張灝蓉老師 

——實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)專(zhuān)家

 IPA國(guó)際注冊(cè)  高級(jí)禮儀培訓(xùn)師  

國(guó)際注冊(cè)專(zhuān)業(yè)禮儀人才測(cè)評(píng)中心 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師   

中國(guó)管理科學(xué)研究院培訓(xùn)部 禮儀文化教育師一級(jí)

CVCC全國(guó)核心能力認(rèn)證 禮儀指導(dǎo)師

國(guó)際認(rèn)證協(xié)會(huì)禮學(xué)專(zhuān)家委員會(huì)  委員

華夏盛德·禮商書(shū)院  高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 

國(guó)家注冊(cè) 形象禮儀培訓(xùn)師

8年企業(yè)咨詢項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn) 

 曾任偉創(chuàng)力制造（珠海）有限公司（世界500強(qiáng)） 培訓(xùn)經(jīng)理

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

塑造“專(zhuān)業(yè)化”形象管理：對(duì)于精英形象塑造、職業(yè)形象有著獨(dú)特的見(jiàn)解，在商務(wù)禮儀課程中，幫助學(xué)員塑造符合職場(chǎng)角色、環(huán)境的職業(yè)形象，打造個(gè)人職業(yè)化的職場(chǎng)精英形象。

打造“高品質(zhì)”實(shí)戰(zhàn)禮儀：熟悉政府各層級(jí)官員、企事業(yè)單位高層領(lǐng)導(dǎo)及客戶的接待流程，為接待小組進(jìn)行高品質(zhì)服務(wù)接待、崗位服務(wù)意識(shí)提升等課程輔導(dǎo)，在服務(wù)接待中贏得客戶及政府人員的高度贊譽(yù)，助力企業(yè)打造一支專(zhuān)業(yè)的員工高素質(zhì)隊(duì)伍。

擁有“落地化”輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)：擁有8年一線現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，授課過(guò)程重視學(xué)員感受，堅(jiān)持以練帶學(xué)、實(shí)操中收獲技能的培訓(xùn)理念，幫助政府、事業(yè)單位、企業(yè)員工輔導(dǎo)商務(wù)禮儀落地應(yīng)用、接待流程細(xì)節(jié)把控，等方面有完整體系化的授課思路及經(jīng)驗(yàn)，曾為華發(fā)集團(tuán)、中國(guó)鐵建、中國(guó)聯(lián)通等大型企業(yè)進(jìn)行系列課程培訓(xùn)，累計(jì)授課近400場(chǎng)、累計(jì)學(xué)員共56000+，課程滿意度達(dá)97%。

張老師擁有多年培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，多年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)與授課經(jīng)驗(yàn)使其將多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識(shí)庫(kù)，結(jié)合行業(yè)特色，呈現(xiàn)在不同的素養(yǎng)類(lèi)培訓(xùn)課程中，課程落地有聲，客戶口碑極好。

“實(shí)戰(zhàn)”、“專(zhuān)業(yè)”是張老師的兩大標(biāo)簽?！皩?shí)戰(zhàn)“是來(lái)自于在企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)?！睂?zhuān)業(yè)“是針對(duì)銀行、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、汽車(chē)4S店等行業(yè)多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，被譽(yù)為“實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師”。

從業(yè)期間老師專(zhuān)注于商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)精湛、授課經(jīng)驗(yàn)豐富，再加之穩(wěn)健的臺(tái)風(fēng)和極具親和力的授課，受到培訓(xùn)學(xué)員們的一直好評(píng)。通過(guò)培訓(xùn)，老師將實(shí)際場(chǎng)景與工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)相互融合，使眾學(xué)員從內(nèi)而外的改變、蛻變，將更好的自己呈現(xiàn)在職場(chǎng)上。每次課程都能與學(xué)員很好的互動(dòng)，具有良好的口碑。

【授課案例】

 曾為東莞華睿豐盛集團(tuán)進(jìn)行2023年“星啟計(jì)劃”新員工培訓(xùn)《職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》課程培訓(xùn)，將職場(chǎng)工作場(chǎng)景運(yùn)用到課堂，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練強(qiáng)化培訓(xùn)效果，共計(jì)150人全程高度熱情參與，課程氛圍活躍，互動(dòng)性強(qiáng)，共分為AB兩個(gè)班輪流授課。

曾為中國(guó)鐵建投資全國(guó)各辦公室主任進(jìn)行《高規(guī)格政務(wù)接待禮儀》課程培訓(xùn)，得到總部的一致好評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)直接加設(shè)《服務(wù)意識(shí)提升》課程，共計(jì)6期。

曾為珠海華發(fā)集團(tuán)辦公室人員進(jìn)行《高端商務(wù)接待禮儀》，運(yùn)用通俗易懂的故事和案例，課程落地性強(qiáng)，得到培訓(xùn)負(fù)責(zé)人高度評(píng)價(jià)，共計(jì)12期。

曾為中國(guó)聯(lián)通珠海分公司講授《服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)提升》課程培訓(xùn)，通過(guò)日常工作的常用場(chǎng)景，用實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的方法輔導(dǎo)學(xué)員，從意識(shí)上開(kāi)始固化得到提升，共計(jì)20期。

