導老師

★宿州銀行 《醉美宿州銀行員工服務(wù)禮儀風采大賽》決賽指導老師

★淄博郵政儲蓄銀行 《心悅捷誠銀行員工服務(wù)禮儀大賽》指導老師

……….

授課風格：

張老師的課程善于結(jié)合運用大量的案例，設(shè)計各類體驗式課程，做到“內(nèi)外兼修，打造員工禮立于心、外化于形的意識”， 讓理論與實踐相結(jié)合、簡單、易學實用的授課方式，讓每一位學員在學習的過程中親身參與，感知，更善于把控現(xiàn)場氣氛，課程穿插大量情景模擬，角色互換，切身體會服務(wù)禮儀的魅力與重要性，調(diào)動學員的學習興趣，打造愉悅身心，動靜結(jié)合的完美課堂氛圍。

主講課程：

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

《國際商務(wù)服務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》

《核心服務(wù)力——大堂經(jīng)理標準化服務(wù)流程》

《贏在品質(zhì)——車行銷售、售后人員接待服務(wù)禮儀》

《贏在服務(wù)力——銀行服務(wù)人員標準化服務(wù)禮儀培訓》

《禮由心生 而后成儀——高端商務(wù)禮儀提高企業(yè)競爭力》

《行業(yè)競爭力 絕對軟實力——醫(yī)護人員服務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》

部分服務(wù)客戶：

銀行類：南京銀行、江蘇銀行、安徽銀行宿州支行、德州郵政儲銀行、平邑郵政儲蓄銀行、樂陵郵政儲蓄銀行、陵城郵政儲蓄銀行、青島郵政儲蓄銀行、中國銀行淄博分行、淄博郵政儲蓄銀行、淄博交通銀行、淄博農(nóng)業(yè)銀行……

醫(yī)療類：山東齊都醫(yī)院、周村第二人民醫(yī)院、淄博市第八人民醫(yī)院、臨淄婦幼保健醫(yī)院、淄博市中心醫(yī)院、淄博市婦幼保健醫(yī)院、齊魯醫(yī)院、濟南市中醫(yī)院、山東省立醫(yī)院、淄博市第七人民醫(yī)院、淄博市啟家口腔醫(yī)院、臨淄區(qū)中心人民醫(yī)院……

車行類：沃爾沃汽車營銷中心、吉普汽車營銷中心、韓國起亞4S店、凱迪拉克4S店、豐田4S銷售中心、淄博順馳汽車營銷中心、廣汽本田4S店……

其他行業(yè)：山東兆物網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、德國安聯(lián)保險公司、淄博高速公路控股有限公司、淄博小宇美業(yè)、淄博風車美術(shù)學院、淄博世紀一星口才學校、淄博市車管所、萬家物業(yè)、我家牛排西餐廳、淄博八馬茶業(yè)、周村旱碼頭幼兒園、金石京城幼兒園、齊悅花園幼兒園、市直三幼幼兒園……

部分學員評價：

張老師的課程非常美，讓我真正認識到禮儀服務(wù)的重要。在授課過程中，手把手的落地指導，規(guī)范每一個動作，讓學員的體驗效果特別好，個人授課幽默但不失嚴肅，在講解過程中案例穿插很到位。感恩老師的付出。期待老師下期的精彩課程。

                ————淄博齊都醫(yī)院程醫(yī)生

感謝老師，兩天的禮儀培訓，從每一個禮儀規(guī)范化動作到禮立于心，外化與形的信念，讓我了解了禮儀的內(nèi)在含義更學會了職場中必須掌握的規(guī)范化動作。大量的演練，讓我入職有了滿滿的信心！特別羨慕老師的優(yōu)雅美麗！我一定要向老師看齊！做一個優(yōu)雅知性大方的女人。

                ————南京銀行李萍萍

謝謝老師兩天的辛勤指導付出！禮立于心，外化于行！老師的優(yōu)雅大方，讓我了解到美麗對女人的重要，同時了解到服務(wù)禮儀的細節(jié)，實際的演練讓我看到自己的不足，作為一名從事美業(yè)的服務(wù)人員，讓我了解到傳遞美、塑造美是從自己的言談舉止行一點一滴的滲透的。感恩老師的付出。

                ————淄博小宇美業(yè)郭盼女士

謝謝張老師的精彩分享！作為一名程序員，一直不知道禮儀的重要性，在老師的指導下，明白了禮儀部僅僅是工作中的自我約束更是個人素養(yǎng)的體現(xiàn)，向老師學習！

                ————淄博兆物網(wǎng)絡(luò)宋先生

謝謝老師的精彩分享！講的太好了，這是我聽過得最有美感又有幽默感的禮儀培訓，特別喜歡老師，您課下還給我指導內(nèi)心的困惑，感恩老師。

                ————淄博高速公路控股有限公司張女士

老師辛苦啦！感恩老師的指導付出！老師選的音樂、自己撰寫的詩詞，讓我們的禮儀展示豐富起來，宿州支行一直是不起眼的，這次通過老師的指導讓我們支行第一次在銀行禮儀大賽中脫穎而出！特別感恩老師的付出。老師辛苦啦！

                ————宿州銀行王曉靜主任

感謝張老師的大愛付出！課程講的太好了，學員們都很受益！尤其是案例分析，落地指導這個環(huán)節(jié)，對于員工來說特別實用，在日常工作中，讓他們了解到禮儀服務(wù)的重要跟通過禮儀化解矛盾，解決矛盾的技巧。

                ————樂陵郵政儲蓄銀行張主任