全國服務協(xié)會理事、中山大學客座教授；
? 資深管理培訓專家、客戶服務培訓專家、投訴處理專家；
? 擁有二十多年的企業(yè)管理、客戶服務教育與培訓工作經(jīng)驗；
? 中國企業(yè)聯(lián)合會培訓中心首席培訓師；
? 北京中企聯(lián)協(xié)管理咨詢首席培訓講師；品牌課程講師；
? MTP授證講師、清華大學繼續(xù)教育學院與美國阿拉莫學習系統(tǒng)授證培訓師、IMTA國際經(jīng)理人訓練協(xié)會頒發(fā)的“CEO成功經(jīng)理人”資格證書；
? 曾系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會（A