 曾為廣西欽州信用社54家網(wǎng)點(diǎn)講授《銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項(xiàng)目》，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)各崗位在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的崗位要求和發(fā)展需要，提煉出各崗位的學(xué)習(xí)模塊，進(jìn)行集中培訓(xùn)和分崗位培訓(xùn)，為了保障培訓(xùn)內(nèi)容的落地化，真正提升學(xué)員的實(shí)際能力，課程學(xué)習(xí)與駐點(diǎn)輔導(dǎo)相結(jié)合，并根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)型和人員進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)方案制定和落實(shí)，通過(guò)后期培訓(xùn)評(píng)估和回訪促進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)行為固化，形成系統(tǒng)完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)打造模式。

【主講課程】

《情景式商務(wù)禮儀》

《現(xiàn)代實(shí)用商務(wù)禮儀》

《閉環(huán)式服務(wù)禮儀與投訴處理》

《銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)綜合能力提升》

《禮贏職場(chǎng)—職場(chǎng)辦公禮儀》

《知行善禮—政務(wù)禮儀》

《形象管理—職場(chǎng)穿搭與妝容》

《優(yōu)雅得體的的西餐禮儀》

《金牌講解員綜合技能提升》

【授課風(fēng)格】

實(shí)用性強(qiáng)：張老師的課程善于將培訓(xùn)與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，讓培訓(xùn)落地，運(yùn)用實(shí)際案例，設(shè)計(jì)各類(lèi)型課題培訓(xùn)，力求實(shí)用、好用、活學(xué)活用。

互動(dòng)性強(qiáng)：注重學(xué)員的互動(dòng)性和參與性，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容展示不同的培訓(xùn)風(fēng)格，多變的培訓(xùn)風(fēng)格，演繹生動(dòng)、富有激情有活力因材施教，層次分明。

親和力強(qiáng)：注重與學(xué)員的互動(dòng)配合，最大限度的調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，動(dòng)靜結(jié)合的課堂氣氛，讓眾學(xué)員更好的融入培訓(xùn)中，吸取最好的學(xué)習(xí)成果。

延展性強(qiáng)：能將禮儀與多行業(yè)的實(shí)際工作情況有機(jī)結(jié)合，從而運(yùn)用到日常實(shí)際工作中，提升學(xué)員在職場(chǎng)上的個(gè)人形象。

文化性強(qiáng)：將禮儀文化和職業(yè)文化有機(jī)結(jié)合，注重學(xué)員的全方面培養(yǎng)，提升學(xué)員的整體素質(zhì)，打造員工“內(nèi)外兼修,知行合一,真正內(nèi)化于心,外化于行”的意識(shí)。

【客戶評(píng)價(jià)】

老師從市場(chǎng)發(fā)展到人才需要，我們不僅是在職場(chǎng)上需要社交，在生活中同樣需要從思想到言行再到衣著、生活中的方方面面都向自己和眾人著你的禮儀修養(yǎng)。得體的儀容儀表、自信的笑容和談吐是人們最初判定你的標(biāo)準(zhǔn)，所以我們要保持優(yōu)雅、時(shí)刻學(xué)習(xí)吸納各種美好的事物。

——中國(guó)聯(lián)通李經(jīng)理

聽(tīng)過(guò)很多課程，每次上課的感覺(jué)都昏昏欲睡，張老師的課程貼合實(shí)際，在國(guó)企工作多年，第一次感覺(jué)上課培訓(xùn)很開(kāi)心，全程都沒(méi)有走神，課程設(shè)計(jì)很用心，處處“挖坑”，跟著好奇心就聽(tīng)完了所有的課程，課程邏輯思維很清晰，環(huán)環(huán)相扣。

——中國(guó)鐵建投資張主任

學(xué)以致用，對(duì)以后的工作中能避免與客戶產(chǎn)生摩擦與矛盾，在職業(yè)生涯中有助于走得更高，更遠(yuǎn)。通過(guò)這節(jié)課學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)在平時(shí)生活，工作中有出現(xiàn)不足和錯(cuò)誤，也理解了細(xì)節(jié)決定成敗的道理，幾個(gè)小時(shí)時(shí)間與一生相比也許時(shí)光短暫，但確會(huì)影響一個(gè)人的一生，一定會(huì)記住老師的名字 張灝蓉，謝謝有緣與您相見(jiàn)，有幸聽(tīng)到您的課

——華實(shí)中建鐘經(jīng)理

入行十二載，大大小小的禮儀培訓(xùn)也參加了不少，原本對(duì)今天這課的預(yù)期是：儀態(tài)好、氣質(zhì)佳的老師帶領(lǐng)大家做具體的禮儀指導(dǎo)、迎賓、遞接、八顆牙的微筆……而我們重復(fù)著標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作并加以練習(xí)，所以也沒(méi)帶太大的期待。但是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到居然是這樣不一樣的禮儀課。老師的不同在于，摒棄了以往傳統(tǒng)教學(xué)，淺顯易懂、貼近實(shí)際卻又能讓人印象深刻輔以應(yīng)用工作實(shí)際。這堂課，超值！

——?dú)J州信用社高主任

老師本人首先做足了充分的準(zhǔn)備。以身作則，以自己烘托別人。全程培訓(xùn)過(guò)程中，仔細(xì)觀察每一位學(xué)員，細(xì)微貼心。知曉了做好禮儀的細(xì)節(jié)和不重視帶來(lái)的差異性。從意識(shí)上發(fā)生了根本的變化，讓別人舒服就是讓自己舒服。

——廣期所宋經(jīng)理